Recherche d'évaluateurs sur le web

À propos de la recherche d’évaluateurs sur le web

Qualtrics peut rechercher sur le web des évaluateurs de votre entreprise et les rassembler en un seul projet. Vous n’avez même pas besoin d’identifiants de connexion à l’un de ces sites d’évaluateurs pour le faire !

Pour regrouper les évaluateurs en ligne dans un projet, procédez comme suit :

À partir de là, vous pouvez créer un tableau de bord auquel sont associées des données de localisation.

Astuce : Les évaluateurs de chaque établissement sont enregistrés dans Qualtrics toutes les 24 heures. Seules les données existantes à ce moment-là sont reprises dans Qualtrics (y compris la date, le contenu de l’évaluateur et les informations relatives à la réponse). Une fois qu’un évaluateur est entré dans Qualtrics, cette information n’est plus mise à jour.

Attention : Bien que notre algorithme s’améliore constamment, il n’est pas parfait. Si un profil d’évaluateur existe, mais que nous ne l’avons pas trouvé, veuillez remplir le formulaire de commentaires dans le produit. Vous pouvez également suivre les étapes ici pour ajouter des profils d’évaluateurs manquants.

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Astuce : Cette fonction nécessite quelques réglages préalables avant d’être activée. Contactez votre Manager de la réussite technique si vous êtes intéressé par cette fonction.

Étape 1 : Précisez votre lieu d’activité

Astuce : Si vous avez déjà créé un répertoire de lieux, par exemple pour une question de sélection de lieux, vous n’avez pas besoin d’effectuer cette étape, à condition que les champs listés ci-dessous soient enregistrés dans votre répertoire.

Avant de commencer à recueillir des rapports, Qualtrics a besoin de connaître les sites de votre organisation sur lesquels vous souhaitez établir des rapports. Vous devez avoir accès à la fonction de répertoire des lieux. Si vous ne pouvez pas accéder à cette page, assurez-vous qu’un Administrateur de l’Organisation a activé l’autorisationGérer les données de localisation pour vous.

Une fois que vous pouvez accéder au répertoire, consultez les étapes détaillées de la création et du téléchargement d’un fichier de vos emplacements.

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• Identifiant unique pour chaque lieu (par exemple, l’identifiant du magasin ou l’identifiant du lieu Google)

  

  Attention : Vous devez laisser les identifiants de lieu vides pour télécharger un nouveau lieu. Télécharger les identifiants de lieux existants pour mettre à jour les lieux existants.

• Nom de l’emplacement

  

  Attention : Il doit s’agir de noms professionnels, de marque, orientés vers le client. Elles devraient idéalement correspondre à ce qui apparaît dans Google Maps. Ne pas utiliser de noms internes.

• Ville
• État
• Code postal
• Pays

Plus ces champs correspondent à ce qui apparaît sur les sites d’évaluateurs, plus Qualtrics a de chances de les trouver. Si vous devez modifier vos emplacements ultérieurement, consultez la section Modification des emplacements.

Astuce : Vous pouvez inclure tout autre champ pris en charge que vous souhaitez utiliser dans les tableaux de bord (par exemple, la région, le district, l’URL de Google Maps).

Astuce : Si vous utilisez le champ facultatif “LocationStatus”, les projets dont le statut est “Closed” ne chargeront plus d’évaluations dans votre projet Qualtrics.

Après avoir téléchargé votre répertoire de lieux, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Créer un projet de gestion de la réputation

Si vous ne l’avez pas encore fait, allez dans le catalogue et créez un projet de gestion de la réputation.

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Sélectionnez Rechercher sur le web.

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Astuce : les projets évaluateurs ne mettent pas à jour les évaluations ou les réponses. Ils n’indiquent que ce qui est disponible au moment de l’ingestion.

Cliquez sur Suivant.

Sélectionnez le répertoire Location que vous avez créé à l’étape précédente.

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Vérifiez à nouveau que les données de localisation qui apparaissent à droite sont correctes.

Astuce : Les données présentées dans l’aperçu ne sont qu’un échantillon et ne reflètent pas le nombre total de lieux trouvés. Vous verrez jusqu’à 10 lieux dans l’aperçu.

Astuce : Les champs manquants sont signalés par une icône d’avertissement. Vérifiez la présence d’icônes d’avertissement pour les champs Pays, Nom de la localité et Ville. Sans ces champs, aucune information ne sera recueillie pour ces lieux.

Cliquez sur Suivant.

Sélectionnez les sites Web à partir desquels vous souhaitez obtenir des avis pour chacun de vos sites.

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Astuce : Gardez à l’esprit les limites indiquées lorsque vous choisissez les sites à partir desquels vous souhaitez obtenir des évaluations. Si vous souhaitez augmenter les limites de votre compte ou si vous voyez un avertissement indiquant que vous n’avez pas assez de profils, contactez votre Commercial.

Astuce : Vous souhaitez obtenir la liste des sources d’évaluation que nous soutenons ? Contactez votre Manager de la réussite technique.

Cliquez sur Terminé pour continuer.

Attention : Le chargement des informations dans Qualtrics peut prendre jusqu’à un jour. Une bannière s’affiche pour vous indiquer que vous ne voyez que des données partielles. Vous pouvez quitter la page pendant le chargement des données, mais vous devrez revenir sur la page plus tard pour voir quand le chargement est terminé.

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Lorsque vos données sont prêtes, vous verrez un résumé des lieux trouvés par Qualtrics.

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Étape 3 : Double vérification des emplacements

Bien que notre algorithme de recherche sur le web s’améliore constamment, il est évalué en fonction des informations disponibles en ligne et n’est pas parfait. Cette section explique comment corriger les profils d’entreprise introduits.

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Vous êtes maintenant prêt à créer des tableaux de bord et des flux de travail !

Exporter des lieux

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Vous pouvez exporter la liste des lieux ajoutés à Qualtrics sous la forme d’un fichier CSV. Ce fichier comprendra tous les champs de localisation et les liens vers chaque profil trouvé.

Si vous avez filtré vos profils (par exemple, en cliquant pour afficher les profils manquants), seuls ces profils seront inclus dans le téléchargement.

Pour télécharger ce fichier, cliquez sur l’icône d’exportation à droite.

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Manager les profils

Vous trouverez tous vos profils dans l’onglet Gestion de la réputation. Outre les fonctions décrites précédemment, vous pouvez effectuer quelques actions différentes pour gérer vos profils.

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Évaluer les sources : Voir la répartition des profils par statut. Ici, vous pouvez voir combien de profils sont actifs, en attente, manquants, inactifs ou inexistants. Cliquez sur ces différents statuts pour filtrer vos résultats.

Manager les sources : Cliquez sur ce bouton pour ajouter des sources d’évaluation supplémentaires, tant que vous n’avez pas atteint votre limite. Vous ne pouvez pas désélectionner des sources qui ont déjà été ajoutées. Veillez à cliquer sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.

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Filtres : Filtrez les profils par statut et/ou par source d’évaluation. Vous devez effectuer une sélection pour chaque filtre.

Barre de recherche : Recherche de profils par ID de référence externe, nom, adresse, ville et état/province.

Options du répertoire Locations : Cliquez sur les trois points pour afficher les options suivantes :

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• Manager le répertoire des Locations: Ouvrez votre répertoire de localisations connectées afin de pouvoir y apporter des modifications. Voir la rubrique Gestion des données de localisation pour un guide de votre répertoire.
• Télécharger un fichier CSV de données de localisation: Exporter un fichier CSV des données de localisation du projet.

Activer ou désactiver le profil : Utiliser le commutateur pour indiquer si le profil existe. Si vous désactivez un profil, il sera marqué comme “inexistant” Nous recommandons d’utiliser ce statut en cas de fermeture d’un site.

Modifier l’URL du profil : Si vos Locations changent ou si une URL échoue, vous pouvez toujours essayer de lier à nouveau ce profil avec une nouvelle URL, ou marquer l’URL comme inexistante.

Astuce : Le téléchargement d’URL en masse n’est pas disponible.