Widget de grille d’enregistrement (CX)

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À propos des widgets de grille d’enregistrement d’

Avertissement : ce widget est en voie de suppression et n'est plus pris en charge. Les organisations créées après le 9 avril 2026 ne peuvent pas créer de widgets de grille d’enregistrement. Pour obtenir la même fonctionnalité avec une configuration plus souple, utilisez le tableau d'enregistrement.

Le widget de grille d’enregistrement affiche les données des réponses individuelles dans un tableau où les données qui sont affichées pour chaque réponse sont définies comme des colonnes et chaque ligne est une réponse individuelle. Ce widget peut être utilisé pour comparer rapidement la manière dont les individus ont répondu aux différentes parties de l’enquête, y compris les informations qui ne s’affichent pas facilement dans d’autres widgets, comme les commentaires individuels.

Compatibilité des types de champs

Le widget « Grille d’enregistrement » est compatible avec les types de champs suivants :

Valeur numérique
Ensemble de chiffres
Date
Valeur du texte
Ensemble de textes
Ensemble de textes à plusieurs réponses
Texte libre
Analyse par tri successif

Seuls les champs avec le type ci-dessus seront disponibles lors de la sélection des colonnes pour le widget grille d’enregistrement.

Astuce : Lorsque vous exportez votre widget de grille d'enregistrement au format CSV ou TSV, les en-têtes de colonne sont exportés sous la forme des noms de champ dans les données du tableau de bord, et non sous la forme des noms de colonne qui apparaissent dans le widget.

Personnalisation d'un widget

Pour obtenir des instructions de base sur les widgets et leur personnalisation, rendez-vous sur la page d'aide « Création de widgets ». La section suivante décrit la personnalisation spécifique à la grille d’enregistrement.

Configuration de base

Ajoutez des colonnes à votre widget de grille d’enregistrement pour commencer à afficher des données. Vous pouvez ajouter autant de colonnes que vous le souhaitez.

Bouton Ajouter une colonne dans le volet d’édition du widget droit

Astuce : veillez à ne pas ajouter trop de colonnes. Ce widget ne permet pas le défilement horizontal ; ainsi, plus vous ajoutez de colonnes, plus celles-ci deviennent étroites, ce qui peut perturber la mise en page du texte.

Afficher la réponse complète lorsqu'on clique dessus

Voir la section « Activation des enregistrements de réponse complets ».

Nombre d'enregistrements par page

Par défaut, 10 enregistrements (réponses) s’afficheront par page sur le widget de grille d’enregistrement. Cette valeur peut être remplacée par 1, 5 ou 25 dans cette section.

Section Enregistrements par page dans le volet d’édition de droite

Activation des enregistrements de réponse complète

Vous pouvez configurer votre tableau de bord de manière à ce que, lorsqu'un utilisateur clique sur un widget, il puisse consulter un historique détaillé de la réponse, les tickets associés, effectuer des actions sur ces tickets, puis envoyer un e-mail au client directement depuis le ticket. Cette intégration transparente empêche les utilisateurs de votre tableau de bord d’avoir à naviguer entre leurs tickets et le tableau de bord.

Pour activer cette fonction, sélectionnez « Afficher la réponse complète lorsque l'on clique dessus ».

Option décrite dans le volet d’édition du widget à droite d’une grille d’enregistrements (visible uniquement en double-cliquant)

Une fois ce paramètre activé, tous les utilisateurs de votre tableau de bord doivent cliquer n’importe où sur une ligne du widget pour développer l’enregistrement de réponse de cette ligne. Assurez-vous que le tableau de bord n’est pas en mode édition lorsque vous procédez ainsi.

Mise en surbrillance d’une ligne sur une grille d’enregistrement, où vous cliquez pour faire apparaître la vue d’enregistrement

Astuce : si un utilisateur du tableau de bord n'a pas accès à tous les champs de l'enregistrement, un message d'erreur s'affichera lorsqu'il tentera de développer l'enregistrement de réponse d'une ligne.

Astuce : Lors de la création de rapports de tickets, cette option n'est pas disponible.

Apporter des modifications à l’enregistrement

Astuce : Seuls les administrateurs du tableau de bord peuvent modifier l'enregistrement.

Fenêtre d’enregistrement ouverte sur le tableau de bord, bouton d’édition en haut à droite

Personnalisez la façon dont l’enregistrement de réponse apparaît lorsque vos utilisateurs l’affichent. Ouvrez n'importe quel enregistrement de réponse, puis cliquez sur Modifier en haut à droite.

Cliquez sur 1 colonne pour ajouter une section longue et horizontale, ou cliquez sur 2 colonnes pour ajouter deux sections côte à côte. Vous pouvez ajouter la combinaison de ces sections de votre choix.

Nommez la section.

Cliquez sur Ajouter un champ pour ajouter un champ à la section de données.

Astuce : Les champs disponibles dans les enregistrements sont tirés des données du Tableau de bord. Lorsque vous sélectionnez des champs, vous verrez chaque champ mappé dans votre tableau de bord, pas seulement une liste de champs d’enquête spécifiques. Si vous souhaitez établir un rapport sur un champ particulier, assurez-vous qu'il est associé au tableau de bord.

Passez le curseur sur un champ. Vous pouvez cliquer sur l'icône située à gauche pour déplacer le champ, ou sur le signe moins ( – ) pour le supprimer.

Cliquez sur Supprimer pour supprimer une section entière.

Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.

Onglet Tickets

Dans l’onglet Tickets, les utilisateurs du tableau de bord peuvent exécuter les mêmes fonctions que celles qu’ils effectuent sur la page Tickets. La seule différence réside dans le fait que cet onglet est filtré pour afficher uniquement les tickets attribués à l’utilisateur qui ont été générés par cette réponse à l’enquête.

Les fonctions comprennent :

Onglet E-mail

Dans l’onglet E-mails, vous pouvez exécuter les mêmes fonctions d’e-mail que celles que vous effectueriez normalement sur le ticket.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique « E-mails de suivi » sur la page d'assistance dédiée aux tickets.

Astuce : Si votre organisation dispose d'une adresse de départ personnalisée, cet e-mail sera envoyé à partir de cette adresse. Si votre Organisation n'a pas d'adresse personnalisée, cet e-mail sera envoyé à partir de noreply@qemailserver.com.

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