Messaggi di errore nella distribuzione delle e-mail

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Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sui messaggi di errore di distribuzione delle e-mail

Qualtrics ha incorporato dei messaggi per farvi sapere cosa dovete fare per inviare con successo le vostre e-mail. Gli errori descritti in questa pagina si verificano in relazione agli inviti al sondaggio e ai promemoria relativi ai sondaggi.

Consiglio Q: inoltre, se hai bisogno di aiuto per assicurarti che le tue e-mail non vengano bloccate dai filtri antispam, consulta la pagina di assistenza al link indicato.

Trovare i messaggi e i codici di errore

I messaggi di errore e i codici definiti in questa pagina di assistenza sono disponibili nella scheda "Distribuzioni " del tuo progetto di sondaggio, nella sezione "E-mail ".

pagina delle e-mail nella scheda "Distribuzioni"

I codici di errore e i messaggi descritti in questa pagina di assistenza non sono disponibili in Directory XM né in Directory XM Lite.

Questi codici di errore e messaggi non compaiono nemmeno per tipi di progetto diversi dai sondaggi, come ad esempio i progetti relativi all'esperienza dei dipendenti.

Codici di errore di distribuzione

Accanto alla distribuzione di un invito al sondaggio possono comparire dei codici di errore che indicano il motivo per cui l'invito non è stato inviato. Nella Lista seguente sono elencati i codici di errore e le possibili soluzioni.

Codice di errore	Significato
EQD01	L'accesso della vostra organizzazione a Qualtrics è stato sospeso. Se sei un amministratore di aBrand, contatta il supporto Qualtrics per ulteriori informazioni.
EQD02	Non siete autorizzati a inviare e-mail. Contattate il vostro Brand Administrator per assicurarvi di aver abilitato le necessarie autorizzazioni per la posta elettronica. Questo significa solitamente che è necessario abilitare “Access Mailer”.
EQD03	Non è stato possibile pianificare la distribuzione perché avrebbe superato il limite totale consentito di e-mail in uscita per il tuo account. Ti preghiamo di contattare il brand administrator per verificare se è possibile aumentare l'autorizzazione relativa al “Totale delle e-mail in uscita consentite”.
EQD04	Non è stato possibile inviare la distribuzione perché avrebbe superato il limite totale consentito per le e-mail in uscita della tua organizzazione. The brand administrator can request a temporary increase by contacting support.
EQD06	Non disponi dell'accesso a questo sondaggio. Devi chiedere al titolare del sondaggio di collaborare con te oppure, se il tuo collega ha lasciato l'azienda, chiedere all'amministratore del marchio di trasferirti il sondaggio.
EQD09	Il sondaggio non è attivo. Attivare il sondaggio da distribuire.
EQD10	L'account non è attivo. Contatta l'amministratore del tuo marchio per attivare il tuo account.
EQD11	I destinatari di questa distribuzione sono stati eliminati. Ciò significa che la lista di invio o i suoi membri sono stati cancellati.
EQD12	Il sondaggio è stato cancellato.
EQD13	Il soggetto o il messaggio è stato eliminato dalla libreria.
EQD14	La distribuzione è stata eliminata.
EQD15	Il collegamento al sondaggio è scaduto.
EQD16	L'invito iniziale al sondaggio non è stato distribuito. Non è possibile inviare una promemoria prima che sia stato distribuito l'invito iniziale al sondaggio. Controllare le date delle distribuzioni.
EQD17	L'organizzazione non è autorizzata a inviare da questo dominio. Si prega di verificare l'impostazione di un dominio FROM personalizzato o di un relay SMTP con il team IT.
EQD18	Il server di e-mail della vostra organizzazione non è configurato correttamente. Probabilmente ciò è dovuto al fatto che non hai configurato correttamente il tuo relay SMTP. Contatta il team IT della tua organizzazione per assicurarti che queste impostazioni siano configurate correttamente.
EQD19	Qualtrics non è riuscito a connettersi al server di e-mail della tua organizzazione. Probabilmente ciò è dovuto al fatto che non hai configurato correttamente il tuo relay SMTP, oppure che il server con cui hai configurato il relay SMTP è fuori servizio. Contatta il team IT della tua organizzazione.
EQD20	L'oggetto o il messaggio non sono stati impostati per questa distribuzione.
EQD21	Il sondaggio all'interno della rete di distribuzione è scaduto.
EQD22	La distribuzione deve essere approvata da un responsabile della tua organizzazione prima di poter essere inviata, ma non è stata ancora approvata.
EQD23	La distribuzione è stata contrassegnata come spam.
EQD25	Non è stato possibile inviare la distribuzione perché avrebbe superato il limite settimanale consentito di e-mail in uscita per la tua organizzazione. Ti invitiamo a riprogrammare la distribuzione in una data diversa oppure a contattare il brand administrator per richiedere un aumento temporaneo rivolgendoti all'assistenza.
EQD26	Non è stato possibile pianificare la distribuzione perché avrebbe superato il limite settimanale consentito di e-mail in uscita per il tuo account. Prova a riprogrammare la distribuzione per una data diversa oppure contatta il brand administrator per verificare se è possibile aumentare il limite delle "e-mail in uscita consentite settimanalmente".
EQD28	La tua organizzazione è stata disattivata. Ti preghiamo di contattare il brand administrator.
EQD31	L'indirizzo e-mail del mittente non può includere un dominio Qualtrics né essere lasciato vuoto. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo di un indirizzo di posta elettronica personalizzato.
EQD32	I promemoria sono stati bloccati perché la distribuzione del sondaggio originale ha registrato un elevato numero di reclami. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione “Promemoria bloccati ”.
EQD33	L'invito iniziale al sondaggio ha un tipo di collegamento configurato che non supporta i promemoria.
EQD34	I promemoria sono stati bloccati perché la distribuzione del sondaggio originale presenta un basso tasso di coinvolgimento. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione “Promemoria bloccati ”.
EQD36	La distribuzione è stata annullata durante la trasmissione a causa dell'elevato tasso di bounce. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione “Come risolvere i tassi di rimbalzo elevati ”.
EQD95	Errore sconosciuto. Contattare il Supporto Qualtrics per approfondire la risoluzione dei problemi.
EQD99	C'è stato un errore di comunicazione di qualche tipo. Se il problema persiste, contattate il Supporto Qualtrics in modo che possa escalare l'errore.

Limiti e-mail

A seconda del tipo di utente e delle autorizzazioni, esiste un limite al numero di e-mail che è possibile inviare. Questo aspetto è regolato da 2 diverse autorizzazioni utente:

Totale e-mail in uscita consentite: Il numero totale di e-mail in uscita che è possibile inviare dal proprio account.

E-mail in uscita settimanali consentite: Il numero totale di e-mail in uscita che è possibile inviare a settimana dal proprio account. I limiti settimanali per le e-mail vengono ripristinati a rotazione, tenendo conto del traffico e-mail degli ultimi 7 giorni.

Esempio:supponiamo che io abbia un limite settimanale di 300.000 e-mail. Se invio 285.000 e-mail il lunedì, ho 15.000 e-mail che posso ancora inviare durante la settimana. Giovedì invio le 15.000 e-mail rimanenti, il che significa che non posso più inviare alcuna e-mail fino a quando il mio limite non si ripristina. Avanti lunedì, avrò 285.000 e-mail da inviare.

Inoltre, le licenze hanno un limite complessivo di e-mail che si applica a tutte le e-mail inviate da tutti gli utenti della licenza.

Consiglio Q: I limiti di posta elettronica predefiniti si basano sulla licenza e sulle autorizzazioni dell'utente.
I brand accademici hanno un limite settimanale predefinito di 300.000 e-mail per tutti gli utenti del brand. I singoli utenti accademici hanno un limite predefinito di 500 e-mail a settimana. Un Brand Administrator può regolare il limite settimanale di e-mail dell'utente modificando l'autorizzazione dell'utente "E-mail in uscita consentite settimanalmente".
Se un brand non accademico ha 10.000 o più risposte per il proprio limite di risposta, non viene applicato alcun limite alle Risposte totali TOTALI consentite per le e-mail in uscita.
Se un brand non accademico ha meno di 10.000 risposte per il proprio limite di risposta, il totale delle risposte totali consentite in uscita è pari a 100 x Risposte totali consentite.
Ad esempio, se si dispone di 2.000 RISPOSTE TOTALI, il limite di risposte totali consentite alle e-mail in uscita sarà di 200.000 (2000 x 100).

Consiglio Q: se l'intero brand ha bisogno di un limite settimanale di e-mail più alto, un Brand Administrator può richiedere un aumento del limite contattando l'assistenza. Quando si richiede un aumento del limite, si prega di includere il nuovo limite richiesto, una descrizione del motivo per cui la vostra organizzazione ha bisogno di un limite di e-mail più alto e una descrizione generale di chi è oggetto del sondaggio. I nostri team di supporto controlleranno le metriche di deliverability delle email della vostra organizzazione per confermare che il tasso di rimbalzo e il tasso di reclamo sono bassi; questo per aiutare a mantenere un buon punteggio del mittente di Qualtrics e per evitare che le email di Qualtrics vengano segnate come spam nei sistemi di protezione antispam esterni.

Se si tenta di inviare una distribuzione che comporta il superamento del limite, la distribuzione non andrà a buon fine e verrà visualizzato un codice di errore corrispondente. I codici di errore relativi ai limiti delle e-mail sono EQD03, EQD04, EQD25 e EQD26.

Esempio: supponiamo che tu abbia un limite di 100 e-mail a settimana. Se ne sono già stati inviati 50 e si tenta di inviarne altri 60, la distribuzione fallirà. Ma se si riduce la distribuzione a 50, le e-mail verranno inviate con successo.

Visualizzazione dell'uso delle e-mail

Tutte le e-mail vengono conteggiate ai fini del raggiungimento del limite, compresi gli inviti al sondaggio, i promemoria e le e-mail di ringraziamento. Se non sei sicuro di quale sia il limite della tua casella di e-mail o di quanto spazio hai già utilizzato, puoi verificarlo nella pagina dedicata all'utilizzo dell'account precedente. Oltre a vedere l'utilizzo delle e-mail del proprio account personale e dei gruppi di appartenenza, i Brand Administrator possono utilizzare questa pagina per vedere l'utilizzo dell'intera organizzazione per raggiungere il limite di e-mail.

Fare clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.

Seleziona Impostazioni account.

Fare clic su Passa alla versione precedente.

Andate su Utilizzo dell'account.

Le seguenti colonne vi aiuteranno a capire l'utilizzo delle e-mail:

Totale e-mail in uscita consentite: Ogni singola e-mail inviata rispetto al totale consentito dal vostro limite di vita. Tutti i tipi di e-mail contano ai fini del consumo, come promemoria, inviti, e-mail generiche ed e-mail di ringraziamento.
E-mail in uscita consentite settimanalmente: tutte le e-mail inviate in una settimana che superano il limite settimanale. L'utilizzo si azzera separatamente per ogni distribuzione una settimana dopo l'invio. Ad esempio, l'utilizzo delle e-mail inviate il lunedì alle 9:58 si ripristina il lunedì avanti alle 10:00. Questa colonna mostra l'utilizzo settimanale attuale rispetto al limite settimanale. L'utilizzo delle e-mail include i messaggi programmati per la settimana successiva, per assicurarsi che vengano consegnati come previsto.
Esempio: Avete programmato un sondaggio per venerdì. Se si esamina l'utilizzo delle e-mail il lunedì precedente, l'e-mail del venerdì viene già conteggiata nel limite settimanale. Anche se si raggiunge il limite di e-mail entro mercoledì, l'e-mail di venerdì ha già una consegna assicurata.

“Dominio non valido”

Se, quando provi a inviare un'e-mail, vedi un triangolo rosso sopra il campo "Da" con la dicitura "dominio non valido", significa che il dominio indicato nel campo "Da" non può essere utilizzato per inviare e-mail da Qualtrics. Questo errore si verifica solitamente quando si utilizza un “Indirizzo del mittente” personalizzato che non è stato configurato per il proprio brand.

Per risolvere questo problema, avete alcune opzioni:

Utilizzando l'indirizzo e-mail predefinito del mittente che viene inserito automaticamente nell'editor dei messaggi quando si fa clic su “Scrivi e-mail”.
Utilizzando uno degli indirizzi "da" di Qualtrics.
Contattando il Brand Administrator e chiedendo di configurare il dominio per l'uso all'interno di Qualtrics secondo le istruzioni riportate qui.
Utilizzando un indirizzo e-mail del mittente che la tua organizzazione ha già configurato per l'uso.
Consiglio Q: Non siete sicuri di quali domini la vostra organizzazione vi permette già di utilizzare in Qualtrics? Create un'attività e-mail e vedete quali domini sono disponibili nel menu a tendina. Una volta terminata la verifica, puoi rimuovere l'attività.

“Nessun link per l'opt-out”

Se rimuovi il link di opt-out dal tuo messaggio e-mail, sopra l'editor del messaggio comparirà il messaggio “Non è possibile inviare messaggi senza link di opt-out” e non potrai inviare l'e-mail. Al fine di ottemperare alla legge federale CAN-SPAM, Qualtrics richiederà di includere un link di opt-out in ogni e-mail inviata a soggetti esterni alla propria organizzazione. Non ci sono eccezioni a questo requisito quando si inviano e-mail a persone esterne alla propria organizzazione.

banner nella parte superiore dell'editor delle e-mail che avverte che non è presente alcun link per l'opt-out

Se hai rimosso il link di opt-out e devi reinserirlo, segui i passaggi riportati di seguito:

Selezionare l'icona del testo trasferito.

menus opened to add an opt out link via piped text

Seleziona i link di opt-out.

Inserisci un link di opt-out o un URL di opt-out.

Questo aggiunge il testo "Piped " al link di opt-out presente nella tua e-mail. È possibile spostare il testo trasferito generato in qualsiasi punto dell'e-mail. A questo punto sarà possibile inviare l'e-mail.

Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei link di opt-out, visita la pagina "Come utilizzare il link di opt-out" .

«Le e-mail devono essere approvate prima di poter essere inviate.»

Se questo messaggio viene visualizzato durante la composizione di un'e-mail, significa che la distribuzione deve essere approvata da un membro dell'organizzazione prima di poter essere inviata.

Una volta completata la configurazione dell'invito via e-mail, è necessario selezionare una persona dal menu a tendina " Seleziona un approvatore ". È quindi possibile fare clic su Assegna a chi approva per inviare l'e-mail all'utente selezionato per l'approvazione.

Una volta approvate, le distribuzioni saranno inviate all'ora prevista. Se imposti il messaggio su “Invia ora”, verrà inviato non appena la mailing sarà approvata.

Consiglio Q: solo i Brand Administrator possono determinare quali utenti approvano gli invii. Le amministrazioni possono designare gli approvatori assegnando loro l'autorizzazione ad approvare gli invii.

Stati della distribuzione

Dopo aver pianificato la distribuzione, è possibile controllare lo stato delle e-mail inviate a ciascun destinatario. Fai clic sul menu con i tre puntini accanto alla tua distribuzione e seleziona "Cronologia download " per esportare la cronologia di distribuzione.

pulsante "Cronologia download" nelle opzioni dell'e-mail

Di seguito verrà illustrato il significato di ogni possibile stato della vostra storia.

Attenzione: Tutti gli utenti possono scaricare la cronologia di distribuzione degli inviti al sondaggio tramite e-mail. Se hai accesso a Directory XM o alla nuova interfaccia per i contatti, potrai scaricare anche la cronologia di distribuzione delle e-mail di promemoria e di ringraziamento .

Stati

La colonna "Stato" nella Cronologia di distribuzione ti consentirà di monitorare lo stato attuale di ciascun destinatario, indicando se non ha ricevuto l'e-mail o se ha già iniziato a compilare il sondaggio. Di seguito è riportata una lista descrittiva delle possibili condizioni di stato.

Email inviata: l'email ha lasciato il server di Qualtrics. Questo stato viene visualizzato anche per un rispondente le cui risposte incomplete sono state eliminate perché erano allo 0% di avanzamento.
CONSIGLIO Q: Una volta che un'e-mail ha lasciato il nostro server, non possiamo garantire che l'e-mail non venga influenzata da filtri o liste di blocco impostate dalla controparte.
Email non ancora inviata: Il Mailer di QUALTRICS non ha ancora distribuito questa e-mail. Questo stato viene visualizzato anche per le risposte avviate tramite collegamenti individuali che sono state eliminate perché erano allo 0% di avanzamento.

CONSIGLIO Q: per evitare che le e-mail inviate in grandi quantità vengano contrassegnate come spam, Qualtrics invia le e-mail in piccoli lotti. Si noti che la velocità di invio effettiva può variare a seconda di fattori quali il carico attuale del sistema.

Email non inviata: Il Mailer di Qualtrics non ha inviato questa email. Questo stato verrà visualizzato se l'indirizzo e-mail dell'intervistato è vuoto. Quando si distribuiscono collegamenti personali, questo stato apparirà anche se il rispondente non ha avviato il sondaggio.
E-mail aperta: l'e-mail è arrivata nella casella di posta in arrivo del destinatario ed è stata aperta da quest'ultimo.
Email rimbalzata: L'e-mail non ha raggiunto la casella di posta del destinatario. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi: l'indirizzo e-mail non esiste, il server ricevente ha un firewall ad alta sicurezza, la casella di posta elettronica del destinatario è piena, il server del destinatario è offline, ecc. Prima di essere contrassegnata come respinta, un'e-mail deve essere rimbalzata o aver subito diversi rimbalzi morbidi.
Consiglio Q: Esistono due tipi di rimbalzi: rimbalzi duri e rimbalzi morbidi. Gli "hard bounce" sono e-mail che non possono essere recapitate a causa di un motivo permanente. Ciò potrebbe includere l'inesistenza dell'indirizzo e-mail, il server del destinatario che non accetta le e-mail o il fatto che il dominio non sia un vero dominio e-mail.
I "soft bounce" sono e-mail che non possono essere recapitate per motivi temporanei. La casella di posta elettronica del destinatario potrebbe essere piena, l'e-mail potrebbe essere troppo grande o il server e-mail del destinatario potrebbe essere temporaneamente inattivo. Qualtrics tenta automaticamente di inviare nuovamente i messaggi con "soft bounce" più volte e l'intervallo tra un tentativo e l'altro può variare; durante questo periodo, l'e-mail viene contrassegnata come "in invio". Se l'e-mail non può essere consegnata, viene contrassegnata come un bounce.
Consiglio Q: se la distribuzione conteneva email rimbalzate, è possibile passare il mouse sull'icona i, avanti al conteggio dei rimbalzi, per visualizzare ulteriori informazioni sui rimbalzi.
Errore nell'invio dell'e-mail: l'e-mail non è stata inviata dai nostri server. La causa più comune di un'e-mail non andata a buon fine è un indirizzo e-mail formattato in modo errato, ad esempio con una @ mancante. Questo numero non comprende i rimbalzi.
Email saltata: L'e-mail non è stata inviata a causa delle impostazioni di Frequenza CONTATTI nella Directory XM. Per ulteriori informazioni su queste impostazioni, vedere la pagina Regole sulla frequenza contatti.
Saltato come duplica / Email bloccata: L'e-mail non è stata inviata perché è un duplicato. Le email duplicate sono email con lo stesso messaggio, lo stesso oggetto e lo stesso destinatario di un'altra email inviata nell'arco di 12 ore. Se nella vostra lista di invio è presente più volte lo stesso indirizzo e-mail, questo verrà visto come un duplicato e, per evitare di essere segnalato come spam, il mailer di Qualtrics non lo invierà. Per informazioni sul consolidamento dei duplicati per le directory/contatti di base, vedere la pagina Modifica dei contatti in una lista, oppure vedere Consolidamento dei contatti duplicati se la licenza include la Directory XM.
Consiglio Q: supponiamo che tu stia chiedendo ai clienti di recensire 3 diversi prodotti che possiedono. Se si aggiunge lo stesso destinatario alla lista di invio per 3 volte con un valore di dati integrati diverso per ogni prodotto e ci si assicura di inserire questi dati integrati nell'e-mail, i duplicati verranno inviati senza problemi. Questo perché i diversi dati integrati renderanno le e-mail inviate sufficientemente diverse tra loro da evitare che vengano contrassegnate come spam.
Suggerimento: se devi inviare nuovamente un messaggio allo stesso utente (ad esempio, se ha perso l'e-mail o il link), puoi copiare il link dalla Cronologia di distribuzione e inviarlo manualmente via e-mail, oppure puoi inviare a questa persona un'altra e-mail con un messaggio o un oggetto leggermente modificato. La modifica dell'oggetto del messaggio garantirà che il messaggio non venga contrassegnato come spam.
Sondaggio avviato: Il destinatario ha cliccato sul link, ma non ha inviato il sondaggio.
Sondaggio terminato: Il destinatario ha inviato il sondaggio.
Sessione scaduta: Il destinatario ha iniziato il sondaggio, ma non l'ha terminato nei tempi previsti e la sua risposta è stata cancellata. Questo stato viene visualizzato anche per le risposte escluse ma non salvate e per le risposte incomplete eliminate.
Escluso tramite filtro: il destinatario è stato escluso dal sondaggio utilizzando la funzione aggiuntiva “Screen Out ”. Questo includerà il nome specificato dell'esclusione. Questo stato sarà visibile solo dopo che il sondaggio sarà stato chiuso (o “messo in pausa”) per le risposte.
Sondaggio parzialmente completato: Questo stato si verifica quando il rispondente ha fornito risposte incomplete che sono state registrate. Ciò significa che non hanno mai completato la loro risposta e che, o la sessione sondaggio è scaduta prima che potessero completarla, oppure tu, in qualità di proprietario del sondaggio, hai deciso di chiudere la loro risposta prima che potessero completarla.

Attenzione: non verranno mai inviate e-mail con un indirizzo di dominio che termina con .invalidor .fake. Queste e-mail vengono ignorate nei calcoli e non ricevono uno stato di e-mail per la colonna Stato.

Risoluzione dei problemi delle distribuzioni via e-mail

I seguenti consigli possono essere utili per la risoluzione di problemi relativi a e-mail rimbalzate, fallite o non ricevute.

Consiglio Q: quando si testano le distribuzioni di e-mail, prestare attenzione ai limiti di posta elettronica.

CONSIGLIO Q: Molti dei consigli contenuti in questa sezione si applicano anche alle attività e-mail e all'attività Invia sondaggio tramite e-mail. Tuttavia, per questi flussi di lavoro, ricordate di controllare anche le condizioni. È inoltre possibile controllare la pagina Flussi di lavoro Rapporti per risolvere i problemi.

Suggerimenti generali per migliorare la deliverability

Dai un'occhiata ai nostri consigli per assicurarti che un'e-mail non sembri spam.

Se sei un brand administrator, valuta la possibilità di impostare un indirizzo "Da" personalizzato che i membri della tua organizzazione possano utilizzare quando inviano distribuzioni in Qualtrics.

Se invii una distribuzione a persone che fanno parte della tua stessa organizzazione, chiedi al tuo team IT di inserire i server di Qualtrics nell'elenco delle origini autorizzate.

Chiedi ai destinatari di aggiungere il tuo indirizzo “Da” alla loro rubrica. Questo indica al provider di posta elettronica che l'indirizzo è attendibile. Puoi farlo sia che tu abbia un indirizzo “Da” personalizzato, sia che utilizzi gli indirizzi “Da” predefiniti di Qualtrics.

Prendi nota di eventuali errori segnalati da Qualtrics. Questa pagina contiene una guida a molti errori comuni e alle relative soluzioni.

Ricontrollate gli indirizzi e-mail a cui è stata inviata la distribuzione. Assicuratevi che l'ortografia e la formattazione siano corrette.

Consiglio q: Per una guida sui problemi di caricamento delle liste di invio, vedere anche Directory XM Lite Basic Overview e CSV/TSV Upload Issues.

Conoscere i destinatari.

Le e-mail contrassegnate come “Inviate” non vengono recapitate

Se un'e-mail risulta contrassegnata come “Inviata” nella cronologia di distribuzione, ma il destinatario non la vede nella propria casella di posta in arrivo, puoi provare a verificare quanto segue con il destinatario:

Have the recipients add your “From” address to their address book. Questo indica al provider di posta elettronica che l'indirizzo è attendibile. You can do this whether you have a custom “From” address or use the default Qualtrics “From” addresses.

Dite al destinatario di elencarci.

Se le e-mail non vengono inviate a un gruppo di persone appartenenti alla stessa organizzazione, chiedete ai destinatari di contattare il loro team IT. Potrebbero esserci ulteriori impostazioni di posta elettronica che il team IT dell'organizzazione deve regolare.

Le e-mail non vengono inviate

Oltre ai consigli generali sulla deliverability delle e-mail, ecco alcune soluzioni aggiuntive che possono aiutare quando le e-mail non vengono contrassegnate come inviate:

Assicuratevi che gli indirizzi e-mail dei destinatari siano scritti correttamente e che possano accettare la posta.

Assicuratevi di non aver raggiunto il vostro limite di posta elettronica.

Se si dispone di un relay SMTP, verificare con il team IT che non vi siano problemi con questo server.

Controllare la scadenza del collegamento e la disponibilità del sondaggio.

Assicuratevi che nessuna e-mail abbia indirizzi di dominio che terminano con .invalid o .fake.

CONSIGLIO Q: per evitare che le e-mail inviate in grandi quantità vengano contrassegnate come spam, Qualtrics invia le e-mail in piccoli lotti. Si noti che la velocità di invio effettiva può variare a seconda di fattori quali il carico attuale del sistema.

Risolvere le alte frequenze di rimbalzo

Un messaggio di ritorno è un errore di consegna che impedisce all'e-mail di raggiungere la casella di posta in arrivo del destinatario. Il tasso di rimbalzo si calcola divisore il numero di email rimbalzate per il numero di email inviate. Le percentuali di rimbalzo sono utilizzate dalle organizzazioni anti-spam per identificare gli spammer. Se il tasso di rimbalzo è significativamente più alto degli attuali standard di mercato, Qualtrics bloccherà la distribuzione delle e-mail per evitare un potenziale spam. Per ulteriori informazioni sulle vostre responsabilità nell'invio di e-mail, consultate la nostra politica sull'uso accettabile delle e-mail.

Consiglio Q: ti consigliamo di cercare di mantenere la frequenza di rimbalzo al di sotto del 2% per allinearti agli standard del settore.

Motivi comuni per i rimbalzi

La colonna "Stato" della cronologia di distribuzione fornisce informazioni sugli indirizzi e-mail per cui si è verificato un errore di consegna. Le ragioni più comuni dei rimbalzi sono:

Indirizzi e-mail sbagliati. L'indirizzo e-mail non esiste o la casella di posta elettronica è disattivata. Le caselle di posta disabilitate potrebbero essere utilizzate come trappole antispam dai sistemi di protezione antispam per impedire ai server di posta elettronica di inviare messaggi indesiderati, pertanto è fondamentale rimuovere questi indirizzi dalla lista di invio.
La casella di posta del destinatario è piena. Di solito, le caselle di posta elettronica piene non sono la ragione principale di un'elevata frequenza di rimbalzo e quindi non richiedono una soluzione. Tuttavia, se questo messaggio di errore continua a essere visualizzato, è probabile che la casella di posta sia stata abbandonata e che in futuro possa diventare una trappola per lo spam.
Le impostazioni di sicurezza e la protezione antispam del destinatario.

Contattate il Supporto Qualtrics se avete bisogno di ulteriori informazioni sul motivo per cui le e-mail hanno ricevuto uno stato di bounce.

Correggere i rimbalzi

Correzione dei rimbalzi dovuti a indirizzi e-mail errati:

Assicuratevi che gli indirizzi e-mail siano raccolti in modo appropriato e valutate regolarmente le vostre liste. Le liste di invio acquistate tendono a includere indirizzi e-mail sbagliati e non dovrebbero essere utilizzate per la raccolta. Se le LISTA sono vecchie, grandi o entrambe, potrebbero contenere un numero elevato di indirizzi e-mail non più attivi. Gli indirizzi e-mail errati devono essere rimossi il prima possibile.
Suggerimento: se sul tuo account è attivata la funzione Directory XM, puoi unire i contatti duplicati e semplificare la tua rubrica.
Convalida i nuovi indirizzi e-mail per assicurarsi che non ci siano errori di battitura. Gli errori di battitura possono avere un impatto sulla deliverability, quindi è importante assicurarsi che gli indirizzi e-mail siano corretti.
Valutate regolarmente le statistiche di deliverability delle vostre e-mail. Alti tassi di rimbalzo e reclami sono indicatori che i provider di servizi di posta elettronica utilizzano per determinare se siete un'organizzazione di spam o meno.
Confermare l'opt-in inviando un'e-mail di conferma una volta ricevuto un indirizzo e-mail che consenta all'utente di effettuare l'opt-in per le e-mail future. In alternativa, create un chiaro processo di opt-in per assicurarvi che i destinatari vogliano continuare a sentirvi.
Utilizzate un software di terze parti per la pulizia e la convalida delle e-mail per mantenere liste di e-mail pulite con bassi tassi di reclamo e monitorare le potenziali trappole dello spam nella vostra lista.
Esaminate i brand di prova che avete creato. È più comune che i brand di test abbiano liste non aggiornate e non curate.
Non aggiungete contatti che hanno opt-out da una lista e-mail senza aver confermato di voler effettuare l'opt-in per una nuova lista.

Risoluzione dei rimbalzi causati dalle impostazioni di sicurezza e dalle protezioni antispam dei destinatari:

Assicuratevi che il vostro dominio sia stato configurato correttamente.
Contatta il team IT del destinatario e segnalagli il problema. La soluzione richiede in genere l'inserimento degli indirizzi IP di Qualtrics.

FAQs

Se qualcuno si cancella da uno dei miei elenchi di contatti, verrà automaticamente cancellato anche da tutti gli altri miei elenchi di contatti?

Non necessariamente. Gli elenchi di contatti sono indipendenti l'uno dall'altro e il comportamento predefinito del link Opt-out è quello di far uscire il destinatario solo dal singolo elenco di contatti. Tuttavia, se si dispone di DIRECTORY XM Full, dopo questo passaggio il destinatario avrà la possibilità di rinunciare all'intera directory, che comprende altre liste di appartenenza. Per saperne di più su come gestire le richieste di opt-out, consulta la sezione “Come gestire le richieste di opt-out dalle e-mail”.

Sto cercando di inviare il mio sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che mi dice che il mio indirizzo mittente/di risposta è "non valido". Che cosa significa?

Ogni organizzazione dispone di una lista di domini e-mail approvati (la parte “@indirizzo.com” di un indirizzo e-mail) il cui utilizzo è autorizzato nei campi “Da” e “Rispondi a”. A questa lista autorizzata possono essere aggiunti solo i domini idonei di proprietà della vostra organizzazione. Ti preghiamo di contattare il brand administrator per richiedere un dominio e-mail valido. Si noti che è sempre possibile utilizzare uno degli indirizzi predefiniti di Qualtrics nel campo "Da" e che, per il campo "Rispondi a", è possibile utilizzare anche l'indirizzo e-mail associato al proprio account.

Se sei un brand administrator, puoi trovare soluzioni su come utilizzare un indirizzo del mittente personalizzato.

Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?

Ti invitiamo a consultare la pagina di assistenza " Come evitare di essere contrassegnato come spam " per informazioni su come migliorare la deliverability delle tue e-mail. Tra i suggerimenti figurano: conoscere i propri destinatari, creare contenuti di qualità per le e-mail, inserire i server di Qualtrics nell'elenco dei mittenti autorizzati e utilizzare un indirizzo "Da" ottimale.

Come posso inviare e-mail di promemoria solo ai partecipanti che non hanno completato il sondaggio?

Le distribuzioni via e-mail includono una funzione predefinita che consente di inviare e-mail di promemoria ai partecipanti che non hanno completato il sondaggio relativo a quella specifica distribuzione. Vai su "Distribuzioni " > "E-mail " e clicca su "Aggiungi un promemoria " tra le opzioni aggiuntive della distribuzione per la quale desideri inviare un promemoria. In questo modo verrà inviato un promemoria contenente i collegamenti individuali originali dei partecipanti. Solo i partecipanti che non hanno ancora completato il sondaggio riceveranno il promemoria. Ciò include sia coloro che non hanno cliccato sul link, sia coloro che hanno iniziato il sondaggio ma non l'hanno completato.

Come posso sapere chi ha ricevuto un'e-mail o chi ha completato il sondaggio?

Accedi alla sezione " E-MAIL".

Fai clic sul menu con i tre puntini a destra della distribuzione che desideri esaminare.

Seleziona " Cronologia download".

Un file CSV verrà scaricato sul tuo computer. Questo file conterrà una lista di tutti i membri dell'elenco di contatti a cui hai inviato il sondaggio. La colonna "Stato" ti indicherà se hanno ricevuto l'e-mail, se hanno iniziato il sondaggio o se lo hanno completato.

Come posso aumentare il mio limite settimanale di e-mail?

Gli aumenti del limite delle e-mail vengono valutati caso per caso. Dovrai contattare l'brand administrator fornendo le seguenti informazioni:

Il limite di e-mail richiesto.
Una descrizione del progetto o dei progetti.
Una descrizione generale dei soggetti oggetto del sondaggio (corpo studentesco, titolari di piccole imprese dell'Iowa, panel a pagamento, ecc.).
Per quanto tempo deve rimanere in vigore il limite (una sola volta o più volte all’anno)?

Se il tuo brand administrator dà l'approvazione, chiedigli di contattare il nostro team di assistenza fornendo le stesse informazioni tramite il pulsante "Contatta l'assistenza " situato in alto a destra in questa pagina. Valuteremo la richiesta e procederemo di conseguenza.

Perché le e-mail presenti nell'elenco di contatti risultano non valide? Sono convinto che le e-mail siano reali ed esistenti.

Cercare eventuali spazi di traccia/guida accanto agli indirizzi e-mail. Gli spazi non sono facilmente visibili in Excel, ma invalidano gli indirizzi e-mail. Anche gli apostrofi possono causare problemi di caricamento.

Come faccio a vedere quali e-mail sono state inviate, quali non sono andate a buon fine e quali sono state respinte dopo aver inviato il mio sondaggio tramite e-mail?

Per scaricare la cronologia di distribuzione, accedi al menu con i tre puntini situato a destra di una qualsiasi distribuzione e seleziona " Scarica cronologia". Per ulteriori informazioni sugli stati indicati nel documento scaricato, consultare la pagina " Stati di distribuzione ".

Come posso modificare il mio indirizzo "Da" per le distribuzioni di e-mail?

Sono disponibili diverse opzioni, che puoi trovare nella pagina di supporto dedicata all'indirizzo del mittente personalizzato.

Alcuni dei miei intervistati segnalano che la loro sessione sondaggio è scaduta. Perché sta accadendo?

Per impostazione predefinita, un collegamento personale scade dopo 60 giorni. Se un partecipante non ha aperto il sondaggio entro 60 giorni, il collegamento al sondaggio scadrà. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione “Distribuzione e scadenza dei sondaggi ”.

Posso inviare collegamenti anonimi tramite Qualtrics Mailer?

Sì. Nella scheda "Distribuzioni", seleziona la sezione "E-mail" sul lato sinistro della pagina e scegli "Scrivi e-mail". Seleziona "Mostra opzioni avanzate " nell'angolo in basso a sinistra e seleziona " Anonimo " dal menu a tendina " Tipo di collegamento ". Si noti che, quando si utilizza il collegamento anonimo, le informazioni personali non vengono raccolte automaticamente.

Come posso modificare la scadenza del link quando invio il mio sondaggio tramite e-mail utilizzando Qualtrics Mailer?

Quando scrivi la tua e-mail, seleziona " Mostra opzioni avanzate " e clicca su " Imposta la scadenza del collegamento al sondaggio". Non è possibile modificare questa impostazione dopo l'invio dell'e-mail.

Se desideri modificare la data di scadenza dell'intero sondaggio e non solo di alcuni collegamenti al sondaggio, consulta la sezione " Disponibilità del sondaggio". Questa disponibilità può essere modificata in qualsiasi momento.

Perché le opzioni relative ai collegamenti anonimi e ai link per completamenti multipli non vengono visualizzate quando provo a modificare il tipo di link nell'e-mail che sto inviando?

Il tuo sondaggio è impostato su " Solo su invito".

Accedi alla scheda "Sondaggio" e seleziona "Opzioni sondaggio". Nella sezione "Protezione del sondaggio" puoi impostare il tuo sondaggio come " Accesso libero ", il che ti consentirà di scegliere tra i collegamenti "Anonimo" o "Link per completamenti multipli" al momento dell'invio del sondaggio.

Quali sono gli indirizzi IP e i domini di Qualtrics da inserire nella lista bianca?

Vedi la sezione " Inserimento dei server Qualtrics e dei domini esterni nell'elenco delle eccezioni".

Come faccio a rimuovere qualcuno da un elenco di contatti? Non voglio che ricevano più e-mail da questa lista.

Se il sondaggio è stato inviato via e-mail ai contatti, questi ultimi possono cancellarsi autonomamente dall'elenco di contatti cliccando sul link di opt-out.

È inoltre possibile modificare lo stato della sottoscrizione di un contatto nel prodotto. Consulta questa pagina.

In che modo Qualtrics gestisce l'invio di distribuzioni di grandi dimensioni?

Per evitare che le e-mail inviate in grandi quantità vengano contrassegnate come spam, Qualtrics invia le e-mail in piccoli lotti. Il server di posta elettronica di Qualtrics invierà fino a 200 e-mail ogni 20 secondi in caso di distribuzioni su larga scala.

Ho difficoltà a formattare correttamente il mio messaggio di e-mail. Cosa devo fare per assicurarmi che sia formattato correttamente?

Quando aggiungi immagini, colori dei caratteri e altre opzioni di formattazione alla tua e-mail, stai anche inserendo codice HTML, e ogni client di posta elettronica analizza l'HTML in modo diverso. Ad esempio, mentre un’e-mail potrebbe apparire perfetta quando viene inviata alla tua casella di posta elettronica aziendale, potrebbe risultare disallineata nella tua casella di posta personale. Alcuni client di posta elettronica hanno addirittura problemi con l'HTML in generale, il che significa che i colori dei caratteri, le immagini e le formattazioni speciali che aggiungi a un messaggio potrebbero non visualizzarsi correttamente o non apparire affatto.

È importante testare le e-mail prima di procedere all'invio ufficiale di distribuzione. Utilizza il pulsante " Invia e-mail di anteprima " per inviare dei campioni a te stesso e ai tuoi colleghi. In alternativa, potresti valutare la possibilità di semplificare il tuo messaggio, poiché un eccesso di personalizzazione potrebbe farlo sembrare spam. Per ulteriori dettagli, consulta l'articolo “Come evitare di essere contrassegnati come spam ”.

Inoltre, prestate attenzione se avete scritto la vostra e-mail in Microsoft Word o in un altro editor rich text prima di incollarla in Qualtrics. A volte il testo riproduce la formattazione in modi non desiderati. Prova a incollare utilizzando l'opzione “testo non formattato” o “incolla e adatta lo stile”; puoi anche incollare il testo semplice direttamente nella scheda “Sorgente” dell'editor delle e-mail. Ricordati di inserire il collegamento al sondaggio nel tuo nuovo messaggio.

Cosa devo fare se ho inviato una distribuzione per sbaglio? C'è un modo per eliminarlo o per impedire ai partecipanti di compilare i link?

Prima che l'invio di una distribuzione sia completato, puoi provare a cancellarla. Una volta inviata una distribuzione, non è possibile annullare questa azione.

Mi è stato segnalato un elevato numero di reclami relativi a un dominio specifico, sebbene io non abbia inviato e-mail direttamente a tale dominio. Perché sta accadendo?

Il problema sorge perché i provider (come Gmail, Yahoo, ecc.) gestiscono una vasta gamma di domini che potrebbero non includere visibilmente "yahoo" nei loro nomi, come ad esempio aolsouthamerica.net o goowy.com. Per risolvere questo problema, è fondamentale rivedere periodicamente l'elenco dei destinatari. Assicurati di verificare gli indirizzi e-mail confrontandoli con la lista ufficiale dei domini supportati da ciascun provider di posta elettronica. Tieni presente che queste liste vengono aggiornate frequentemente.

Come viene calcolato il tasso di partenza?

Il tasso di avvio è la percentuale di persone che hanno ricevuto il messaggio e hanno iniziato il sondaggio. Tasso di avvio = sondaggi avviati x 100% / (messaggi inviati - messaggi respinti)

Mi è stato comunicato che in futuro la soglia minima del tasso iniziale verrà estesa all'1%. Quando entrerà in vigore l'aggiornamento della politica?

Attualmente, Qualtrics impedisce l'invio dei promemoria se il tasso di risposta iniziale dell'invito corrispondente è inferiore allo 0,5% in quel momento. Sebbene sia previsto un aumento della soglia in futuro, la data di aggiornamento della politica non è stata ancora specificata.

Se hai ricevuto questa notifica, il tuo livello di coinvolgimento rispetto agli inviti via e-mail potrebbe essere considerato relativamente basso. Il nostro obiettivo è tenerti informato e assicurarci che tu abbia il tempo di migliorare le tue tariffe prima che la polizza venga aggiornata. Per ulteriori informazioni su come migliorare i tassi di engagement, consultare la sezione Implementare le best practice per i mittenti di e-mail.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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