Verwaltung und Nutzung Ihrer Dienste
Was finden Sie hier?
Über die Verwaltung und Nutzung Ihrer Dienste
Auf der Seite “Meine Dienste verwalten” können Sie Ihre Erfolgspakete einsehen und aktualisieren. Ein Erfolgspaket ist ein Servicepaket, das kontinuierlichen Support und Fachwissen beinhaltet, um Ihre Teams bei der erfolgreichen Durchführung, dem Aufbau von Fähigkeiten und der Weiterentwicklung Ihrer Qualtrics zu unterstützen.
Auf der Seite “Meine Dienste nutzen” können Sie auf Ihr Erfolgspaket zugreifen und mit den Experten in Kontakt treten, die Ihrem Programm zu mehr Erfolg verhelfen werden. Hier können Sie sich zum Beispiel mit Ihrer technischen Führungskraft in Verbindung setzen, einen Erfolgscheck starten oder einen Plan für eine Coaching-Sitzung mit einem XM Experten erstellen.
Sie können auf diese beiden Seiten über das Dropdown-Menü Meine Dienste zugreifen, nachdem Sie sich beim Customer Success Hub angemeldet haben.
Tipp: Die “Dienstleistungen” auf dieser Seite beziehen sich auf die Qualtrics Success Packages. Hilfe bei der Abrechnung, Bereitstellung und Bezahlung finden Sie unter Support für Benutzerkonto Services.
Verwalten Ihrer Services
Tipp: Nur Instanz kann ein Upgrade eines Erfolgspakets durchführen. Benutzer des Erfolgspakets, die keine Instanz sind, können zwar sehen, was in ihrem Erfolgspaket verfügbar ist, aber sie können kein Upgrade durchführen.
Sie können die Erfolgspakete verwalten, die Ihren Benutzern zur Verfügung stehen, indem Sie sich beim Customer Success Hub anmelden. Klicken Sie dort auf das Menü Meine Dienste oben auf der Seite und wählen Sie Meine Dienste verwalten.
Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie sehen können, was in Ihrem aktuellen Erfolgspaket enthalten ist, und Sie können bei Bedarf ein Upgrade durchführen:
Wenn Sie sich mit uns über Ihr Erfolgspaket in Verbindung setzen, können Sie die folgenden Änderungen beantragen:
- Führen Sie ein Upgrade Ihres Support Packages durch.
- Fragen zu Add-on-Beratungsservices, wie z. B. Engineering-Services oder Forschungsservices, stellen.
- Einkauf von Dienstleistungen für eine andere Produktlinie.
- Aktualisieren Sie Benutzer, die auf Ihr Servicepaket zugreifen können, oder fügen Sie sie hinzu.
- Stellen Sie Fragen zu den Inhalten Ihres Servicepakets.
- Andere Fragen oder Anforderungen, die nicht mit den zuvor aufgeführten Optionen übereinstimmen.
Nachdem Sie auf “Kontakt ” oder “Upgrade” geklickt haben, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre Auswahl zu bestätigen. Nach der Bestätigung wird Ihre technische Führungskraft über Ihre Entscheidung informiert und setzt sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um diese zu besprechen.
Tipp: Für alle Erfolgspakete ist eine Zusatzberatung erhältlich. Siehe diese Seite für weitere Informationen.
Verwenden Ihrer Services
Sie können Ihre Success Package-Services nutzen und direkt aus dem Customer Success Hub heraus mit den für Sie zuständigen Qualtrics in Kontakt. Klicken Sie nach dem Einloggen auf das Menü Meine Dienste oben auf der Seite und wählen Sie Meine Dienste nutzen.
Tipp: Was Sie auf der Seite „Use my services“ sehen, hängt davon ab, was in Ihrer Lizenz enthalten ist. Daher stimmen die hier angezeigten Screenshots möglicherweise nicht genau mit dem überein, was Sie in Ihrem Customer Success Hub sehen. Alle Dienste, die nicht in Ihrer aktuellen Lizenz enthalten sind, werden ausgegraut. Um weitere Dienste zu erkunden, klicken Sie auf “Mehr erfahren” oder gehen Sie zu ” Meine Dienste verwalten”.
Nachdem Sie zu dieser Seite navigiert sind, können Sie:
- Kontakt zu Ihrer Technischen Führungskraft
- Starten Sie eine Erfolgskontrolle
- Barrierefreiheit XM Experten-Coaching
Zusammenarbeit mit Ihrem Manager:IN für technischen Erfolg
Ihre zuständige technische Führungskraft unterstützt Sie bei der Entwicklung Ihrer XM Programme. Sie können Sie bei der Nutzung der XM-Plattform beraten, um Ihre spezifischen Geschäftsziele zu erreichen.
- Strategische Beratung erhalten: Lassen Sie sich von Ihrem Technical Success Manager beraten, wie Sie Ihre XM-Geschäftsziele mit der Qualtrics Plattform am besten erreichen können, einschließlich Empfehlungen für neue & bestehende Funktionen. Ihr Manager:in für technischen Erfolg wird die Anfrage entgegennehmen und bearbeiten.
- Mein Programm ändern: Fordern Sie spezifische Programmänderungen an, unterstützen Sie mit Werkzeuge und Erkenntnisse oder Plan Sie eine detaillierte Produkteinbindung von Ihrem Success-Team.
TIPP: Die Option Mein Programm ändern wird nicht angezeigt, wenn Ihre Lizenz eine benannte Technische Führungskraft enthält. Informationen dazu, was stattdessen angezeigt wird, finden Sie im folgenden Abschnitt.
Kontakt zu Ihrer technischen Führungskraft
CUSTOMER SUCCESS MANAGER:IN ist ein erfahrener Technologieberater und Kundenbetreuer, der Schulungen für Plattformen und technische Beratung zu bestimmten Programmen anbietet und Erfolgskontrollen durchführt. Die Kontaktinformationen Ihres Technical Success Managers finden Sie auch in Ihrem Hub-Profil, aber die folgenden Schritte bieten direkten Kontakt zu Anfragen und Videoanrufen mit Ihrem TSM.
TIPP: Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn Ihre Lizenz eine benannte Technische Führungskraft enthält.
Tipp: Siehe andere Möglichkeiten, sich am Customer Success Hub anzumelden.
Von dort aus können Sie weitere Details zu Ihrer Anfrage an Ihre Technical Success Manager:in übermitteln.
Achtung: Wenn Sie eine technische Frage oder ein Problem haben, verwenden Sie die Technischen Support erhalten Option zum direkten Senden von E-Mails oder geplanten Anfragen für Telefonkonferenzen an den Enterprise Support. Für ein umfassendes technisches Audit führen Enterprise-Support-Mitarbeiter auch Erfolgsprüfungen durch.
Tipp: Wenn Sie über eine alte Technical Account Manager verfügen, wird die Seite „Verwendung meiner Services“ möglicherweise nicht angezeigt. Stattdessen finden Kontakt my Technical Account Manager“ direkt auf der Startseite des Customer Success Hub.
Enterprise Support
Eine Erfolgsprüfung ist ein umfassendes technisches Audit für ein Projekt Ihrer Antwortmöglichkeit. Ein Spezialist von Enterprise Support wird Ihr Projekt einer eingehenden Beurteilung unterziehen und technische Empfehlungen aussprechen, die Ihr Programm verbessern und das Risiko mindern werden. Um eine Erfolgskontrolle zu starten, klicken Sie auf BEURTEILUNG Mein Programm.
Es gibt mehrere Arten von Erfolgsprüfungen:
- Einführungsanleitung: Treffen Sie sich mit einem Spezialisten in einer Reihe von 30-minütigen Telefonkonferenzen (maximal 5 Anrufe). Der Spezialist hilft bei der Beantwortung technischer Einrichtungsfragen, gibt Best-Practice-Empfehlungen und behandelt alle ausstehenden Bedenken für einen bestimmten Projekt- oder Programmbereich. Dieser Erfolgs-Check eignet sich für Projekte in jeder Entwicklungsphase.
- Bereitschaftsprüfung starten: Vollständige Überprüfung eines Projekt- oder Programmbereichs, um die Bereitschaft für den Produktivstart zu überprüfen. Readiness-Reviews starten sind für Projekte vorgesehen, die noch nicht produktiv genommen, aber vollständig eingerichtet sind.
- Prüfung der Lizenzoptimierung: Ein Spezialist bewertet Ihre aktuelle Produktnutzung anhand Ihrer Lizenz und dokumentiert Möglichkeiten, die in Ihrer Lizenz enthaltene Technologie weiter zu nutzen, und schlägt Bereiche für Automatisierung oder Vereinfachung vor. Nach Abschluss kann ein Mitarbeiter schulung zu den empfohlenen Produktbereichen durchführen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Technische Bewertung: Eine technische Bewertung ist eine Bewertung eines bestimmten Projekt- oder Programmbereichs, um Risiken und veraltete Technologien oder Praktiken Hervorhebung. Sie sind für bestehende Projekte gedacht, die bereits gestartet wurden oder seit einer Weile ausgeführt werden, und erfordern, dass jedes Projekt, das geprüft wird, bereits vollständig aufgebaut ist.
Tipp: Erfolgsprüfungen sind nur verfügbar, wenn Sie ein Erfolgspaket für Ihre Organisation erworben haben.
Experten-Coaching
Tipp: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie über das Advanced oder ManagedXM Success Package verfügen.
XM Experten-Coaching ist ein Service, der Ihnen kontinuierliches Fachwissen bietet, um die Auswirkungen von Programmen zu fördern. Coaching-Sitzungen können in Form von diskreten Workshops und monatlichen Bürozeiten stattfinden, die alle von einem Facharzt im Bereich Experience Management durchgeführt werden.
Nach der Auswahl von Methodikberatung erhalten, Sie können zwischen folgenden Anfragearten wählen:
- Plan: Plan eine XM Scientists geleitete Coaching-Sitzung zu Best Practices in einem bestimmten Thema ein. Sie können aus einigen verschiedenen Themen wählen, z.B. Programmentwicklung und -aktivierung, Methodik für das Programmdesign und Hilfestellung zur Optimierung von Analysen.
- Fragen für Bürozeiten einreichen: Advanced und ManagedXM Success Packages umfassen den Zugriff auf monatliche Bürozeiten mit einem XM Scientist. Hier können Sie Fragen einreichen, um Ihren XM Scientist dabei zu unterstützen, sich auf das vorzubereiten, was Sie in dieser Sitzung besprechen werden.
Tipp: XM Scientists sind Experten für Forschung und Methodik. Hilfe zum Qualtrics finden Sie unter. Technischen Support erhalten statt dessen.
Nominierung von Nutzern des Erfolgspakets
Benutzer müssen als Success-Paket-Benutzer nominiert werden, um die Services zu nutzen, die mit dem Success Package ihrer Organisation verknüpft sind. Nur diese Benutzer können die Seite “Use My Services” des Customer Success Hub einsehen.
Nutzer des Erfolgspakets können auch die Seite “Meine Leistungen verwalten” aufrufen, wo sie einen Überblick über das Erfolgspaket und alle it enthaltenen Leistungen erhalten. Benutzer des nominierten Erfolgspakets können die Einstellungen des Erfolgspakets nur ändern, wenn sie Instanz sind.
Ändern, welche Benutzer nominiert werden
Nur Instanz können die nominierten Benutzer des Erfolgspakets ändern, indem sie diese Schritte ausführen:
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen "Technischen Support anfordern", " Benutzerkonto Services Support anfordern" und "Meine Dienste nutzen"?
Was ist der Unterschied zwischen "Technischen Support anfordern", " Benutzerkonto Services Support anfordern" und "Meine Dienste nutzen"?
Get Benutzerkonto Services Support ist für die Kontaktaufnahme mit dem Benutzerkonto Services Team bei Fragen zu Ihrer Qualtrics und bei der Verwaltung wichtiger Aspekte der it. Dazu gehören Dinge wie Rechnungsstellung, Produktbereitstellung und Fragen zur Produktnutzung.
Unter Meine Dienste können Sie sich mit Ihrem Erfolgsteam in Verbindung setzen oder nach ressourcen suchen, um mehr erfahren über den Aufbau Ihres Experience Management zu erfahren. Die Dienste hier befassen sich eher mit bewährten Verfahren und strategischer Unterstützung, die Ihnen bei Ihrem Programm helfen können.
Wie fordere ich eine Erfolgsprüfung an?
Wie fordere ich eine Erfolgsprüfung an?
Was ist, wenn mein Projekt noch nicht abgeschlossen ist, ich aber dennoch möchte, dass ein Experte einen Success Check durchführt?
Was ist, wenn mein Projekt noch nicht abgeschlossen ist, ich aber dennoch möchte, dass ein Experte einen Success Check durchführt?
Was ist, wenn ich nicht sicher bin, welcher Success Check für mein Projekt richtig ist?
Was ist, wenn ich nicht sicher bin, welcher Success Check für mein Projekt richtig ist?
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
Vielen Dank für die Rückmeldung!