Programas
Contenidos de la página
Acerca de los programas
Los programas son un medio para organizar diferentes proyectos relacionados en un contenedor. La diferencia clave entre programas y carpetas es que los programas vienen con una guía y un medio para compartir el programa completo con sus colegas.
Consejo Q: Esta página se centra en los programas de Experiencia del cliente . Estos programas no incluyen ningún componente prediseñado para casos de uso específicos, aunque hay disponibles bibliotecas de encuestas y preguntas certificadas. La mayoría de las funciones descritas en esta página son las mismas en todos los programas; se indica cualquier funcionalidad que sea exclusiva de un tipo de programa específico.
Programas disponibles
Actualmente hay 3 tipos de programas disponibles. Cada programa tiene un propósito y componentes diferentes. Consulte las páginas vinculadas para obtener detalles específicos de estos programas e instrucciones para comenzar.
- Solución Digital de XM para el comercio: La solución Digital XM para el comercio utiliza las mejores prácticas para ayudarle a comprender las necesidades y preferencias de los clientes, lo que genera información, datos que puede mejorar la conversión y la retención de clientes. Este programa de CX digital prediseñado contiene encuestas prediseñadas, intercepciones digitales y paneles diseñados por expertos para ayudarlo a lanzar rápidamente su programa de experiencia del cliente .
- Programa de Experiencia del Candidato: El Programa de Experiencia del Candidato le permite medir y actuar de forma continua en función de los opinión de los candidatos en todos los puntos de contacto del proceso de reclutamiento. Este programa contiene encuestas prediseñadas, un Tablero y un proyecto opcional de Información sobre sitios web y aplicaciones.
- Programa de Experiencia del cliente : El Programa de Experiencia del cliente ofrece orientación sobre las mejores prácticas en la gestión de programas de experiencia del cliente . Este programa no contiene encuestas ni paneles de control prediseñados, sino que le permite utilizar su propio contenido o elegir entre bibliotecas disponibles de encuestas y preguntas certificadas.
Consejo Q: Los programas de Experiencia del cliente no tienen una página de soporte independiente, ya que no incluyen componentes preconfigurados para casos de uso específicos. El contenido de esta página de soporte se centra en la creación de programas de Experiencia del cliente .
Creando un programa
Puedes crear un programa preexistente o crear tu propio programa desde cero. Los programas preexistentes tienen encuestas, paneles e intercepciones diseñados por expertos ya creados para usted e incluyen soluciones como Solución Digital XM para Comercio . Cuando creas un programa desde cero, puedes agregarle proyectos según sea necesario.
Para crear un programa, vaya a la catalogar y seleccione el tipo de programa quieres crear. Para crear su propio programa desde cero, seleccione Programa de Experiencia del cliente en Proyectos desde cero.
Una vez que hayas creado un Programa de Experiencia del cliente , podrás agregar proyectos en su interior.
También puedes crear un programa dentro de la pestaña Programas CX . Para acceder a esta pestaña, seleccione Programas de CX desde el menú de navegación global y haga clic Crear programa.
Proyectos en un Programa
Una vez que hayas creado un programa, todos los recurso relacionados con él aparecerán listados en el lado izquierdo de la página. Los programas de Experiencia del cliente no tienen recurso prediseñados, por lo que esta lista estará en blanco hasta que agregue proyectos a su programa.
Consejo Q: Estos proyectos individuales no sólo aparecen en el programa, sino también en la página principal. Proyectos página, cuando expandes la flecha al siguiente del programa.
Agregar proyectos a un programa
Puede crear proyectos marca/organización desde cero directamente desde un programa, o puede mover proyectos existentes a programas.
Para empezar, haz clic aquí. Agregar proyecto.
Crear nuevo proyecto: Crear un nuevo proyecto. Los pasos coincidirán Creando algo nuevo desde la página del Catálogo , aunque es posible que tenga menos opciones disponibles para los tipos de proyectos que puede crear.
Agregar proyecto existente: Se abrirá una nueva ventana donde podrás seleccionar de una lista de tus proyectos existentes. Los Proyectos que sean incompatibles aparecerán en gris; un proyecto individual no puede pertenecer a más de un programa a la vez.
Consejo Q: Aunque puedes arrastrar y soltar elementos en el Proyectos página, esta funcionalidad no se puede utilizar para colocar proyectos en un programa, ni para sacarlos.
Eliminar proyectos de un programa
Puedes eliminar un proyecto del programa sin eliminarlo por completo. Haga clic en los puntos siguiente a un proyecto y haga clic en Eliminar . Es posible que necesites desplazarte para ver esta opción. Una vez que se elimina un proyecto de un programa, aparecerá en su Proyectos página.
Consejo Q: Si eliminas un proyecto por accidente, no hay problema: puedes volver a agregarlo en cualquier momento.
Gestión de proyectos dentro de un programa
Al hacer clic en los puntos siguiente a un proyecto, verá muchas de las mismas acciones que vería si accediera a él en la página Proyectos . Las acciones varían según el tipo de proyecto. Para obtener más información, consulte los siguientes recurso.
- Gestión de Proyectos de Encuesta
- Gestión de Proyectos de Tablero
- Gestión de Proyectos de Información sitios web y aplicaciones
Orientación
La guía en el Descripción general Esta pestaña te ayuda a avanzar por los pasos más importantes de la configuración de tu programa. Desde aquí puede ver widgets útiles que muestran sus datos y ampliar su programa a través de acciones sugeridas.
Consejo Q: Las visualizaciones que se muestran en la pestaña de resumen pueden admitir hasta 60 proyectos. Sólo muestran datos de los últimos 7 días.
Las tarjetas bloqueadas recomiendan los siguiente pasos para continuar configurando su programa. Al hacer clic en una recomendación, se le llevará directamente a la parte específica de la plataforma para completar el paso de configuración.
Consejo Q: Los programas con componentes prediseñados tienen, en cambio, una barra lateral de orientación. Está equipado con enlaces directos a sus proyectos y páginas de soporte con detalles adicionales que pueden ayudarlo a comenzar.
A medida que haga clic en los pasos, se marcarán como completos. Recuerda que siempre puedes utilizar el lista de proyectos para volver a diferentes partes del programa. Esta barra lateral también te permite reconfigurar El programa: no lo recomendamos a menos que no le importe perder datos para poder empezar de nuevo. Los pasos se pueden expandir o contraer según sea necesario.
Recorridos de Experiencia del cliente
Los programas de Experiencia del cliente tienen una pestaña única llamada Viajes. En esta pestaña, puedes trazar los recorridos de los clientes que luego podrás seguir a lo largo de tu proyecto.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte Trayectorias en los programas de Experiencia del cliente.
Rúbrica de éxito del programa
Utilice el Rúbrica de éxito del programa Pestaña para realizar un seguimiento de las sugerencias de los expertos en la materia de Qualtrics que pueden mejorar su programa. La puntuación de cada área aumentará a medida que vayas marcando elementos.
Compartir un programa
Puede compartir todo su programa con otros miembros de su organización. Cualquier persona con la que compartas el programa tendrá el mismo nivel de acceso que tú; es decir, podrá editar todos los proyectos, eliminar proyectos del programa, eliminar el programa, ver la guía e invitar a otros usuarios a colaborar en el programa.
Consejo Q: La orientación solo está disponible cuando se comparten programas de Experiencia del cliente . Cualquier persona con quien comparta soluciones no tendrá acceso a guía .
Consejo Q : Todas las personas con las que desee compartir deben tener una cuenta Qualtrics existente. Si no puede encontrar determinados usuarios, comuníquese con su Administrador de Marca/organización . Administradores de Marca/organización , consulte nuestras guías sobre Creación y gestión de usuarios y Permisos de usuario, grupo y División .
Una vez compartido, el usuario puede iniciar sesión en su cuenta y abrir la carpeta Compartida o buscar el programa por nombre para encontrarlo.
Consejo Q: Puedes compartir un programa con cualquier usuario que tenga permisos de colaboración. Sin embargo, eso no significa automáticamente que podrán editar todos los proyectos en el programa. A Administrador de Marca/organización Puede asegurarse de que los usuarios tengan la información adecuada. permisos , como “Acceder a los Opinión del sitio web” o “Usar paneles de CX ”.
Puedes eliminar a los usuarios con los que has colaborado abriendo el menú Compartir y utilizando el menú desplegable para seleccionar Eliminar a este usuario.
Consejo Q: También puedes invitar a los usuarios a colaborar en proyectos individuales dentro del programa. Puede hacerlo utilizando el menú desplegable de acciones siguiente a cada proyecto en la lista de proyectos. Ver Colaboración en la Encuesta vs. Colaboración en Información sitios web y aplicaciones .
Para los paneles de control, haga clic en Gestionar administradores, no Colaborar.
Navegando a un programa
Los programas se pueden encontrar en 2 lugares:
Pestaña Programas CX
En esta pestaña puedes ver todos los programas existentes a los que tienes acceso.
Para acceder a esta pestaña, seleccione Programas de CX desde el menú de navegación global.
Página de Proyectos
En el proyectos En esta página puedes buscar programas por nombre y organizarlos en carpetas como lo harías con proyectos individuales.
Al hacer clic en el menú desplegable de acciones, puede cambiar el nombre del programa o eliminarlo.
Advertencia: Cuando eliminas un programa, los proyectos dentro del programa seguirán apareciendo dentro del Página de Proyectos, pero ya no estará anidado dentro del programa ni adjunto a él.
¡Genial! ¡Gracias por tus comentarios!
¡Gracias por tus comentarios!