Opinión integrada de la aplicación
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Consejo Q: Si no tiene acceso a ninguna de las funciones descritas en esta página, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas. Para obtener más información sobre las diferencias entre la opinión digital y CustomerXM for Digital, consulte Opinión digital frente a CustomerXM for Digital.
Acerca de la aplicación integrada Opinión
Los opinión de la aplicación integrada son una diseño y de intercept disponible para proyectos de Información sitios web y aplicaciones. Los opinión de aplicaciones integradas ofrecen una manera de incorporar una escucha conversacional natural en su experiencia con la aplicación. La configuración guiada para opinión de aplicaciones integradas le permite crear una intercept de inmediato, lo que le permite comenzar a recopilar opinión dentro de su aplicación con facilidad.
Consejo Q: Esta función solía llamarse Opinión móviles integrados.
Creación de Opinión de aplicaciones integradas
Atención: Antes de comenzar su proyecto de opinión de aplicaciones móviles, asegúrese de haber implementado las SDK de aplicación móvil integración.
Colocar Plataforma a Aplicación.
Seleccionar Incorporado.
Hacer clic Crear Intercept.
En la página de Configuración, seleccione Apariencia.
Complete los pasos que se describen a continuación en esta página de soporte:
Agregar Traducciones, si es necesario.
Consejo Q : Mientras se utiliza el SDK de aplicaciones móviles (kit para desarrolladores de software) Integración: para que su aplicación configure el idioma correcto en la intercept de opinión de la aplicación incorporada, las traducciones primero buscarán las propiedades personalizadas, luego el idioma de la aplicación y luego mostrarán el valor predeterminado.
Se generará automáticamente una encuesta para esta intercept. Ver más en Encuestas integradas abajo.
Agregar lógica de segmentación.
Consejo Q: Para los opinión integrados, no recomendamos usar lógica de segmentación para limitar lo que los usuarios ven en los opinión integrados, ya que la intercept está integrada en la página y esto puede causar confusión si está en blanco. Ver Configuración de intercepciones móviles para obtener ayuda adicional para configurar su lógica de segmentación.
Agregar datos embebidos.
Atención: Este paso es fundamental si desea poder filtro o desglosar sus datos por páginas o secciones específicas del contenido que se está calificando.
Consejo Q: Ver Configuración de intercepciones móviles para obtener ayuda adicional para configurar sus datos embebidos.
Ajuste la configuración de intercept , como:
- Muestreo
- Prevención de visualización repetida
- Conexión al XM Directory Consejo Q: Debido a que la opinión está integrada directamente en la aplicación y no impide la capacidad de los visitantes de navegar o usar un sitio web, no hay razón para limitar la frecuencia con la que se ve esta intercept y, de hecho, limitarla puede ser más confuso que no hacerlo. Recomendamos no ocultar nunca los opinión incrustados, realizar un muestreo del 100 % de los visitantes y no impedir la visualización repetida.
Publique los cambios.
Para implementar cambios en su aplicación, asegúrese de haber implementado los SDK de aplicaciones móviles.
Consejo Q: Para conocer detalles de importación y más sobre la barra lateral de orientación, consulte Intercepciones guiadas.
Personalización del contenido
Atención: Para opinión sobre aplicaciones integradas, no es necesario crear una encuesta separada. La configuración guiada creará automáticamente una encuesta para usted, sin ningún trabajo adicional de su parte.
La primera sección de la intercept de opinión de su aplicación incorporada le permitirá personalizar el contenido de la intercept con preguntas, mensajes de agradecimiento y cambios opcionales en los botones que aparecen.
Consejo Q : Mientras edita la intercept de opinión de su aplicación incorporada, la vista previa en el lado derecho de la pantalla se actualizará para que coincida con la configuración que ha agregado, e incluso puede hacer clic en los botones para ver cómo se verá el mensaje de agradecimiento o la pregunta de seguimiento. Para restablecer la vista previa, siéntase libre de seleccionar diferentes opciones en el panel de edición en el lado izquierdo.
Pregunta: La pregunta que se mostrará a los visitantes del sitio web.
Ejemplo: Puede incluir una pregunta como “¿Fue útil esto?” o “Califique qué tan útil le resultó este contenido”.
Formato: O bien un Respuesta sí/no o un Calificación de 5 puntos.
Estilo: Elige cómo deben lucir tus botones para la opinión .
- Respuesta sí/no: Tendrá la opción de seleccionar íconos de pulgar hacia arriba/pulgar hacia abajo o Sí/No.
- Calificación de 5 puntos: Tendrás la opción de seleccionar emojis o estrellas.
Consejo Q: Si eligió “Sí/No”, puede modificar las palabras utilizadas en la pregunta de su intersección ingresando su propio texto en el campo Texto de opción de respuesta positiva o Texto de opción de respuesta negativa. De forma predeterminada, este texto será “Sí” y “No”.
Consejo Q: No puedes invertir el orden en que aparecen los emojis. Por ejemplo, no se puede pasar de algo cada vez más positivo a algo cada vez más negativo.
Añadir una pregunta de opción múltiple : Puedes elegir solicitar un seguimiento pregunta de opción múltiple después de la pregunta inicial de Sí/No o de calificación de 5 puntos. Cuando se marca esta opción, aparecerá la siguiente información:
- Pregunta de Opción múltiple: Introduzca el texto de la pregunta.
- Incluir una opción “otra”: Cuando está marcada, esta opción proporcionará una opción que permitirá a los encuestados escribir su propia respuesta.
- Número de opciones: Modificar el número de opciones de respuesta disponibles.
- Opción: Ingrese el texto de la opción de respuesta. Ejemplo: Por ejemplo, la intercept anterior pregunta a los clientes: “¿Con qué parte de su comida quedó más satisfecho?” y ofrece la opción de seleccionar “Aperitivo”, “Plato principal” u “Otro”. Si se elige “Otro”, el visitante de la aplicación podría ingresar una opción alternativa, como “Postre”.
Incluir pregunta de seguimiento: Cuando se selecciona esta opción, podrá especificar los criterios necesarios para que se muestre esta pregunta y realizar una pregunta adicional.
- Mostrar pregunta cuando se seleccione una de estas respuestas : Determina cuándo se mostrará esta pregunta en función de cómo los encuestados respondan la primera pregunta. Consejo Q: Puede seleccionar todas o algunas de las respuestas, aunque le recomendamos centrarse en los opinión negativos.
- Pregunta de Seguimiento : Ingrese el texto de la pregunta para su seguimiento pregunta.
- Texto del botón Enviar: Aquí tendrás la opción de especificar tu propio texto para el botón de envío. El texto del botón dirá “Enviar” de forma predeterminada. Ejemplo: Es posible que desees que este botón diga “Enviar” en lugar de “Enviar”. ¡Tendrás la opción de cambiar el texto en el cuadro de texto del botón Enviar!
Incluya un mensaje de agradecimiento al final: Si se selecciona esta opción, una vez que los visitantes envíen su respuesta, verán un mensaje de agradecimiento. Puede escribir su mensaje en el campo provisto.
Consejo Q: De forma predeterminada, el mensaje de agradecimiento dirá: “¡Gracias por tus opinión!”.
Atención: ¡No haga clic en Siguiente en la parte inferior derecha hasta que esté satisfecho con la apariencia y las traducciones!
Apariencia y diseño
La sección Apariencia y estilo le permite ajustar el diseño, el peso del texto y los colores de la intercept de opinión de la aplicación incorporada.
Consejo Q: Las opciones de personalización cambiarán dependiendo de cómo hayas configurado tus preguntas en los pasos anteriores.
- Reemplazado a través del SDK: Esta configuración le permite anular ciertos elementos de su diseño con detalles de configuración del SDK. Para obtener más documentación sobre SDK, consulte Nuestra documentación API. Cuando esta configuración está habilitada, algunas otras configuraciones de aspecto visual y operativo pasan a ser de solo lectura. Atención: Esta opción solo está disponible en las versiones del SDK 2.13.0 (iOS) y 2.10.0 (Android) o superiores.
- Color del texto: El color del texto de la pregunta y la respuesta.
- Personalización de botones: Los colores que puedes cambiar dependerán del formato y estilo que hayas elegido anteriormente.
- Sí/No: Cambie el color del texto del botón, el borde del botón y el relleno del botón.
- Pulgares arriba/pulgares abajo: Cambiar el color del contorno (borde) y el relleno del botón.
- Emojis: Si se selecciona Predeterminado, los emojis serán amarillos. Si selecciona Personalizado, tendrá la opción de cambiar el color del borde y el relleno del emoji.
- Estrellas: Cambiar el color del contorno de la estrella (borde). Éste es también el color de relleno de las estrellas cuando el encuestado pasa el cursor sobre ellas o las selecciona.
- Pregunta de Opción múltiple color: Cambiar el color de relleno de los botones de opción en las preguntas de opción múltiple .
- Enviar texto del botón / color del botón: Esta configuración le permite cambiar el texto y el color de relleno del botón Enviar. Las opciones de personalización del botón Enviar solo aparecerán si ha incluido una pregunta de seguimiento en la intercept de opinión de su aplicación incorporada.
- Utilice una plantilla:Utilice un tema de la encuesta como plantilla para la configuración de estilo del creativo. Esto importará las configuraciones de color primario y secundario de ese tema de encuesta .
Consejo Q: Las configuraciones en el diseño están desconectadas del tema utilizado como plantilla. La configuración del elemento creativo no se actualiza si cambia el tema de la plantilla, y cambiar la configuración del elemento creativo no cambiará el tema de la plantilla.
Consejo Q : Para personalizar aún más los colores en la intercept de opinión de su aplicación incorporada, puede utilizar los menús desplegables de colores debajo de cada opción.
Encuestas integradas
Cuando creas Embedded App Opinión, se genera automáticamente una encuesta para ti. Para ver esta encuesta y sus datos, vaya a Configuración, ver encuesta conectaday haga clic en el nombre de la encuesta.
Para obtener asesoramiento sobre el manejo de los datos de esta encuesta, consulte Encuestas integradas. Para obtener sugerencias sobre cómo invitar a otros a trabajar en este proyecto, consulte Colaboración en Encuestas integradas. Si bien estos enlaces llevan a la página de soporte de Templated Embedded Opinión(la intercept guiada equivalente diseñada para sitios web en lugar de aplicaciones), la forma en que funcionan las encuestas integradas es la misma.
Preguntas frequentes
¿Cuándo debo utilizar la lógica en mis conjuntos de acciones?
¿Cuándo debo utilizar la lógica en mis conjuntos de acciones?
El conjunto de acciones logicis se utiliza para determinar cuándo desea visualizar el Intercept. Puede ser útil para cuando tiene varios conjuntos de acciones con diferentes condiciones para visualizar.
Por ejemplo, dado que los creativos no responden al tamaño de la pantalla, a muchos usuarios les gusta implementar una lógica de conjunto de acciones centrada en si un visor de sitios web está utilizando o no un dispositivo móvil o si el sitio web se muestra en un determinado tamaño de pantalla. Al utilizar la lógica en este caso, puede dirigir un diseño con el formato y el tamaño adecuados a la persona adecuada.
La lógica del conjunto de acciones basada en la ubicación incluso se puede utilizar para asegurarse de que los espectadores del sitio web están viendo un diseño que está escrito en el idioma que más probablemente se aplica a ellos.
Por ejemplo, dado que los creativos no responden al tamaño de la pantalla, a muchos usuarios les gusta implementar una lógica de conjunto de acciones centrada en si un visor de sitios web está utilizando o no un dispositivo móvil o si el sitio web se muestra en un determinado tamaño de pantalla. Al utilizar la lógica en este caso, puede dirigir un diseño con el formato y el tamaño adecuados a la persona adecuada.
La lógica del conjunto de acciones basada en la ubicación incluso se puede utilizar para asegurarse de que los espectadores del sitio web están viendo un diseño que está escrito en el idioma que más probablemente se aplica a ellos.
¿Puedo capturar información de los visitantes de mi sitio web en la encuesta de mi intercept? ¿Cómo?
¿Puedo capturar información de los visitantes de mi sitio web en la encuesta de mi intercept? ¿Cómo?
Si desea capturar información de un visitante de su sitio web en su encuesta, se deben añadir datos embebidos a cada conjunto de acciones en su intercept.
Además de simplemente establecer un valor estático que desea incorporar a la encuesta, el menú de datos embebidos también viene preconfigurado con otras opciones que se pueden incluir en la encuesta. Por ejemplo, podrá capturar automáticamente el ID del intercept y el diseño mostrado, la URL de la página que muestra el intercept, el historial del sitio de la persona o incluso el tiempo que se pasó en el sitio. Incluso podrá capturar información de una cookie que aparece en el navegador web de esa persona o puede escribir una expresión JavaScript que capture una variable en particular que le interese.
Si está ejecutando una encuesta en Qualtrics, también puede añadir los datos embebidos en el Flujo de la encuesta para guardar esta información en la respuesta de la encuesta.
Además de simplemente establecer un valor estático que desea incorporar a la encuesta, el menú de datos embebidos también viene preconfigurado con otras opciones que se pueden incluir en la encuesta. Por ejemplo, podrá capturar automáticamente el ID del intercept y el diseño mostrado, la URL de la página que muestra el intercept, el historial del sitio de la persona o incluso el tiempo que se pasó en el sitio. Incluso podrá capturar información de una cookie que aparece en el navegador web de esa persona o puede escribir una expresión JavaScript que capture una variable en particular que le interese.
Si está ejecutando una encuesta en Qualtrics, también puede añadir los datos embebidos en el Flujo de la encuesta para guardar esta información en la respuesta de la encuesta.
¿Cuál es la diferencia entre intercepciones independientes, intercepciones guiadas y creatividades guiadas?
¿Cuál es la diferencia entre intercepciones independientes, intercepciones guiadas y creatividades guiadas?
Intercepciones y creatividades independientes Utilice el editor de información, datos del sitio web heredado. Las intercepciones y creatividades independientes deben unirse, en lugar de ser parte de un flujo guiado.
Intercepciones guiadas son cuando creas funciones como cuadros de diálogo interactivos, opinión integrados con plantillas, botones de opinión y opinión de aplicaciones integrados usando estos pasos . También conocidas como configuraciones guiadas, las intersecciones guiadas combinan el elemento visual y la configuración de una diseño en un flujo fácil de seguir que lo guiará de principio a fin.
Creatividades guiadas son cuando creas funciones como cuadros de diálogo interactivos, opinión integrados con plantillas, botones de opinión y opinión de aplicaciones integrados usando estos pasos en cambio. Con una diseño guiada, es necesario crear una intercept separada para emparejarla. Aún obtienes el editor diseño mejorado, pero no el rest de la configuración guiada.
Intercepciones guiadas son cuando creas funciones como cuadros de diálogo interactivos, opinión integrados con plantillas, botones de opinión y opinión de aplicaciones integrados usando estos pasos . También conocidas como configuraciones guiadas, las intersecciones guiadas combinan el elemento visual y la configuración de una diseño en un flujo fácil de seguir que lo guiará de principio a fin.
Creatividades guiadas son cuando creas funciones como cuadros de diálogo interactivos, opinión integrados con plantillas, botones de opinión y opinión de aplicaciones integrados usando estos pasos en cambio. Con una diseño guiada, es necesario crear una intercept separada para emparejarla. Aún obtienes el editor diseño mejorado, pero no el rest de la configuración guiada.
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