Programas de experiencia del cliente

Acerca de los programas

El Programa de Experiencia del cliente ofrece orientación sobre las mejores prácticas en la gestión de programas de experiencia del cliente . Este programa No genera encuestas ni paneles de control predefinidos, sino que le permite utilizar su propio contenido o elegir entre bibliotecas disponibles de encuestas y preguntas certificadas.

Creación de un programa de Experiencia del cliente

Ve al catalogar y seleccione Programa de Experiencia del cliente en Proyectos desde cero.

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Una vez que hayas creado un Programa de Experiencia del cliente , podrás agregar proyectos dentro de él. Crea paneles de control, encuestas y proyectos web marca/organización nuevos, o añade los ya existentes a tu programa.

También puedes crear un programa en el Centro de Programas de Experiencia del CX Programs Hub). 

Centro de programas de CX

Para acceder a esta página, seleccione Programas de CX desde el menú de navegación global.

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En esta página puede ver todos los programas de Experiencia del cliente a los que tiene acceso, o crear otros nuevos.

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Orientación

La guía en el Descripción general Esta pestaña te ayuda a avanzar por los pasos más importantes de la configuración de tu programa. Desde aquí puede ver widgets útiles que muestran sus datos y ampliar su programa a través de acciones sugeridas.

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Consejo Q: Las visualizaciones que se muestran en la pestaña de resumen pueden admitir hasta 60 proyectos. Sólo muestran datos de los últimos 7 días.

Las tarjetas bloqueadas recomiendan los siguiente pasos para continuar configurando su programa. Al hacer clic en una recomendación, se le llevará directamente a la parte específica de la plataforma para completar el paso de configuración.

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Recorridos de Experiencia del cliente

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Los programas de Experiencia del cliente tienen una pestaña única llamada Viajes. En esta pestaña, puedes trazar los recorridos de los clientes que luego podrás seguir a lo largo de tu proyecto.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte Trayectorias en los programas de Experiencia del cliente.

Rúbrica de éxito del programa

Utilice el Rúbrica de éxito del programa Pestaña para realizar un seguimiento de las sugerencias de los expertos en la materia de Qualtrics que pueden mejorar su programa. La puntuación de cada área aumentará a medida que vayas marcando elementos.

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Gestión de Proyectos y programas compartidos

Una vez que hayas creado un programa, todos los recurso relacionados con él aparecerán listados en el lado izquierdo de la página. Los programas de Experiencia del cliente no tienen recurso prediseñados, por lo que esta lista estará en blanco hasta que agregue proyectos a su programa.

Para obtener más información sobre cómo agregar proyectos a un programa, eliminarlos y más, consulte Proyectos en un programa.

Puede compartir todo su programa con otros miembros de su organización. Cualquier persona con la que compartas el programa tendrá el mismo nivel de acceso que tú; es decir, podrá editar todos los proyectos, eliminar proyectos del programa, eliminar el programa, ver la guía e invitar a otros usuarios a colaborar en el programa.

Para obtener más información, consulte Compartir un programa.