Manager e utilizzo dei vostri servizi
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni su MANAGER e utilizzo dei servizi
La pagina “Manager My Services” consente di visualizzare e aggiornare i propri pacchetti di successo. Un Pacchetto di successo è un pacchetto di servizi che include un supporto continuo e l’esperienza per aiutare i vostri team a eseguire con successo, costruire capacità e far progredire i vostri programmi QUALTRrics.
Nella pagina “Utilizza i miei servizi” potete accedere al vostro Pacchetto di successo e mettervi in contatto con gli esperti che aiuteranno il vostro programma a eccellere. Ad esempio, qui potete mettervi in contatto con il vostro Technical Success Manager, avviare un Success Check o programmare una sessione di coaching con un esperto XM.
È possibile accedere a entrambe le pagine con il menu a tendina I miei servizi dopo aver effettuato l’accesso a Customer Success Hub.
Consiglio Q: i “Servizi” in questa pagina si riferiscono ai Pacchetti di successo di Qualtrics. Per assistenza su fatturazione, provisioning e pagamento, vedereAssistenza dei servizi Account.
Manager dei vostri servizi
Consiglio Q: solo i Brand administrator possono aggiornare un Pacchetto di successo. Gli utenti dei Success Package che non sono Brand Admins potranno vedere ciò che è disponibile nel loro Success Package, ma non potranno effettuare l’upgrade.
Potete gestire i pacchetti Success disponibili per i vostri utenti accedendo al Customer Success Hub. Da qui, fare clic sul menu I miei servizi nella parte superiore della pagina e selezionare Manager My Services.
Verrà quindi visualizzata una pagina in cui è possibile vedere cosa è incluso nel vostro attuale Pacchetto di successo e, se necessario, effettuare un upgrade:
Quando ci contattate per il vostro Pacchetto di successo, potete richiedere le seguenti modifiche:
- Aggiornate il vostro pacchetto di servizi.
- Inviate domande sui servizi di consulenza aggiuntivi, come i servizi di ingegneria o i servizi di ricerca.
- Acquistare servizi per un’altra linea di prodotti.
- Aggiornate o aggiungete gli utenti che possono accedere al vostro pacchetto di servizi.
- Inviate domande su ciò che è incluso nel vostro pacchetto di servizi.
- Altre domande o richieste che non corrispondono alle precedenti opzioni elencate.
Dopo aver fatto clic su “Contatto” o “Aggiornamento”, si accede a un modulo in cui viene chiesto di confermare la selezione. Una volta confermata la decisione, il Technical Success Manager verrà informato della decisione e vi contatterà via e-mail per discuterne.
Consiglio Q: La consulenza aggiuntiva è disponibile per tutti i pacchetti di successo. Per ulteriori informazioni, consultare questa pagina.
Utilizzo dei servizi
Potete utilizzare i servizi del vostro Pacchetto Success ed entrare in contatto con i vostri esperti Qualtrics designati direttamente all’interno del Customer Success Hub. Dopo aver effettuato l’accesso, fare clic sul menu I miei servizi nella parte superiore della pagina e selezionare Usa i miei servizi.
CONSIGLIO Q: ciò che si vede nella pagina “Utilizza i miei servizi” varia in base a ciò che è incluso nella licenza, quindi le schermate qui mostrate potrebbero non corrispondere esattamente a ciò che si vede nel Customer Success Hub. Tutti i servizi non inclusi nella licenza corrente saranno oscurati. Per esplorare altri servizi, fare clic su “Per saperne di più” o andare su Manager My Services.
Dopo aver navigato in questa pagina, è possibile:
- Contattate il vostro Manager di successo tecnico
- Avviare una verifica di successo
- Accessibilità al coaching di esperti XM
Collaborazione con il Manager del successo tecnico
Il Manager designato per il successo tecnico si impegna ad aiutarvi a far maturare i vostri programmi XM. Possono fornire consulenza sull’uso della piattaforma XM per soddisfare i vostri obiettivi aziendali specifici.
- Ottenere consulenza strategica: Richiedete la consulenza del vostro Technical Success Manager su come raggiungere al meglio gli obiettivi della vostra piattaforma Qualtrics xm, comprese le raccomandazioni per le nuove funzioni e quelle esistenti. Il vostro Technical Success Manager riceverà e darà seguito alla richiesta.
- Modificare il mio programma: Richiedete modifiche specifiche al programma, supporto con strumenti di analisi e approfondimenti o programmate un’abilitazione approfondita al prodotto da parte del vostro Success Team.
Consiglio Q: L ‘opzione Modifica il mio programma non appare se la licenza include un Manager di successo tecnico. Vedere la sezione seguente per sapere cosa apparirà al suo posto.
Contatto con il proprio Manager del successo tecnico
Il Technical Success Manager è un consulente tecnologico di grande esperienza e un sostenitore del cliente che fornisce formazione sulla piattaforma, consulenza tecnica su programmi specifici ed esegue controlli di successo. Le informazioni di contatto del Technical Success Manager sono disponibili anche sul profilo dell’hub, ma i passaggi seguenti consentono di accedere direttamente alle richieste e alle videochiamate con il TSM.
Consiglio Q: Questa opzione è disponibile solo se la licenza include un Technical Success Manager nominato.
Consiglio Q: vedere altri modi per accedere a Customer Success Hub.
Da qui, potrete fornire ulteriori dettagli sulla vostra richiesta al vostro Technical Success Manager.
Attenzione: In caso di domande o problemi tecnici, utilizzare l’opzione Ottieni supporto tecnico per inviare richieste di e-mail o teleconferenze programmate direttamente all’Assistenza tecnica. Per una verifica tecnica completa, i rappresentanti dell’Enterprise Support si occupano anche dei controlli di successo.
Consiglio Q: se avete una licenza TAM legacy, potreste non vedere la pagina “Utilizzo dei miei servizi”. Il link “Contatta il mio TAM” sarà invece presente nella homepage del Customer Success Hub.
Supporto alle imprese
Un controllo di successo è un audit tecnico completo per un progetto di vostra scelta. Uno specialista di Enterprise Support effettuerà un esame approfondito del vostro progetto e fornirà raccomandazioni tecniche per migliorare il vostro programma e ridurre i rischi. Per avviare un controllo di successo, fare clic su Valutatore del mio programma.
Esistono diversi tipi di controlli di successo:
- Guida al lancio: Incontro con uno specialista in una serie di teleconferenze di 30 minuti (massimo 5 chiamate). Lo specialista aiuterà a rispondere alle domande sull’impostazione tecnica, fornirà raccomandazioni sulle migliori pratiche e affronterà qualsiasi problema in sospeso per un progetto o un’area di programma specifici. Questo Controllo del successo è indicato per i progetti in qualsiasi fase di sviluppo.
- Valutatore della prontezza di lancio: Un valutatore completo di un progetto o di un’area di programma per verificare l’idoneità al lancio. I valutatori della prontezza di lancio sono destinati a progetti che non sono ancora stati avviati, ma che sono completamente impostati.
- Valutazione dell’ottimizzazione della licenza: Uno specialista valuterà l’utilizzo attuale del prodotto rispetto alla licenza e documenterà i modi per sfruttare ulteriormente la tecnologia inclusa nella licenza, oltre a suggerire aree di automazione o semplificazione. Al termine, un rappresentante può fornire una formazione sulle aree di prodotto consigliate per aiutarvi a iniziare.
- Assessment del rischio tecnico: L’assessment del rischio tecnico è una valutazione di un progetto o di un programma specifico per evidenziare i rischi e le tecnologie o le pratiche obsolete. Sono destinati a progetti già avviati o in corso da tempo e richiedono che il progetto da valutare sia già completamente costruito.
Consiglio Q: gli Assegni di successo saranno disponibili solo se avete acquistato un Pacchetto di successo per la vostra organizzazione.
Il coaching degli esperti Xm
Consiglio Q: Questa opzione è disponibile solo se si dispone del pacchetto Advanced o ManagedXM Success.
L’XM Expert Coaching è un servizio che vi fornisce un’esperienza continuativa per promuovere l’impatto del programma. Le sessioni di coaching possono assumere la forma di workshop discreti e orari di ufficio mensili, tutti facilitati da un professionista esperto nell’area dell’Experience Management.
Dopo aver selezionato Ottieni consulenza metodologica, è possibile scegliere tra i seguenti tipi di richiesta:
- Programmare una sessione di coaching: Programmare una sessione di coaching guidata da uno scienziato XM sulle migliori pratiche in un argomento specifico. È possibile scegliere tra diversi argomenti, come lo sviluppo e l’attivazione dei programmi, la metodologia di progettazione dei programmi e la guida all’ottimizzazione delle analisi.
- Inviate le domande per l’orario d’ufficio: I pacchetti Advanced e ManagedXM Success includono l’accessibilità alle ore di ufficio mensili con uno scienziato XM. Qui è possibile inviare domande per aiutare lo scienziato XM a prepararsi a ciò che verrà discusso in quella sessione.
Consiglio Q: gli scienziati XM sono esperti di ricerca e metodologia. Per assistenza sul prodotto QUALTRrics, vedere invece Supporto tecnico.
Nominare gli utenti del Pacchetto di successo
Gli utenti devono essere nominati utenti del Pacchetto Success per poter utilizzare i servizi associati al Pacchetto Success della loro organizzazione. Solo questi utenti possono visualizzare la pagina “Utilizza i miei servizi” del Customer Success Hub.
I manager dei pacchetti di successo possono anche visualizzare la pagina “Manager My Services”, dove potranno vedere una panoramica del pacchetto di successo e di tutto ciò che vi è incluso. Gli utenti nominati del Success Package non possono modificare le impostazioni del Success Package a meno che non siano BRAND ADMINISTRATOR.
Modifica degli utenti nominati
Solo i BRAND ADMINISTRATOR possono modificare gli utenti nominati per il Pacchetto Success seguendo la seguente procedura:
FAQs
Qual è la differenza tra "Ottieni supporto tecnico", "Ottieni supporto per l'account" e "Utilizza i miei servizi"?
Qual è la differenza tra "Ottieni supporto tecnico", "Ottieni supporto per l'account" e "Utilizza i miei servizi"?
Supporto SUPPORTO QUALTRrics è per contattare il team di Supporto Qualtrics per domande sulla vostra licenza Qualtrics e per aiutarvi a gestirne gli aspetti chiave. Questo include aspetti come la fatturazione, il provisioning dei prodotti e le domande sull'utilizzo dei prodotti.
Utilizza i miei servizi per connetterti con il tuo team di successo o per consultare le risorse per saperne di più sulla creazione del tuo programma di Experience Management. I servizi qui offerti si occupano più che altro di best practice, di supporto strategico che può aiutarvi con il vostro programma.
Come si richiede un controllo di corretta esecuzione?
Come si richiede un controllo di corretta esecuzione?
Cosa succede se il mio progetto non è completato ma vorrei comunque che un esperto eseguisse un controllo di successo?
Cosa succede se il mio progetto non è completato ma vorrei comunque che un esperto eseguisse un controllo di successo?
E se non sono sicuro di quale sia il controllo corretto per il mio progetto?
E se non sono sicuro di quale sia il controllo corretto per il mio progetto?
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
Grazie per il tuo feedback!