OUTIL DE VOIX DU CLIENT

Notre outil de voix du client écoute les interactions de vos clients avec votre marque : expériences numériques, appels au centre de contact, serveur vocal interactif, chat, SMS, e-mails, enquêtes de satisfaction après intervention, réseaux sociaux et sites d'avis. Toutes les données de voix du client sont regroupées sur une même plateforme, vous offrant ainsi une vue d'ensemble unifiée du sentiment des clients, plutôt que des informations fragmentées provenant d'outils cloisonnés.

L'échange conversationnel utilise l'IA pour proposer des questions de suivi adaptées lorsque les enquêtes clients manquent de précision. Au lieu de se contenter de réponses vagues, il guide les clients afin qu'ils fournissent des informations spécifiques et exploitables. Résultat : des avis 42 % plus riches sans augmentation du taux d'abandon, éliminant ainsi la lassitude liée aux enquêtes tout en améliorant la qualité des données.

Qualtrics Assist pour l'expérience client est un assistant basé sur l'IA directement intégré aux tableaux de bord de votre plateforme VoC. Posez des questions en langage naturel sur les thèmes abordés dans les avis, les sentiments des clients et leurs difficultés. Obtenez des informations chiffrées et fiables sans analyse complexe, comme le nombre de thèmes et les classements d'impact. Il s'adapte à des millions d'interactions clients tout en restant précis.

La boucle interne gère les réponses immédiates des clients : des réactions générées par l'IA aux avis des enquêtes en temps réel (excuses personnalisées, solutions, escalades) pendant que les clients sont encore en interaction. La boucle externe traite les problèmes systémiques : transfert des problèmes récurrents aux équipes compétentes à l'échelle de l'entreprise afin d'apporter des solutions stratégiques, et non de simples réponses ponctuelles.

Oui. Les agents d'expérience intègrent une création de ticket intelligente qui génère, transfère et gère automatiquement les dossiers dans ServiceNow, Zendesk ou Salesforce avec le contexte client complet. Le système tire des enseignements des résolutions passées afin d'améliorer les réponses futures. Les intégrations natives fonctionnent avec votre CRM, votre centre de contact et vos systèmes de flux de travail sans nécessiter de développement sur mesure.

Notre logiciel VoC recueille les mentions provenant de réseaux sociaux comme Facebook et Instagram, et centralise les réponses aux enquêtes sollicitées ainsi que les avis spontanés sur les réseaux sociaux. L'IA identifie les thèmes et les sentiments des clients sur l'ensemble des sources, vous offrant ainsi une vision complète de la perception de votre marque. Vous pouvez également suivre les tendances de la concurrence et du secteur afin de vous démarquer.

Non. Le générateur d'intercept numérique vous permet de créer et de modifier des invitations à donner son avis sur un site Web sans dépendre du service informatique. Utilisez un système modulaire offrant des possibilités de personnalisation avancées, concevez des expériences cohérentes avec la marque et déployez les modifications en quelques heures, sans avoir à attendre les cycles de développement.

Les résultats couramment observés sont une diminution du désengagement, une amélioration des scores de satisfaction (NPS/CSAT), une baisse des coûts de service, une réduction des coûts d'acquisition de clients et une perception plus positive de la marque. Ces résultats dépendent du degré de maturité de votre programme VoC, mais la plupart des organisations constatent un impact mesurable dans un délai de rentabilisation standard.