La mia patente
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sulla pagina "La mia licenza"
"La mia licenza" è una pagina presente nel Customer Success Hub in cui è possibile consultare i dettagli del contratto, aggiornare le informazioni relative al rinnovo, contattare l'assistenza in caso di domande relative al preventivo o alla fattura, oppure visualizzare la documentazione relativa alla privacy e alla sicurezza.
Consiglio Q: l'esperienza d'uso di questa pagina varia a seconda delle licenze self-service. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Gestione della licenza".
Consiglio Q: questa pagina compare nel tuo Customer Success Hub solo se sei un amministratore del marchio o sei indicato come contatto principale o di fatturazione. L'indirizzo e-mail di contatto deve corrispondere all'indirizzo e-mail associato all'account dell'utente affinché questa pagina venga visualizzata.
Domande sul preventivo o sulla fattura
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, fatturazione o rinnovi, clicca su “Contattaci” nella pagina “La mia licenza”.
Le richieste presentate tramite questo modulo sono supportate solo in inglese. Per assistenza su preventivi e fatture in altre lingue, contattate l'Account Services.
Consiglio Q: l'assistenza tecnica non può fornire supporto per domande relative a preventivi e fatture.
Informazioni sul contratto
Se siete un Brand Administrator o siete elencati come contatto principale o di fatturazione per un contratto Qualtrics, potrete trovare informazioni sul vostro contratto nell'Hub.
È possibile utilizzare il menu " Cambia contratto " per passare da un contratto all'altro tra quelli disponibili. Se non vedi questo menu, significa che la tua organizzazione ha un solo contratto oppure che non hai accesso a contratti aggiuntivi. Ad esempio, potrebbe esserci un’altra persona indicata come referente per la fatturazione nell’altro contratto della vostra azienda.
Quando si visualizza un contratto, vengono visualizzati i seguenti elementi:
- Numero di contratto: Un identificativo numerico del contratto.
- Data di inizio: La data di inizio del contratto.
- Data di scadenza: La data di scadenza del contratto.
- Licenze: Le licenze associate al contratto.
Consiglio Q: Contatta Servizio clienti se hai domande sulle funzionalità incluse nella tua licenza.
- Termine: La durata del contratto espressa in mesi.
Contatti primari e di fatturazione
Consiglio Q: assicurati che il contatto principale o di fatturazione che inserisci disponga di un account utente Qualtrics associato allo stesso indirizzo e-mail indicato. Se una casella di posta automatizzata è indicata come contatto, non è necessario che sia associata a un account Qualtrics.
È possibile impostare i contatti principali della propria organizzazione che devono ricevere informazioni importanti sulla fatturazione e le fatture per la licenza Qualtrics. Tutte le modifiche apportate saranno applicate immediatamente all'Avanti rinnovo del contratto per la vostra organizzazione.
Nel Customer Success Hub, apri " La mia licenza".
Fai clic su "Modifica " sotto uno dei seguenti contatti:
- Referente principale: il titolare del contratto Qualtrics della vostra organizzazione. Questa persona riceverà le notifiche di rinnovo, i preventivi e le modifiche al contratto.
Contatto per la fatturazione: Dove si desidera che vengano inviate le fatture. Può essere la stessa persona del contatto principale. Se la scadenza del rinnovo è vicina, vedrai invece l'opzione " Conferma contatto ".
Consiglio Q: ad esempio, se si dispone di una casella di posta elettronica automatica a cui inviare tutte le fatture per l'account, è possibile aggiungerla come contatto per la fatturazione. Dovrete comunque inserire un nome e un cognome approssimativi, come "Account Payable" o "Inbox Invoice"
Al termine, fare clic su Salva.
Consiglio Q: Prima di salvare le modifiche, sono necessari nome, cognome e indirizzo e-mail.
In basso a destra di ogni contatto, è possibile vedere quando è stato aggiornato l'ultima volta. Se non ci sono informazioni, i dati di fatturazione non sono stati aggiornati dall'ultimo rinnovo.
Consiglio Q: i dati di contatto aggiornati verranno applicati solo ai rinnovi per i quali non è ancora stata emessa la fattura. Se hai bisogno di aggiornare i dati di contatto relativi a una fattura emessa di recente, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti.
Consiglio Q: 150 giorni prima della scadenza del contratto, nel Customer Success Hub viene visualizzato un messaggio che promemoria la correttezza dei dati di contatto per la fatturazione. I dati del contatto devono essere confermati solo una volta per ogni ciclo di rinnovo. Se le informazioni sono corrette, selezionare Conferma contatto. Se i contatti sono cambiati per l'organizzazione, è possibile modificarli.
Rinnovo della licenza nel Customer Success Hub
È possibile prepararsi per il rinnovo della licenza di Qualtrics proprio all'interno del Customer Success Hub. A partire da 120 giorni prima del rinnovo, nell'Hub sarà disponibile una sezione in cui potrai indicare se intendi rinnovare o meno, oltre a confermare le informazioni principali relative al rinnovo, quali i contatti principali e di fatturazione, i numeri di ordine di acquisto e gli indirizzi.
La possibilità di confermare l’intenzione di rinnovare è disponibile solo se sei un contatto principale o contatto di fatturazione.
Accedere al Customer Success Hub.
Seleziona " La mia licenza".
Consiglio Q: puoi anche selezionare " Verifica la mia licenza" dalla pagina iniziale dell'hub.
Verrà visualizzata una sezione denominata Il rinnovo è imminente con la data prevista per il rinnovo.
Fare clic su Prepara il mio rinnovo.
Confermare o modificare il contatto principale dell'organizzazione per questo rinnovo.
Confermare o modificare il contatto per la fatturazione.
Attenzione: Una volta confermate le informazioni di contatto, il caricamento potrebbe richiedere qualche istante. Non abbandonare la pagina.
Esempio: Nella schermata qui sotto, abbiamo premuto Modifica e cambiato le informazioni sul contatto. Quando si preme Salva, si passa al passo avanti.
Qui puoi inserire un numero d'ordine.
- Modifica: fornire un numero di PO. Al termine, fare clic su
- Non ho bisogno di un numero di ordine di acquisto: Passare al passo AVANTI.
Confermare o richiedere la modifica degli indirizzi di spedizione e di fatturazione.
Qui è possibile aggiungere ulteriori istruzioni per la fatturazione.
Esempio: Se la vostra organizzazione richiede che la fattura venga caricata su un portale, potete indicarlo qui.
Selezionare Salva o Nessuna istruzione aggiuntiva, a seconda delle esigenze.
Valutare le informazioni fornite. Se sembra pronto, fare clic su Conferma e invio.
Consiglio Q: è possibile fare clic su Indietro per apportare modifiche, oppure fare clic sulla sezione specifica che si desidera modificare nell'intestazione.
Verrà confermato l'indirizzo e-mail che riceverà la fattura e la data di invio della stessa.
Consiglio Q: in questa pagina è possibile vedere l'ultima volta che le informazioni relative al rinnovo sono state aggiornate per la propria organizzazione e quale utente le ha modificate.
Consiglio Q: se avete domande o desiderate apportare ulteriori modifiche, potete contattare il team dell'Account Services. Potete anche rispondere direttamente all'e-mail di conferma ricevuta.
Visualizzazione della fattura in Customer Success Hub
Se sei il referente principale o il referente per la fatturazione della tua organizzazione, puoi visualizzare la fattura relativa al prossimo rinnovo direttamente nel Customer Success Hub. Una copia della presente fattura viene inoltre inviata via e-mail direttamente al referente di fatturazione indicato all'indirizzo.
Consiglio Q: le fatture sono solitamente disponibili 30 giorni prima della data di rinnovo e scompariranno dall'Hub una volta pagate.
Accedere al Customer Success Hub.
Accedi alla pagina "La mia licenza ".
Clicca sulla scheda o pulsante Visualizza fattura .
Qui è possibile visualizzare la fattura. Se i dati non sono corretti, è possibile correggerli contattando l'Assistenza Account tramite il pulsante in fondo alla fattura.
Consiglio Q: questa è la fattura per il rinnovo in corso. Per domande su altre fatture, sul saldo totale o su importi scaduti, contattare il Servizio Account.
Consiglio Q: per i contratti pluriennali, la fattura riporterà le date dell'intero periodo contrattuale. L'importo elencato nella fattura rappresenta una singola rata di fatturazione, non il prezzo totale del contratto. Questa rata si basa sul piano di fatturazione indicato nel contratto specifico. Per i dettagli sul pagamento si prega di fare riferimento al contratto.
Sotto la fattura, è possibile visualizzare i diversi metodi di pagamento disponibili.
Se avete bisogno di assistenza per la fattura, fate clic sul pulsante CONTATTO per contattare l'assistenza di Account Services.
Documentazione sulla sicurezza e sulla privacy
In fondo alla pagina, troverete la documentazione sulla sicurezza e sulla privacy. Qui troverete i link alle risorse che possono essere utili per il vostro rinnovo, come i Termini di servizio di Qualtrics, l'Informativa sulla privacy e altro ancora.
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