GESTION DE L’EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE
Transformez l'expérience client numérique en fidélité, au-delà de la simple conversion
Les meilleures équipes numériques ne se contentent pas de corriger les dysfonctionnements. Elles relient les signaux comportementaux aux avis concrets, identifient les facteurs de fidélisation et agissent avant que les frictions ne deviennent un schéma.
Le parcours numérique complet, du début à la fin
Les équipes numériques qui affichent les taux de conversion les plus élevés et la plus forte rétention ne se contentent pas de suivre le comportement. Elles établissent un lien entre celui-ci et les intentions, puis agissent en fonction de leurs observations.
Convertissez les acheteurs ponctuels en clients fidèles
Lorsque chaque point de contact est bien compris et optimisé, les expériences numériques cessent d'être inefficaces et commencent à fidéliser durablement les clients.
Augmentez le taux de conversion du trafic que vous générez déjà
Identifiez ce qui fait hésiter vos clients, découvrez pourquoi ils partent et résolvez les points de friction qui vous font perdre des ventes, avant que cela ne devienne un schéma récurrent.
Commencez par régler les problèmes importants ; à chaque sprint et chaque trimestre
Remplacez les feuilles de route fondées sur l'intuition par des données factuelles. Identifiez les problèmes qui touchent le plus grand nombre de clients et les solutions qui ont un impact sur les indicateurs clés.
Une plateforme unique, du signal de friction à l'expérience optimisée
Une plateforme unique, du signal de friction à l'expérience optimisée
Qualtrics relie les données comportementales aux avis clients. Ainsi, vous voyez précisément les points de friction, découvrez les raisons sous-jacentes grâce aux témoignages des clients eux-mêmes et déterminez les solutions les plus efficaces.
Comprenez votre expérience client numérique
Comprenez votre expérience client numérique
- Élaborez un programme de veille numérique à l'aide d'une méthodologie prête à l'emploi conçue pour l'e-commerce et les points de contact Web.
- Recueillez des avis plus détaillés sans allonger vos sondages, grâce à des questions de suivi de type conversationnel qui s'adaptent à chaque réponse.
- Actualisez votre programme de veille quand vous le souhaitez, sans dépendre de l'assistance informatique ni de services gérés.
Identifiez les points de friction et les priorités d'action
Identifiez les points de friction et les priorités d'action
- Touchez le bon client au bon moment grâce à un ciblage intelligent qui déclenche des avis en fonction du comportement réel.
- Détectez les signaux de dysfonctionnement (clics de rage, clics morts, événements d'erreur) en temps réel, dès qu'ils se produisent.
- Mettez en évidence les points à traiter en priorité grâce à des tableaux de bord qui centralisent les tendances comportementales et les avis dans une seule et même vue.
Bouclez la boucle des mauvaises expériences numériques
Bouclez la boucle des mauvaises expériences numériques
- Alertez automatiquement le service client et les équipes techniques en cas de dysfonctionnement d'une expérience.
- Transférez les problèmes avec tous les détails nécessaires à l'équipe compétente afin qu'elle puisse intervenir immédiatement.
- Vérifiez que les correctifs parviennent bien aux clients concernés et suivez la résolution du problème pour boucler la boucle.
Voyez exactement ce qu'a vécu chaque client
La relecture de session permet de visualiser la navigation, les hésitations et les abandons pour chaque client. L'analyse des cartes thermiques et de l'entonnoir révèle les points de friction les plus coûteux. Votre équipe sait ainsi sur quoi se concentrer avant même de parler à un client.
Saisissez l'intention tant qu'elle est encore d'actualité
Les demandes d'avis s'affichent au bon moment, car elles sont déclenchées par le comportement de l'utilisateur et non par un minuteur. Les questions de suivi de type conversationnel s'adaptent à chaque réponse, ce qui vous permet d'obtenir des informations détaillées, sans les inconvénients d'un formulaire trop long.
Résolvez les problèmes qui font la différence
L'analyse sémantique automatisée met en évidence les thèmes récurrents parmi des milliers de réponses en quelques minutes. Associée à des indicateurs comportementaux, elle permet à votre équipe d'identifier les problèmes qui touchent le plus grand nombre de clients et de prendre des décisions en se basant sur des données concrètes, et non sur des intuitions.
Conçu pour répondre aux normes de confidentialité et de sécurité des entreprises
Conçu pour répondre aux normes de confidentialité et de sécurité des entreprises
La protection des données clients est intégrée à tous les niveaux. Le masquage des données personnelles, la conformité au RGPD et la sécurité de niveau entreprise sont inclus de série.
Programmes pris en charge
Programmes pris en charge
Ressources associées
C'est le moment de faire de votre expérience numérique un moteur de fidélisation !
Qualtrics aide les équipes numérique et e-commerce à réduire le taux d'abandon, à améliorer la conversion et à créer le genre d'expériences qui incitent les clients à revenir.