Capture d'écran

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À propos de la capture d’écran

Attention: Pour pouvoir utiliser la fonction de capture d’écran, Website &amp ; App Insights doit être inclus dans votre licence. Si vous êtes intéressé par Website &amp ; App Insights et que vous n’y avez pas accès, contactez votre responsable de compte.

La question de la capture d’écran permet aux répondants de joindre une capture d’écran du site web qu’ils voient. La question de la capture d’écran fonctionne lorsqu’elle est intégrée dans un intercept et affichée sur un site web.

un onglet davis est ouvert sur un site web, affichant une enquête qui demande au visiteur de faire une capture décran, avec un bouton pour capturer la capture décran
un onglet davis est ouvert sur un site web, affichant une enquête qui demande au visiteur de faire une capture décran, avec un bouton pour capturer la capture décran

Le type de question “capture d’écran” permet aux répondants de montrer à quelle partie du site ils se réfèrent dans leurs commentaires et de surligner ou de masquer certaines parties de leur image. Cela permet de voir exactement ce que voient les visiteurs de votre site Web lorsqu’ils font des commentaires sur le site.
Attention : La capture d’écran ne fonctionne que sur les sites accessibles au public. Les pages privées, internes et intranet ne pourront pas utiliser la capture d’écran.
Attention : La capture d’écran n’est pas compatible avec les pages qui nécessitent le chargement de Javascript, et capturera des images incomplètes. Si vous utilisez un bloqueur de publicité pour désactiver l’exécution de Javascript, vous pouvez voir ce que la question de la capture d’écran enregistrera. Dans ce cas, nous recommandons de demander aux répondants de télécharger leurs propres captures d’écran.

Mise en œuvre de la question de la capture d’écran

Pour mettre en œuvre la capture d’écran, vous devez vous assurer que l’enquête et l’intercept sont correctement configurés.

Configuration de l’enquête

Tout d’abord, vous ajouterez la question directement à votre enquête.

Dans votre enquête, cliquez sur Ajouter une nouvelle question.
Créer une question de capture décran
Créer une question de capture décran
Sélectionnez Capture d’écran.
Modifier le texte de la question.
Texte de la question de la capture décran
Texte de la question de la capture décran

Mise en place créative et Intercept

Suivant, allez dans votre projet Website &amp ; App Insights. La technologie de l’UPS peut être configurée de deux manières pour répondre à votre question sur la capture d’écran :

Utiliser un créatif avec une cible intégrée. De cette manière, l’enquête est intégrée à l’intercept et visible immédiatement par les visiteurs.
Créatif avec une cible intégrée
Créatif avec une cible intégrée
Ou, si vous utilisez un créatif avec une cible normale, définissez la cible de l’intercept pour qu’elle s’ouvre dans une fenêtre intégrée. Cette opération peut être effectuée dans l’intercept en accédant aux options avancées d’un ensemble d’actions et en sélectionnant Ouvrir la cible dans une fenêtre intégrée.
Le menu Options, puis les options avancées, en sélectionnant loption Ouvrir la cible dans la fenêtre intégrée
Le menu Options, puis les options avancées, en sélectionnant loption Ouvrir la cible dans la fenêtre intégrée

Le répondant doit pouvoir répondre à l’enquête directement sur la page web où nous capturerons l’écran, sinon la question de capture d’écran ne fonctionnera pas. Si l’enquête est ouverte dans une nouvelle fenêtre, l’enquête ne pourra pas capturer l’écran de la page web d’origine.

L’expérience du répondant

Voyons maintenant comment vos répondants interagiront avec la question de la capture d’écran lorsqu’ils répondront à votre enquête.

Dans l’enquête, la question sur la capture d’écran invitera les répondants à Capturer l’écran.
Un curseur créatif sur une page web avec une enquête intégrée. La question de la capture décran est présentée
Un curseur créatif sur une page web avec une enquête intégrée. La question de la capture décran est présentée
Après avoir cliqué sur Capturer l’écran, une nouvelle fenêtre s’ouvre avec une capture d’écran de la page web sur laquelle se trouve la personne interrogée.
Une capture décran de la page web avec loption de surligner ou de noircir en bas à gauche ou loption denregistrer la capture décran en bas à droite
Une capture décran de la page web avec loption de surligner ou de noircir en bas à gauche ou loption denregistrer la capture décran en bas à droite
Les personnes interrogées peuvent alors faire ce qui suit avec la capture d’écran :
  • Blocage des informations : Bloquer les informations sensibles ou non pertinentes. Cliquez sur l’icône noire pour créer une boîte noire. Vous pouvez redimensionner et faire glisser cette boîte.
  • Surligner les informations : Surligner les parties importantes de la capture d’écran. Cliquez sur l’icône jaune pour commencer.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer.
Le répondant peut visualiser ou annoter sa capture d’écran en cliquant sur l’aperçu de l’image. Ils peuvent également supprimer et soumettre à nouveau la capture d’écran en cliquant sur le X dans l’aperçu.
Au lieu davoir un bouton de capture décran, il y a maintenant une très petite vignette de lécran avec une option de clic sur limage et un X dans le coin pour être supprimé
Au lieu davoir un bouton de capture décran, il y a maintenant une très petite vignette de lécran avec une option de clic sur limage et un X dans le coin pour être supprimé
Une fois que le répondant est satisfait de la capture d’écran, il peut soumettre l’enquête.
Astuce : Si vous remarquez qu’il vous est demandé d’ajouter un fichier au lieu de capturer l’écran, vous devez vous assurer que vous avez configuré correctement votre Intercept pour permettre la fonctionnalité de capture d’écran.

Visualisation des images capturées

Maintenant que vous avez ajouté la question de capture d’écran à votre enquête et recueilli quelques réponses, il est temps de visualiser les images que vos répondants ont jointes. Pour ce faire, accédez au projet d’enquête dans lequel se trouve la question de la capture d’écran.

Visualisation des rapports de réponses

Visualiser un rapport de réponses individuelles pour des réponses individuelles et visualiser les images sur ces rapports.

Accédez à l’onglet Données et analyse de l’enquête.
rapport douverture des réponses en données et analyse
rapport douverture des réponses en données et analyse
Cliquez sur les 3 points situés à côté de la réponse que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur Voir la réponse.
Sur le rapport de réponses, faites défiler jusqu’à la question Capture d’écran et visualisez l’image. Cliquez sur le lien pour voir l’image dans une fenêtre plus grande.
Un rapport de réponses avec une vignette de la capture décran
Un rapport de réponses avec une vignette de la capture décran

Téléchargement de captures d’écran individuelles à partir de l’onglet Données et analyse

Vous et tout collaborateur ayant accès aux données pouvez facilement télécharger les fichiers téléchargés dans la section Données.

Dans l’onglet Données et analyse, cliquez sur Sélecteur de colonnes.
menu de sélection de colonne où lidentifiant de téléchargement de fichier peut être sélectionné
menu de sélection de colonne où lidentifiant de téléchargement de fichier peut être sélectionné
Passez votre curseur sur la question de la capture d’écran.
Sélectionnez Id.
Cliquez sur le lien hypertexte Id pour télécharger le fichier.
en cliquant sur lidentifiant du fichier lié, le fichier est téléchargé
en cliquant sur lidentifiant du fichier lié, le fichier est téléchargé

Exportation de toutes les captures d’écran

Exportez vos données d’enquête en utilisant le format User Submitted Files (fichiers soumis par l’utilisateur).

Vous obtiendrez un dossier zippé nommé d’après le numéro de la question (par exemple, Q1). À l’intérieur du dossier zippé, chaque image est nommée d’après l’identifiant de réponse de la personne qui l’a prise. Vous pouvez télécharger les Réponses ID en tant que référence au format CSV ou TSV.

Captures d’écran dans les tableaux de bord

Si vous souhaitez établir des rapports sur vos données de capture d’écran dans des tableaux de bord, plusieurs options s’offrent à vous.

Dans un Tableau de bord des Résultats, il y aura déjà un tableau avec une liste des fichiers de capture d’écran. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vous pouvez créer le même type de rapport dans les tableaux de bord CX, mais cela nécessite une certaine configuration. Pour en savoir plus, cliquez ici.

FAQs

Dans quel type de projet puis-je utiliser ce type de question ?
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