BETRIEBLICHE EFFIZIENZ STEIGERN
Schaffen Sie Vorgänge, die mit jeder Interaktion besser werden
Beginnen Sie bei den Signalen, die Ihnen Ihre Kunden und Mitarbeitenden bereits heute senden. Verknüpfen Sie diese in Echtzeit, reagieren Sie auf die wirklich wichtigen Aspekte und beobachten Sie, wie jeder Prozess mit der Zeit präziser wird.
Effizienz ohne Verständnis ist nur schnelleres Rätselraten
Effizienz ohne Verständnis ist nur schnelleres Rätselraten
Wenn CX, Produktion und HR Erkenntnisse dazu, wo Zeit und Geld hinfließen, teilen, dann wirkt sich jede Prozessverbesserung auf das gesamte Unternehmen aus.
Betriebliche Effizienz ist ein Wachstumshebel und nicht einfach nur ein Kostenpunkt. Die Unternehmen, die sich am schnellsten verbessern, reagieren nicht auf Daten aus dem letzten Quartal – sie reagieren auf aktuelle Signale und wissen genau, bei welchen Prozessen investiert werden muss, welche neu gestaltet werden müssen und welche Aufgaben überflüssig sind.
3,8 Bio. USD (~3,24 Bio. €)
an Umsatz weltweit ist jährlich durch schlechte Kundenerfahrungen gefährdet
46 %
der schlechten Erfahrungen sind auf Ausfälle bei der Servicebereitstellung zurückzuführen
53 %
der Kunden senken ihre Ausgaben nach einer einzelnen negativen Erfahrung
Konzentrieren Sie sich auf die Behebung der wichtigsten Probleme
Konzentrieren Sie sich auf die Behebung der wichtigsten Probleme
Finden Sie zuerst heraus, welche Probleme für Sie am kostspieligsten sind: nicht nur hinsichtlich Beschwerden, sondern auch bezüglich Abwanderung, Eskalation und vergeblicher Mühen. Erschaffen Sie dann ein System, das vorhersehbare Probleme automatisch behebt, damit Sie sich auf die Probleme konzentrieren können, die durch menschlichen Einsatz gelöst werden müssen.
- Themenanalysen zeigen Ihnen, welche Verbesserungen sich am meisten auf das Support-Volumen auswirken – von Umfragen, Calls und Freitext – ganz ohne manuelles Tagging.
- Workflows zur Lösung von Kundenproblemen und Erfahrungsagenten leiten Probleme weiter und lösen sie in Echtzeit. Eskalationszyklen werden so verkürzt und Programmverantwortliche von zeitaufwändiger manueller Nachverfolgung entlastet.
- Insights Explorer ersetzt stundenlanges manuelles Reporting durch On-Demand-Ursachenanalyse – so können Programmverantwortliche ihre Zeit für strategische Verbesserungen anstatt für Datenaufbereitung nutzen.
Eine Lösung für jeden Kanal
Eine Lösung für jeden Kanal
Bitten Sie Ihre Teams nicht länger die Customer Story mit Elementen aus fünf verschiedenen Systemen zusammenzusetzen. Bieten Sie ihnen einen Überblick darüber, was sich tut, damit sie ihre Zeit damit verbringen können, Probleme zu beheben, anstatt sie zu suchen.
- Out-of-the-box-Anbindungen für Kontaktcenter, Social Media, Beurteilung und digitale Plattformen erweitern Ihr vorhandenes Tech-Stack um eine zusätzliche Ebene an Experience Intelligence – ohne einen Komplettaustausch
- Die Analyse zeigt, welche Interaktionen, Produkte und Dienstleistungen die höchsten Servicekosten verursachen, bieten den Produktions- und CX-Teams einen gemeinsamen Überblick in Echtzeit
- Heatmaps und Funnels zu Digital Experience Analytics zeigen, wo mehr digitaler Self-Service den größten Teil des Volumens von den teuren persönlichen Kanälen abziehen wird
Verkürzen Sie die Anlaufzeit und bewahren Sie das Know-how
Verkürzen Sie die Anlaufzeit und bewahren Sie das Know-how
Finden Sie heraus, wo neue Mitarbeitende ins Stocken geraten, bevor sie dadurch ausgebremst werden und erkennen Sie rechtzeitig Warnsignale, die Sie darauf hinweisen, dass sich Ihre besten Mitarbeitenden zurückziehen, noch bevor diese sich anderweitig umsehen.
- Strukturiertes Onboarding-Feedback zeigt Ihnen, wo neue Mitarbeitende ins Stocken geraten. So verkürzen Sie die Time-to-Productivity und verbessern schneller die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen
- Austrittsanalyse zeigt die wahren Beweggründe für Austritte auf und bietet so HR und Betriebsführung konkrete Einblicke, damit sie eingreifen können, noch bevor die besten Mitarbeitenden sich entscheiden, das Unternehmen zu verlassen.
- Lifecycle-Touchpoints über Einstellung, Onboarding und Meilensteine im ersten Jahr bieten einen kontinuierlichen Überblick über die Einsatzbereitschaft der Mitarbeitenden und keine Momentaufnahme
Machen Sie aus Engagement eine operative Stärke
Machen Sie aus Engagement eine operative Stärke
Finden Sie heraus, welche Engagement-Faktoren sich auf die betrieblichen Ergebnisse auswirken und geben Sie anschließend den Führungskräften konkrete Anweisungen, um sich auf das, was gut funktioniert, weiter zu konzentrieren.
- Geführtes Engagement zeigt die Personalfaktoren auf, die in Zusammenhang mit betrieblichen Ergebnissen stehen – Reaktionszeit, Qualität der Lösungen, Konsistenz beim Service – damit Führungskräfte die richtigen Hebel in Bewegung setzen und nicht auf der Grundlage von Annahmen handeln
- Personalisierte Handlungsempfehlungen geben Führungskräften mit direktem Kundenkontakt gezielte Anweisungen, wie sie die Team-Performance an jedem Standort verbessern können
- Die Kommentaranalyse zeigt die Reibungspunkte auf, die Dashboards nicht erfassen – so kann Ihr Team funktionsübergreifende Prozessoptimierung anhand des Gesamtbilds starten
300 %
Zunahme beim Kundenfeedback-Volumen nach der Einführung eines globalen Omnichannel-Programms
Über 150
fragmentierte Programme durch ein integriertes System ersetzt
54 %
der Kunden, die eine 5-Sterne-Bewertung abgeben, kommen eher wieder und geben bei ihrem nächsten Besuch 6 % mehr aus
Bericht zu den Global Consumer Experience Trends 2026
Unser 6. Jahresbericht zeigt eine besorgniserregende Kluft auf: Während Verbraucher KI immer öfter für alltägliche Aufgaben einsetzen, gibt fast jeder Fünfte an, dass KI-gestützter Kundensupport keinerlei Vorteile bietet. Da es derzeit schwieriger denn je ist, Treue zu gewinnen, können es sich Unternehmen nicht leisten, eine KI einzusetzen, die bei Kunden für Frust sorgt. Verschaffen Sie sich strategische Erkenntnisse und Ratschläge von Experten, wie Sie KI durchdacht einsetzen können, und gleichzeitig das Vertrauen aufbauen, das langfristige Kundenbeziehungen fördert.
Verschaffen Sie Ihren Teams die nötige Klarheit, um das Wesentliche anzugehen und die Tools, um schneller zu handeln
Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick darüber, wo die größten Effizienzsteigerungen möglich sind. Das ist der Beginn eines Betriebs, der von Tag zu Tag smarter wird.