Programmi Customer Experience

Informazioni sui programmi

Il Programma sull’esperienza dei clienti offre indicazioni sulle migliori pratiche relative alla gestione dei programmi dedicati all’esperienza dei clienti. Questo programma non genera sondaggi o dashboard predefiniti, ma consente di utilizzare i propri contenuti o di scegliere tra le librerie disponibili di sondaggi e domande certificati.

Creazione di un programma dedicato all'esperienza dei clienti

Vai al catalogo e seleziona “Programma di esperienza dei clienti ” nella sezione “Progetti da zero”.

---

×

close

Una volta creato un programma dedicato all'esperienza dei clienti, è possibile aggiungere progetti al suo interno. Crea dashboard, sondaggi e progetti web ex novo oppure aggiungi quelli già esistenti al tuo programma.

È inoltre possibile creare un programma nell'Hub dei programmi CX. 

Hub dei programmi CX

Per accedere a questa pagina, seleziona “Programmi CX” dal menu di navigazione globale.

---

×

close

In questa pagina puoi visualizzare tutti i programmi di Esperienza dei clienti a cui hai accesso oppure crearne di nuovi.

---

×

close

Linee guida

Le indicazioni contenute nella scheda "Panoramica " ti aiutano a completare le fasi più importanti della configurazione del programma. Da qui è possibile visualizzare utili widget che visualizzano i dati e ampliare il programma attraverso le azioni suggerite.

---

×

close

Consiglio Q: le visualizzazioni mostrate nella scheda "Panoramica" possono supportare fino a 60 progetti. Mostrano solo i dati degli ultimi 7 giorni.

Le schede bloccate consigliano di andare avanti con l'impostazione del programma. Quando si fa clic su una raccomandazione, si viene portati direttamente alla parte specifica della piattaforma per completare la fase di configurazione.

---

×

close

I viaggi dell'esperienza dei clienti

---

×

close

I programmi dedicati all'esperienza dei clienti dispongono di una scheda specifica denominata "Journeys". In questa scheda è possibile tracciare i percorsi dei clienti, da seguire poi nel corso del progetto.

Per i passaggi dettagliati, consultare la sezione " Percorsi" nei programmi dedicati all'Esperienza dei clienti.

Rubrica di successo del programma

Utilizza la scheda "Rubrica per il successo del programma " per tenere traccia dei suggerimenti forniti dagli esperti in materia di Qualtrics, che possono aiutarti a migliorare il tuo programma. Il punteggio per ogni area aumenterà man mano che si spuntano le voci.

---

×

close

Gestione dei progetti e condivisione dei programmi

Una volta creato un programma, tutte le risorse relative a esso vengono elencate nella parte sinistra della pagina. I Programmi Esperienza dei clienti non hanno risorse precostituite, quindi questa lista sarà vuota finché non aggiungerete progetti al vostro programma.

Per ulteriori informazioni su come aggiungere progetti a un programma, rimuoverli e altro ancora, consulta la sezione " Progetti in un programma".

È possibile condividere l'intero programma con altri membri della propria organizzazione. Chiunque con cui condividerai il programma avrà lo stesso livello di accesso che hai tu: ciò significa che potrà modificare tutti i progetti, eliminare progetti dal programma, eliminare il programma stesso, visualizzare le istruzioni e invitare altri utenti a collaborare al programma.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione " Condivisione di un programma".