Software di gestione della reputazione online

Costruisci una reputazione di cui valga la pena parlare

Comprendi e migliora la percezione del brand grazie a una vista unificata delle recensioni online e del feedback dei sondaggi.  Analizza gli insight dei clienti per individuare tendenze e temi chiave e rispondi pubblicamente alle recensioni con messaggi personalizzati dall'IA in modo che i clienti si sentano ascoltati.

Schermata iniziale della gestione della reputazione online

I migliori
brand
scelgono
Qualtrics

La realtà di oggi

Più concorrenza

I clienti scelgono più attentamente come e dove spendere i propri soldi. Grazie all'ampia disponibilità di recensioni online, valutare le diverse opzioni è più semplice, ma le aziende devono lottare per emergere in un mare di recensioni.

Difficoltà a rispondere

Risulta difficile rispondere a tutti i feedback non richiesti in modo tempestivo, in linea con il brand e personalizzato in base al feedback specifico. La mancanza di risposte personalizzate in linea con il brand danneggia la reputazione online.

Dati non sfruttati

Questi dati contengono una miniera di informazioni che non vengono sfruttate, analizzate e utilizzate per migliorare le esperienze dei clienti.

Con Gestione reputazione online di Qualtrics puoi

  1. Identificare le tendenze della reputazione online del tuo brand e aumentare il volume di feedback non richiesto arricchendo i dati con recensioni online e menzioni sui social media
  2. Rispondere velocemente e pubblicamente alle recensioni con messaggi personalizzati dall'IA per far sentire gli ospiti ascoltati
  3. Migliorare la percezione del brand amplificando le esperienze positive e fornendo risposte emotivamente in linea con il brand
Feedback completo

Rispondi con i messaggi personalizzati dall'IA

Le risposte personalizzate dall'IA di Qualtrics consentono ai manager di prima linea di reagire rapidamente e pubblicamente alle recensioni online, facendo sentire gli clienti ascoltati. Se affrontano subito i commenti negativi, le aziende possono evitare danni e riconquistare la fiducia dei clienti.

 

  • Metti a disposizione dei responsabili delle sedi una panoramica intuitiva progettata appositamente per consentire interventi rapidi e precisi da parte dei team locali
  • Avvisa immediatamente il tuo team in caso di nuove recensioni o cambiamenti significativi del sentiment per consentire di rispondere in modo tempestivo
  • Difendi la tua reputazione online e fai sentire i clienti ascoltati
Recensione negativa e risposta dell'IA generativa dal tono empatico
Punteggio aggregato di 4,7 su 11.008 recensioni su Google
Ascolto omnicanale

Ottieni informazioni utili e fruibili da tutti i tuoi canali digitali

Identifica rapidamente le tendenze dell'analisi del sentiment dei clienti su più fonti, rispondendo prontamente al feedback sia positivo che negativo. Gli strumenti di ascolto e di gestione della reputazione online di Qualtrics basati sull'IA aggregano le recensioni, individuano le tendenze e analizzano le recensioni anomale, indipendentemente da dove vengono condivise.

 

  • Raccogli automaticamente dalle varie piattaforme le recensioni dei clienti e le menzioni sui social e visualizzale insieme al feedback dei sondaggi
  • Utilizza algoritmi basati sull'IA per analizzare il feedback e valutare il tono delle interazioni con i clienti
  • Prendi decisioni informate e basate sui dati in linea con le esigenze e le aspettative dei clienti

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Progetta esperienze clienti rivoluzionarie per aziende con sede fisica

Scopri come capire l'influenza di ogni canale sull'esperienza dei tuoi clienti. Progetta esperienze in grado di andare oltre la semplice sede fisica per aumentare il numero di visitatori, la fedeltà e le entrate grazie alla nostra guida in 3 step per implementare un programma di esperienza dei clienti di prim'ordine per le aziende con sede fisica.

Una donna al computer che lavora alla gestione della reputazione online.
Recensioni della concorrenza

Scopri il tuo vantaggio competitivo sapendo dove ti posizioni

Analizza il sentiment, la percezione del brand e gli argomenti che generano recensioni positive e negative per te e per i tuoi competitor

 

  • Monitora e confronta costantemente le dinamiche della concorrenza senza studi costosi
  • Analizza le trascrizioni testuali dei clienti e le valutazioni a livello di sede
  • Riduci il divario con la concorrenza per migliorare il posizionamento nelle ricerche locali e aumentare le visite alla tua sede
Panoramica del confronto della performance rispetto alla concorrenza
Varie recensioni e feedback dei clienti da più canali
Coinvolgimento proattivo dei clienti

Amplifica la voce dei tuoi clienti

Aiuta i tuoi clienti a condividere la loro esperienza progettando sondaggi di feedback in grado di spingere gli utenti a pubblicare una recensione sui canali social. Le recensioni frequenti migliorano il posizionamento nei motori di ricerca, incrementando di conseguenza il traffico. Incoraggiando i clienti a recensire i tuoi prodotti e servizi sul momento, puoi amplificare l’impatto delle loro esperienze in maniera efficace.

 

  • Sviluppa campagne mirate per sollecitare recensioni positive, promuovendo una migliore visibilità del brand e la fiducia tra i potenziali clienti
  • Adotta strumenti per sollecitare il feedback dopo le interazioni importanti e capire in tempo reale qual è il sentiment dei clienti

Scopri di più sui successi dei nostri clienti

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Con Qualtrics, i team competenti possono intervenire in base ai feedback dei clienti in maniera semplice e intuitiva, portando l'esperienza dei clienti a nuovi livelli, in ogni momento per loro importante.

Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience

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Integrazione perfetta con i sistemi che utilizzi abitualmente

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FAQ sulla gestione della reputazione online

Che cos'è la gestione della reputazione online?

Che cos'è il software di gestione della reputazione?

Perché la gestione della reputazione è importante?

Come migliorare la reputazione online?

Come rispondere alle recensioni negative?

Perché scegliere la gestione della reputazione online di Qualtrics?

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