Connexion à Google Adresses

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Astuce : pour utiliser ce type de projet, vous devez avoir activé lesautorisations « Réputation en ligne Google » et « Réputation en ligne Facebook », disponibles dans la rubrique « Extensions ». Vous devez également disposer de l'autorisation « Gérer les données de localisation ».

À propos de la connexion à Google Adresses

Si vous disposez d'un compte Google Business, vous pouvez le connecter à Qualtrics pour établir des rapports, analyser et agir sur les Évaluateurs Google dans vos différents sites. Cette fonction permet de mettre en correspondance les évaluateurs avec d'autres informations sur les lieux dans votre programme CX, de prendre en charge plusieurs informations d'identification Google et de lier les évaluateurs Facebook à des lieux spécifiques.

Astuce : les nouveaux avis Google sont importés dans Qualtrics toutes les 4 heures environ. Une évaluation peut même mettre plus de temps à apparaître sur Qualtrics s'il a été signalé par Google et doit faire l'objet d'une vérification de la part de Google.

Astuce : si une évaluation est mise à jour, supprimée ou fait l'objet d'une nouvelle réponse (y compris les mises à jour apportées à des réponses existantes) sur Google, ou si une réponse est supprimée, ces modifications seront répercutées dans le projet dans un délai de 30 jours. Cette resynchronisation mensuelle des avis Google ne s'effectue pas selon un calendrier fixe.

Mise en place du projet

Allez dans le catalogue et créez un projet de gestion de la réputation.
reputation management in the catalog
reputation management in the catalog
Sélectionnezles évaluations de votre entreprise.
modal shows two options - your business reviews and competitor reviews. business reviews option is highlighted
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Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez Connexion à Google Adresses.
3 tiles shown, connect to google places is highlighted
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Ajouter un compte Google Business. Suivez les étapes de la section Ajout d'un compte Google Business.
new window where you can log into a google places account
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Sur la gauche, sélectionnez les groupes d'entreprises Google que vous souhaitez importer.
Page where you select a group to import
Page where you select a group to import
Astuce : Tous les groupes sont sélectionnés par défaut, mais vous pouvez choisir de n'en faire entrer que quelques-uns si vous le souhaitez.
Attention : Les projets n'ayant pas fait l'objet d'un évaluateur seront tout de même intégrés au projet. Toutefois, s'il n'y a pas d'évaluateurs, aucune donnée n'apparaîtra dans le tableau de bord pour ce lieu.
Cliquez sur Importer tout.
Astuce : L'importation des lieux peut prendre un certain temps. N'hésitez pas à quitter la page dans l'intervalle.

Une fois vos emplacements importés, vous pouvez créer des tableaux de bord ou des flux de travail.

Ajout d'un compte Google Business

Pour intégrer les Évaluateurs Google dans Qualtrics, vous devez vous connecter à un compte Google. Si un compte est déjà connecté, vous pouvez le sélectionner. Mais si vous vous connectez pour la première fois, lisez ce qui suit.

Attention : Ce compte Google Business doit être le propriétaire ou le Manager des sites que vous souhaitez ajouter à Qualtrics. Voir la documentation de Google pour plus de détails.

Ajout d'un compte en tant qu'administrateur de l'organisation

Si vous êtes administrateur de l'organisation, vous pouvez ajouter un compte Google pour certains ou tous les utilisateurs couverts par votre licence.

Tout d'abord, trouvez et installez l'application. Veillez à choisir l'option nommée Google, et non l'une des autres options de Google, comme Google Sheets.
Puis ajoutez un compte.

Pour en savoir plus sur la gestion des utilisateurs autorisés à accéder à ce compte, consultez la section « Déterminer qui peut utiliser un compte d'extension ».

Ajouter un compte en tant qu'utilisateur individuel

Suivez les étapes de cette section pour ajouter un compte Google pour votre usage personnel. Vous seul pourrez utiliser le compte auquel vous vous connectez.

Cliquez sur Ajouter un compte d'utilisateur.
Button upper right of window where you add a new Google account
Button upper right of window where you add a new Google account
Donnez un nom au compte. Ce nom est utilisé à des fins d'organisation et pour identifier le compte.
name the account
name the account
Cliquez sur Connecter le compte.
Connectez-vous à un compte Google dans lequel vous êtes propriétaire ou gestionnaire d'un profil Google Business.
logging into Google
logging into Google
Vous serez ensuite redirigé vers l'écran de consentement de Google, qui résumera l'autorisation dont nous avons besoin pour accéder aux fichiers de votre compte Google Business. Lisez la description et cliquez sur Autoriser.
authorizing Qualtrics
authorizing Qualtrics

Manager les sites

Une fois vos établissements chargés, vous les verrez apparaître dans l'onglet « Gestion de la réputation ».

Dans l'onglet Gestion de la réputation, chaque lieu est listé dans une table. le menu à 3 points à l'extrême droite de chaque lieu contient l'option "Modifier le lieu"
Dans l'onglet Gestion de la réputation, chaque lieu est listé dans une table. le menu à 3 points à l'extrême droite de chaque lieu contient l'option "Modifier le lieu"
Cliquez sur Ajouter des emplacements Google pour ajouter d'autres emplacements. Vous pouvez même vous connecter à des comptes Google Business supplémentaires.
Cliquez sur cette icône pour télécharger une feuille de calcul de vos identifiants Google Place.
Astuce : Cela peut être utile si vous voulez voir l'identifiant de chaque lieu et l'utiliser pour aligner les données du tableau de bord, ou si vous voulez utiliser la question " Demande d'avis".
Pour chaque lieu, vous verrez les colonnes d'informations suivantes :
  • Nom
  • Adresse
  • Ville
  • État/Province
  • Région
  • Profils connectés
Cliquez sur Actions à côté d'un lieu pour ouvrir les détails du lieu. Vous pouvez afficher des détails supplémentaires, supprimer ou modifier la connexion Google ou vous connecter à Facebook.

Amélioration des évaluations de Google pour l'analyse des tableaux de bord

Suivez les étapes de cette section si vous souhaitez créer des restrictions de tableau de bord cohérentes basées sur les rôles ou analyser les évaluations en fonction d'informations qui ne sont normalement pas incluses dans les évaluations Google, telles que la région, le marché, la division, et plus encore.

Google dispose d'un champ personnalisable appelé "Code magasin" qui contient un identifiant unique pour chaque site. Si les données de votre programme CX utilisent ces mêmes identifiants uniques, vous serez alors en mesure de relier vos Évaluateurs Google aux commentaires que vous avez recueillis dans la plateforme Qualtrics.

Pour plus d'informations sur la gestion des codes de boutique, consultez la documentation d'assistance de Google.

Assurez-vous que vos codes Google Store correspondent à vos données Qualtrics.
Importer les données de localisation dans Qualtrics. (Voir l'étape 1 de la page d'aide sur les données de localisation)
Mettez en correspondance la Source de données avec vos évaluations Google dans les données de votre tableau de bord. (Voir l'étape 3 de la page d'aide sur les données de localisation)
Vous pouvez maintenant commencer à construire vos tableaux de bord !

Astuce : Pour que cette configuration fonctionne, le champ "Code du magasin" dans Google doit correspondre à l'identifiant unique que vous utilisez également dans Qualtrics.

Astuce: le champ _recordedDate est actualisé lors de la resynchronisation trimestrielle de Google, ce qui entraîne une hausse soudaine des données à la date de cette resynchronisation. Ce champ peut être utile pour suivre l'activité récente sur la plateforme, mais _creationDate est plus adapté pour suivre la date d'ingestion initiale.

Connecter les lieux aux évaluateurs Facebook

Une fois que vous avez connecté votre Google Places à Qualtrics, vous pouvez également intégrer des emplacements Facebook ! Nous vous recommandons particulièrement cette étape si vous avez créé une page Facebook distincte pour chacun de vos sites.

Astuce : si vous n'avez qu'une seule page Facebook partagée entre tous vos sites, essayez d'ajouter des sources d'évaluateurs à la place.

Astuce : L'API de Facebook ne prend pas en charge les anciennes recommandations sans message de contenu.

Cliquez sur le bouton Actions situé à côté de l'emplacement.
editing locations
editing locations
Sélectionnez Détails de l'emplacement.
Sous Facebook, cliquez sur Connecter.
connect facebook
connect facebook
Cliquez sur Ajouter un compte d'utilisateur.
Donnez un nom au compte. Ce nom est utilisé à des fins d'organisation et pour identifier le compte.
.
.
Cliquez sur Connecter le compte.
Une fois que vous vous êtes connecté au compte Facebook approprié, vous êtes invité à sélectionner toutes les pages auxquelles vous souhaitez vous connecter.
Configuration window in Facebook
Configuration window in Facebook
Il vous sera ensuite demandé si vous souhaitez configurer des autorisations d'accès pour la gestion de la réputation en ligne. Veuillez noter que si vous choisissez de désactiver l'une des informations listées, il se peut que le système ne fonctionne pas comme prévu.
Window where you configure what you will allow the Qualtrics app to do in Facebook
Window where you configure what you will allow the Qualtrics app to do in Facebook
Continuez à suivre les instructions jusqu'à ce que vous atteigniez l'écran ci-dessous. Ici, vous pourrez choisir les pages Facebook que vous souhaitez inclure dans le projet à l'aide du sélecteur de pages.
New window where you decide the page to import and confirm
New window where you decide the page to import and confirm
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminé.

FAQs

Si un nouveau lieu est ajouté à mon compte Google, sera-t-il automatiquement importé dans Qualtrics ?

Si les informations relatives à un site changent (par exemple, le code du magasin, le nom du site, etc.), seront-elles automatiquement mises à jour dans Qualtrics ?

Comment faire pour que les locations qui n'ont pas d'avis Google apparaissent dans mon tableau de bord ?

Que se passe-t-il si mon code Google Store ne correspond pas aux identifiants que j'utilise pour les emplacements dans mes données Qualtrics CX ?

Si je modifie mes identifiants de connexion à mon profil Google Business, cela aura-t-il une incidence sur mon projet de gestion de la réputation ?

Les scores d’évaluation sont-ils normalisés pour les sites utilisant des échelles de notation différentes ?
De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.

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