MEJORA LA EFICIENCIA OPERATIVA
Crea operaciones que mejoren con cada interacción
Empieza con las señales que tus clientes y empleados ya te dan. Conéctalas en tiempo real, actúa sobre lo que importa y observa cómo cada proceso se vuelve más eficiente con el tiempo.
La eficiencia sin comprensión es solo hacer conjeturas más rápidas
La eficiencia sin comprensión es solo hacer conjeturas más rápidas
Cuando CX, operaciones y RR. HH. comparten una visión en tiempo real de dónde van el tiempo y el dinero, cada mejora del proceso se refleja en toda la empresa.
La eficiencia operativa es una palanca de crecimiento, no solo un ejercicio de costes. Las organizaciones que mejoran más rápido no reaccionan a los datos del trimestre pasado: actúan sobre la base de las señales de hoy y saben exactamente qué procesos merecen inversión, cuáles necesitan rediseño y qué tareas no deberían existir en absoluto.
$3.8T
Ventas globales anualmente en riesgo debido a malas experiencias del cliente
46%
De las malas experiencias se deben a fallos en la prestación del servicio
53%
De los consumidores recortan el gasto después de una sola mala experiencia
Prioriza cada mejora donde más importa
Prioriza cada mejora donde más importa
Empieza por identificar qué problemas te están costando más, no solo en las quejas, sino en la pérdida de clientes, las escalaciones y el trabajo innecesario. Luego, crea un sistema que automatice la resolución de problemas predecibles para que tu equipo pueda centrarse en los casos que realmente necesitan la intervención de un humano.
- El análisis temático identifica qué mejoras tendrán mayor impacto en el volumen de soporte, en encuestas, llamadas y texto abierto, sin necesidad de clasificación manual
- Flujos de trabajo de seguimiento y Agentes de experiencia canalizan y resuelven las incidencias en tiempo real, lo que reduce las escalaciones y elimina tareas manuales de seguimiento para los responsables del programa
- El Explorador de información reemplaza horas de informes manuales con análisis de causa raíz bajo demanda, para que los responsables del programa dediquen su tiempo a mejoras estratégicas, no a la preparación de datos
Una solución, todos los canales
Una solución, todos los canales
Deja de pedirles a tus equipos que reúnan la historia del cliente desde cinco sistemas diferentes. Dales una visión de lo que está sucediendo para que puedan dedicar su tiempo a solucionar los problemas en lugar de encontrarlos.
- Los conectores listos para usar para centros de contacto, redes sociales, reseñas y plataformas digitales añaden una capa de inteligencia de experiencia a tu pila de tecnología existente, sin necesidad de reemplazar tu infraestructura actual
- El análisis mapea qué interacciones, productos y servicios impulsan el coste de servicio más alto, lo que brinda a los equipos de operaciones y CX una visión compartida en tiempo real
- Los mapas de calor y los embudos de Análisis de la Experiencia Digital muestran dónde optimizar el autoservicio digital puede reducir más volumen en canales costosos
Acorta el tiempo hasta máxima productividad y conserva los conocimientos
Acorta el tiempo hasta máxima productividad y conserva los conocimientos
Descubre dónde se quedan atascados los nuevos empleados antes de que eso afecte a su rendimiento, y detecta las señales de tempranas de desmotivación en tus mejores empleados antes de que busquen otras oportunidades.
- Los comentarios estructurados del proceso de incorporación identifican dónde se estancan los nuevos empleados, ayudándote a acelerar la productividad y mejorar más rápido la calidad del producto o servicio
- El análisis de salida revela las verdaderas causas detrás de las salidas, lo que proporciona a los responsables de RR. HH. y operaciones información específica para intervenir antes de que los mejores empleados decidan irse.
- Los puntos de contacto de lifecycle durante los hitos de contratación, incorporación y primer año crean una visión continua de la preparación de la fuerza de trabajo, no una instantánea puntual.
Convierte el compromiso en fortaleza operativa
Convierte el compromiso en fortaleza operativa
Identifica qué factores de compromiso influyen en los resultados operativos y proporciona a los mánagers acciones concretas para fortalecer lo que funciona.
- La participación guiada identifica los factores de la fuerza de trabajo vinculados a los resultados operativos (como el tiempo de respuesta, calidad de resolución o la consistencia del servicio) para que los líderes tomen decisiones basadas en datos y no en suposiciones
- Las recomendaciones de acción personalizadas ofrecen a los mánagers de primera línea pasos específicos para mejorar el rendimiento del equipo en cada ubicación
- El análisis de comentarios revela la fricción que los dashboards pasan por alto, para que tu equipo comience a mejorar los procesos interfuncionales con la visión completa
300%
aumento del volumen de comentarios de los clientes después de implementar el programa omnicanal global
150+
programas fragmentados reemplazados por un sistema integrado
54%
Los clientes con una experiencia de 5/5 tienen más probabilidades de regresar y gastar un 6 % más en su próxima visita
Informe de tendencias de experiencia global del consumidor de 2026
Nuestro sexto informe anual revela una brecha preocupante: si bien los consumidores usan IA en tareas diarias, casi 1 de cada 5 afirma que la atención al cliente basada en IA no aporta ningún beneficio. Mantener la fidelidad es más difícil que nunca y las organizaciones no pueden permitirse implementar una IA que genere frustración en los clientes. Obtén información estratégica y asesoramiento experto sobre cómo usar la IA de forma responsable, mientras generas la confianza que impulsa relaciones duraderas con los clientes.
Da a tus equipos la claridad para arreglar lo que importa y las herramientas para hacerlo más rápido
Descubre dónde están tus mayores oportunidades de eficiencia. El punto de partida de operaciones cada vez más inteligentes.