Regole frequenza contatti
Cosa puoi trovare in questa pagina
Regole sulla frequenza contatti
La Directory xm consente di impostare regole che determinano la frequenza con cui i contatti possono ricevere messaggi. Queste regole possono applicarsi a livello di directory, di lista di invio o di sondaggio. Quando gli utenti del vostro brand cercano di superare questi limiti, la distribuzione continuerà a essere inviata, ma tutte le e-mail che superano questi limiti verranno saltate.
È possibile accedere alle regole relative alla frequenza dei contatti dalla scheda “Impostazioni rubrica ”. La sezione Frequenza contatti appare a sinistra.
Le impostazioni relative alla frequenza dei contatti sono disponibili solo in Directory XM.
Consiglio q: L' accessibilità alla scheda Impostazioni directory richiede l'abilitazione dell'autorizzazione Manage Directory per il proprio account oppure, se la licenza ha dei ruoli, l'assegnazione di un ruolo di amministratore. Se desideri avere accesso alle regole relative alla frequenza dei contatti per il tuo marchio, rivolgiti al brand administrator.
Attenzione: Per evitare lo spam, Qualtrics salterà sempre le email duplicate. Un'e-mail duplica è definita come un'e-mail con lo stesso soggetto di valutazione e lo stesso corpo inviata a un indirizzo e-mail nell'arco di 12 ore.
Regole per la directory
Attenzione: C'è un limite di 20 regole di directory. Le regole di directory predefinite contano come una singola regola. Ciò significa che è possibile avere fino a 19 regole personalizzate oltre a quelle predefinite.
Le regole della directory si applicano a tutti i contatti di una directory. È possibile scegliere di attivare solo una o entrambe le impostazioni.
Nota: queste regole non si applicano ai promemoria, ai messaggi di ringraziamento né all'attività e-mail nei flussi di lavoro. Si applicheranno esclusivamente agli inviti al sondaggio e alle e-mail di base, alle attività di distribuzione tramite Directory XM, all’attività “Invia sondaggio via e-mail”, agli SMS (esclusi i promemoria via SMS) e alle distribuzioni tramite WhatsApp.
- Limitare il numero di messaggi che i partecipanti possono ricevere: Limitare il numero di messaggi che tutti i contatti della directory possono ricevere entro un certo periodo di tempo. Determinare il numero massimo di messaggi nel campo, quindi specificare un intervallo di tempo dal menu a tendina.
Specificare quanto tempo deve passare tra un messaggio e l'altro: Inserire il numero minimo di giorni che devono trascorrere tra i messaggi inviati allo stesso contatto. Questo buffer deve essere presente tra i messaggi, indipendentemente dal canale (ad esempio, SMS ed e-mail).
Consiglio Q: l'intervallo di tempo giornaliero viene utilizzato per periodi di 24 ore. Ad esempio, se si crea una regola personalizzata per consentire un solo messaggio al giorno e il rispondente riceve un'e-mail il 1° gennaio alle 8 del mattino, potrà ricevere un'altra e-mail dopo le 8 del mattino del 2 gennaio.
Consiglio Q: ricordati di fare clic su “Salva regole della directory” quando hai finito.
Regole personalizzate
Attenzione: C'è un limite di 20 regole di directory. Le regole di directory predefinite contano come una singola regola. Ciò significa che è possibile avere fino a 19 regole personalizzate oltre a quelle predefinite. Se si disattivano le regole di directory predefinite, è possibile creare fino a 20 regole personalizzate.
Le regole personalizzate consentono di impostare limiti sulla frequenza di contatto dei rispondenti. È possibile specificarlo in base al sondaggio a cui sono stati invitati o alla lista di invio a cui appartengono. Queste regole fungono da eccezioni alle regole della directory. Per ulteriori informazioni sulle interazioni tra le regole, consultare la sezione Come interagiscono le regole.
Esempio: supponiamo, ad esempio, che tu abbia impostato una regola di directory che consenta a un contatto di ricevere un solo messaggio al mese e che un determinato contatto abbia già ricevuto l'unico messaggio a sua disposizione. È possibile creare una regola personalizzata che stabilisce che a una specifica lista di invio possono essere sempre inviati messaggi, consentendo di ignorare la regola della directory per quel contatto.
Creare una regola personalizzata
Fare clic su Crea regola personalizzata.
Selezionare se questa regola è per le liste di invio o per i sondaggi.
Selezionare le liste o i sondaggi a cui applicare le regole. È possibile selezionarne più di uno alla volta.
Consiglio Q: È possibile selezionare più sondaggi o più liste, ma non è possibile creare un'unica regola che mescoli le due cose. Se volete che le liste e i sondaggi abbiano le stesse regole, create la regola per i sondaggi e poi ricostruite la stessa regola per le liste. Ogni regola personalizzata consente di selezionare fino a 20 liste o sondaggi.
Avviso: il sondaggio deve essere attivo/pubblicato per apparire tra le opzioni disponibili durante l'impostazione di una regola personalizzata.
Selezionare i tipi di messaggio a cui si applicano le regole. Può trattarsi di soli inviti o di inviti al sondaggio tramite e-mail senza collegamenti al sondaggio ("Tutti i tipi di messaggi").
Suggerimento Q: l'opzione " Tutti i tipi di messaggio" può essere selezionata solo perle regole sulla frequenza dei contatti basate sugli elenchi di contatti, non per i sondaggi.
Selezionare se si desidera consentire sempre ai contatti dell'elenco o degli elenchi selezionati di ricevere messaggi, sondaggi e intercettazioni indipendentemente dalle regole della directory o se si desidera creare una nuova regola personalizzata.
Consiglio Q: Selezionando Consenti sempre ai contatti della lista o delle liste selezionate di ricevere messaggi, sondaggi e intercettazioni indipendentemente dalle regole della directory, si annullano le regole dei contatti della directory impostate. Se si inviano messaggi alle liste/sondaggi specificati da questa regola, questa regola si applica al posto di quella della directory.
Selezionare le regole che si applicano. Se avete difficoltà a capire le funzioni di ciascuna regola, consultate la sezione Opzioni qui sotto.
Fare clic su Salva regola.
Opzioni
Limitare il numero di messaggi che i contatti possono ricevere: Specificare il numero di messaggi che i contatti possono ricevere e l'intervallo di tempo.
Consiglio Q: L'intervallo di tempo mensile è definito come 30 giorni. Ad esempio, se si crea una regola personalizzata per consentire solo 1 messaggio al mese, il rispondente potrebbe ricevere un'e-mail il 31 marzo, ma non un'altra fino al 30 aprile.
Specificare quanto tempo deve passare tra un messaggio e l'altro: Specificare, in giorni, quanto tempo deve passare tra un messaggio e l'altro.
Esempio: Nell'immagine sottostante, è possibile inviare solo 5 inviti al sondaggio al mese. È possibile inviare solo 1 invito ogni 7 giorni. Tuttavia, se state inviando alle liste selezionate dei messaggi di posta elettronica senza collegamenti al sondaggio, potete inviarne quanti ne volete perché la regola è impostata in modo da influire solo sugli inviti.
- Ignorare e sovrascrivere le regole di directory esistenti: Ignorare tutte le altre regole di frequenza contatti a favore della regola personalizzata. Per ulteriori informazioni sulle interazioni tra le regole, consultare la sezione Come interagiscono le regole.
Come interagiscono le regole
Se una regola personalizzata include l'opzione " Ignora e sovrascrivi le regole di directory esistenti", tale regola verrà applicata indipendentemente dalle altre regole personalizzate o dalle regole di directory. Questa impostazione prevale sempre su tutte le altre impostazioni delle regole.
Quando non sono presenti regole che includono l’opzione “Ignora e sovrascrivi le regole della rubrica esistenti”, le regole personalizzate che includono l’opzione “Consenti sempre ai contatti di ricevere i messaggi inviati a questa lista/sondaggio indipendentemente dalle regole di frequenza dei contatti della rubrica ” avranno la precedenza su tutte le altre regole.
Se nessuna di queste impostazioni è attivata, si applica la regola personalizzata o la regola della directory con l'impostazione più restrittiva.
Quando più regole si applicano alla stessa distribuzione, verrà applicata solo la più alta nella seguente lista di priorità. Se più regole hanno la stessa priorità, si applica la regola più restrittiva:
Quando vengono valutate le regole personalizzate
Le regole personalizzate vengono valutate nel momento in cui inizia la distribuzione. Se una distribuzione viene pianificata quando è presente una regola e poi la regola viene eliminata prima dell'invio della distribuzione, quest'ultima non seguirà la regola precedentemente stabilita.
Allo stesso modo, le regole di frequenza personalizzate non si applicano a metà di una distribuzione, il che significa che gli indirizzi e-mail possono ricevere più e-mail che normalmente non sarebbero consentite dalle regole di frequenza contatti. Ad esempio, supponiamo che tu abbia impostato una regola personalizzata per consentire a ciascun contatto di una mailing list di ricevere solo un’e-mail al mese. Se la lista contiene lo stesso indirizzo e-mail per tre volte, l'indirizzo riceverà tre e-mail, una per ogni voce della lista di invio.
Le regole personalizzate possono anche guardare alle distribuzioni precedenti. Se hai già inviato una distribuzione relativa a un sondaggio o a una lista specifici e poi crei una regola di frequenza personalizzata, tale regola verrà valutata insieme alle distribuzioni già inviate. Inoltre, non vi è alcun limite al periodo di tempo a cui questa regola può risalire.
Esempio: supponiamo che oggi tu abbia impostato una regola personalizzata secondo cui devono trascorrere 180 giorni tra un messaggio e l'altro prima di poter inviare un altro invito al sondaggio.
Un contatto ha ricevuto un messaggio 30 giorni fa (prima di impostare la regola) e deve ricevere un invito per domani (dopo aver impostato la regola). Riceveranno un invito domani?
La regola personalizzata tiene conto delle distribuzioni precedenti, quindi il tuo contatto non riceverà alcuna e-mail.
Regole personalizzate con più liste o sondaggi
Ogni regola personalizzata consente di selezionare fino a 20 liste o sondaggi alla volta. Per determinare se una distribuzione deve essere inviata a un determinato destinatario, le regole personalizzate con più liste o sondaggi verranno valutate rispetto a tutte le distribuzioni inviate alla lista.
Esempio: Abbiamo impostato una regola di frequenza contatti personalizzata che è associata a (1) sondaggi sul check-in e (2) sulla transazione successiva all'imbarco per Qualtrics Airlines. Questa regola è configurata in modo da non inviare più di una distribuzione associata a questi due sondaggi in una settimana.
Supponiamo che Toby sia un cliente della Qualtrics Airlines che sta volando da Seattle a New York, con scalo a Chicago. Sono due voli e quindi due procedure di check-in e imbarco.
Con la regola personalizzata che abbiamo illustrato in questo esempio, Toby riceverebbe un solo sondaggio: un invito a compilare il sondaggio al momento del check-in a Seattle. Non gli verrebbe sottoposto il sondaggio né al momento dell’imbarco a Seattle, né al check-in a Chicago, né all’imbarco a Chicago, poiché la norma è troppo restrittiva. Se è questa l'intenzione, allora va bene. Ma se vogliamo sondare ciascuna di queste esperienze separate, dobbiamo cambiare la nostra regola.
Ad esempio, invece di limitare la quantità di contatti che questi sondaggi ricevono in una settimana, potrebbe essere meglio consentire ai contatti di ricevere distribuzioni indipendentemente dalle regole della directory, in questo modo:
FAQs
Che cos’è Directory XM? / Qual è il pubblico di riferimento?
Che cos’è Directory XM? / Qual è il pubblico di riferimento?
Come posso impostare le regole relative alla frequenza dei contatti per le mie intercettazioni digitali?
Come posso impostare le regole relative alla frequenza dei contatti per le mie intercettazioni digitali?
Le regole sulla frequenza CONTATTI si applicano ai collegamenti personali o alle chiamate API?
Le regole sulla frequenza CONTATTI si applicano ai collegamenti personali o alle chiamate API?
- Sì, le regole sulla frequenza dei contatti si applicano ai link personali (detti anche link univoci). Una volta generato un collegamento personale, il "timer" sulla frequenza con cui è possibile contattare i destinatari si azzera. Ad esempio, se potete contattare i destinatari solo una volta ogni 30 giorni e cercate immediatamente di inviare un'e-mail alla stessa lista per la quale avete appena generato i link, questi destinatari verranno saltati. Tuttavia, le regole di frequenza contatti non bloccano la generazione di nuovi collegamenti personali per gli stessi destinatari.
- Se stai effettuando una chiamata API per inviare qualsiasi tipo di distribuzione o per generare link personalizzati, i risultati saranno soggetti alle regole sulle frequenze dei contatti.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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