Customer Success Hub – Allgemeine Übersicht
Was finden Sie hier?
Über den Customer Success Hub
Der Customer Success Hub bringt Sie mit den Experten bei Qualtrics zusammen, die Sie benötigen – vom technischen Support-Team über Ihre Kundenbetreuer bis hin zu anderen Mitgliedern Ihres Success-Teams, wie beispielsweise den Technical Success Managern und dem Enterprise Support.
Das Erscheinungsbild des Customer Success Hub hängt davon ab, welche Art von Benutzerkonto Sie haben und auf welche Services Sie Zugriff haben. Unabhängig davon, ob Sie ein lizenziertes oder kostenloses Benutzerkonto verwenden, ist der Customer Success Hub der zentrale Einstiegspunkt für Support, Services und hilfreiche ressourcen bei Qualtrics.
Wichtige Begriffe
Bevor wir uns mit der Verwendung des Customer Success Hub beschäftigen, nehmen wir uns die Zeit, einige der wichtigsten Konzepte zu definieren, die Sie auf diesen Seiten sehen werden.
Customer Success Hub: Hier melden Sie sich an, um Kontakt und andere Services und ressourcen anzuzeigen, die für Ihr Benutzerkonto verfügbar sind.
Lizenzierter Benutzer: Die meisten Qualtrics verwenden lizenzierte Konten. Das bedeutet, dass Sie oder Ihre Organisation eine Qualtrics erworben haben, die Ihnen Zugriff auf erweiterte Funktionen oder Services bietet.
Freier Benutzer: Ein Benutzer auf einem kostenloses Benutzerkonto. Diese Benutzer haben tendenziell Zugriff auf weniger Funktionen und Services. Sie haben jedoch noch Zugriff auf den Customer Success Hub selbst und kann es verwenden, um sich an das Supportteam zu wenden.
Erfolgspaket: Servicepakete, die kontinuierlichen Support und Fachwissen umfassen, um Ihre Teams bei der erfolgreichen Umsetzung zu unterstützen, Funktionen zu entwickeln und Ihre Qualtrics voranzutreiben.
Technische Unterstützung: Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie sich an das Support-Team wenden können. Dazu gehören Fragen zum Produkt, zur Fehlerbehebung und zu technischen Problemen.
Benutzerkonto-Support: Dieses Team hilft Ihnen bei nicht-technischen Fragen zu Ihrem Benutzerkonto, beispielsweise zu Abrechnungen, Upgrades und SMS-Guthaben.
Administrator:in: Qualtrics-Benutzer, die für die Verwaltung ihrer Lizenz zuständig sind. Administratoren können die Funktionen ändern, auf die Benutzer Zugriff haben, Kunden anlegen und löschen, Markeninhalte verwalten usw.
Account Executive: Ihr Vertriebsmitarbeiter bei Qualtrics. Wenn Sie eine Instanz der ADMINISTRATION sind, sollten Sie sich mit dieser Person oder dem Benutzerkonto in Verbindung setzen, wenn Sie Fragen zur Preisgestaltung und zum Erwerb von Funktionen haben. Wenn Sie ein Standardbenutzer sind, kann sich Ihr ADMINISTRATOR:IN in Ihrem Namen an diese Person wenden.
Technical Success Manager: Ein äußerst erfahrener Technologieberater und Kundenvertreter, der Schulungen zur Plattform, technische Beratung zu bestimmten Programmen sowie Bewertungen des Projekt- bzw. Programmzustands für wichtige Stakeholder durchführt. Nicht alle Kunden haben Zugang zu einem Technical Success Manager.
Enterprise Support: Eine erweiterte Supportoption mit schnellem und proaktivem Produktsupport von unseren erfahrenen Produktspezialisten. Nicht alle Kunden haben Zugriff auf Enterprise Support.
Erfolgsteam: Das gemeinsame Team von Qualtrics, das Ihnen zur Verfügung steht.
Erfolgskontrolle: Ein umfassendes technisches Audit für ein Projekt Ihrer Wahl. Es gibt einige Arten von Erfolgsprüfungen.
XM Experten-Coaching: Ein Service, der Ihnen kontinuierliches Fachwissen bietet, um die Programmwirkung durch monatliche Bürozeiten und diskrete Workshops zu steigern, die von einem Facharzt durchgeführt werden.
Am Customer Success Hub anmelden
Über den Link „Support kontaktieren“ oben rechts auf der Support-Website gelangen Sie zu Ihrem Customer Success Hub. Sie können auch über das produktinterne Hilfefenster, direkt über https://support-portal.qualtrics.com/ oder über den App-Switcher oben rechts in Ihrem Qualtrics-Konto auf Ihren Customer Success Hub zugreifen .
Melden Sie sich mit denselben Anmeldedaten und auf dieselbe Weise bei Ihrem Customer Success Hub an, wie Sie sich bei Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto anmelden. Dies ist ein erforderlicher Schritt, der durch die Überprüfung Ihrer Identität den Datenschutz und die Sicherheit Ihres Benutzerkontos gewährleistet.
TIPP: Wenn Sie sich kürzlich mit demselben Gerät und Browser bei Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto angemeldet haben, müssen Sie Ihre Anmeldedaten nicht erneut eingeben, wenn Sie den Customer Success Hub aufrufen. Klicken Sie einfach auf die auf der Seite angezeigte Instanz, um Ihr Portal aufzurufen.
Vergewissern Sie sich bitte, dass der auf der Anmeldeseite angezeigte Benutzername oder die E-Mail-Adresse zum Benutzerkonto gehört, auf das Sie zugreifen möchten. Wenn Sie auf ein anderes Benutzerkonto zugreifen möchten, können Sie Folgendes auswählen: Von allen Konten abmelden und Sie werden aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben.
Tipp: Weitere Unterstützung bei der Anmeldung finden Sie unter. Probleme im Customer Success Hub beheben.
Tipp: Alternativ können Sie auf Kontakt aus Ihrem Produktinternes Hilfefenster, und bestätigen Sie dann Ihr Benutzerkonto.
Achtung: Die Anmeldung am Customer Success Hub ist erforderlich, um Ihre Identität zu bestätigen und die Sicherheit und den Datenschutz Ihres Benutzerkonto aufrechtzuerhalten. Wenn Sie sich nicht anmelden, kann Qualtrics Support nur bei Fragen zur Anmeldung und Benutzerkonto helfen.
Abmeldung vom Customer Success Hub
Wenn Sie das weiter Mal zum Customer Success Hub wechseln, werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden.
Tipp: Sie werden außerdem aus allen anderen verbundenen Qualtrics-Diensten, wie beispielsweise der Experience Community und Qualtrics Learn, abgemeldet.
Navigation im Customer Success Hub
TIPP: Die Optionen, die Sie sehen, hängen von Ihrer Lizenz und Ihrem Benutzertyp ab. Beispielsweise ist „Meine Lizenz“ nur für Administrator:innen und benannte Rechnungskontakte verfügbar.
Wenn Sie den Customer Success Hub zum ersten Mal aufrufen, werden Ihnen einige verschiedene Optionen angezeigt. Hier werden die Grundlagen für die Navigation im Portal behandelt.
Meine Informationen zeigt Ihre Benutzerkontoinformationen an.
Sie können die folgenden Informationen einsehen:
- Benutzername
- Organisations-ID
- Benutzertyp
- Datenzentrum
- Klicken Sie auf Weitere Details anzeigen um die vollständige Profil Seite
Barrierefreiheit & Ressourcen: Wählen Sie die Route, die am besten zu Ihrem Anliegen passt.
- „Grow My Skills“: Erfahren Sie mehr über den Aufbau Ihres Experience Management-Programms. Zu den Ressourcen gehören schulung, Expertenberatung, Best Practices und mehr.
- Technischen Support anfordern: Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung, bei technischen Problemen oder bei Fragen zu unseren Produkten benötigen.
- Support für Benutzerkonten: Hier erhalten Sie Hilfe bei allen Fragen zu Zahlungen, Abrechnungen und Vertragsverlängerungen.
- Meine Tickets verwalten: Ihre offenen Tickets anzeigen, nachverfolgen und beantworten.
Beurteilung meiner Lizenz und Einstellungen:
- Neue Preisgestaltung und Verpackung: Lesen Sie mehr über den neuen Preis- und Verpackungsplan von Qualtrics.
- „Meine Lizenz überprüfen“: Ändern Sie die mit Ihrer Lizenz verknüpften Rechnungsdaten.
- E-Mail-Einstellungen: Abonnieren oder abbestellen Sie verschiedene E-Mails von Qualtrics.
- Verbundene Konten: Zeigen Sie alle verbundenen „Experience Community“- oder „Qualtrics Learn“-Benutzerkonten an.
- Entdecken Sie meine Dienstleistungen: Sehen Sie sich die Ihnen zur Verfügung stehenden Dienstleistungen an und nutzen Sie sie.
Andere Ressourcen: Durchsuchen Sie alle Ressourcen, einschließlich der Support-Site und der Experience Community.
Menü und Profilsymbol
Oben auf jeder Seite des Hubs finden Sie die folgenden Navigationsmöglichkeiten:
Was kann ich im Hub tun?
In diesem Abschnitt sind alle Aktionen aufgeführt, die Sie im Hub durchführen können. Bitte besuchen Sie die verlinkten Seiten, um weitere Informationen zu einem bestimmten Thema zu erhalten.
- Erhalten Sie technischen Produktsupport.
- Holen Sie sich Unterstützung bei den Benutzerkonto.
- Aktuelle und historische Support-Tickets anzeigen.
- Informieren Sie sich über die neuen vereinfachten Preis- und Verpackungspläne.
- Aktualisieren Sie den Hauptansprechpartner und den Rechnungskontakt für Ihre Lizenz.
- Starten Sie den Verlängerungsprozess und rufen Sie die Rechnung für Ihre bevorstehende Verlängerung auf.
- Zugang zu Checklisten und anderen Materialien, die Ihnen helfen, Ihre Qualtrics zu erweitern.
- Verwalten Sie Ihre E-Mail-Einstellungen.
- Alle verbundenen Konten anzeigen.
- Nutzung und Verwaltung der Ihnen zur Verfügung stehenden Dienste.
- Durchsuchen Sie alle Support-Ressourcen und andere hilfreiche Ressourcen wie die Experience Community und die Produktversionshinweise.
Eigene Fähigkeiten erweitern
Auf der Seite „Meine Fähigkeiten ausbauen“ finden Sie Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, mehr über den Aufbau Ihres Experience Management-Programms zu erfahren.
Weitere Informationen finden Sie unter „Grow My Skills“.
FedRAMP Hub Erfahrung
Den Zugriff auf den FedRAMP Customer Success Hub erhalten Sie, indem Sie auf der Anmeldeseite des Hubs auf die Schaltfläche „Ich bin ein FedRAMP-Benutzer“ klicken.
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie folgende Aktionen durchführen:
- Kontaktaufnahme mit dem technischen Support (nur per E-Mail und Telefon)
- Anzeigen von IP für die Erlaubnisliste
- Anzeigen einer Liste von nicht unterstützten Qualtrics
Allerdings sind nicht alle Hub-Funktionen verfügbar, da sie nicht FedRAMP-zertifiziert sind. Die folgenden Funktionen sind für FedRAMP nicht verfügbar:
- Der Qualtrics Support
- Chat-Unterstützung
- Kontaktaufnahme mit der Benutzerkonto
- Checklisten auf der Seite "Meine Fähigkeiten erweitern"
- Verlauf von Ticket anzeigen
- Die Seite „Meine Dienste“.
- Verwaltung von Rechnungsinformationen.
Begrenzte Hub-Erfahrung
Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Benutzerkonto anzumelden oder ein Benutzerkonto zu erstellen, können Sie immer noch auf den Customer Success Hub zugreifen, um das Problem zu lösen.
Achtung! Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Customer Success Hub anmelden können, kann der Qualtrics Support Ihnen nur bei Problemen mit der Anmeldung oder der Benutzerkonto helfen.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite des Hubs auf „Sie können sich nicht anmelden oder haben noch kein Benutzerkonto?“.
Sie werden zu einem eingeschränkten Hub weitergeleitet, wo Sie mit dem Qualtrics Support-KI-Assistenten chatten können, um zu versuchen, das Problem zu beheben.
Wenn das Problem nicht gelöst wird, können Sie sich an das Qualtrics Support wenden (Live-Chat für Englisch und E-Mail für Nicht-Englisch). Bitte beachten Sie, dass das Team nur für die Behebung von Problemen bei der Anmeldung oder Benutzerkonto über diese Kontakt zur Verfügung steht.
Kostenlose Testversion
The Customer Success Hub has been streamlined for free users and users of the trial version. Da die Dienste, auf die Sie Zugriff haben, sich von denen lizenzierter Benutzer unterscheiden, unterscheidet sich Ihr Customer Success Hub von dem, was weiter oben auf dieser Seite gezeigt wurde.
Als Nutzer der kostenlosen Version oder der Testversion werden Ihnen nach der Anmeldung im Hub die folgenden Optionen angezeigt:
Im Fenster " Meine Informationen" sehen Sie Ihren Benutzerkonto, die Organisation, den Benutzertyp und das Rechenzentrum. Klicken Sie auf Weitere Details anzeigen, um zu Ihrer Hub-Profilseite zu gelangen.
Tipp: Die Profilseite enthält nur Benutzerkonto und verbundene Konten für kostenlose und Testnutzer.
Die Option "Mein Benutzerkonto verwalten" enthält weitere Informationen über die Aktualisierung Ihres Benutzerkonto, die Änderung Ihrer Benutzerkonto, die Umstellung Ihres Benutzerkonto auf eine kostenpflichtige Lizenz und vieles mehr.
Die Option Hilfe bei der Verwendung von Qualtrics bietet Informationen über die optimale Nutzung der Qualtrics und ermöglicht es Ihnen, technische Probleme an Qualtrics zu melden.
Sie können die Suchleiste verwenden, um unsere preisgekrönte Website nach weiteren Informationen zu durchsuchen.
Weitere Informationen zu den Einschränkungen dieser Benutzerkonten finden Sie unter „Kostenlose Benutzerkonten “ oder „Strategic Research-Testversion“.
Sicherheitsdokumentation herunterladen
Sie können die Sicherheitsdokumente und Zertifizierungen von Qualtrics im Trust Center herunterladen. Diese Dokumente enthalten Informationen zu Sicherheit, Datenschutz und Compliance von Qualtrics.
TIPP: Wenn ein Dokument mit einem Schloss-Symbol weiter gekennzeichnet ist, müssen Sie den Zugang beantragen, um es einzusehen.
Fehlerbehebung im Customer Success Hub
Probleme bei der Anmeldung an Ihrem Customer Success Hub oder beim Einreichen einer Ticket können durch eine Reihe von Problemen verursacht werden, darunter Browserfehler, Internetkonnektivität, Sitzungs-Timeouts oder interne Qualtrics.
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Portal oder beim Einreichen einer Ticket feststellen, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um Fehler zu beheben:
Sollten Sie sich nach dem Ausprobieren dieser Schritte immer noch nicht bei Ihrem Portal anmelden können, rufen Sie bitte https://support-portal.qualtrics.com/ auf und wählen Sie „Sie können sich nicht anmelden oder haben noch kein Benutzerkonto?“, um zu einem eingeschränkten Customer Success Hub weitergeleitet zu werden. Von hier aus können Sie telefonisch oder per E-Mail Unterstützung erhalten, um Probleme mit Ihrem Customer Success Hub zu melden.
Achtung: Wenn Sie sich nicht an Ihrem Customer Success Hub anmelden können, wird der Qualtrics Support nur Sie bei Anmelde- oder Benutzerkonto unterstützen können.
Wenn Sie sich zwar in Ihr Benutzerkonto einloggen können, aber Probleme mit dem Customer Success Hub haben, liegt dies möglicherweise an der SSO-Konfiguration Ihrer Organisation. Siehe Anmelden an Ihrem Customer Success Hub mit SSO.
Darf sich anmelden, kann aber das Portal nicht verwenden
Wenn Sie sich anmelden können, aber keine Supportanfrage über Ihre gewünschte Kontakt senden können, versuchen Sie es mit einer anderen Kontakt. Wenn das Problem dringend ist und Sie keine telefonische Anfrage senden können, empfehlen wir:
Kontaktieren des Supports bei Problemen mit Customer Success Hub
Wenn Sie sich bei Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Customer Success Hub an den Support wenden, ist es hilfreich, die folgenden Details anzugeben, damit unser Team Sie bestmöglich unterstützen kann:
Bestätigen Sie das Benutzerkonto, mit dem Sie sich beim Customer Success Hub anmelden, indem Sie einen Screenshot der Homepage nach der Anmeldung machen. Vergewissern Sie sich, dass das Fenster Meine Informationen gut sichtbar ist.
- HAR-Datei aufzeichnen während Sie das Problem replizieren, um es mit unserem Supportteam zu teilen.
- Geben Sie Informationen über das Gerät, das Betriebssystem, den Browser und die Browserversion an, die Sie verwenden.
Hub-Profil
Nachdem Sie sich beim Customer Success Hub angemeldet haben, können Sie die Daten zu Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto verwalten. Um auf Ihr Benutzerkonto zuzugreifen, klicken Sie auf das Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Profil. Oder klicken Sie auf der Homepage auf den Link "Weitere Details".
Sobald Sie zur Profilseite navigiert haben, können Sie verschiedene Aspekte Ihres Benutzerkonto über das Menü auf der linken Seite verwalten.
Kontoinformationen
Auf der Seite „Benutzerkontoinformationen“ werden Ihre Benutzerkonto-Daten, die Kontaktdaten Ihres Kundenbetreuungsteams sowie Informationen zum Löschen Ihres Benutzerkontos angezeigt.
- Qualtric Benutzerkonto Details: Hier sehen Sie Informationen über Ihr Qualtrics Benutzerkonto.
- Name
- E-Mail-Adresse
- Benutzername
- Organisations-ID
- Benutzertyp
Rechenzentrum
Tipp: Um Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen oder Ihren Benutzertyp zu ändern, wenden Sie sich an Ihren Instanz. Wenn Sie ein Instanz sind, finden Sie weitere Informationen unter. Vorhandene Benutzer verwalten um Benutzerinformationen zu ändern.
- Benutzerkonto: Hier sehen Sie Kontakt zu wichtigen Mitgliedern Ihres Qualtrics.
Standardbenutzer sehen ihre Instanz.
Tipp: Instanz können diese Informationen in ihren Organisation.
Administratoren der Instanz sehen ihren Technical Success Manager und ihren Account Executive. Wenn Ihre Organisation nicht über eine spezielle technische Führungskraft für den Erfolg verfügt, erhalten Sie Zugang zu einem Formular, mit dem Sie die für Ihre Lizenz relevanten Anfragen stellen können.
Achtung: Wenn Sie FedRAMP sind, werden die Kontakt Ihres Instanz aus Sicherheitsgründen nicht in Ihrem Customer Success Hub angezeigt. Lesen Sie stattdessen die Anleitung unter , wie Sie die Kontaktdaten Ihres Administrators:in in den Benutzerkontoeinstellungen finden.
- Benutzerkonto: Hier sehen Sie Informationen zum Löschen Ihres Benutzerkonto, das für Ihren Benutzerkonto spezifisch ist. Siehe Benutzerkonten löschen weitere Informationen dazu, was passiert, wenn ein Benutzerkonto gelöscht wird.
Tipp: Die Erfahrung auf dieser Seite variiert für Selbstbedienungslizenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Ihrer Lizenz.
E-Mail-Voreinstellungen
Tipp: Wenn Sie diesen Abschnitt in Ihrem Customer Success Hub nicht sehen, sind Sie nicht berechtigt, diese E-Mail-Kommunikation zu abonnieren. Dazu gehören kostenlose Konten und FedRAMP.
Im Abschnitt E-Mail-Einstellungen können Sie verschiedene KOMMUNIKATIONEN zu Customer Success abonnieren oder abbestellen. Diese Einstellungen basieren auf der E-Mail-Adresse, die mit dem Benutzerkonto verknüpft ist, mit dem Sie sich am Customer Success Hub angemeldet haben.
- Personalisiertes Lernen: Kuratierte ressourcen, Werkzeuge und Empfehlungen, die Sie bei der Nutzung von Qualtrics unterstützen.
- Neuigkeiten und Updates: Produktaktualisierungen, Ankündigungen, Kundenberichte, Newsletter und mehr.
- Kundenereignisse: Einladungen zu von Experten geleiteten Veranstaltungen zu schulung, Kundenberichten und Best Practices.
Operative Aktualisierungen: Wichtige Aktualisierungen und Informationen zu Ihrem Benutzerkonto.
Tipp: Diese Kategorie ist nur verfügbar für Instanz. Aufgrund der Kritikalität dieser E-Mails können Sie sich nicht von operativen Aktualisierungen abmelden.
Nachdem Sie Ihre Einstellungen geändert haben, klicken Sie bitte unbedingt auf die Schaltfläche „Speichern “. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Änderungen widergespiegelt werden.
Sie können diese Einstellungen ändern, indem Sie unten in einer beliebigen E-Mail von „xm-success@qualtrics.com“ oder „onboarding@qualtrics.com“ auf „Abonnements verwalten“ klicken. Ihre Änderungen werden in Ihrem Customer Success Hub widergespiegelt.
Hinweis: Mitteilungen zu Statusaktualisierungen des Qualtrics-Systems, produktinterne Benachrichtigungen von Qualtrics, die Experience Community und Qualtrics Learn werden auf den jeweiligen Plattformen verwaltet. Verwenden Sie die Links unten auf der Seite, um schnell zu Ihrer gewünschten Plattform zu navigieren.
Verbundene Konten
- Experience Community-Benutzerkonto: Hier findest du Informationen zu deinem Experience Community-Benutzerkonto, wie beispielsweise deinen Benutzernamen, deinen Rang, das Erstellungsdatum deines Benutzerkontos und die Gesamtzahl der Themen, an denen du teilgenommen hast.
Qualtrics Learn-Zertifizierungen: Hier finden Sie Informationen zu allen Qualtrics Learn-Zertifizierungen, die Sie derzeit absolvieren oder bereits abgeschlossen haben. Sie können die Fertigstellungsdaten einsehen und auf den Link klicken, um Ihr Zertifikat anzuzeigen.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie FedRAMP-Nutzer sind, werden „Experience Community“ und „Qualtrics Learn“ nicht in Ihrem Profil angezeigt, Sie können jedoch weiterhin wie gewohnt auf beide zugreifen.
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen „Technischen Support anfordern“, „Support für Konto-Services anfordern“ und „Meine Services“?
Was ist der Unterschied zwischen „Technischen Support anfordern“, „Support für Konto-Services anfordern“ und „Meine Services“?
Über „Technischen Support anfordern“ können Sie sich an den technischen Support von Qualtrics wenden, um Hilfe bei der Fehlerbehebung im Qualtrics-Produkt, bei technischen Problemen und anderen Fragen zum Produkt zu erhalten .
Über „Support für
Account Services “ können Sie sich bei Fragen zu Ihrer Qualtrics-Lizenz an das Account Services-Team wenden und Unterstützung bei der Verwaltung wichtiger Aspekte Ihrer Lizenz erhalten. Dazu gehören Dinge wie Rechnungsstellung, Produktbereitstellung und Fragen zur Produktnutzung.Unter
„Meine Dienste “ können Sie Ihren Technical Success Manager kontaktieren, einen Success Check anfordern, an den Sprechstunden der XM-Experten teilnehmen und vieles mehr. Diese Dienstleistungen sind Teil eines Erfolgspakets und bieten Ihnen bewährte Verfahren sowie strategische Unterstützung für Ihr Programm.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
Vielen Dank für die Rückmeldung!