Herramienta de feedback en sitios web y aplicaciones

Perfecciona las experiencias digitales e impulsa el ROI con herramientas inteligentes de feedback en sitios web y aplicaciones que captan la voz del cliente. Toma decisiones informadas sobre lo que más les importa a tus clientes.

• Recopila el feedback de tus clientes más valiosos en
  los momentos decisivos.
• Mide la eficacia y la utilidad del contenido digital e impulsa la adopción y el uso de nuevos productos y servicios digitales.
• Compara tu programa con la competencia o con las mejores estrategias del sector.
• Al facilitarles la acción de enviar feedback al instante y sin salir de la aplicación, contarás con valiosos insights de los clientes para mejorar la experiencia en la app y la puntuación general en la tienda de aplicaciones.

Relaciónate con tus clientes por distintos canales (sitio web, aplicación móvil, chat, SMS, redes sociales, etc.) y obtén su feedback en un sistema unificado con XiD. Gracias al registro de cada interacción por cada canal, conocerás el customer journey completo. Así, tendrás una visión detallada de las acciones y opiniones en cada punto de contacto. Con XiD, podrás identificar oportunidades para brindar experiencias digitales personalizadas por el canal preferido de cada cliente.

Podrás tener el control total de tu programa de experiencia digital del cliente sin depender de equipos de desarrollo web. Crea, implementa y modifica encuestas de feedback en el sitio web, en dispositivos móviles y en aplicaciones. Las soluciones de Gestión de la Experiencia XM listas para usar y las funcionalidades disponibles con solo arrastrar y soltar te ayudarán a personalizar la experiencia digital con facilidad.

Accede a múltiples atributos de datos que incluyen criterios basados en el comportamiento y la ubicación para formular las preguntas adecuadas en el momento oportuno. Disfruta de las integraciones disponibles con Amplitude, Marketo, Adobe Analytics y Google Analytics, entre otras.

Accede a los programas más sofisticados con el control total sobre la forma en que se recopila el feedback de los clientes. La plataforma Strategic UX de Qualtrics permite realizar investigaciones de usuarios, como pruebas de facilidad de uso, estudios de intención de visitantes, análisis de abandono y evaluaciones posteriores a la transacción, todo en un mismo lugar.

Utiliza análisis digitales avanzados, reproducción de sesiones y heurísticas del comportamiento para comprender mejor los problemas del  journey del usuario y los puntos de abandono. Esto te permitirá tomar mejores decisiones y generar una experiencia del usuario de primer nivel. Con iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva, tendrás un panorama completo de cada customer journey que te permitirá predecir comportamientos y realizar acciones proactivas.