Verwaltung und Nutzung Ihrer Dienste
Was finden Sie hier?
Über meine Dienstleistungen
„Meine Services“ ist eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie sich anmelden und das Success-Paket Ihrer Organisation einsehen können – ein Servicepaket, das kontinuierlichen Support und Fachwissen umfasst. Auf dieser Seite können Sie die Nutzung Ihrer Success-Pakete einsehen, insbesondere wie viele Nominierungen Sie bereits verbraucht haben und wie viele Success-Checks Ihnen für das Quartal noch zur Verfügung stehen.
Organisationen mit Success-Paketen können auf dieser Seite Nutzer für den Enterprise Support (EPS) und das XM Expert Coaching vorschlagen sowie auf Vorteile wie Success Checks, monatliche Sprechstunden und Ihren Technical Success Manager zugreifen.
Auch wenn Sie kein „Success Package“ haben, ist diese Seite dennoch nützlich, um sich über verschiedene Dienstleistungen zu informieren, Ihr Team für Benutzerkonten zu kontaktieren und häufig gestellte Fragen nachzulesen. Mehr erfahren.
TIPP: Verfügen Sie über mehrere Lizenzen bei Qualtrics? Sie können die Seite „Meine Dienste “ mit einem Filter nach Produktlinien filtern, um die Dienste anzuzeigen, die Ihnen für die jeweilige Produktlinie zur Verfügung stehen.
Zugriff auf „Meine Dienste“
Hinweis: „MeineDienste“ steht nur folgenden Personen zur Verfügung: Administrator:innen (unabhängig von einer Nominierung) und nominierte Benutzer. Administrator:innen, die nicht nominiert wurden, können weder die nominierten Benutzer noch die Nutzung von „Success Check“ einsehen.
- Melden Sie sich beim Customer Success Hub an.
- Klicken Sie auf „Meine Dienste“.
Nominierung von Nutzern des Erfolgspakets
Wenn Sie Zugang zu einem Success-Paket haben, in dem Enterprise Support (EPS)-Services enthalten sind, können Sie einsehen, wie viele EPS-Benutzer Sie bereits benannt haben, und weitere Benutzer benennen.
Nominierte EPS-Nutzer erhalten Zugang zu:
- Zugang zum technischen Support für Unternehmen.
- Lassen Sie sich von Ihrer Technical Success Manager:in strategisch beraten.
Führen Sie eine Erfolgsprüfung durch.
Sie können diese Seite auch nutzen, wenn Ihr XM Success Paket das XM-Experten-Coaching umfasst. Befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, um einen Nutzer für die Teilnahme an den monatlichen Sprechstunden mit unseren XM-Experten vorzuschlagen. Nur Nutzer, die ausdrücklich für den XM-Expert-Zugang nominiert wurden, können diese Dienste nutzen.
Tipp: Wenn Sie über die in Ihrem Success-Paket enthaltene Anzahl hinaus weitere benannte Benutzer erworben haben, wird die Anzahl der benannten Benutzer unter „Meine Dienste“ nicht automatisch angepasst. Wenden Sie sich an Ihre Technical Success Manager:in , um die vollständige Liste Ihrer nominierten Benutzer zu bestätigen.
Nominierung von Nutzern für das EPS- oder XM-Experten-Coaching
Click My Services.
Klicken Sie auf „Nominierte Benutzer verwalten“.
Wenn Sie über mehrere Lizenzen oder Pakete verfügen, wählen Sie dasjenige aus, für das Sie Benutzer benennen möchten.
Geben Sie den vollständigen Benutzernamen ein.
Tipp: Sie können nur Nutzer nominieren, die bereits über ein Benutzerkonto in derselben Qualtrics-Organisation (Marke) verfügen.
Tipp: Beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse vom Benutzernamen abweichen kann. Administrator:innen können sehen Diese Seite hilft Ihnen bei der Suche nach Benutzerinformationen.
Wählen Sie aus, welchen Service Sie dem Nutzer anbieten möchten:
- Produkt-Support für Unternehmen
- Experten-Coaching
Tipp: Wenn das Menü „Service“ nicht angezeigt wird, melden Sie Benutzer für den Enterprise-Produktsupport an. Das Menü wird nur angezeigt, wenn Ihr Erfolgspaket auch das XM-Experten-Coaching umfasst.
Klicken Sie auf Speichern.
Nominierungen entfernen
Wenn Sie über mehrere Lizenzen oder Pakete verfügen, wählen Sie dasjenige aus, für das Sie Benutzer benennen möchten.
- Scrollen Sie zu den Nominierungen für das EPS- oder XM-Expert-Coaching.
- Klicken Sie auf das Minuszeichen ( - ) neben der Nominierung, die Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie unten auf „Speichern “.
Nominierungen anzeigen
Im Titel wird angezeigt, wie viele EPS-Nutzer Sie von den Ihnen zugewiesenen Nominierungen nominiert haben. Sie können auch auf „Nominierte Benutzer verwalten“ klicken, um eine Liste der konkret nominierten Benutzer anzuzeigen.
Wenn Sie die von XM Expert nominierten Nutzer anzeigen möchten, müssen Sie auf „Nominierte Nutzer verwalten“ klicken.
Click My Services.
Im Titel wird angezeigt, wie viele Nutzer Sie bereits nominiert haben.
Tipp: Der Titel zeigt nur EPS-Benutzer an, nicht jedoch XM Expert-Benutzer.
Um weitere Details anzuzeigen, klicken Sie auf „Nominierte Benutzer verwalten“.
Scrollen Sie nach unten, um zu sehen, wer für den „Enterprise Product Support“ nominiert wurde, im Vergleich zu … XM-Experten-Coaching.
Kontakt zu Ihrer technischen Führungskraft
Ein Technical Success Manager (TSM) ist ein äußerst erfahrener Technologieberater und Kundenvertreter, der Plattformschulungen und technische Beratung zu bestimmten Programmen anbietet sowie Erfolgskontrollendurchführt . Ihr zuständiger TSM unterstützt Sie engagiert dabei, Ihre XM-Programme weiterzuentwickeln, und kann Sie strategisch beraten, wie Sie die XM-Plattform nutzen können, um Ihre spezifischen Geschäftsziele zu erreichen.
Sie können außerdem die Kontaktdaten Ihres TSM in Ihrem Hub-Profil finden, doch die folgenden Schritte ermöglichen Ihnen den direkten Zugriff auf Anfragen und Videoanrufe mit Ihrem TSM.
Tipp: Diese Option steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Ihre Lizenz einen namentlich benannten Technical Success Manager umfasst.
Achtung: Wenn Sie eine technische Frage oder ein technisches Problem haben, nutzen Sie bitte das Nutzen Sie die Option für technischen Support, um E-Mail- oder Terminanfragen für Telefonkonferenzen direkt an den Enterprise-Support zu senden. Eine umfassende technische Überprüfung finden Sie unter „Success Checks“.
- Melden Sie sich beim Customer Success Hub an.
Klicken Sie auf „Meine Dienste“.
- Klicken Sie auf „Kontakt zu Customer Success“.
Von dort aus können Sie weitere Details zu Ihrer Anfrage an Ihre Technical Success Manager:in übermitteln.
Tipp: Sie können sich auch an Ihren TSM wenden , indem Sie nach unten zu „Meine Dienste“ scrollen , den Standardwert „Realize“ von Qualtrics beibehalten und auf „Customer Success kontaktieren“ klicken.
Tipp: Wenn Sie eine ältere TAM-Lizenz besitzen, wird die Seite „Meine Dienste“ möglicherweise nicht angezeigt. Stattdessen finden Kontakt my Technical Account Manager“ direkt auf der Startseite des Customer Success Hub.
Erfolgskontrollen
Ein „Success Check“ ist eine umfassende technische Prüfung für ein Projekt Ihrer Antwortmöglichkeit. Ein Spezialist von Enterprise Support wird Ihr Projekt einer eingehenden Beurteilung unterziehen und technische Empfehlungen aussprechen, die Ihr Programm verbessern und das Risiko mindern werden.
Auf der Seite „Meine Dienste“ können Sie sehen, wie viele Ihrer vierteljährlichen Success Checks Sie über alle Lizenzen und Produktreihen hinweg bereits genutzt haben. Außerdem wird angezeigt, wann dieses Limit aktualisiert wird. In der Regel erhalten Kunden pro Quartal und Erfolgspaket einen Erfolgscheck.
Um loszulegen, klicken Sie auf „Erfolgsprüfung anfordern“.
Es gibt mehrere Arten von Erfolgsprüfungen:
- Einführungsberatung: Treffen Sie sich mit einem Spezialisten im Rahmen einer Reihe von 30-minütigen Telefonkonferenzen (maximal 5 Anrufe). Der Spezialist hilft bei der Beantwortung technischer Einrichtungsfragen, gibt Best-Practice-Empfehlungen und behandelt alle ausstehenden Bedenken für einen bestimmten Projekt- oder Programmbereich. Dieser Erfolgs-Check eignet sich für Projekte in jeder Entwicklungsphase.
- Bereitschaftsprüfung starten: Vollständige Überprüfung eines Projekt- oder Programmbereichs, um die Bereitschaft für den Produktivstart zu überprüfen. Readiness-Reviews starten sind für Projekte vorgesehen, die noch nicht produktiv genommen, aber vollständig eingerichtet sind.
- Beurteilung der Lizenzoptimierung: Ein Experte bewertet Ihre aktuelle Produktnutzung im Vergleich zu Ihrer Lizenz und dokumentiert Möglichkeiten, die in Ihrer Lizenz enthaltenen Technologien noch besser zu nutzen, sowie schlägt Bereiche vor, in denen Automatisierung oder Vereinfachung möglich sind. Nach Abschluss kann ein Mitarbeiter schulung zu den empfohlenen Produktbereichen durchführen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Technische Risikobewertung: Eine technische Risikobewertung ist eine Beurteilung eines bestimmten Projekts oder Programmbereichs, um Risiken sowie veraltete Technologien oder Vorgehensweisen aufzudecken. Sie sind für bestehende Projekte gedacht, die bereits gestartet wurden oder seit einer Weile ausgeführt werden, und erfordern, dass jedes Projekt, das geprüft wird, bereits vollständig aufgebaut ist.
Monatliche Sprechstunden
Hinweis: Diese Option steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Sie das „Advanced“- oder das „ManagedXM Success“-Paket nutzen.
XM Experten-Coaching ist ein Service, der Ihnen kontinuierliches Fachwissen bietet, um die Auswirkungen von Programmen zu fördern. Die „Advanced“- und „ManagedXM“-Success-Pakete beinhalten den Zugang zu monatlichen Sprechstunden mit einem XM-Scientist. Hier können Sie Fragen einreichen, um Ihren XM Scientist dabei zu unterstützen, sich auf das vorzubereiten, was Sie in dieser Sitzung besprechen werden.
Nur Nutzer, die für das XM Expert Coaching nominiert wurden, können diese Option nutzen. Lesen Sie die Schritte zur Nominierung von Benutzern.
Tipp: Die XM Scientists sind Experten für Forschung und Methodik. Hilfe zum Qualtrics-Produkt finden Sie unter Technischen Support anfordern stattdessen.
Enterprise Support
Das Enterprise Product Support (EPS)-Team besteht aus technischen Produktexperten, an die Sie sich wenden können, wenn Sie erweiterten Support, Eskalationsmanagement und technische Beurteilungen benötigen. EPS umfasst:
- Erfolgskontrollen: Optimieren Sie Ihr Programm und minimieren Sie Risiken mit einem zwei- bis dreiwöchigen technischen Audit. Einmal pro Quartal kann ein EPS-Mitarbeiter ein Projekt oder Programm auf seine Betriebsreife hin analysieren, Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie mehr Nutzen aus Ihrer bestehenden Lizenz ziehen können, oder Sie während der Projektstartphase unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Erfolgskontrollen.
- Verbesserungen im technischen Support, wie zum Beispiel:
- Telefonkonferenzen: Neben dem Support per Telefon, Chat und E-Mail können Sie sich mit einem EPS-Spezialisten im Rahmen einer vereinbarten Telefonkonferenz treffen – bereits ab einer Vorlaufzeit von 6 Stunden.
- Prioritäts-Support: Support-Tickets, die beim EPS-Team eingereicht werden, werden mit kürzeren Reaktions- und Lösungsfristen bearbeitet.
Wenn Sie ein vom Enterprise-Support benannter Benutzer, können Sie das Team über den Kanal „Technischen Support anfordern“.
Experten-Coaching
Tipp: Diese Option ist nur dann anklickbar, wenn Sie über das „Advanced“- oder das „ManagedXM Success“-Paket verfügen. Wenn Sie dies nicht tun, wird diese Option ausgegraut.
Nur Nutzer, die für das XM Expert Coaching nominiert wurden, können diese Option nutzen. Lesen Sie die Schritte zur Nominierung von Benutzern.
XM Experten-Coaching ist ein Service, der Ihnen kontinuierliches Fachwissen bietet, um die Auswirkungen von Programmen zu fördern. Sie können eine von einem XM-Wissenschaftler geleitete Coaching-Sitzung vereinbaren und sich zu einem bestimmten Thema methodisch beraten lassen. Sie können aus einigen verschiedenen Themen wählen, z.B. Programmentwicklung und -aktivierung, Methodik für das Programmdesign und Hilfestellung zur Optimierung von Analysen.
Um loszulegen, scrollen Sie nach unten und wählen Sie „XM-Experten-Coaching anfordern“ aus.
Alle Erfolgspakete vergleichen
Auf der Seite „Meine Dienste“ können Sie die Success-Pakete durchsehen und deren Inhalte miteinander vergleichen. Klicken Sie auf „Alle Erfolgspakete anzeigen“, um loszulegen.
Es erscheint eine Tabelle, in der alle verfügbaren Angebote und deren Vergleich dargestellt sind. Der Name Ihres aktuellen Pakets wird ebenfalls zur Orientierung angezeigt.
Tipp: Wenn Sie Fragen haben oder daran interessiert sind, Ihr Erfolgspaket zu erweitern, scrollen Sie nach oben und Wenden Sie sich an Ihre Technical Success Manager:in.
Entdecken Sie weitere Dienstleistungen
Im Abschnitt „Weitere Dienste“ werden Dienste vorgestellt, die unabhängig von den XM Success Paketen sind, wie beispielsweise Marktforschungsdienste, das Qualtrics Partner Network und maßgeschneiderte XM Solutions.
Klicken Sie auf eine der Kacheln, um die offizielle Seite des jeweiligen Dienstes aufzurufen.
Häufig gestellte Fragen
Unter „Häufig gestellte Fragen“ können Sie auf einige häufig gestellte Fragen und deren Antworten klicken, um diese anzuzeigen.
Erfahrungen für Organisationen ohne Success-Pakete
Die Seite „Meine Dienste“ ist speziell auf Organisationen zugeschnitten, die derzeit kein Success-Paket nutzen. Der Schwerpunkt liegt hier auf der Darstellung nützlicher Dienste, die Sie in Anspruch nehmen können, der Kontaktmöglichkeit zu Ihrem Kundenbetreuungsteam sowie häufig gestellten Fragen.
Dienstleistungen entdecken
Klicken Sie auf die Kacheln, um Dienstleistungen wie das Qualtrics Partner Network, Marktforschungsdienste und Erfolgspakete zu entdecken. Klicken Sie auf die Kachel, um eine Beschreibung des Dienstes sowie einen Link zu dessen offizieller Seite anzuzeigen.
Wenden Sie sich an Ihr Kundenbetreuungsteam für Benutzerkonten
Wenn Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen haben, können Sie über die Schaltfläche Kontakt zu Ihrem Team für Benutzerkonten aufnehmen. Ihr Kundenbetreuungsteam unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Lizenzdetails und -verwaltung, bewährten Vorgehensweisen für Produkte, dem Erwerb von Add-ons oder Dienstleistungen, der Erhöhung von Limits und vielem mehr.
Achtung: Wenn Sie eine technische Frage oder ein technisches Problem haben, nutzen Sie Technischen Support erhalten stattdessen.
Häufig gestellte Fragen
Unter „Häufig gestellte Fragen“ können Sie auf einige häufig gestellte Fragen und deren Antworten klicken, um diese anzuzeigen.
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen „Technischen Support anfordern“, „Support für Konto-Services anfordern“ und „Meine Services“?
Was ist der Unterschied zwischen „Technischen Support anfordern“, „Support für Konto-Services anfordern“ und „Meine Services“?
Über „Technischen Support anfordern“ können Sie sich an den technischen Support von Qualtrics wenden, um Hilfe bei der Fehlerbehebung im Qualtrics-Produkt, bei technischen Problemen und anderen Fragen zum Produkt zu erhalten .
Über „Support für
Account Services “ können Sie sich bei Fragen zu Ihrer Qualtrics-Lizenz an das Account Services-Team wenden und Unterstützung bei der Verwaltung wichtiger Aspekte Ihrer Lizenz erhalten. Dazu gehören Dinge wie Rechnungsstellung, Produktbereitstellung und Fragen zur Produktnutzung.Unter
„Meine Dienste “ können Sie Ihren Technical Success Manager kontaktieren, einen Success Check anfordern, an den Sprechstunden der XM-Experten teilnehmen und vieles mehr. Diese Dienstleistungen sind Teil eines Erfolgspakets und bieten Ihnen bewährte Verfahren sowie strategische Unterstützung für Ihr Programm.
Wie beantrage ich einen Erfolgscheck?
Wie beantrage ich einen Erfolgscheck?
Sie können über den Customer Success Hub auf der Seite „Meine Dienste“ einen Success Check anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter „Verwalten und Nutzen Ihrer Dienste“.
Was ist, wenn mein Projekt noch nicht abgeschlossen ist, ich aber dennoch möchte, dass ein Experte eine Erfolgsprüfung durchführt?
Was ist, wenn mein Projekt noch nicht abgeschlossen ist, ich aber dennoch möchte, dass ein Experte eine Erfolgsprüfung durchführt?
Was ist, wenn ich mir nicht sicher bin, welcher „Success Check“ für mein Projekt geeignet ist?
Was ist, wenn ich mir nicht sicher bin, welcher „Success Check“ für mein Projekt geeignet ist?
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
Vielen Dank für die Rückmeldung!