Verwenden von Segmentdaten in Dashboards

Suite
Customer Experience Strategy & Research
Produkt
Qualtrics
Was finden Sie hier?

Informationen zur Verwendung von Segmentdaten in Dashboards

Sie können die Segmentmitgliedschaft in Ihrem CXtrifft Entscheidungen und sammelt Erkenntnisse basierend auf den Kontakten, die zu welchen Segmenten gehören.

Segment-Datensätze sind standardmäßig von Verzeichnis-Kontakt-Datensätzen getrennt, können aber zusammengefügt werden.

Segmentdaten zu Dashboards zuordnen

Segmentdaten können anzeigen, wie viele Personen Mitglieder jedes Segments in Ihrem Verzeichnis sind.

Segmentdaten können sowohl mit Daten-Mappern als auch mit Datenmodellen verwendet werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 1 Segment in Ihrem Verzeichnis.
registerkarte "Segmente" des XM Directory
registerkarte "Segmente" des XM Directory
Gehe zu Verzeichnis.
Dashboard-seite der Einstellungen für das XM directory
Dashboard-seite der Einstellungen für das XM directory
Tipp: Wenn Sie mehrere Verzeichnissestellen Sie sicher, dass Sie sich im selben Verzeichnis befinden, das die spezifischen Segmente enthält, für die Sie Berichte erstellen möchten. Wenn Sie über Segmente aus mehreren Verzeichnissen berichten möchten, müssen Sie diese Schritte für jedes Verzeichnis wiederholen.
Gehe zu Dashboard.
Unter Kontakt in Dashboards anzeigen, wählen Sie Datensatz Veröffentlichen.
Sie können nun Segmentdaten einem Dashboard zuordnen, indem Sie entweder Datenmodell oder die Datenmapper.
Datensatzseite erstellen
Datensatzseite erstellen
Segmentdaten werden aufgelistet unter Externe Datenquellen und haben im Namen „Segmente“.
Hinzufügen eines Datensets zu einem Dashboard mit Segmenten im Namen
Hinzufügen eines Datensets zu einem Dashboard mit Segmenten im Namen
Tipp: Der obige Screenshot zeigt den Datenmapper. Wenn Sie ein Datenmodell verwenden, kann es anders aussehen, aber die Segmentdaten werden weiterhin unter aufgeführt. Extern Datenquellen.

Segmentdaten mit Kontakt verknüpfen

Beitreten Mit Segment- und Kontakt können Sie mehr Kontakt auswerten, als nur Segmentdaten zu verwenden. Sie können beispielsweise:

  • Identifizieren Sie bestimmte Kontakte, die zu jedem Segment gehören.
  • Analysieren Sie zusätzliche eingebettete Daten, die mit den Kontakten in den einzelnen Segmenten verknüpft sind.
Beispiel: Sie erstellen ein Dashboard, das anzeigt, dass Mitglieder des Unternehmenssegments mit höherer Wahrscheinlichkeit hohe CSAT abgeben als Mitglieder anderer Segmente. Sie können sich dann andere Daten ansehen, z.B. Filialstandorte und Kundensupportteams, mit denen diese Kontakte interagiert haben, um die Ursache einzuschränken.
Gehe zu Verzeichnis.
Dashboard der Verzeichnis
Dashboard der Verzeichnis

Offen Dashboard um sicherzustellen, dass sowohl Segment- als auch Kontakt aktiviert sind.
Tipp: Weitere Details finden Sie unter Konfigurieren von Kontakt.
Datenmodell anlegen.
Anlegen eines Joins
Anlegen eines Joins
hinzufügen Kontakt Quelle.
Achtung!: Wir empfehlen dringend, die Datenquelle für den Kontakt zuerst hinzuzufügen, damit sie an erster Stelle erscheint. Das Problem wird durch Folgendes verursacht: Funktionsweise von Left Outer Joins.
Fügen Sie die Segmentdaten Datenquelle.
Tipp: Filter für Verzeichnisse um Kontakt zu finden und Extern um Segmentdaten zu finden. Sie können Datenquellen auch nach Namen suchen.
Erstellen Sie einen Join.
Für Rechte Eingabedie Datenquelle.
Verwendung Kontakt als Bedingung für beides Spalten.
Schließen Sie Ihr Datenset ab.

Segmente in Dashboard verwenden (alt)

Achtung: Das Ändern dieser Einstellungen kann Dashboard für kurze Zeit pausieren.

Nachdem Sie Segmente in Ihrem Verzeichnis angelegt haben, können Sie diese Segmente verwenden, um Filter und Widgets in Ihren CX zu erstellen. Sie müssen sie nur zuerst aktivieren.

Tipp: Diese Einrichtung funktioniert am besten, wenn Ihre Dashboard aus einer Umfrage abgerufen werden, die über eine Art Mailingliste verteilt wurde (E-Mail, SMS, persönliche Links, Authentifizierer, etc.) im Gegensatz zum anonymer Link.
Wechseln Sie zu dem Dashboard, in dem Sie nach Segmenten filtern möchten.
Wählen Sie das Zahnrad für die Einstellungen aus.
Schaltfläche Einstellungen mit Zahnradsymbol
Schaltfläche Einstellungen mit Zahnradsymbol
Gehe zu Verzeichnis.
Verzeichnis der Dashboard
Verzeichnis der Dashboard
Auswählen In diesem Dashboard nach Verzeichnis filtern .
Wählen Sie die Verzeichnis Die Segmente werden in gesichert.
Klicken Sie auf Anwenden.

Sobald das Laden abgeschlossen ist, sehen Sie Segmente, die in Ihrem Dashboard. Sie können dann Segmente zu Widgets hinzufügen oder Dashboard hinzufügen.

Achtung: Segmente können maximal 8 Dashboards hinzugefügt werden.
Achtung: Für Antworten, die vor dem 1. Februar 2020 erfasst wurden, zeigt das Dashboard nicht sofort die Segmente an, zu denen die Kontakte gehören, bis die Daten vollständig verarbeitet wurden. Dieser Prozess kann einige Tage dauern, bis Daten angezeigt werden.
Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

Hat Ihnen das weitergeholfen?

Das von Ihnen eingereichte Feedback, dient lediglich dazu, diese Seite zu verbessern.

Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!

Vielen Dank für die Rückmeldung!