Utilisation de Google Analytics avec Website / App Insights
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Astuce : Si vous n’avez pas accès à l’une des fonctions décrites sur cette page, contactez votre Commercial. Pour plus d’informations sur les différences entre Digital Feedback et CustomerXM for Digital, voir Digital Feedback vs. CustomerXM pour Digital.
À propos de Google Analytics
Google Analytics est un outil puissant d’analyse du web qui permet de suivre le trafic sur le site web et les comportements en ligne et d’établir des rapports à ce sujet. Lorsque vous combinez les données de Google Analytics et de Qualtrics Website / App Insights, vous pouvez obtenir une image holistique de l’expérience de votre utilisateur final sur vos sites web, ainsi que vous assurer que vous montrez un intercept au bon utilisateur au bon moment dans son parcours numérique.
La couche de données Google Analytics peut être utilisée pour le ciblage en temps réel et la capture de données intégrées. Dès qu’une valeur de la couche de données est mise à jour, Qualtrics réévalue automatiquement la logique de ciblage des interceptions. Cela permet à Qualtrics de se recharger dès que les valeurs sont mises à jour, sans avoir à attendre le chargement suivant de la page.
Vous pouvez réunir les données de Google et de Qualtrics de différentes manières, en fonction de vos besoins spécifiques.Astuce : Pour obtenir une documentation détaillée sur l’utilisation de Google Analytics, veuillez consulter le site de l’assistance Google. Pour une documentation détaillée sur la couche de données Google, veuillez consulter la page d’assistance de la couche de données Google.
Attention : Les fonctions de codage personnalisé sont fournies en l’état et leur mise en œuvre nécessite des connaissances en programmation. Le support de Qualtrics ne propose pas d’assistance ou de consultation sur le codage personnalisé. Vous pouvez plutôt tenter de vous adresser à notre communauté d’utilisateurs dédiés.
Astuce: Qualtrics supporte également une intégration plus avancée de Google Analytics en utilisant des services d’ingénierie personnalisés. Veuillez contacter votre Commercial pour plus d’informations.
Intégration avec Google Data Layer
Vous devez avoir accès à la fois à Google Data Layer et à Google Tag Manager pour utiliser cette fonction.
Pour utiliser la couche de données Google avec Qualtrics, vous devez fournir à Qualtrics des informations sur votre ID de conteneur Google. Cette option peut être ajoutée par un Administrateur de l’Organisation dans les Paramètres de l’Organisation afin qu’elle s’applique à tous les projets Website / App Insights, ou elle peut être ajoutée à un projet d’intercept spécifique.
Ajout de l’ID du conteneur Google dans les paramètres de l’organisation
Ces étapes ne peuvent être effectuées que par un Administrateur de l’organisation.
Attention : Les ID de conteneurs Google ajoutés ici s’appliqueront à chaque projet Website / App Insights. S’il y a des différences entre ce qui est saisi ici et dans un projet d’intercept, c’est la valeur du projet qui sera utilisée.
Obtenez l’identifiant du conteneur Google pour votre organisation auprès de votre équipe Web ou Analytics.
Naviguez jusqu’à l’onglet Admin.
Sélectionnez Paramètres de l’organisation.
Cliquez sur Projets.
Saisissez votre ID de conteneur Google dans la zone de texte ID de conteneur Google Tag Manager dans la section “Website / App Insights”.
Ajout de l’ID du conteneur Google dans un projet Intercept
Obtenez l’identifiant du conteneur Google pour votre organisation auprès de votre équipe Web ou Analytics.
Accédez à votre projet Website & ; App Insights.
Allez dans l’onglet Intercept.
Allez dans les paramètres d’Intercept.
Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Stockage du navigateur.
Collez votre ID de conteneur Google dans la zone de texte ID de conteneur Google Tag Manager.
Appliquez vos modifications.
Utilisation des variables de la couche de données de Google dans la logique de ciblage des visiteurs
Google Analytics peut vous aider à vous assurer que votre intercept est montré au bon utilisateur au bon moment de son parcours numérique. En ajoutant une logique de ciblage ou d’ensemble d’actions à votre intercept avec une condition de Google Data Layer, vous pouvez déterminer les critères Google Analytics corrects auxquels les utilisateurs doivent répondre avant que l’intercept ne leur soit présenté.
Astuce : Seules les dernières valeurs de clé transmises à l’objet de la couche de données sont utilisées pour évaluer la logique d’intercept. Par exemple, si les paires clé-valeur{"currentPage" : "shoppingCart"}et{"currentPage" : "checkOut"}sont transmises à la couche de données dans cet ordre, l’interrogation de l’objet couche de données pour la clé “currentPage” renverra “checkOut”, la dernière valeur transmise pour cette clé. Si vous souhaitez qu’une valeur différente soit renvoyée, envoyez à nouveau cette paire clé-valeur à la couche de données.
Expressions de Google Analytics dans la logique de Cible
Ajoutez un intercept en utilisant la création guidée d’intercepts ou en créant un intercept autonome.
Astuce : La rédaction guidée de l’intercept vous fournira une assistance tout au long du processus. Si vous utilisez la configuration guidée, vous serez invité à ajouter un créatif, à connecter votre enquête et à configurer votre intercept.
Au niveau de la cible d’intercept ou de l’ensemble d’actions, ajouter de la logique.
Astuce : Cliquer sur Ajouter une logique de ciblage ajoute la logique à l’ensemble de l’intercept, vous n’avez donc pas besoin d’ajouter la logique à chaque ensemble d’actions individuel.
Déposez le premier champ.
Passez la souris sur Site web et sélectionnez Google Data Layer.
Saisissez le nom de la variable de la couche de données que vous souhaitez utiliser pour votre logique.
Exemple : La logique dans les captures d’écran ci-dessus, définie comme “Variable de la couche de données “contentTitle” égale à “L’avenir de la télésanté”” ne permettra à cet intercept d’apparaître qu’aux visiteurs qui se trouvent sur la page définie dans Google Analytics comme “L’avenir de la télésanté”
Indiquez si vous ciblez les visiteurs dont la valeur est égale ou non à ce que vous indiquez à l’étape suivante.
Entrez la valeur que la couche de données doit renvoyer.
Exemple : Dans l’exemple ci-dessus, l’ensemble logique de la cible est défini sur “Data Layer contentTitle Equal To The future of telehealth” (Titre du contenu de la couche de données égal à L’avenir de la télésanté)
Astuce: Vous pouvez travailler avec votre équipe de développement web ou inspecter la page web dans votre navigateur afin de déterminer les variables de la couche de données que vous pouvez utiliser pour l’ensemble logique.
Transmettre les données de Google Analytics à Qualtrics
Les données intégrées peuvent capturer les valeurs des variables Google Analytics de votre site et les ajouter à votre ensemble de données Qualtrics. Une fois ces données transmises à Qualtrics, vous pouvez les utiliser avec d’autres fonctions auxquelles vous avez peut-être accès, comme les Tableaux de bord CX et Stats iQ.
Astuce : Seules les dernières valeurs clés qui ont été transmises à l’objet de la couche de données peuvent être ajoutées à votre ensemble de données Qualtrics. Par exemple, si les paires clé-valeur{"currentPage" : "shoppingCart"}et{"currentPage" : "checkOut"}sont transmises à la couche de données dans cet ordre, l’interrogation de l’objet de couche de données pour la clé “currentPage” aboutira à “checkOut”, la dernière valeur transmise pour cette clé. Si vous souhaitez qu’une valeur différente soit renvoyée, envoyez à nouveau cette paire clé-valeur à la couche de données.
Sur n’importe quelle action, cliquez sur Options.
Sélectionnez Données intégrées.
Tapez un nom de variable de votre choix. Ce nom de variable apparaîtra comme le nom du champ de données intégré dans les données de votre enquête Qualtrics.
Sélectionnez Google Data Layer comme valeur.
Saisissez la valeur de l’expression de la couche de données pour votre variable Google Analytics.
Astuce : Vous pouvez travailler avec votre équipe de développement web ou inspecter la page web dans votre navigateur afin de déterminer quelles valeurs sont disponibles dans la couche de données de Google.
Cliquez sur Enregistrer.
Sélectionnez Voir l’enquête.
Vous serez dirigé vers l’enquête sur la cible de l’intercept.
Ouvrez le FLUX ENQUÊTE.
Cliquez sur Ajouter un nouvel élément.
Sélectionnez Données intégrées.
Pour le nom du champ, entrez le nom que vous avez choisi à l’étape 3. Veillez à ce que le formatage du nom du champ soit identique au nom que vous avez défini dans les options d’intercept.
Cliquez et maintenez enfoncé le bouton Déplacer pour faire glisser l’élément vers le haut du flux d’enquête.
Cliquez sur Appliquer.
Une fois cette procédure mise en place, vous disposerez d’un champ de données dans votre Enquête qui stockera les informations capturées lors de l’intercept. Vous pouvez utiliser ce champ lors des rapports dans Qualtrics et il sera présent lorsque vous exporterez les données de votre enquête.
FAQs
Quand dois-je utiliser une logique sur mes ensembles d’actions ?
Quand dois-je utiliser une logique sur mes ensembles d’actions ?
L’ensemble d’actions logicis permet de déterminer quand vous souhaitez afficher l’Intercept. Cela peut être utile lorsque vous avez plusieurs ensembles d'actions avec des conditions différentes pour l'affichage.
Par exemple, comme les créatifs ne sont pas réactifs à la taille de l'écran, de nombreux utilisateurs aiment implémenter une logique d'ensemble d'actions axée sur le fait qu'un visualiseur de site Web n'utilise pas d'appareil mobile ou si le site Web est affiché sur une certaine taille d'écran. En utilisant la logique dans cette instance, vous pouvez cibler un créatif correctement formaté et dimensionné à la personne appropriée.
La logique de l'ensemble d'actions basée sur l'emplacement peut même être utilisée pour s'assurer que les lecteurs du site Web voient un Creative qui est écrit dans la langue qui leur est le plus susceptible de s'appliquer.
Par exemple, comme les créatifs ne sont pas réactifs à la taille de l'écran, de nombreux utilisateurs aiment implémenter une logique d'ensemble d'actions axée sur le fait qu'un visualiseur de site Web n'utilise pas d'appareil mobile ou si le site Web est affiché sur une certaine taille d'écran. En utilisant la logique dans cette instance, vous pouvez cibler un créatif correctement formaté et dimensionné à la personne appropriée.
La logique de l'ensemble d'actions basée sur l'emplacement peut même être utilisée pour s'assurer que les lecteurs du site Web voient un Creative qui est écrit dans la langue qui leur est le plus susceptible de s'appliquer.
J'ai activé mon système d'interception, mais il n'apparaît pas sur mon site. Pourquoi ?
J'ai activé mon système d'interception, mais il n'apparaît pas sur mon site. Pourquoi ?
De nombreuses causes peuvent expliquer pourquoi un intercept n'apparaît pas une fois qu'il a été mis en œuvre. Ces causes peuvent provenir de la configuration de l'intercept lui-même ou de la mise en œuvre du code.
- Logique: la logiquede ciblage par interception et l’ensemble d’actions correspondent aux conditions qui doivent être remplies pour qu’une interception s’affiche à un visiteur. Discover this logic will be helpful in discovering why the Intercept is not displaying on a page actuelle.
- Ensembles logiques utilisant « Contient » : une cause fréquente d'erreur logique réside dans l'utilisation de « Contient » par opposition à "Est" Dire qu'une condition "contient" signifie que le paramètre sur lequel vous basez la logique (c'est-à-dire l'URL actuelle) aura la valeur spécifiée présente en plus d'autres informations. Par exemple, si j'avais une logique qui disait que l'URL actuelle contient "qualtrics", l'intercept s'afficherait sur toute URL contenant le mot "qualtrics". L'autre possibilité qui s'offre à vous est d'utiliser l'URL actuelle [URL]. Cette condition dépend de la correspondance exacte de l'URL visitée. Toute différence ou caractère supplémentaire empêchera la logique d'intercept de passer.
- Modifications des interceptions: lorsque vous modifiez des interceptions, les changements ne sont effectifs qu'une fois l'interception publiée. Lorsqu'un Intercept est publié, une version de l'Intercept, ou "révision", est sauvegardée. L'évaluation des révisions effectuées est très utile pour identifier les changements qui ont pu soudainement empêcher l'intercept d'apparaître.
- Fenêtre de débogage: La fenêtre de débogage est un outil précieux pour déterminer pourquoi une interception ne s'affiche pas sur une page donnée.
Pour les intercepts dont le code de déploiement a été mis en œuvre avant mars 2019, pour activer la fenêtre de débogage, ajoutez à toute URL donnée une chaîne de requête appelée Q_DEBUG. Il doit être précédé d'un « ? » ou d'un « & », comme dans les exemples suivants : https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG, https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG.
Pour les intercepts dont le code de déploiement a été mis en place après mars 2019, exécutez l'extrait de code JavaScript suivant dans la console de votre page Web :
QSI.API.unload();
QSI.isDebug = true;
QSI.API.load();
QSI.API.run();Astuce : le débogueur de Website Insights ne fonctionne pas si le code a été mis en place à l'aide d'un gestionnaire de balises. De plus, si l'URL contient déjà une chaîne de requête commençant par un « ? », le débogueur exigera alors un « & » à la place.
- Requêtes réseau: la plupart des navigateurs disposent d'un menu « Outils de développement » qui permet à l'utilisateur de consulter le code source d'un site, ses ressources, ses cookies et ses requêtes réseau. Website Insights possède une présence distincte dans la section Réseau de ces outils. Pour vérifier l'exécution de ces scripts, ouvrez les outils de développement et naviguez jusqu'à la section Réseau. Une fois cette étape franchie, rechargez la page web et le menu devrait commencer à s'enrichir de toutes les requêtes réseau effectuées par le site web. Pour identifier le code de Website Insights, recherchez les appels qui commencent par ?Q_ZID ou ?Q_SID. Il s'agit du code lui-même qui effectue des contrôles sur la logique d'affichage. Si vous ne trouvez rien qui corresponde à ce format, c'est qu'il y a un problème dans la mise en œuvre du code de votre projet. Vous pouvez consulter notre page d'assistance sur la mise en œuvre pour obtenir des conseils sur l'endroit le plus approprié pour placer le code.
- Problèmes liés à la politique de sécurité du contenu(CSP): si vous recevez un message de journal de la console indiquant une violation de la politique de sécurité du contenu, cela signifie très probablement qu'une restriction appliquée à votre site web empêche le déploiement de nos interceptions. Nous vous recommandons de contacter votre équipe de développement web pour résoudre ce problème. Pour garantir le bon fonctionnement de vos interceptions, nous vous recommandons généralement d'ajouter les éléments suivants à la liste blanche dans les en-têtes de votre politique de sécurité du contenu (CSP) :
- connect-src https://*.Qualtrics.com
- frame-src https://*.Qualtrics.com
- img-src https://siteintercept.qualtrics.com
- script-src https://*.Qualtrics.com
- Gestion des URL dans les applications monopages (SPA ) : si votre site utilise un framework d'application monopage (SPA), assurez-vous que votre code appelle la fonction `history.pushState()` lors de la navigation entre les vues. Certains frameworks peuvent réafficher ou mettre à jour l'URL sans pousser une nouvelle entrée dans l'historique, ce qui peut empêcher les intercepts de se déclencher. Si vous utilisez useEffect ou des hooks de Lifecycle similaires, assurez-vous que votre logique d'interception s'exécute une fois la navigation terminée.
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