Software de capacitación del agente

Capacitación impulsada por IA, a la medida humana

Construye una reputación de servicio al cliente de primera clase y capacita a tus agentes para que brinden su mejor trabajo con una formación inteligente que les permitirá llegar a las personas.

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Hilo de chat de asistencia de agentes de IA de Qualtrics

Las mejores
marcas del mundo
confían en
Qualtrics

La realidad actual

Actividades ineficientes

Las evaluaciones son subjetivas, engorrosas e incompletas. Se pierde mucho tiempo en busca de oportunidades de mejora.

Inhibición de la resolución de problemas por parte del agente

Falta empoderamiento y claridad sobre el rendimiento de los agentes. Las capacitaciones no están asociadas a comportamientos de alto impacto.

Falta de información sobre la perspectiva del cliente

Se obtiene una muestra de información de los clientes a partir de encuestas posteriores a las llamadas. Además, no es posible separar el rendimiento de los agentes de métricas conjuntas como NPS o CSAT.

Asistencia habilitada para IA

Atención al cliente a la velocidad adecuada

Transforma a los agentes en defensores de los clientes con soluciones basadas en IA que les proporcionen la información correcta en el momento adecuado, ayudándolos a gestionar las consultas de los clientes con facilidad. Con información inteligente guiando cada interacción, tus agentes brindarán un mejor servicio, más rápido.

  • Ofrece a tus agentes planes de capacitación personalizados impulsados por IA
  • Mejora la productividad centrándote en las necesidades y oportunidades únicas de cada agente
Perfil del cliente con acciones y estados de resolución de problemas conocidos
Resumen de llamadas automatizado con análisis de sentimiento
Resúmenes automáticos de llamadas

Nosotros te facilitamos las herramientas, tú entregas los productos

Los resúmenes automatizados posteriores a las llamadas capturan al instante los matices, los sentimientos y los pasos a seguir luego de cada interacción. Esto significa que los agentes pueden volver a centrar sus esfuerzos en brindar un servicio excepcional, en lugar de empantanarse con el papeleo.

  • Elimina el trabajo posterior a la llamada automatizando los resúmenes y la toma de notas
  • Automatiza y estandariza la gestión de llamadas, brindando información más precisa sobre los motivos por los que llaman los clientes

EBOOK_

Informe sobre el estado del centro de contacto para 2025

Con el uso creciente de inteligencia artificial y el escepticismo asociado a esta tecnología, las empresas tendrán que encontrar el equilibrio entre velocidad, eficacia y la importancia vital de las conexiones humanas. Nuestro informe de tendencias aporta toda la información y el asesoramiento que necesitas para resguardar las operaciones de tu centro de contacto.

Imagen de un agente al teléfono, sonriendo mientras habla con un cliente
Capacitación en tiempo real

Capacitación personalizada. A gran escala.

Convierte cada interacción en una oportunidad de crecimiento. Con paneles personalizados, los agentes pueden hacer un seguimiento de su rendimiento en tiempo real mientras los gerentes crean planes de capacitación específicos. Se trata de capacitaciones transparentes y equitativas, diseñadas para permitir la mejora continua e impulsar el compromiso de los empleados.

  • Ten acceso a una vista panorámica de cómo se desempeñan los agentes escuchando y puntuando automáticamente cada una de sus interacciones, y brinda recomendaciones personalizadas para mejorar
  • Empodera a los agentes para que desarrollen habilidades que impulsen sus objetivos profesionales
Puntuación del equipo de gestión de calidad con referencia de la industria y coste por llamada
función de reconocimiento y premios de agentes con acciones recomendadas
Rendimiento del agente

Potencia las capacidades de tu gente

Toma el control de tus operaciones y garantiza el cumplimiento con las normas mientras construyes una reputación duradera. Ofrece a tu equipo las herramientas esenciales para brindar experiencias extraordinarias al cliente.

  • Crea una cultura centrada en el cliente reconociendo y recompensando consistentemente el excelente servicio
  • Conecta el rendimiento de los agentes con los resultados de los clientes, impulsando el ROI más allá de la simple reducción de costos

Cómo impulsamos el crecimiento

Gradient Quote image

Con Qualtrics, en el momento en que recibimos una opinión, podemos alertar a los equipos adecuados para que tomen medidas, reparen esas relaciones y resuelvan problemas críticos con nuestros clientes en tiempo real.

Emma Sopadjieva
Head of CX Analytics

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Aumento del valor de la cuenta

Compatible con los sistemas que ya utilizas

Actualiza tus programas con nuestros planes flexibles y escalables

Preguntas frecuentes sobre la capacitación del agente

¿Qué es la capacitación del agente?

¿Qué es la productividad del agente?

¿Cómo puedo mejorar la productividad de los agentes?

¿Qué hace el software de productividad y de capacitación del agente?

¿Por qué elegir Qualtrics para su solución de productividad y capacitación del agente?

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