Opt-out degli intervistati dalle e-mail

Informazioni sull’opt-out degli intervistati dalle e-mail in QUALTRrics

Se state inviando ai vostri intervistati inviti al sondaggio, promemoria o messaggi di ringraziamento via e-mail, possono scegliere di annullare l’iscrizione a ulteriori comunicazioni. Ogni distribuzione di sondaggi in Qualtrics richiede un collegamento al sondaggio (opt-out), che viene fornito di default. Ma se avete una Directory XM, è importante capire a quale livello i vostri destinatari hanno opt-out – mailing list, una directory o tutte le directory – in modo da poter personalizzare il programma di conseguenza.

In questa pagina, vi forniremo un link a risorse chiave sul comportamento di sottoscrizione per la distribuzione di sondaggi e sul funzionamento dei link di opt-out. Questa pagina di supporto riguarda solo il comportamento delle sottoscrizioni per i sondaggi tramite e-mail collegati a progetti di sondaggio standard.

Consiglio Q: In questa pagina, verranno descritte le differenze di comportamento tra la Directory XM e la Directory XM Lite. Se non siete sicuri di quale sia, consultate le nostre FAQ qui sotto per una guida.

Comprendere il comportamento di Opt-out

Directory XM

In DIRECTORY XM è possibile avere una directory che contiene più liste di invio. Pertanto, i contatti possono essere optati a “livello” di una lista o di un’intera directory.

Per saperne di più, vedere Comportamento di opt-out in directory e liste.

Directory XM Lite

In DIRECTORY XM, quando si decide di escludere un destinatario dalla lista (o se questi si esclude da solo cliccando sul link), si esclude lo specifico elenco di invii a cui ci si è rivolti.

Poiché la Directory XM Lite non ha una funzione di directory, ogni mailing list ha i propri elenchi di contatti separati. Non è possibile identificare altri elenchi a cui il contatto appartiene senza controllare tali elenchi e non è possibile opt-in da tutti gli elenchi in una sola volta. Per farlo, è necessario passare alla licenza completa della DIRECTORY XM.

Comprendere il link per l’OPT-IN

Quando si invia un sondaggio tramite Qualtrics, un link di opt-out è incluso di default nell’e-mail. Indipendentemente dal fatto che si utilizzi la DIRECTORY Lite o la Directory XM, questo link consente di opt-out dalla lista di invio specifica, non dalla directory.

Consiglio q: se si dispone di DIRECTORY XM, i contatti vedono l’opzione di cancellazione da tutti gli elenchi di contatti (l’intera directory) dopo essersi cancellati dalla lista. Per informazioni su come personalizzare questo messaggio di opt-out, vedere Messaggi della directory. Per informazioni su come creare un link che li rimuova dalla directory, vedere questa sezione.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Utilizzo del link per l’opt-out.

Per sapere come aggiungere un link di opt-out alla vostra e-mail, consultate questa pagina.

Dove sono supportati i link per l’Opt-out

Di seguito è riportata anche una lista di funzioni in cui il testo trasferito del link di opt-out funziona.

• Inviti al sondaggio tramite e-mail inviati dalla scheda Distribuzioni dei sondaggi o dalla scheda Distribuzioni dei SONDAGGI
• Inviti al sondaggio tramite e-mail inviati utilizzando l’attività Inviare un sondaggio tramite e-mail
• SONDAGGI TRAMITE E-MAIL senza sondaggi
• Messaggi della Libreria fatti per:
  • Inviti al sondaggio
  • Promemoria
  • E-mail di ringraziamento
  • Messaggi della DIRECTORY XM

Laddove i link di opt-out non sono supportati

Di seguito è riportata anche una lista di funzioni in cui il testo trasferito del link di opt-out non funziona.

• Distribuzioni via SMS e WhatsApp (queste utilizzano parole non significative al posto dei link per l’opt-out)
• Link di anteprima
• Attività e-mail
• Tipi di messaggi della Libreria non elencati come “supportati” nella sezione precedente
• Distribuzione per altri tipi di progetti, come l’Esperienza dei dipendenti

Creazione di un link “Annullamento dell’iscrizione alla directory”

Se utilizzate DIRECTORY XM, i vostri contatti possono far parte di più mailing list e di un elenco di contatti più ampio. È importante tenere presente che il link predefinito per l’opt-out incluso nell’invito cancella i rispondenti dalla lista di invio. Solo dopo aver cliccato su questo link, verrà chiesto loro se vogliono annullare l’iscrizione all’intera directory.

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×

close

Tuttavia, è possibile creare un link di opt-out che cancella il contatto dall ‘intera directory. A tal fine, aggiungere &OptOut=dir alla fine del testo trasferito del link di opt-out nell’invito al sondaggio.

Esempio: Per visualizzare il pulsante di cancellazione della directory come URL cliccabile, si usa ${l://OptOutURL}&OptOut=dir

Esempio: Per usare una frase con collegamento ipertestuale, come “Clicca qui per annullare l’iscrizione”, si usa ${l://OptOutLink?d=Clicca qui per annullare l’iscrizione}&OptOut=dir

Attenzione: Dopo aver cliccato sul link per annullare l’iscrizione alla directory, ai rispondenti verrà chiesto di confermare la scelta.

Consiglio Q: assicuratevi di considerare anche il modo in cui volete che funzionino i pulsanti di iscrizione ai provider di e-mail.

Pulsanti di annullamento dell’iscrizione ai provider di e-mail

Mentre i link di opt-out di QUALTRICS appaiono nel corpo dell’e-mail, i provider di e-mail offrono anche un pulsante di “annullamento dell’iscrizione” che appare nei loro menu degli strumenti. Ad esempio, ecco come appare questo pulsante nella posta di Yahoo:

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×

close

Quando i destinatari fanno clic su pulsanti di cancellazione non QUALTRICS, vengono cancellati dalla lista di invio, ma non dalla directory più ampia.

Per modificare questo comportamento, contattare l’Account Services e chiedere di abilitare l’autorizzazione del brand “cancellazione a livello di directory”. Una volta abilitata questa autorizzazione, ogni volta che un destinatario utilizza il pulsante “annulla iscrizione” del provider nelle e-mail inviate dalla vostra organizzazione Qualtrics, verrà annullata l’iscrizione all’intera directory. Tenete presente che questo comportamento a livello di directory è disponibile o necessario solo per la Directory XM Full, non per la Lite.

Consiglio Q: Per informazioni su come il pulsante “Segnala spam” influisce sulle sottoscrizioni dei destinatari, vedere Quando le e-mail di Qualtrics vengono contrassegnate come spam.

Opt-out di contatti da elenchi o directory

In questa sezione, vi forniremo dei link a risorse che mostrano come, in qualità di utenti di Qualtrics, potete escludere i contatti da elenchi e directory. Potrebbe essere necessario eseguire questa operazione per un contatto che chiede di modificare il suo stato della sottoscrizione o se si desidera disattivare solo temporaneamente le comunicazioni di una persona senza cancellarla definitivamente da un elenco di contatti.

In generale, l’utente che possiede la lista di invio può optare per l’inserimento o il disinserimento dei contatti nelle proprie liste.

Directory XM

Per inserire o escludere i contatti dalla directory (o da elenchi che non si possiedono), è necessario essere un amministratore della Directory XM.

• Opt-out di contatti da (o verso) una lista di invio
• Opt-out di contatti da (o in) una directory

Directory XM Lite

Vedere Modifica dello stato della sottoscrizione nelle Liste Lite.