Personalizzazione di un progetto di Feedback in prima linea

Suite

Customer Experience

Prodotto

Qualtrics

Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sulla personalizzazione di un progetto Feedback in prima linea

Consiglio Q: i progetti Feedback sono un acquisto aggiuntivo. Per ulteriori informazioni su questo prodotto, contattare l’Account Executive.

Una volta creato il progetto Frontline Feedback, è possibile personalizzarlo per adattarlo alle esigenze della propria organizzazione. La scheda OPINIONI controlla le opzioni di personalizzazione del progetto Frontline Feedback. Qui è possibile modificare l’aspetto del modulo di feedback, creare stati di richiesta personalizzati e condividere il progetto con gli utenti. Le informazioni su ciascun ambiente sono riportate di seguito.

la scheda opinioni di un progetto di feedback in prima linea

Modulo Feedback

La sezione Modulo di feedback consente di personalizzare i campi dati che gli utenti devono compilare per aggiungere un feedback al progetto. È inoltre possibile configurare il testo predefinito che gli utenti vedono.

Consiglio Q: una volta terminata la configurazione di queste impostazioni, assicurarsi di fare clic su Salva in fondo alla pagina!

Informazioni generali

Inserire la domanda che si desidera porre: inserire la domanda a cui si desidera che gli utenti rispondano. Questa è la domanda da utilizzare per sollecitare i feedback dei dipendenti e apparirà all’inizio del modulo di feedback. Questo campo ha un limite di 200 caratteri.

Inserite ulteriori informazioni o istruzioni per chiarire la domanda: Inserire eventuali istruzioni che gli utenti devono considerare prima di inviare il proprio feedback. Questo testo apparirà sopra la barra di ricerca nel modulo di feedback. Questo campo ha un limite di 200 caratteri.

Aggiungere altre domande: Attivare, quindi utilizzare la casella di testo fornita per inserire domande o altre informazioni che gli utenti possono prendere in considerazione quando forniscono feedback.

Consiglio Q: quando inviate un feedback, i vostri utenti vedranno il testo che avete inserito precompilato nella descrizione del feedback.

Impostazioni modulo aggiuntive

Immagine del prodotto in cui lintestazione dice Impostazioni aggiuntive del modulo, il primo toggle dice Rinomina etichetta titolo e il secondo toggle dice Rinomina etichetta descrizione

Rinomina l’etichetta Titolo: Controlla come viene chiamato il campo “Titolo” quando qualcuno invia un nuovo feedback.
Rinomina l’etichetta Descrizione: Controlla come viene chiamato il campo “Descrizione” quando qualcuno invia un nuovo feedback.

Esempio: Quando queste impostazioni non sono abilitate, questo è il modulo predefinito:

A confronto, qui chiamiamo il titolo “Sommario” e la descrizione “Dettagli”

Impostazioni di campo

Selezionate la descrizione, i tag o i clienti che volete che gli utenti aggiungano a ogni feedback inviato. Una volta attivato un campo, si avrà la possibilità di selezionare se questo campo sarà facoltativo o obbligatorio. I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco.

Per impostazione predefinita, la levetta della descrizione sarà attiva e contrassegnata come opzionale. Se non è più necessario utilizzare il campo descrizione (ad esempio, se si sono impostati campi personalizzati di testo), è possibile disattivare la descrizione, che verrà rimossa sia dal modulo di feedback che dalla visualizzazione del feedback.

Autorizzazioni

Immagine della sezione permessi in basso, con il pulsante di salvataggio

L’impostazione Consenti voto feedback consente agli utenti di votare i feedback esistenti. È possibile attivare o disattivare questa funzione in qualsiasi momento.
L’impostazione Consenti ai collaboratori di inviare feedback in forma anonima consente agli utenti di inviare richieste di feedback e commenti anonimi sulle richieste.

Le impostazioni di condivisione consentono di stabilire chi, all’interno della licenza, può accedere al progetto Feedback di Frontline. È inoltre possibile determinare il livello di accessibilità degli utenti all’interno del progetto.

la sezione di condivisione delle impostazioni di feedback in prima linea

Condivisione a livello di brand

La condivisione a livello di brand può essere utilizzata per dare rapidamente accessibilità a tutti gli utenti della licenza Qualtrics in una sola volta. È sufficiente attivare l’opzione Invita tutti i membri dell’organizzazione ad accedere e a contribuire a questo progetto.

Quando questa opzione è attivata, tutti i membri del brand potranno interagire con i feedback esistenti e inviare i propri, oltre a creare e gestire le proprie collezioni e i propri confronti. I collaboratori possono anche modificare i client e i tag dei feedback, aggiungere assegnatari ai feedback e iscriversi ai feedback.

Consiglio Q: per assegnare a singoli utenti un livello di accessibilità diverso, vedere Condivisione individuale di seguito.

Tutti gli utenti della licenza potranno accedere a questo progetto dalla loro pagina Progetti.

Condivisione individuale

Potete gestire individualmente chi ha accesso al vostro progetto. Quando si concede l’accessibilità alle persone, si può anche stabilire il livello di accesso di ciascuna persona.

Decidere se abilitare Tutte le nuove utenze ricevono notifiche via e-mail per impostazione predefinita. Quando questa opzione è attivata, tutte le impostazioni di sottoscrizione del feedback sono attivate per tutti gli utenti che hanno accesso al progetto. Se questa opzione è disattivata, queste impostazioni di abbonamento sono disattivate. Gli utenti possono anche modificare individualmente le proprie impostazioni di abbonamento.

Immagine della sezione Condividi; una levetta, poi una serie di menu a tendina per aggiungere utenti al progetto

Inserite il nome o l’indirizzo e-mail dell’utente a cui volete dare accessibilità. Durante la digitazione, verrà visualizzata una lista di utenti dell’organizzazione da selezionare. In questo campo è possibile inserire più utenti alla volta.

Selezionare il ruolo degli utenti. È possibile assegnare alle persone diversi ruoli.

- Moderatore: Gli utenti possono modificare e cancellare tutti i feedback e i commenti all’interno del progetto, oltre a contribuire con i propri feedback.
- Solo lettura: Gli utenti potranno leggere i feedback esistenti e visualizzare i confronti, ma non inviare feedback propri.
- Collaboratore: I Manager potranno interagire con i feedback esistenti e inviare i propri, oltre a creare e gestire le proprie raccolte e i propri confronti. I collaboratori possono anche modificare i client di feedback e i tag.
  Consiglio Q: per impostazione predefinita, i collaboratori non possono gestire gli stati dei feedback o gli assegnatari. Se si desidera consentire ai collaboratori di eseguire queste performance, attivare il toggle Consenti ai collaboratori di gestire lo stato e l’assegnatario.
- Proprietario: i Manager potranno gestire tutti i feedback per il progetto, nonché tutte le impostazioni del progetto.

Consiglio Q: Tutti i ruoli utente hanno la possibilità di gestire le sottoscrizioni per il proprio account.

Fare clic su Condividi.

Una volta condiviso il progetto con i singoli utenti, è possibile gestire la loro accessibilità nella sezione PROGETTI.

nella tabella delle autorizzazioni, è possibile cercare, modificare le autorizzazioni e rimuovere laccessibilità

In questa sezione è possibile eseguire le seguenti attività:

Utilizzare i campi Nome visualizzato, Utente e Autorizzazione per filtrare gli utenti specifici.

Consiglio Q: se il “Nome visualizzato” di un utente è vuoto, significa che non ha ancora avuto accesso al progetto Frontline Feedback.

Fare clic sul menu a tendina nella colonna “Autorizzazioni” per modificare il livello di accessibilità dell’utente.

Fare clic sull’icona del cestino avanti a un utente per rimuoverlo dal progetto.

Campi personalizzati

Nella sezione CAMPO PERSONALIZZATO è possibile creare campi aggiuntivi da visualizzare nel modulo di feedback e nella panoramica delle richieste di feedback. Quando si invia una richiesta di feedback, la persona che la inoltra potrà selezionare i valori per i campi personalizzati. È possibile utilizzare campi personalizzati per filtrare le richieste di feedback.

Esempio: In questo esempio, abbiamo creato un campo personalizzato chiamato “Linea di prodotti” È disponibile un menu a tendina per selezionare il valore di questo campo.

Creazione di campi personalizzati

Consiglio Q: nel progetto si possono creare fino a 50 campi personalizzati.

Passare alla scheda Campi personalizzati.

Fare clic su Aggiungi campo.

Assegnare un nome al campo.

scegliere il nome del campo e il tipo di campo per un nuovo campo personalizzato

Scegliere il Tipo di campo. Questo determina il formato delle risposte che i rispondenti possono dare al feedback. Le opzioni includono:

SCELTA MULTIPLA – Tutte le risposte sono una sola
Scelta multipla – Consenti risposte multiple
Immissione di testo – riga singola
Immissione di testo – righe multiple

Fai clic su Salva.

Se è stato creato un campo a scelta multipla, ora è il momento di aggiungere le diverse risposte disponibili. Fare clic sui tre puntini avanti al campo appena creato.

selezionare lelemento del campo aggiuntivo

Selezionare Aggiungi elemento di campo.

Assegnare un nome all’elemento del campo.

Scegliere il colore di sfondo dell’elemento.

Selezionare il colore del testo.

Visualizzare l’anteprima del nuovo articolo e apportare le modifiche necessarie.

Fai clic su Salva.

Ripetere i passaggi da 6 a 12 per tutti gli altri elementi da aggiungere al campo.

Consiglio Q: è possibile avere fino a 200 elementi per un campo.

Esempio: In questo esempio, abbiamo creato un campo personalizzato chiamato “Linea di prodotti” e abbiamo aggiunto 5 elementi diversi al campo.

Modifica e cancellazione dei campi personalizzati

Per modificare o eliminare un campo personalizzato, fare clic sull’icona del menu accanto al campo e selezionare l’opzione desiderata.

le opzioni di modifica e cancellazione di un campo personalizzato

Consiglio Q: quando si modifica un campo, non è possibile modificare il tipo di campo (ad esempio, passare da selezione singola a selezione multipla o viceversa). È possibile modificare solo il nome del campo.

Attenzione: Quando si elimina un campo, il campo e tutti i suoi elementi saranno eliminati da tutte le richieste del progetto. Questa azione è irreversibile. Procedere con cautela!

È inoltre possibile modificare e cancellare le singole voci dei campi. Per eliminare o modificare una voce, fare clic sull’icona del menu avanti alla voce e selezionare l’opzione desiderata.

le opzioni per modificare e cancellare gli elementi del campo

Consiglio Q: gli elementi sono annidati sotto il loro campo padre. Se non si vedono gli elementi del campo, assicurarsi che il campo non sia ridotto a icona facendo clic sulla freccia avanti al nome del campo.

Stato

La sezione Stato consente di configurare gli stati che si possono applicare alle richieste di feedback. Gli stati vengono utilizzati per mostrare i progressi compiuti nei feedback, ad esempio contrassegnando le richieste come In corso di valutazione, Pianificate e Consegnate. È possibile creare ed eliminare gli stati personalizzati e modificare quelli esistenti.

Per creare un nuovo stato:

Fare clic su Aggiungi stato.

facendo clic sul pulsante Aggiungi stato nella scheda Stato

Date un nome al vostro nuovo stato.

immagine della finestra di stato dellaggiunta

Scegliere il colore del testo.

Selezionare un colore di sfondo.

Anteprima dello stato.

Fare clic su Aggiungi.

Modifica e cancellazione degli stati

Per modificare uno stato esistente, fare clic sul pulsante Modifica, avanti allo stato. Fare clic sul pulsante Elimina per eliminare uno stato esistente.

immagine dei pulsanti di modifica e cancellazione per la gestione degli status

Consiglio Q: non è possibile eliminare lo stato predefinito, ma è possibile modificarlo. Sopra, lo stato predefinito è Non valutatore. Questo stato verrà applicato a tutte le nuove richieste di feedback.

Dopo aver fatto clic su Elimina, è necessario assegnare un nuovo stato a tutte le richieste di feedback che hanno lo stato che si sta eliminando. Utilizzare il menu a discesa per scegliere uno stato. Si noti che una volta che uno stato viene eliminato, è irrecuperabile.

immagine del menu a tendina per la scelta di un nuovo stato quando si elimina uno stato

Tag

La sezione Tag contiene tutti i tag che gli utenti hanno aggiunto alle richieste di feedback nel progetto. Da questa scheda è possibile eliminare i tag dal progetto.

Consiglio Q: per creare i ticket, navigare in qualsiasi ticket di feedback e fare clic su Aggiungi nella sezione Creazione ticket. Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina Manager Feedback.

Per eliminare un tag, fare clic su Elimina avanti al tag che si desidera rimuovere. Vi verrà chiesto di confermare la vostra decisione. Procedete con cautela, poiché i tag eliminati vengono rimossi da tutte le richieste di feedback e questa azione è irreversibile!

la finestra di conferma quando si elimina un tag

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

Ti è stato utile?

Il feedback inviato qui viene utilizzato solo per migliorare questa pagina.

È fantastico! Grazie per il tuo feedback!

Grazie per il tuo feedback!