Recherche d'évaluateurs sur le web

À propos de la recherche d'évaluateurs sur le web

Qualtrics peut rechercher sur le web des évaluateurs de votre entreprise et les rassembler en un seul projet. Vous n'avez même pas besoin d'identifiants de connexion à l'un de ces sites d'évaluateurs pour le faire !

Pour regrouper les évaluateurs en ligne dans un projet, procédez comme suit :

À partir de là, vous pouvez créer un tableau de bord sur lequel sont affichées des données de localisation.

Astuce : Les évaluateurs de chaque établissement sont enregistrés dans Qualtrics toutes les 24 heures. Seules les données existantes à ce moment-là sont reprises dans Qualtrics (y compris la date, le contenu de l'évaluateur et les informations relatives à la réponse). Une fois qu'un évaluateur est entré dans Qualtrics, cette information n'est plus mise à jour.

Attention : Bien que notre algorithme s'améliore constamment, il n'est pas parfait. Si un profil d'évaluateur existe, mais que nous ne l'avons pas trouvé, veuillez remplir le formulaire de commentaires dans le produit. Vous pouvez également suivre les étapes ici pour ajouter des profils d'évaluateurs manquants.
 

---

×

close

Astuce : Cette fonction nécessite quelques réglages préalables avant d'être activée. N'hésitez pas à contacter votre responsable de la réussite technique si cette fonctionnalité vous intéresse.

Étape 1 : Précisez votre lieu d'activité

Astuce : Si vous avez déjà créé un répertoire de lieux, par exemple pour une question de sélection de lieux, vous n'avez pas besoin d'effectuer cette étape, à condition que les champs listés ci-dessous soient enregistrés dans votre répertoire.

Avant de commencer à recueillir des rapports, Qualtrics a besoin de connaître les sites de votre organisation sur lesquels vous souhaitez établir des rapports. Vous devrez pouvoir accéder à la fonctionnalité de répertoire d'emplacements. Si vous ne parvenez pas à accéder à cette page, assurez-vous qu'un administrateur de l'organisation vous a attribué l'autorisation « Gérer les donnéesde localisation  ».

Une fois que vous aurez accès au répertoire d'emplacements, consultez les instructions détaillées pour savoir comment créer et mettre en ligne un fichier contenant vos emplacements.

---

×

close

Pour chaque site, vous devez renseigner les champs suivants :

• Identifiant unique pour chaque lieu (par exemple, l'identifiant du magasin ou l'identifiant du lieu Google)

  

  Attention : Vous devez laisser les identifiants de lieu vides pour télécharger un nouveau lieu. Télécharger les identifiants de lieux existants pour mettre à jour les lieux existants.

• Nom de l'emplacement

  

  Attention : Il doit s'agir de noms professionnels, de marque, orientés vers le client. Elles devraient idéalement correspondre à ce qui apparaît dans Google Maps. Ne pas utiliser de noms internes.

• Ville
• État
• Code postal
• Pays

Plus ces champs correspondent à ce qui apparaît sur les sites d'évaluateurs, plus Qualtrics a de chances de les trouver. Si vous devez modifier vos emplacements ultérieurement, consultez la section Modification des emplacements.

Astuce : Vous pouvez inclure tout autre champ pris en charge que vous souhaitez utiliser dans les tableaux de bord (par exemple, la région, le district, l'URL de Google Maps).

Après avoir téléchargé votre répertoire de lieux, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Créer un projet de gestion de la réputation

Si vous ne l'avez pas encore fait, allez dans le catalogue et créez un projet de gestion de la réputation.
 

---

×

close

Sélectionnez les avis sur votre entreprise.
 

---

×

close

Cliquez sur Suivant.

Sélectionnez Rechercher sur le web.
 

---

×

close

Astuce : les projets évaluateurs ne mettent pas à jour les évaluations ou les réponses. Ils n'indiquent que ce qui est disponible au moment de l'ingestion.

Cliquez sur Suivant.

Sélectionnez le répertoire Location que vous avez créé à l'étape précédente.
 

---

×

close

Vérifiez à nouveau que les données de localisation qui apparaissent à droite sont correctes.

Cliquez sur Suivant.

Déterminez si vous souhaitez inclure les noms des auteurs lors de l'importation des avis. 

---

×

close

Astuce : si vous activez ce paramètre, un message s'affichera pour vous avertir que, par défaut, les noms d'auteurs ne sont pas pris en compte dans les projets de gestion de la réputation de la fonctionnalité « Recherche sur le Web ». Vous devrez confirmer que vous êtes habilité, au nom de l'entité titulaire de la licence de ce service auprès de Qualtrics, à récupérer les noms des auteurs. Conformément à l'accord conclu entre Qualtrics et votre organisation, il vous incombe de veiller au respect de toutes les lois applicables relatives aux données que vous collectez à l'aide des produits Qualtrics, y compris celles recueillies via la fonctionnalité « Recherche sur le Web ». Une fois ces étapes terminées et votre projet créé, vous ne pourrez plus modifier ce paramètre.

---

×

close

Sélectionnez les sites Web à partir desquels vous souhaitez obtenir des avis pour chacun de vos sites.

Astuce: une fois que vous aurez sélectionné vos sources d'avis et que vous aurez cliqué sur « Continuer », l'historique complet des données d'avis provenant de ces sources sera importé dans Qualtrics.

Cliquez sur Terminé pour continuer.

Attention : Le chargement des informations dans Qualtrics peut prendre jusqu'à un jour. Une bannière s'affiche pour vous indiquer que vous ne voyez que des données partielles. Vous pouvez quitter la page pendant le chargement des données, mais vous devrez revenir sur la page plus tard pour voir quand le chargement est terminé.
 

---

×

close

Lorsque vos données sont prêtes, vous verrez un résumé des lieux trouvés par Qualtrics.

---

×

close

Étape 3 : Double vérification des emplacements

Bien que notre algorithme de recherche sur le web s'améliore constamment, il est évalué en fonction des informations disponibles en ligne et n'est pas parfait. Cette section explique comment corriger les profils d'entreprise introduits.

---

×

close

Vous êtes maintenant prêt à créer des tableaux de bord et des flux de travail !

Exporter des lieux

---

×

close

Vous pouvez exporter la liste des lieux ajoutés à Qualtrics sous la forme d'un fichier CSV. Ce fichier comprendra tous les champs de localisation et les liens vers chaque profil trouvé.

Si vous avez filtré vos profils (par exemple, en cliquant pour afficher les profils manquants), seuls ces profils seront inclus dans le téléchargement.

Pour télécharger ce fichier, cliquez sur l'icône d'exportation à droite.

---

×

close

Manager les profils

Vous trouverez tous vos profils dans l'onglet Gestion de la réputation. Outre les fonctions décrites précédemment, vous pouvez effectuer quelques actions différentes pour gérer vos profils.

---

×

close

Évaluer les sources : Voir la répartition des profils par statut. Ici, vous pouvez voir combien de profils sont actifs, en attente, manquants, inactifs ou inexistants. Cliquez sur ces différents statuts pour filtrer vos résultats.

Gérer les sources : cliquez sur ce bouton pour ajouter d'autres sources d'avis, à condition de ne pas avoir atteint votre limite. Vous ne pouvez pas désélectionner des sources qui ont déjà été ajoutées. Veillez à cliquer sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.

---

×

close

Filtres : Filtrez les profils par statut et/ou par source d'évaluation. Vous devez effectuer une sélection pour chaque filtre.

Barre de recherche : Recherche de profils par ID de référence externe, nom, adresse, ville et état/province.

Options du répertoire d'emplacements : cliquez sur les trois points pour afficher les options suivantes :

---

×

close

• Manager le répertoire des Locations: Ouvrez votre répertoire de localisations connectées afin de pouvoir y apporter des modifications. Voir la rubrique Gestion des données de localisation pour un guide de votre répertoire.
• Télécharger le fichier CSV contenant les données de localisation: exporter un fichier CSV contenant les données de localisation du projet.

Activer ou désactiver le profil : Utiliser le commutateur pour indiquer si le profil existe. Si vous désactivez un profil, celui-ci sera marqué comme « inexistant ». Nous recommandons d'utiliser ce statut en cas de fermeture d'un site.

Modifier l'URL du profil : Si vos Locations changent ou si une URL échoue, vous pouvez toujours essayer de lier à nouveau ce profil avec une nouvelle URL, ou marquer l'URL comme inexistante.

Astuce : Le téléchargement d'URL en masse n'est pas disponible.

Dépannage : recherche sur le Web et projets

Vous trouverez ci-dessous une liste des limites et des bonnes pratiques de dépannage pour les projets de gestion de la réputation dans le cadre de la fonctionnalité « Rechercher des avis sur le Web ». Ce qui suit s'applique également aux évaluations concurrentielles.

• Lorsque vous reliez des profils lors de la création d'un projet, l'aperçu ne vous permettra de voir que 10 emplacements au maximum.
• Les champs manquants seront signalés par une icône d'avertissement. Vérifiez la présence d'icônes d'avertissement pour les champs Pays, Nom de la localité et Ville. Sans ces champs, aucune information ne sera recueillie pour ces lieux.
• Si vous ajoutez de nouveaux lieux au répertoire d'emplacements associé à votre projet, ces lieux seront également ajoutés à votre projet, et les avis en ligne seront automatiquement importés. Toutefois, la mise à jour d'un emplacement existant dans le répertoire d'emplacements n'aura aucune incidence sur le projet.

Exemple : vous ajoutez un nouveau site à Chicago dans votre répertoire d'emplacements. Ces fiches d'avis sur Chicago sont automatiquement importées dans votre projet « Recherche sur le Web ».

Exemple : vous mettez ensuite à jour la fiche existante relative à Chicago dans votre répertoire d'emplacements, en la renommant et en y ajoutant un identifiant Google Place. Aucune de ces mises à jour n'a été intégrée au projet « Search the Web ».

• Tenez compte des limites indiquées lorsque vous choisissez les sites sur lesquels vous souhaitez récupérer des avis. Si vous souhaitez augmenter les limites de votre compte ou si vous voyez un avertissement indiquant que vous n'avez pas assez de profils, contactez votre Commercial.
• La limite applicable aux profils d'avis sur les concurrents est distincte de celle applicable aux profils d'avis sur les marques. La création d'un projet « Avis sur la concurrence » n'utilisera pas les quotas de profils attribués aux sites de votre entreprise, et inversement.

Astuce : Vous souhaitez obtenir la liste des sources d'évaluation que nous soutenons ? Contactez votre Manager de la réussite technique.