Programmes Expérience client
Contenus de cette page
À propos des programmes
Le programme « Expérience client » fournit des conseils sur les meilleures pratiques en matière de gestion des programmes d'expérience client. Ce programme ne génère pas d'enquêtes ni de tableaux de bord prêts à l'emploi, mais vous permet d'utiliser votre propre contenu ou de faire votre choix parmi les bibliothèques disponibles d'enquêtes et de questions certifiées.
Mise en place d'un programme dédié à l'expérience client
Accédez au catalogue et sélectionnez « Programme d'expérience client » dans la rubrique « Projets ».
Une fois que vous avez créé un programme d'expérience client, vous pouvez y ajouter des projets. Créez de nouveaux tableaux de bord, enquêtes et projets de sites web, ou ajoutez-en des existants à votre programme.
Vous pouvez également créer un programme dans le Hub des programmes Cx.
Centre des programmes CX
Pour accéder à cette page, sélectionnez « Programmes CX » dans le menu de navigation global.
Sur cette page, vous pouvez consulter tous les programmes d'expérience client auxquels vous avez accès, ou en créer de nouveaux.
Recommandations
Les conseils figurant dans l'onglet « Présentation » vous aident à franchir les étapes les plus importantes de la configuration de votre programme. De là, vous pouvez consulter des widgets utiles affichant vos données et développer votre programme grâce à des actions suggérées.
Astuce : les visualisations affichées dans l'onglet « Aperçu » peuvent prendre en charge jusqu'à 60 projets. Ils n'affichent que les données des 7 derniers jours.
Les cartes verrouillées recommandent les étapes suivantes pour poursuivre la mise en place de votre programme. Lorsque vous cliquez sur une recommandation, vous êtes directement dirigé vers la partie spécifique de la plateforme pour compléter l'étape de configuration.
Les parcours de l'expérience client
Les programmes dédiés à l'expérience client comportent un onglet spécifique intitulé « Parcours ». Dans cet onglet, vous pouvez cartographier les parcours clients que vous suivez ensuite tout au long de votre projet.
Pour connaître les étapes détaillées, consultez la section « Parcours » dans les programmes d'expérience client.
Rubrique Succès du programme
Utilisez l'onglet « Grille d'évaluation de la réussite du programme » pour prendre note des suggestions formulées par les experts métier de Qualtrics, qui peuvent vous aider à améliorer votre programme. La notation pour chaque domaine augmentera au fur et à mesure que vous cocherez des éléments.
Gestion de projets et partage de programmes
Une fois que vous avez créé un programme, la liste des ressources associées à celui-ci apparaît dans la partie gauche de la page. Les programmes d'expérience client n'ont pas de ressources préétablies, cette liste sera donc vide jusqu'à ce que vous ajoutiez des projets à votre programme.
Pour en savoir plus sur l'ajout et la suppression de projets dans un programme, ainsi que sur d'autres aspects, consultez la section « Projets dans un programme ».
Vous pouvez partager l'ensemble de votre programme avec d'autres membres de votre organisation. Toute personne avec laquelle vous partagez le programme disposera du même niveau d'accès que vous. Cela signifie qu'elle pourra modifier tous les projets, supprimer des projets du programme, supprimer le programme, consulter les conseils et inviter d'autres utilisateurs à collaborer sur le programme.
Pour en savoir plus, consultez la section « Partager un programme ».
C'est génial! Merci pour votre avis!
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