MEJORA LA EFICIENCIA OPERATIVA

Identifica los conflictos que te están costando más reclamaciones, deserción laboral, recursos de atención al cliente y pérdida de tiempo. Con esa información en mano, crear un sistema de resolución proactiva de problemas se vuelve no solo posible, sino automático. Ahora, tus equipos pueden invertir tiempo y foco en las tareas que realmente necesitan de su intervención humana.

• Los análisis de temas interpretan respuestas a encuestas, llamadas y texto libre para relevar las mejoras que permitirían alivianar el volumen de casos de soporte, todo sin necesidad de un etiquetado manual.
• Los flujos de trabajo de punta a punta y los agentes de la experiencia dirigen y resuelven conflictos en tiempo real, lo que evita los eternos ciclos de derivación entre funciones y libera a los líderes de tareas improductivas de seguimiento manual.
• Insights Explorer reemplaza largas horas de generación manual de informes con análisis de causas raíz on demand para que tus gerentes puedan enfocarse en las mejoras estratégicas en vez de abrumarse con pilas de datos.

Si quieres aumentar la productividad de tus equipos, deben poder acceder a la información de cada cliente en un solo lugar. Con Qualtrics, puedes facilitarles los datos clave de cada interacción mediante una sola plataforma, así ellos se concentran en resolver problemas en lugar de rastrearlos de una fuente a otra.

• Las conexiones integradas con el centro de contacto, las redes sociales, las plataformas de evaluación y otros medios digitales añaden una capa de información estratégica de CX a tus sistemas existentes, de modo que puedas aprovechar todo lo que ya usas.
• Los análisis registran y relevan qué interacciones, productos y servicios generan el mayor costo de servicio, lo que brinda a tus equipos de operaciones y CX una visión compartida de cada caso en tiempo real.
• Los mapas de calor y los embudos de análisis de la experiencia digital revelan en qué áreas el refuerzo del autoservicio digital puede desviar el mayor volumen de costosos canales de atención por personas.

Gana visibilidad sobre los cuellos de botella que encuentren tus empleados nuevos antes de que pierdan productividad. Identifica la baja en el compromiso de tus mejores talentos y evita que dejen la organización.

• El feedback estructurado sobre la incorporación ayuda a detectar las áreas de estancamiento de los nuevos empleados, lo que permite que sean más productivos y mejora la calidad del producto o servicio más rápido.
• Los análisis de desvinculación laboral sacan a luz las verdaderas motivaciones detrás de la deserción. Así, los líderes de RR. HH. y operaciones obtienen los datos específicos que necesitan para intervenir antes de que tus mejores talentos dejen la organización.
• Los puntos de contacto del ciclo de vida del empleado (contratación, incorporación e hitos del primer año) son accesibles al instante en una sola vista continua que muestra la madurez del capital humano.

Comprende cuáles de los factores que influyen en el compromiso afectan los resultados comerciales, a fin de orientar a los gerentes con acciones que favorezcan los puntos fuertes.

• Las funcionalidades de orientación sobre el compromiso del empleado revelan las motivaciones directamente relacionadas con los resultados operativos (como el tiempo de respuesta, la calidad de la resolución de problemas o la coherencia en el servicio). Así, los líderes pueden tomar medidas basadas en datos, en lugar de guiarse por la intuición.
• Las recomendaciones de acciones personalizadas otorgan a los gerentes de atención al público un paso a paso estructurado para mejorar el rendimiento del equipo en todos los establecimientos.
• Los análisis de comentarios muestran las fricciones que los tableros no llegan a captar, de modo que tu equipo comience la mejora de procesos multidisciplinarios con toda la información en mano.