Gestión de la experiencia omnicanal
Cautiva a cada cliente y garantiza su lealtad
Cada punto de contacto es una competencia por la decisión de tus clientes. Consolida la información de las encuestas, las redes sociales, los canales digitales, las llamadas, los chats y los correos electrónicos para comprender lo que cada consumidor espera. Luego, automatiza las acciones antes de perder su atención.
Las decisiones más críticas requieren información precisa y confiable
Las decisiones más críticas requieren información precisa y confiable
En el mercado actual, cada interacción afecta la decisión de compra. Necesitas un panorama completo del recorrido para aprovechar cada punto de contacto. Identifica qué acciones generan mayor confianza y lealtad e implementa las mejores con rapidez para brindar una gran experiencia del cliente omnicanal.
32%
de personas cambian de marca luego de una mala experiencia del cliente
$4.7T
ingresos anuales en riesgo dadas las tasas de deserción evitables
64%
de los consumidores prefieren las experiencias personalizadas
Todos los indicadores del cliente en una visión consolidada
Tus clientes pasan del sitio web a la aplicación, el centro de contacto y las tiendas físicas. Necesitas un panorama completo con una herramienta omnicanal que conecte todos los puntos de contacto para mantenerte por encima de tus competidores.
- Consolida todas las interacciones por múltiples canales en una única plataforma que mide clics, llamadas, mensajes de chat, correos electrónicos, encuestas, redes sociales, opiniones y reseñas en cualquier sitio.
- Obtén análisis automatizados con inteligencia artificial que contextualizan los datos, detectan patrones y elaboran perfiles completos del cliente.
- Supera las visiones fragmentadas entre áreas internas con información consolidada para toda la organización.
Determina lo que genera mayor confianza y lealtad
Detecta las tendencias al instante. Realiza un seguimiento continuo de las opiniones y aplica un análisis del texto para comprender lo que los clientes realmente piensan, más allá de lo que dicen.
- Aplica análisis automatizado de textos y determina las prioridades que más contribuyan al negocio a partir de los comentarios no estructurados.
- Identifica el riesgo de pérdida de clientes, descubre oportunidades de ventas adicionales y encuentra formas de reducir los costos, todo con modelos predefinidos fáciles de aplicar.
- Explora los temas emergentes y los cambios en el sentimiento a partir de las interacciones de texto y voz.
Adelántate a tus competidores, sin necesidad de urgencias
Resuelve cada punto de fricción y mejora la experiencia del cliente. Los agentes de la experiencia van mucho más allá de la automatización tradicional: consideran el contexto, el sentimiento y el comportamiento humano para incrementar la lealtad en cada interacción.
- Aplica todos los datos del recorrido para resolver los problemas antes de que tus clientes se vayan a otro lado.
- Garantiza que cada respuesta se ajuste a la cultura, el tono, los valores y los lineamientos de tu negocio.
- Soluciona las dificultades de forma automática durante el recorrido, antes de que sea demasiado tarde.
- Automatiza la personalización de la atención al cliente omnicanal y dedica a tu equipo a interacciones más complejas.
10X
más visibilidad de los factores que generan fricción
97%
de tasa de resolución de problemas
¿Quieres impulsar al máximo la lealtad de tus clientes?
Las marcas líderes vinculan cada punto de contacto, priorizan las respuestas y actúan en tiempo real para fortalecer las relaciones con sus principales clientes. Descubre cómo lo hacen.