- XM pour Customer Frontlines
  - Digital
    Éliminez les frictions numériques à chaque étape du parcours digital, boostez le taux de conversion, optimisez le libre-service numérique.
  - Assistance
    Découvrez les insights de chaque interaction, offrez du coaching d’agent alimenté par l’IA, réduisez le coût du service.
  - Géolocalisation
    Augmentez les revenus et la fidélisation grâce à des insights en temps réel fournis directement aux équipes sur le terrain.
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  - Engagement
    Comprenez les sentiments de vos collaborateurs, donnez aux managers le pouvoir d’améliorer la productivité et la fidélisation.
  - Cycle de vie
    Agissez dans les moments les plus importants tout au long du parcours de l’employé et stimulez la croissance des résultats.
  - Analytique
    Quoi qu’ils disent, où qu’ils le disent, sachez exactement ce qui se passe avec vos employés.
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ANALYTIQUE DE L'EXPÉRIENCE DIGITALE

Comprendre le comportement des clients. En temps réel.

Utilisez l’analytique digitale avancée, les relectures de session et l’heuristique comportementale pour développer une meilleure compréhension des parcours numériques défectueux et ainsi créer une expérience utilisateur de premier plan.

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Analytique de l'expérience digitale - Rapport sur les résultats de session

RELECTURE DE SESSIONS

Générez de l'empathie
et de l'impact avec
la relecture des sessions

Transformez chaque session en une opportunité d’améliorer l’expérience client, sans poser une seule question. Visionnez des relectures de session pour contextualiser vos données digitales et identifier les sources de mécontentement, d’erreur et les tendances négatives d’engagement.

Session d'insights DXA montrant le graphique de tendances des frustrations

Tableaux de bord d'analytique omnicanale

Estimez les effets de
l'engagement des utilisateurs sur votre entreprise

Visualisez vos données comportementales, empiriques et opérationnelles pour avoir une vue d’ensemble du comportement et du ressenti des utilisateurs en ligne et comprendre l’impact sur vos comptes.

Découvrez quels problèmes et opportunités existent en combinant vos données sur l’expérience avec des données opérationnelles tierces, issues de Google ou d’Adobe Analytics, sur un tableau de bord unique
Utilisez l’analytique digitale avancée, les relectures de session et l’heuristique comportementale pour développer une meilleure compréhension des parcours numériques défectueux et ainsi créer une
expérience utilisateur de premier plan
Boostez vos taux d’acquisition de clients et de conversion grâce à une vue globale des comportements sur vos canaux digitaux

Contrôles de la vie privée des clients

Offrez à vos clients la tranquillité d'esprit

Laissez à vos clients la possibilité de se retirer d’une session enregistrée si des données personnelles identifiables (DPI) sont capturées. Vous pouvez automatiquement masquer ou retirer des points de données DPI des enregistrements et les effacer à tout moment.

Découvrez dès aujourd'hui l'outil d'analytique de l'expérience numérique développé par Qualtrics

Les plus grandes marques mondiales se tournent vers Qualtrics pour
offrir des expériences client exceptionnelles.

Analytique de l'expérience digitale : FAQ

Qu’est-ce que l’analytique de l’expérience digitale ?

L’analytique de l’expérience digitale sert à comprendre le comportement, l’intention et le ressenti des consommateurs sur n’importe quelle plateforme digitale et à générer des données utiles à vos équipes digitales. Il s’agit de rassembler des données quantifiables sur les besoins des consommateurs et sur ce qui est susceptible de générer le meilleur ROI.

En savoir plus sur la mesure de l’expérience client

Ces outils complètent habituellement les outils d’analytique web et produit et offrent un diagnostic sur l’activité des visiteurs sur les sites Web et applications mobiles. Ils comprennent de l’analytique avancée, des relectures de session et une technologie de cartes thermiques aidant les marques à améliorer leurs expériences et parcours numériques.

La relecture de sessions est une technologie qui permet aux marques de reproduire visuellement le parcours d’un visiteur sur un site Web ou une application mobile. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent capturer les comportements heuristiques (tels que les rage clicks et dead clicks) pour mieux comprendre le pourquoi et le comment du comportement des clients sur les canaux digitaux.