Nuage de mots Widget (CX & EX)

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Contenus de cette page

À propos des widgets « Nuage de mots » d’

Le widget Nuage de mots vous permet de visualiser et de filtrer rapidement votre tableau de bord en fonction des réponses sous forme de questions ouvertes. Il affiche les mots issus des champs Open Text dans une couleur définie, les mots les plus fréquents apparaissant en plus grand que les mots moins fréquents.

Attention : Le widget Nuage de mots prend en charge les langues suivantes : Anglais, danois, néerlandais, finlandais, français, allemand, hongrois, italien, norvégien, portugais, roumain, russe, espagnol, suédois et turc.

Types de tableaux de bord

Ce widget peut être utilisé dans différents types de tableaux de bord. Cela comprend :

Compatibilité des types de champs

Seuls les types de champ « Texte libre » peuvent être utilisés dans les widgets de nuages de mots.

Nouvelle personnalisation des Widgets

Attention : Cette section concerne le nouveau widget de nuage de mots. Lors de la création du widget dans votre tableau de bord, sélectionnez Nouveau nuage de mots.

Pour obtenir des instructions de base sur les widgets et leur personnalisation, consultez l'une de nos pages d'aide consacrées à la présentation générale des widgets (CX|EX). La section suivante décrit la personnalisation spécifique aux widgets.

Configuration de base

Chaque nuage de mots peut visualiser une seule question ouverte à la fois. Après avoir ajouté le widget, cliquez sur le menu déroulant Source et sélectionnez la question ouverte que vous souhaitez utiliser.

utiliser le menu déroulant de la source pour choisir les réponses aux questions à afficher

Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner plusieurs champs de texte ouverts en activant l'option « Utiliser le sélecteur de champs par défaut » lors de la modification de votre widget. Si vous avez ajouté plusieurs champs à votre widget, un filtre déroulant apparaîtra sur celui-ci pour permettre aux utilisateurs du tableau de bord de choisir le champ source à afficher.

Nombre max. de mots

Par défaut, le widget affiche 50 mots uniques. Toutefois, vous pouvez choisir d'afficher plus ou moins de mots. Pour modifier le nombre de mots affichés dans le widget, accédez aux options d'affichage et modifiez le nombre maximal de mots.

le nombre maximum de mots dans l'option d'affichage

Astuce : Vous pouvez choisir d'afficher un maximum de 100 mots ou un minimum de 10 mots.

Astuce : Si le widget est de petite taille et que le nombre maximum de mots est élevé, seul le nombre de mots pouvant raisonnablement tenir dans le widget sera affiché. Si tous vos mots ne s'affichent pas, essayez de redimensionner votre widget pour qu'il soit plus grand.

Mots exclus

Lorsque vous modifiez le widget, cliquez sur Mots exclus dans les options d'affichage.

Ajouter de nouveaux mots dans la zone de texte. Vous pouvez ajouter plusieurs mots en les séparant par une virgule.

Pour supprimer un mot, cliquez sur le X situé à côté .

Cliquez sur Terminé.

Filtres

Dans la section Options de filtres, vous pouvez choisir le comportement de votre nuage de mots lorsque l'on clique sur un mot qui s'y trouve. Si vous souhaitez que votre tableau de bord filtre automatiquement les réponses contenant ce mot, activez l'option Lorsque vous sélectionnez un point de données du widget, appliquez temporairement ses filtres à l'ensemble du tableau de bord.

Personnalisation des Widgets de l'héritage

Avertissement : les widgets hérités seront progressivement migrés vers la nouvelle version du nuage de mots décrite ci-dessus. Suivez les instructions fournies dans la section « Migration des anciens widgets de nuage de mots » si vous souhaitez migrer votre widget plus tôt.

Attention : Cette section concerne l'ancien widget de nuage de mots. Lors de la création du widget dans votre tableau de bord, sélectionnez Nuage de mots.

Une image de deux widgets de nuage de mots, l'un avec du texte vert, l'autre avec du texte rouge

Les personnalisations propres au Widget Nuage de mots sont les suivantes :

Configuration de base

Chaque nuage de mots peut visualiser une seule question ouverte à la fois. Après avoir ajouté le widget, cliquez sur le menu déroulant Source du texte et sélectionnez la question ouverte que vous souhaitez utiliser. Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner plusieurs champs de texte ouverts en activant l'option « Utiliser le sélecteur de champs par défaut » lors de la modification de votre widget. Voir la section ci-dessous pour plus d'informations.

Liste déroulante Source du texte dans le volet d'édition de droite

Nombre max. de mots

Le nombre maximum de mots uniques affichés est de 100, mais vous pouvez encore réduire ce nombre.

Nombre maximal de mots de la section dans le volet d'édition de droite

Mots vides

Cette option vous permet d'exclure certains mots de votre nuage de mots. Par défaut, « a » et « the » sont exclus.

Pour ajouter des mots à cette liste, cliquez sur Arrêter les mots.

Cliquez sur Modifier les mots vides.

Ajoutez de nouveaux mots dans la zone de texte, en les séparant par des virgules.

Cliquez sur Terminer l'édition pour appliquer vos nouveaux mots vides.

Astuce : pour supprimer un mot vide, cliquez sur le «X » situé à côté du mot que vous souhaitez supprimer.

Espacement des mots

Ajoutez ou supprimez des espaces entre les mots de votre nuage de mots.

Rotation des mots

Vous avez le choix entre les orientations horizontale, horizontale &amp, verticale et angulaire.

Couleur

Sélectionnez la couleur pour tous les mots de votre nuage de mots. Vos mots prendront différentes nuances de cette couleur. Il n'y a pas de modèle de légèreté ou d'obscurité d'un mot.

Utiliser plusieurs sources de textes

Si vous souhaitez ajouter plusieurs sources de texte à votre nuage de mots et permettre aux utilisateurs de choisir librement les champs qu'ils souhaitent afficher, procédez comme suit :

Sélectionnez Utiliser le sélecteur de champ par défaut.

Word cloud where use default field selector is enabled. Creates a dropdown in the upper-left of the widget

Remarquez qu'un menu déroulant a été ajouté au widget. Cela permet aux utilisateurs de passer d'un champ à l'autre pour déterminer quelles réponses sont affichées dans le widget.

Ajoutez des sources de texte supplémentaires si vous le souhaitez.

Can select multiple under widget text source

Sous Source de texte par défaut, déterminez quelle source de texte ouverte doit être affichée par défaut dans le nuage de mots.

Migration des anciens widgets « Nuage de mots »

Attention: tous les anciens widgets « nuage de mots » seront à terme automatiquement migrés vers la nouvelle version décrite sur cette page d'assistance. Vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour migrer votre widget rapidement et donner votre avis sur l'expérience de la migration.

Vous pouvez mettre à jour un widget hérité vers la nouvelle version en cliquant sur le bouton lien « Modifier maintenant » situé en haut du panel de personnalisation.

« blue change now » dans l'éditeur de widgets

Le widget sera actualisé pour passer à la nouvelle version tout en conservant vos paramètres existants. Vous pouvez ensuite personnaliser davantage votre widget ; consultez la section « Personnalisation d'un nouveau widget » pour plus d'informations.

Fournir des commentaires et rétablir des modifications

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires sur la migration des widgets. Suivez les étapes ci-dessous pour nous faire part de vos commentaires. Si vous le souhaitez, vous pouvez également rétablir temporairement votre Widget dans son état d'origine.

Dans votre widget mis à jour, cliquez sur Annuler en haut du panel de personnalisation.
Pour donner votre avis, cliquez sur le lien« Donner votre avis » dans le message contextuel. Cela ouvrira une enquête dans un nouvel onglet de la fenêtre de votre navigateur.
Pour rétablir l'ancienne version de votre widget, cliquez sur « Continuer ». Pour conserver la version la plus récente du widget, cliquez plutôt sur « Annuler ».

Attention: si vous rétablissez l'ancien widget, toutes les modifications que vous avez apportées seront perdues. Tous les widgets seront finalement migrés de manière permanente et automatique vers la nouvelle expérience des widgets.

FAQs

Puis-je intégrer plusieurs questions ouvertes dans un seul widget « Nuage de mots » dans le tableau de bord expérience client ?

Oui, mais une seule question sera visible à la fois.

Pour ajouter plusieurs champs de question ouverte dans votre widget « Nuage de mots », activez l'option « Utiliser le sélecteur de champs par défaut », puis sélectionnez vos champs dans le menu déroulant « Source de texte ». Votre widget « Nuage de mots » affichera une bannière indiquant le champ actuellement sélectionné. Cliquez sur cette bannière pour modifier le champ affiché.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.

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