Tâche Zendesk
Contenus de cette page
Astuce : si vous souhaitez acheter cette extension, rendez-vous sur la boutique XM Marketplace!
À propos de la tâche Zendesk
Les flux de travail déclenchés dans Qualtrics peuvent créer des tickets Zendesk. Peut-être souhaitez-vous signaler les faibles taux de NPS à votre équipe Customer Success ; peut-être voulez-vous créer une enquête Qualtrics dans laquelle les gens peuvent s'adresser à votre équipe d'assistance. Vous pouvez faire tout cela et bien plus encore en utilisant l'onglet Flux de travail de votre enquête.
Cette extension est avec Zendesk Support. Nous proposons également une intégration avec Zendesk Chat dans le cadre de nos fonctions plus larges d'écoute omnicanale. Pour l'instant, nous ne proposons pas d'intégration avec Zendesk Talk ni avec Zendesk Sell.
Astuce : cette page explique comment utiliser Qualtrics pour créer et mettre à jour des tickets Zendesk. Pour en savoir plus sur les processus mis en place côté Zendesk, consultez le portail d'assistance de Zendesk.
Configuration d'une tâche Zendesk
Accédez à l'onglet « Flux de travail » d'un projet ou à la page autonome « Flux de travail ».
Cliquez sur Créer un flux de travail.
Choisissez si vous souhaitez que votre flux de travail soit programmé ou basé sur des évènements. Voir Flux de travail planifiés vs. Flux de travail basés sur des évènements pour plus d'informations sur chaque option.
Configurez l'évènement pour votre flux de travail (s'il s'agit d'un évènement) ou déterminez la planification (s'il s'agit d'un évènement planifié).
Cliquez sur le signe « + » , puis sur « Ajouter une décision » pour définir les conditions dans lesquelles le flux de travail s'exécute. Pour plus d'informations, voir Création de conditions.
Cliquez sur le signe « + », puis sur « Ajouter une tâche ».
Sélectionnez Zendesk.
Choisissez la tâche que vous souhaitez effectuer dans Zendesk.
Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez la connexion Zendesk que vous souhaitez utiliser.
Si vous souhaitez vous connecter à un nouveau compte Zendesk, cliquez sur Ajouter un compte utilisateur.
Astuce : vous pouvez vous connecter à Zendesk via OAuth. Rendez-vous dans la rubrique indiquée par le lien pour obtenir des instructions détaillées.
Cliquez sur « Suivant ».
Terminez la configuration de votre tâche Zendesk. Les étapes suivantes dépendent de ce que vous avez sélectionné à l'étape 8. Reportez-vous aux sections suivantes pour connaître la marche à suivre détaillée.
Créer un profil Zendesk
Saisir la source. Il s'agit du produit associé à ce profil.
Astuce : Cliquez sur l'icône {a} pour insérer un texte inséré pour les valeurs de vos champs. Ceci est utile si la réponse à l'enquête qui déclenche la tâche contient des informations à utiliser dans le ticket.
Spécifiez le type de profil, par exemple, client, visiteur, etc.
Saisissez l'identifiant de l'e-mail. Il s'agit de l'adresse électronique associée au profil.
Cliquez sur Ajouter un champ pour insérer des champs supplémentaires. Vous avez le choix :
- Nom: Le nom de la personne pour laquelle le profil est établi.
- Identifiant du numéro de téléphone: Le numéro de téléphone associé au profil.
- Identifiant Facebook: Le nom d'utilisateur Facebook associé au profil.
- Identifiant Twitter: Le nom d'utilisateur Twitter associé au profil.
- Nom de l'attribut: Un attribut personnalisé pour le profil. Saisissez le nom et la valeur de l'attribut personnalisé. Vous pouvez ajouter plusieurs attributs.
Cliquez sur le signe moins (–) situé suivant un champ pour le supprimer.
Cliquez sur Enregistrer.
Créer un enregistrement Zendesk
Saisissez le type d'enregistrement. Il s'agit du nom de l'objet personnalisé lors de sa création.
Astuce : Cliquez sur l'icône {a} pour insérer un texte inséré pour les valeurs de vos champs. Ceci est utile si la réponse à l'enquête qui déclenche la tâche contient des informations à utiliser dans le ticket.
Cliquez sur « Ajouter un champ » pour ajouter les éléments suivants :
- Attribut de l'enregistrement: Il s'agit d'un champ personnalisé pour l'enregistrement. Saisissez le nom de l'attribut et la valeur de l'attribut. Vous pouvez ajouter plusieurs attributs personnalisés aux enregistrements.
Cliquez sur le signe moins (–) situé suivant un champ pour le supprimer.
Cliquez sur Enregistrer.
Création d'un ticket Zendesk
Saisissez le corps du commentaire, qui sera ce qui sera saisi dans le corps du ticket. Tous les champs de ticket personnalisés de votre instance Zendesk seront visibles ici.
Astuce : Cliquez sur l'icône {a} pour insérer un texte inséré pour les valeurs de vos champs. Ceci est utile si la réponse à l'enquête qui déclenche la tâche contient des informations à utiliser dans le ticket.
Cliquez sur Ajouter un champ pour ajouter des champs supplémentaires. Vous avez le choix :
Requester ID: L'ID de l'utilisateur à définir comme demandeur sur le ticket.
Astuce : contactez l'assistance Zendesk si vous avez besoin d'aide pour trouver des identifiants.
- Public : Sélectionnez True pour rendre l'information publique et False pour la rendre privée.
- Tags: Les Tags vous permettent d'ajouter à vos tickets des informations supplémentaires qui seront utilisées dans Zendesk. Saisissez vos balises sous la forme d'une liste séparée par des virgules et entre guillemets. Par exemple, "Salesforce", "360".
- Email de l'assigné: L'adresse électronique de la personne affectée au ticket
- ID du cessionnaire: L'ID de l'utilisateur à définir comme cessionnaire sur le ticket.
- Priorité: La priorité du ticket. Les valeurs comprennent Faible, Normal, Élevé et Urgent.
- Statut: Statut du ticket. Les valeurs comprennent Nouveau, Ouvert, En attente, En suspens, Résolu, Fermé
- Objet: L'objet du ticket ; il s'agit généralement de la ligne d'objet de la demande d'assistance.
- Description: Saisissez une description à faire figurer sur le ticket ; il s'agit généralement du texte de la demande d'assistance.
- Champ personnalisé: Il s'agit d'un champ personnalisé que vous avez créé dans Zendesk. Vous pouvez ajouter plusieurs champs personnalisés. Vous devez saisir l'identifiant numérique du champ.
Cliquez sur le signe moins (–) situé suivant un champ pour le supprimer.
Cliquez sur Enregistrer.
Mise à jour d'un profil Zendesk
Saisir la source. This is the product associated with the profile.
Astuce : Cliquez sur l'icône {a} pour insérer un texte inséré pour les valeurs de vos champs. Ceci est utile si la réponse à l'enquête qui déclenche la tâche contient des informations à utiliser dans le ticket.
Spécifiez le type de profil, par exemple, client, visiteur, etc.
Saisissez l'identifiant de l'e-mail. Il s'agit de l'adresse électronique associée au profil.
Cliquez sur Ajouter un champ pour insérer des champs supplémentaires. Vous avez le choix :
- Nom: Le nom de la personne pour laquelle le profil est établi.
- Identifiant du numéro de téléphone: Le numéro de téléphone associé au profil.
- Identifiant Facebook: Le nom d'utilisateur Facebook associé au profil.
- Identifiant Twitter: Le nom d'utilisateur Twitter associé au profil.
- Nom de l'attribut: Un attribut personnalisé pour le profil. Saisissez le nom et la valeur de l'attribut personnalisé. Vous pouvez ajouter plusieurs attributs.
Cliquez sur le signe moins (–) situé suivant un champ pour le supprimer.
Cliquez sur Enregistrer.
Mise à jour d'un enregistrement Zendesk
Saisir l'ID de l'enregistrement. Il s'agit d'une des valeurs de l'objet personnalisé lors de sa création.
Astuce : contactez l'assistance Zendesk si vous avez besoin d'aide pour trouver des identifiants.
Saisissez le type d'enregistrement. Il s'agit du nom de l'objet personnalisé lors de sa création.
Astuce : cliquez sur l'icône {a} pour insérer du texte inséré dans les valeurs de vos champs. Ceci est utile si la réponse à l'enquête qui déclenche la tâche contient des informations à utiliser dans le ticket.
Cliquez sur Ajouter un champ pour ajouter des champs supplémentaires. Vous pouvez ajouter les éléments suivants :
- Attribut de l'enregistrement: Il s'agit d'un champ personnalisé pour l'enregistrement. Saisissez le nom de l'attribut et la valeur de l'attribut. You can add multiple custom record attributes.
Cliquez sur le signe moins (–) situé suivant un champ pour le supprimer.
Cliquez sur Enregistrer.
Création d'un ticket Zendesk
Saisissez l'ID du ticket à mettre à jour.
Astuce : contactez l'assistance Zendesk si vous avez besoin d'aide pour trouver des identifiants.
Cliquez sur Ajouter un champ pour ajouter des champs supplémentaires. Vous avez le choix :
Corps du commentaire: Le corps du ticket.
Astuce : Cliquez sur l'icône {a} pour insérer un texte inséré pour les valeurs de vos champs. Ceci est utile si la réponse à l'enquête qui déclenche la tâche contient des informations à utiliser dans le ticket.
- Requester ID: L'ID de l'utilisateur à définir comme demandeur sur le ticket.
- Public : Sélectionnez True pour rendre l'information publique et False pour la rendre privée.
- Tags: Les Tags vous permettent d'ajouter à vos tickets des informations supplémentaires qui seront utilisées dans Zendesk. Saisissez vos balises sous la forme d'une liste séparée par des virgules et entre guillemets. Par exemple, "Salesforce", "360"
- Email de l'assigné: L'adresse électronique de la personne affectée au ticket
- ID du cessionnaire: L'ID de l'utilisateur à définir comme cessionnaire sur le ticket.Priorité: La priorité du ticket. Les valeurs comprennent Faible, Normal, Élevé et Urgent.
- Statut: Statut du ticket. Les valeurs comprennent Nouveau, Ouvert, En attente, En suspens, Résolu, Fermé
- Objet: L'objet du ticket ; il s'agit généralement de la ligne d'objet de la demande d'assistance.
- Description: Saisissez une description à faire figurer sur le ticket ; il s'agit généralement du texte de la demande d'assistance.
- Champ personnalisé: Il s'agit d'un champ personnalisé que vous avez créé dans Zendesk. Vous pouvez ajouter plusieurs champs personnalisés. Vous devez saisir l'identifiant numérique du champ.
Cliquez sur le signe moins (–) situé suivant un champ pour le supprimer.
Cliquez sur Enregistrer.
FAQs
Comment puis-je faire la différence entre les extensions « first party » et « third party » ? Où puis-je trouver de l'aide pour l'un ou l'autre de ces cas ?
Comment puis-je faire la différence entre les extensions « first party » et « third party » ? Où puis-je trouver de l'aide pour l'un ou l'autre de ces cas ?
Comment puis-je ajouter ou supprimer une extension de mon compte Qualtrics ?
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C'est génial! Merci pour votre avis!
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