AMÉLIOREZ LE NPS ET LA SATISFACTION CLIENT
Transformez chaque signal client en fidélité durable
Vous savez déjà ce qui fait revenir vos clients, ils vous le disent. Exploitez ces signaux et transformez les scores de satisfaction en chiffre d'affaires.
La satisfaction client n'est pas un indicateur qualitatif. C'est un signal de chiffre d'affaires.
La satisfaction client n'est pas un indicateur qualitatif. C'est un signal de chiffre d'affaires.
Utilisez les indicateurs NPS et CSAT pour orienter vos actions vers une fidélisation plus forte, une rétention plus élevée et un chiffre d'affaires que vous pourrez développer.
Chaque interaction client est un signal : une réponse à un sondage, un appel au service client, un avis, une publication sur les réseaux sociaux. Chacune vous indique précisément ce qui fidélise vos clients et les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Plus vous réagissez rapidement à ces signaux, plus vos relations se renforcent. Et des relations plus solides se traduisent par davantage de recommandations, une valeur vie client supérieure et des informations que vos concurrents ne possèdent tout simplement pas.
2.3x
plus susceptibles d'augmenter leurs dépenses auprès de votre entreprise
20–40%
de réduction des coûts de service grâce à la résolution apportée par l'IA
7–13%
plus de clients fidélisés avec Qualtrics
Tout ce dont vous avez besoin pour faire bouger le curseur
Tout ce dont vous avez besoin pour faire bouger le curseur
Voyez ce qui influence vos scores
Voyez ce qui influence vos scores
L'IA identifie les facteurs qui influencent les scores, transfère les problèmes aux équipes compétentes et transforme chaque enquête en mesure concrète, donnant ainsi à votre programme un véritable rôle stratégique.
- Les analyses thématiques mettent en avant les schémas sous-jacents que révèlent les enquêtes, les appels et le texte libre, sans codage manuel.
- Les actions en boucle fermée transfèrent les problèmes en temps réel afin que l'équipe compétente soit la première à intervenir.
- Suivez les interactions automatisées du service client, y compris les chatbots et les flux de travail agentiques, afin de vous assurer que chaque point de contact respecte vos critères d'expérience client (nouveauté en 2026).
Voyez le parcours dans son intégralité, pas seulement un canal
Voyez le parcours dans son intégralité, pas seulement un canal
Reliez les signaux issus du centre de contact, des réseaux sociaux, du numérique et des enquêtes pour avoir une vue d'ensemble du parcours et comprendre non seulement ce que les clients ont fait, mais aussi pourquoi.
- Découvrez les points de contact, les produits et les canaux de service qui influencent le plus la satisfaction, réunis en une seule vue.
- Ne vous contentez pas de constater l'augmentation du volume de demandes d'assistance, identifiez-en la cause première.
- Dotez les équipes chargées de l'expérience client et des opérations d'une vision commune du parcours client afin qu'elles puissent agir selon les mêmes priorités.
Maîtrisez votre réputation sur tous les canaux
Maîtrisez votre réputation sur tous les canaux
Suivez et améliorez votre présence sur les plateformes d'évaluation, à grande échelle. Vos collaborateurs donnent le ton ; l'IA rédige des réponses qu'ils peuvent personnaliser et envoyer plus rapidement.
- L'IA prépare des réponses en fonction du sentiment et du contexte, ce qui permet à votre équipe de les personnaliser et de les publier en quelques secondes seulement.
- Les évaluations comparatives analysent votre réputation par rapport à vos concurrents locaux et sectoriels.
- La transparence de l'expérience permet de publier des avis directs vérifiés sur vos établissements.
10%
d'augmentation de la valeur du compte
7%
d'augmentation du taux de rétention brut
Rapport mondial sur les tendances de la consommation et de l'expérience client en 2026
Notre sixième rapport annuel expose une donnée intéressante : si les consommateurs adoptent l'IA pour leurs tâches quotidiennes, près d'un sur cinq affirment que le service client optimisé par l'IA n'est d'aucune utilité. Il est de plus en plus difficile de fidéliser les clients et les organisations ne peuvent pas se permettre de déployer une IA qui ne les satisfait pas. Bénéficiez d'informations stratégiques et de conseils d'experts sur l'utilisation éclairée de l'IA, et gagnez la confiance nécessaire à des relations client durables.
Découvrez les facteurs de satisfaction de vos clients, et comment les améliorer
Chaque interaction que vous enregistrez permet à Qualtrics de mieux cerner vos clients spécifiques, ce qui améliore les prédictions, accélère la prise de mesures et renforce votre avantage sur vos concurrents qui repartent de zéro à chaque fois. Découvrez-le par vous-même.