Mon permis
Contenus de cette page
À propos de la page « Mon permis »
« Ma licence » est une page du Customer Success Hub qui vous permet de consulter les détails de votre contrat, de mettre à jour vos informations de renouvellement, de nous contacter si vous avez des questions concernant votre devis ou votre facture, ou encore de consulter la documentation relative à la confidentialité et à la sécurité.
Astuce: l'expérience utilisateur sur cette page peut varier selon les licences en libre-service. Pour plus d'informations, consultez la section « Gestion de votre licence ».
Remarque: cette page n'apparaît dans votre « Customer Success Hub » que si vous êtes administrateur de marque ou si vous êtes désigné comme contact principal ou responsable de la facturation. L'adresse e-mail de contact doit correspondre à celle associée au compte de l'utilisateur pour que cette page s'affiche.
Questions concernant votre devis ou votre facture
Si vous avez des questions concernant le paiement, la facturation ou le renouvellement, cliquez sur « Contactez-nous » sur la page « Ma licence ».
Les demandes soumises par l'intermédiaire de ce formulaire ne sont traitées qu'en anglais. Pour obtenir des devis et des factures dans d'autres langues, contactez le service des comptes.
Astuce : le service d'assistance technique ne peut pas répondre aux questions concernant les devis et les factures.
Informations sur les contrats
Si vous êtes Administrateur de l'Organisation ou listé comme contact principal ou de facturation pour un contrat Qualtrics, vous pourrez trouver des informations sur votre contrat dans le Hub.
Vous pouvez utiliser le menu « Changer de contrat » pour passer d'un contrat à l'autre parmi ceux disponibles. Si ce menu n'apparaît pas, cela signifie soit que votre organisation ne dispose que d'un seul contrat, soit que vous n'avez pas accès à d'autres contrats. Par exemple, une autre personne peut être le contact chargé de la facturation pour l'autre contrat de votre entreprise.
Lors de la consultation d'un contrat, les éléments suivants sont affichés :
- Numéro de contrat: Identifiant numérique de votre contrat.
- Date de début: Date à laquelle votre contrat prend effet.
- Date de fin: Date à laquelle votre contrat prend fin.
- Licences: Les licences associées à votre contrat.
Astuce: Contactez le au service de gestion des comptes si vous avez des questions concernant les fonctions incluses dans votre licence.
- Durée: Durée du contrat, exprimée en mois.
Contacts principaux et de facturation
Astuce : assurez-vous que le contact principal ou le contact de facturation que vous saisissez dispose d'un compte utilisateur Qualtrics associé à la même adresse e-mail. Si une boîte de réception automatisée figure dans la liste de contacts, il n'est pas nécessaire qu'elle soit associée à un compte Qualtrics.
Vous pouvez définir les principaux contacts de votre organisation qui doivent recevoir les informations de facturation importantes et les factures pour votre licence Qualtrics. Toute modification apportée ici sera immédiatement appliquée au prochain renouvellement du contrat de votre organisation.
Dans le Centre de Customer Success, ouvrez « Ma licence ».
Cliquez sur « Modifier » sous l'un des contacts suivants :
- Contact principal : Le propriétaire du contrat Qualtrics de votre organisation. Cette personne recevra les notifications de renouvellement, les devis et les modifications de contrat.
Contact de facturation : Où vous souhaitez que vos factures soient envoyées. Il peut s'agir de la même personne que votre contact principal. Si la date de renouvellement approche, l'option « Confirmer les contacts » s'affichera à la place.
Astuce : Par exemple, si vous avez une boîte de réception automatisée où vous envoyez toutes les factures pour les comptes fournisseurs, vous pouvez l'ajouter en tant que contact de facturation. Vous devrez toujours indiquer un nom et un prénom approximatifs, tels que "Compte Payable" ou "Boîte de réception des factures"
Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Astuce : Le prénom, le nom de famille et l'adresse électronique sont obligatoires pour pouvoir enregistrer les modifications.
En bas à droite de chaque contact, vous verrez la date de la dernière mise à jour. S'il n'y a pas d'informations ici, les données de facturation n'ont pas été mises à jour depuis le dernier renouvellement.
Astuce: les coordonnées mises à jour seront appliquées uniquement aux renouvellements qui n'ont pas encore fait l'objet d'une facturation. Si vous devez mettre à jour les contacts figurant sur une facture récemment émise, veuillez contacter le service de gestion des comptes.
Astuce : 150 jours avant le renouvellement de votre contrat, vous verrez un message dans le Customer Success Hub vous rappelant de vous assurer que vos coordonnées de facturation sont correctes. Ces contacts ne doivent être confirmés qu'une seule fois par cycle de renouvellement. Si les informations sont correctes, sélectionnez Confirmer le contact. Si ces contacts ont changé pour votre organisation, vous pouvez les modifier.
Renouvellement de votre licence dans le Customer Success Hub
Vous pouvez préparer un prochain renouvellement de licence Qualtrics depuis le Customer Success Hub. À partir de 120 jours avant la date de renouvellement, une rubrique sera disponible dans le Hub où vous pourrez indiquer si vous comptez renouveler votre abonnement ou non, ainsi que confirmer les informations essentielles relatives à ce renouvellement, telles que les contacts principaux et de facturation, les numéros de bon de commande et les adresses.
La possibilité de confirmer votre intention de renouveler n'est disponible que si vous êtes sur la liste contact principal ou contact de facturation.
Sélectionnez « Ma licence ».
Astuce : vous pouvez également sélectionner « Vérifier ma licence » depuis la page d'accueil du hub.
Vous verrez une section intitulée Votre renouvellement est à venir avec la date prévue de votre renouvellement.
Cliquez sur Préparer mon renouvellement.
Confirmez ou modifiez le contact principal de votre organisation pour ce renouvellement.
Confirmer ou modifier le contact de facturation.
Attention : Une fois que vous avez confirmé vos informations de contact, le chargement peut prendre quelques instants. Veuillez ne pas quitter la page.
Exemple : Dans la capture d'écran ci-dessous, nous avons cliqué sur Modifier et changé les informations de contact. Lorsque nous cliquons sur Enregistrer, nous passons à l'étape suivante.
Vous pouvez saisir ici un numéro de bon de commande.
- Modifier : Fournir un numéro de commande. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur
- Je n'ai pas besoin d'un numéro de commande : Passez à l'étape suivante.
Confirmer ou demander la modification des adresses de livraison et de facturation.
Ici, vous pouvez ajouter des instructions supplémentaires pour la facturation.
Exemple : Si votre organisation exige que la facture soit téléchargée sur un portail, vous pouvez l'indiquer ici.
Sélectionnez Enregistrer ou Pas d'instructions supplémentaires, en fonction de vos besoins.
Évaluez les informations que vous avez fournies. Si elle semble prête, cliquez sur Confirmer & ; soumettre.
Astuce : vous pouvez cliquer sur Retour pour effectuer des modifications, ou cliquer sur la section spécifique que vous souhaitez modifier dans l'en-tête.
Vous verrez une confirmation de l'adresse électronique qui recevra la facture et de la date d'envoi de la facture.
Astuce : Tout au long de cette page, vous verrez la dernière fois que les informations relatives à votre renouvellement ont été mises à jour pour votre organisation, ainsi que le nom de l'utilisateur qui les a modifiées.
Astuce : Si vous avez des questions ou si vous souhaitez apporter des modifications supplémentaires, vous pouvez contacter l'équipe des services de compte. Vous pouvez également répondre directement à l'e-mail de confirmation que vous recevez.
Visualisation de votre facture dans le Customer Success Hub
Si vous êtes le contact principal ou le contact de facturation désigné pour votre organisation, vous pouvez consulter la facture relative à votre prochain renouvellement directement dans le Customer Success Hub. Une copie de cette facture est également envoyée par e-mail directement à la personne de contact indiquée pour la facturation :.
Astuce : les factures sont généralement disponibles 30 jours avant la date de renouvellement et disparaissent du Hub une fois réglées.
Accédez à la page « Ma licence ».
Cliquez sur la onglet « Facture » ou Afficher la facture ».
Ici, vous pouvez consulter votre facture. Si une information est incorrecte, vous pouvez la corriger en contactant le service d'assistance du Compte via le bouton situé au bas de la facture.
Astuce : Il s'agit de la facture pour votre renouvellement actuel. Pour toute question concernant d'autres factures, votre solde total ou des montants en souffrance, veuillez contacter le service des comptes.
Astuce : Pour les contrats pluriannuels, votre facture affichera les dates pour toute la durée du contrat. Le montant figurant sur votre facture représente une seule tranche de facturation, et non le prix total du contrat. Ce versement est basé sur le calendrier de facturation décrit dans votre accord spécifique. Veuillez vous référer à votre contrat pour connaître les modalités de paiement.
Sous la facture, vous pouvez voir les différents modes de paiement disponibles.
Si vous avez besoin d'aide concernant votre facture, cliquez sur le bouton " Contact" pour contacter le service d'assistance du Compte.
Documentation relative à la sécurité et à la confidentialité
Au bas de la page, vous trouverez des documents relatifs à la sécurité et à la protection de la vie privée. Vous trouverez ici des liens vers des ressources qui peuvent être utiles à votre renouvellement, telles que les conditions d'utilisation de Qualtrics, la politique de confidentialité, et plus encore.
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!