Tarea de transcripción de conversación

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Consejo QEsta página de soporte describe las funcionalidades que tenemos previsto lanzar a partir del 28 de octubre de 2026. Qualtrics puede, a su entera discreción y sin responsabilidad alguna, cambiar el tiempo de lanzamiento de cualquier función del producto, cambiar la funcionalidad para cualquier función del producto en vista previa o en desarrollo, u optar por no lanzar una función o funcionalidad de producto por cualquier motivo o sin motivo.

Acerca de la Tarea de transcripción de la conversación

La tarea "Transcripción de conversación" te permite subir la transcripción de un chat, una llamada de voz o un correo electrónico a Qualtrics cada vez que ocurre un evento en otra plataforma. En la mayoría de los casos, recomendamos iniciar el flujo de trabajo con un evento JSON , de modo que cada vez que ocurra algo en un software externo de su opción, la transcripción resultante se cargue en su proyecto Omnicanal .

Ejemplo: Su software de soporte registra una transcripción cada vez que se produce una interacción. Estas transcripciones se pueden cargar automáticamente a Qualtrics para su análisis conversacional casi inmediatamente después de su creación.

Esta tarea ofrece una alternativa a los flujos de trabajo ETL que suelen requerir los proyectos Omnicanal, en el que se extraen grandes cantidades de datos conversacionales de una fuente externa y se cargan en Qualtrics de forma periódica. 

AtenciónLa configuración de un proyecto de datos de voz, chat o correo electrónico suele estar a cargo del equipo de implementaciones de Qualtrics . Si tiene preguntas sobre su implementación o desea saber si esta función está disponible para su licencia, comuníquese con su Equipo de cuenta de Qualtrics.

Cómo dar formato a las transcripciones de conversaciones

Para que una transcripción se pueda importar a Qualtrics, es importante asegurarse de que los datos tengan el formato correcto. Este formato se puede configurar dondequiera que se guarden sus transcripciones antes de que lleguen a Qualtrics, o esta transformación puede ocurrir en el propio flujo de trabajo , con la ayuda de un Tarea de código.

Mientras crea la tarea de transcripción de la conversación, haga clic en Ejemplos siguiente a cualquier array, podrás ver cómo debería ser, junto con un esquema JSON que puedes copiar.

imagen de la ventana modal de las tareas de transcripción de la conversación con texto vinculado en el que puede hacer clic siguiente a ciertos campos como Texto literal y Participantes.
imagen de la ventana modal de las tareas de transcripción de la conversación con texto vinculado en el que puede hacer clic siguiente a ciertos campos como Texto literal y Participantes.
El campo de entradas textuales La pestaña Ejemplo está abierta y muestra una conversación ficticia.
El campo de entradas textuales La pestaña Ejemplo está abierta y muestra una conversación ficticia.

Haz clic en el icono para copiar el esquema de la matriz.

La pestaña de esquema del ejemplo está abierta y se resalta un icono de copiar situado encima del texto JSON.
La pestaña de esquema del ejemplo está abierta y se resalta un icono de copiar situado encima del texto JSON.

Creación del Flujo de trabajo

Este flujo de trabajo solo se puede crear en un proyecto Omnicanal, tales como voz, chat o correo electrónico.

Abra su proyecto de datos de voz, chat o correo electrónico.

creating a workflow
creating a workflow

Ir a Flujos de trabajo.

Crear un flujo de trabajo basado en eventos.

Elige tu evento. Por ejemplo, el evento JSON.

setting up a JSON task
setting up a JSON task

Consejo Q: Para la configuración específica del evento , consulte la Evento JSON página de soporte.

Consejo Q : No es necesario utilizar el evento JSON . Si tiene sentido para su organización, también puede probar lo siguiente:

Si es necesario, puede agregar un Tarea de código reformatear los datos.

modal where you select tasks
modal where you select tasks

De lo contrario, agregue un Transcripción de la conversación tarea.

modal where you select a task with conversation transcript highlighted
modal where you select a task with conversation transcript highlighted

Verifique la asignación de campos para asegurarse de que sea correcta. La tarea asignará automáticamente los campos obligatorios y coincidentes de la mejor manera posible.

configuring fields in the task
configuring fields in the task

Utilice el {a} Botón para hacer coincidir los campos de su evento JSON con la transcripción resultante.

Haz clic en un campo asignado para ajustar el valor.

  • Campo de datos: Seleccione un campo del evento para asignar aquí.
     

    small modal coming out from a clicked field value, labelled data field, with a menu to select fields
    small modal coming out from a clicked field value, labelled data field, with a menu to select fields

  • Valor personalizado: Escriba aquí el texto dinámico o un valor estático único para asignar.
     

    custom value modal has an empty space to write values
    custom value modal has an empty space to write values


     

Puedes hacer clic Agregar campo para agregar más campos extraídos de su evento que no tienen una asignación coincidente.

modal with fields filled out and the save button in the bottom-right highlighted
modal with fields filled out and the save button in the bottom-right highlighted

Consejo Q: No puedes añadir campos nuevos y personalizados aquí. Para ello, vuelva al proyecto y utilice el editor de campo.

Cuando termine, haga clic Ahorrar.

Publicar tu flujo de trabajo.

workflow editor with the publish button in the top-right highlighted
workflow editor with the publish button in the top-right highlighted

 

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