Gestione della distribuzione delle e-mail

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Qualtrics

Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sulla gestione della distribuzione delle e-mail di

Dopo aver inviato via e-mail gli inviti al sondaggio tramite Qualtrics, vedrai un riquadro con le informazioni relative alla distribuzione e le azioni che puoi intraprendere al riguardo. Qui è possibile visualizzare i dettagli della distribuzione, inviare e-mail di promemoria e di ringraziamento, annullare o cancellare le distribuzioni e scaricare la cronologia di distribuzione. Queste diverse opzioni consentono di gestire la distribuzione delle e-mail e di monitorare i progressi.

Consiglio Q: lo stato di iscrizione/disiscrizione del contatto non è incluso nella cronologia di distribuzione né nello stato delle distribuzioni. Per scoprirlo, consulta la sezione " Visualizzazione dello stato dell'abbonamento".

Panoramica delle opzioni di distribuzione

Attenzione: non è possibile visualizzare le distribuzioni risalenti a più di 3 anni fa.

Ogni volta che viene pianificato l'invio di una distribuzione via e-mail, questa viene visualizzata come una distribuzione a sé stante nella sezione "E-mail". All’interno di ciascuna distribuzione troverai informazioni utili sullo stato delle e-mail e dei sondaggi inviati.

Una freccia che indica il menu a tre puntini accanto a una distribuzione, con le opzioni aggiuntive evidenziate

Fai clic sui 3 puntini accanto a una distribuzione per visualizzare le opzioni aggiuntive relative a ciascuna distribuzione:

Mostra i dettagli sulla distribuzione: visualizza i dettagli e le metriche sulla distribuzione. È anche possibile fare clic su una distribuzione per visualizzarne i dettagli.
Nota: questa opzione compare solo se hai programmato l'invio della distribuzione in un momento futuro. Modificate il messaggio e-mail, i destinatari e altro ancora.
Messaggio di conferma: questa opzione viene visualizzata solo se la distribuzione via e-mail è già stata inviata. Qui è possibile dare un'occhiata al messaggio inviato, comprese le opzioni avanzate selezionate.
Aggiungi un promemoria: imposta l'invio di un'e-mail di promemoria ai partecipanti che non hanno ancora completato il sondaggio.
Cronologia dei download: scarica i link, le date di scadenza dei link e lo stato di tutti gli indirizzi e-mail presenti nella lista di distribuzione. Consulta la pagina " Stati di distribuzione " per un elenco di tutti gli stati possibili e del loro significato.
Elimina: questa opzione è visibile solo se la distribuzione delle e-mail non è stata ancora inviata.

Dettagli e metriche sulla distribuzione

Clicca su una singola distribuzione oppure clicca sul menu con i tre puntini e seleziona " Mostra dettagli distribuzione " per visualizzare i dettagli e le metriche della tua distribuzione. Quando si visualizzano i dettagli della distribuzione, sono disponibili le seguenti informazioni:

Sondaggio: il sondaggio inviato tramite distribuzione.
Invia a: la persona o l'elenco di contatti a cui è stata inviata la distribuzione e il numero totale di contatti presenti nella distribuzione.
Ora di invio: data e ora in cui è stata inviata la distribuzione. Se la distribuzione non è ancora stata inviata, l'orario previsto è elencato in blu. Il fuso orario corrisponderà a quello impostato per il tuo account.
Stato: lo stato della distribuzione.
Tipo di collegamento: il tipo di collegamento che è stato inviato.
Scadenza del collegamento al sondaggio: la data di scadenza dei collegamenti ai sondaggi, se è stata impostata.
ID distribuzione: l'ID della distribuzione.
Visualizza il messaggio: clicca qui per visualizzare l'oggetto e il testo dell'e-mail inviata.
Modifica la scadenza dei collegamenti ai sondaggi: clicca qui per modificare la data di scadenza dei collegamenti ai sondaggi.

Quando si visualizza una distribuzione, sono disponibili i seguenti indicatori:

Dimensione del pubblico: il numero di destinatari che dovrebbero ricevere il messaggio.

Inviati: il numero di messaggi inviati con successo.

Attenzione: a volte, nella distribuzione il numero di e-mail inviate potrebbe risultare superiore a quello riportato nella cronologia delle e-mail scaricata. Questo accade quando i membri dell'elenco di contatti che erano originariamente destinatari sono stati eliminati. I contatti eliminati non appariranno nel download, ma l'eliminazione dei contatti non ha alcun effetto sulla statistica delle e-mail inviate.

Consiglio Q: se vedete un simbolo di avviso accanto alla voce "Inviati", significa che alcune delle vostre e-mail non sono state recapitate correttamente. Ciò potrebbe essere dovuto a messaggi di posta elettronica falliti o respinti. Per ulteriori informazioni sul significato di ogni stato, vedere Stati di distribuzione.

Errore: il numero di messaggi che non è stato possibile inviare. La causa più comune di un'e-mail non andata a buon fine è un indirizzo e-mail formattato in modo errato, ad esempio con una @ mancante. Questo numero non comprende i rimbalzi.

Duplicati: il numero di messaggi di cui è stato evitato l'invio due volte allo stesso destinatario. Le e-mail duplicate sono e-mail con lo stesso messaggio e lo stesso destinatario di un'altra e-mail inviata.

Consiglio Q: se si inviano e-mail ripetute in diverse distribuzioni, le e-mail identiche devono essere inviate a più di 12 ore di distanza l'una dall'altra. Eventuali email identiche inviate allo stesso destinatario entro 12 ore – anche tramite canali di distribuzione diversi – verranno contrassegnate come duplicati e bloccate.

Esempio: se nella tua rubrica è presente più volte lo stesso indirizzo e-mail, questo verrà considerato un duplicato e, per evitare che l’intera distribuzione venga contrassegnata come spam, il Qualtrics Mailer non invierà tali messaggi. Consulta la pagina " Modifica dei contatti in un elenco " per ricevere assistenza su come unificare i duplicati nella tua lista dei contatti.

Omessi: il numero di messaggi non inviati a causa delle regole sulla frequenza dei contatti della Directory XM.

Rimbalzati: il numero di messaggi inviati ma non ricevuti dai destinatari. Ciò è spesso dovuto al fatto che le e-mail sono state respinte dal server del destinatario.

Consiglio Q: Esistono due tipi di rimbalzi: rimbalzi duri e rimbalzi morbidi. Gli "hard bounce" sono e-mail che non possono essere recapitate a causa di un motivo permanente. Ciò potrebbe includere l'inesistenza dell'indirizzo e-mail, il server del destinatario che non accetta le e-mail o il fatto che il dominio non sia un vero dominio e-mail. I "soft bounce" sono e-mail che non possono essere recapitate per motivi temporanei. La casella di posta elettronica del destinatario potrebbe essere piena, l'e-mail potrebbe essere troppo grande o il server e-mail del destinatario potrebbe essere temporaneamente inattivo. Qualtrics tenta automaticamente di inviare nuovamente i messaggi con "soft bounce" più volte e l'intervallo tra un tentativo e l'altro può variare; durante questo periodo, l'e-mail viene contrassegnata come "in invio". Se l'e-mail non può essere consegnata, viene contrassegnata come un bounce.

Tasso di segnalazioni: un punteggio che indica quanti destinatari hanno contrassegnato il tuo messaggio come spam.

Consiglio Q: clicca sull'icona delle informazioni per ulteriori dettagli. Le distribuzioni con un alto tasso di reclami visualizzeranno il tasso per ogni fornitore con un alto tasso di reclami. I reclami sono notifiche che i server di Qualtrics ricevono dal provider di posta elettronica quando un destinatario fa clic su “Segnala come spam” (o equivalente) per un’e-mail inviata da Qualtrics. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione “Come evitare di essere contrassegnati come spam ”.

Attenzione: Non tutti i provider di e-mail inviano rapporti ai server di Qualtrics, quindi il numero effettivo potrebbe essere maggiore.

Attenzione: se il tuo invito riceve un numero elevato di reclami, non potrai creare nuove e-mail di promemoria e gli eventuali promemoria programmati non verranno inviati.

Consiglio Q: è più probabile che le vostre e-mail vengano bloccate o inserite nella cartella spam se inviate distribuzioni a indirizzi e-mail di bassa qualità. Assicuratevi di sapere chi sono i vostri destinatari.

Sondaggi avviati: il numero di sondaggi avviati dai destinatari. Ciò include chiunque abbia cliccato sul collegamento al sondaggio.

Consiglio Q: i rapporti sulle metriche dei promemoria sono disponibili solo per i promemoria inviati dopo il 21 maggio 2025. Le promemoria inviate prima di questa data avranno invece un trattino (-).

Sondaggi completati: il numero di sondaggi completati dai destinatari.

Consiglio Q: i rapporti sulle metriche dei promemoria sono disponibili solo per i promemoria inviati dopo il 21 maggio 2025. Le promemoria inviate prima di questa data avranno invece un trattino (-).

Tasso di risposta: numero di sondaggi avviati dai destinatari / numero di destinatari a cui sono stati inviati i messaggi (al netto delle e-mail di invito che non sono state recapitate).

Tasso di completamento: numero di sondaggi avviati dai destinatari / numero di destinatari ai quali sono stati inviati i messaggi.

Fai clic su " Mostra descrizioni delle metriche " per visualizzare le descrizioni di ciascun tipo di metrica.

Consiglio Q: per ulteriori informazioni sugli stati delle e-mail, come quelle inviate, respinte o non recapitate, consulta la pagina " Stati di distribuzione ".

Visualizzazione e modifica di una Distribuzione

A seconda che la distribuzione sia già stata inviata, sarà possibile visualizzare il messaggio inviato o modificarlo prima dell'invio.

Visualizzazione delle distribuzioni inviate

Se l'e-mail è già stata inviata, non sarà possibile modificarla, ma sarà possibile vedere a quale elenco di contatti è stata inviata, quando è stata inviata, quale messaggio è stato utilizzato e altre impostazioni applicate.

Fai clic sul menu con i tre puntini a destra del blocco di distribuzione e seleziona "Mostra dettagli sulla distribuzione".

mostra i dettagli della distribuzione evidenziati nel menu delle opzioni di distribuzione

Una volta visualizzati i dettagli della distribuzione, clicca su “Rivedi messaggio ” per visualizzare ulteriori dettagli.

pulsante "Modifica messaggio" nella scheda di una distribuzione

Sarà possibile visualizzare molti dettagli del messaggio inviato, tra cui i messaggi di posta elettronica Da e Rispondi a, l'ora di invio, il soggetto, il messaggio nella sua interezza e qualsiasi altra opzione avanzata impostata.

Questo riepilogo della distribuzione non include la lingua in cui è stata inviata l'e-mail. Questo perché le e-mail possono essere inviate in più lingue nella stessa distribuzione. Verificate invece se l'invito è un messaggio di libreria tradotto e se i destinatari hanno specificato la loro lingua.

Attenzione: Se nella vostra e-mail avete utilizzato un messaggio della Libreria salvato, ma avete modificato il messaggio dopo l'invio della Distribuzione, quando visualizzerete la distribuzione, vedrete la versione salvata più di recente del messaggio invece del messaggio inviato.

Attenzione: Se si pianifica un'e-mail con un messaggio della Libreria e poi si elimina il messaggio salvato dalla libreria, la distribuzione non verrà inviata e si riceverà un errore. Se clicchi sulla distribuzione, vedrai il messaggio “Il messaggio è stato eliminato”. È possibile eliminare i messaggi della libreria dopo l'invio delle distribuzioni, ma quando si visualizza la distribuzione in un secondo momento, verrà comunque visualizzato il messaggio "Il messaggio è stato eliminato".

Modifica delle distribuzioni programmate

Se l'e-mail non è ancora stata inviata, è possibile apportare qualsiasi modifica, ad esempio aggiornare il messaggio, la data di invio, i destinatari o il tipo di link.

Fai clic sul menu con i tre puntini a destra del blocco di distribuzione.

Selezionare Modifica.

Fai clic su "Modifica" accanto a una sezione per apportare modifiche al tuo invito. Per ulteriori dettagli sulle impostazioni degli inviti, quali i tipi di link, le domande integrate e la configurazione di indirizzi "Da" personalizzati, consultare la sezione "Invio di inviti ai sondaggi via e-mail".

button to edit a section of a scheduled email message

Fai clic su Salva.

Download della Cronologia di distribuzione

Attenzione: La possibilità di scaricare la cronologia di distribuzione sarà disabilitata se si imposta il tipo di collegamento anonimo.

Attenzione: Tutti gli utenti possono scaricare la cronologia di distribuzione degli inviti al sondaggio tramite e-mail. Se si ha accesso a E-MAIL DI RINGRAZIAMENTO o alla nuova esperienza di contatto, sarà possibile scaricare anche la Cronologia di distribuzione delle e-mail di promemoria e di ringraziamento.

La Cronologia di distribuzione è una lista di tutti i destinatari di una distribuzione, con lo stato attuale di ogni invito al sondaggio e il collegamento individuale generato per loro. Questa cronologia scaricabile consente di verificare quali destinatari specifici hanno iniziato il sondaggio, quali lo hanno terminato e quali non hanno ricevuto l'invito al sondaggio. È possibile scaricare tutte le distribuzioni in un unico file, oppure scaricare la cronologia di una singola distribuzione.

Consiglio Q: la cronologia di distribuzione fa riferimento all'elenco di contatti nel momento in cui si scarica la cronologia. Se i contatti sono stati eliminati dopo aver distribuito il sondaggio, la cronologia di distribuzione scaricata non sarà accurata per i contatti eliminati.

Consiglio Q: Il download della cronologia genera collegamenti con gli stati dei rispondenti in base al loro stato al momento della creazione della distribuzione. Riscaricando la cronologia si aggiornano gli stati. Se un elenco o un segmento è stato modificato dopo l'invio iniziale della distribuzione e desideri creare nuovi link personalizzati per l'elenco o il segmento aggiornato, devi creare una nuova distribuzione.

Download della cronologia per più distribuzioni

È possibile scaricare la cronologia di distribuzione per più distribuzioni contemporaneamente:

Utilizzate i filtri Da e A in alto a sinistra per selezionare un intervallo di date di interesse. Nell'esportazione saranno incluse solo le distribuzioni inviate nell'intervallo di date.

filtering distribution history by dates, and the button to download the history

Consiglio Q: è possibile scaricare i dati storici relativi agli ultimi 15 mesi; se si seleziona un intervallo di date superiore a 15 mesi, l'esportazione delle cronologie di distribuzione non andrà a buon fine.

Fare clic su Scarica la cronologia.

Seleziona un delimitatore per il file scaricato.

dropdown option within the window that appears when you attempt to download a distribution

Fai clic su Scarica. Verrà scaricata la cronologia completa di ogni distribuzione relativa al periodo da te selezionato, inclusi gli inviti e i promemoria.

Viene visualizzato un messaggio che informa che il download è iniziato. A seconda delle dimensioni delle distribuzioni, l'elaborazione di questo file potrebbe richiedere un po' di tempo. Per accedere al vostro file di download, andate su Download.

banner saying a distribution history download is in progress, at the top of the emails tab

Individuare il file nella lista e fare clic su Download per salvarlo sul computer.

download button highlighted next to a distribution history file

In questo modo verrà generato un file contenente lo stato di ciascun destinatario per tutte le distribuzioni di un sondaggio. Se si ha accesso alla Directory xm o alla nuova esperienza dei contatti, l'opzione Scarica cronologia consente di scaricare un file contenente lo stato di ciascun destinatario della distribuzione.

Attenzione: È possibile esportare un massimo di 10.000 distribuzioni o un massimo di 1 milione di contatti in un singolo file di cronologia di distribuzione. Se l'esportazione supera questo limite, il download verrà suddiviso in più file.

Attenzione: non è possibile scaricare la cronologia relativa a più distribuzioni se almeno una di esse contiene un elenco con più di 1 milione di contatti.

La sezione Download contiene le seguenti informazioni sulla distribuzione:

la tabella che mostra le esportazioni della cronologia di distribuzione

Canale: Il tipo di distribuzione associata a ciascuna risposta registrata. Per una lista dei possibili canali di distribuzione, vedere Distribuzione.
Intervallo di date di distribuzione: Mostra l'intervallo di date selezionato per l'esportazione della cronologia di distribuzione.
Data: La data in cui è stata scaricata la cronologia di distribuzione.
Stato: Stato del download della cronologia di distribuzione. I valori possibili includono:
- Successo: Il download è riuscito.
- In corso: Il download è in corso. Verrà visualizzata una percentuale di avanzamento tra parentesi.
- Esportazione parziale: Se il download supera il limite di dimensioni, verrà automaticamente suddiviso in più file di download. L'"esportazione parziale" visualizza l'intero intervallo di date per il download selezionato. Sotto l'esportazione parziale si troveranno i file di download multipli che compongono la selezione.
- In attesa: Il download è in pausa. Fare clic su Riprendi nella colonna Azioni per continuare il download.
  Consiglio Q: Qualtrics elabora fino a tre download alla volta. Se l'esportazione supera i tre file di download (ad esempio, contiene più di 30.000 distribuzioni), i download aggiuntivi saranno sospesi e potranno essere ripresi una volta completati i tre iniziali.
- Non riuscito: Non è stato possibile completare il download. Provate a scaricare di nuovo le distribuzioni.
Azioni: Il file della cronologia di distribuzione sarà disponibile in questa colonna una volta che il download è andato a buon fine.

Consiglio Q: Nella scheda Download è possibile visualizzare tutti i download della cronologia di distribuzione da un'esportazione di più distribuzioni.

Il file scaricato per tutte le distribuzioni include quanto segue per ogni rispondente:

File di cronologia di distribuzione scaricato

Id distribuzione: Codice di identificazione unico assegnato a ciascuna distribuzione. Indica a quale distribuzione specifica è collegata la risposta.
Data di invio della distribuzione: La data e l'ora di invio iniziale della distribuzione.
ID directory: L'ID della directory utilizzata.
Id risposte: Codice di identificazione univoco assegnato a ciascuna risposta registrata. Questo campo verrà compilato solo quando il destinatario avrà terminato il sondaggio.
Cognome: il cognome del destinatario così come appare nella rubrica.
Nome: il nome del destinatario così come appare nella rubrica.
Id del contatto: L'ID del contatto a livello di directory, indipendentemente dalla lista di invio.
Id di ricerca: L'ID di un contatto specifico in una specifica lista di invio.
ID transazione: Se la distribuzione fa parte di un lotto di transazioni, in questo campo viene elencato l'ID della transazione.
Riferimento dati esterno: il riferimento dati esterno del destinatario, così come appare nell'elenco dei contatti. Non è un campo obbligatorio.
Indirizzo e-mail: l'indirizzo e-mail del destinatario.
Canale: Il tipo di distribuzione associata a ciascuna risposta registrata. Per una lista dei possibili canali di distribuzione, vedere Distribuzione.
Tipo di messaggio: Il tipo di messaggio inviato al destinatario. Questo campo indica se la risposta è associata a un invito, a una promemoria o a un ringraziamento. Per ulteriori informazioni, vedere Distribuzione di e-mail e Promemoria & E-mail di ringraziamento.
Stato: Condizione attuale dell'invito al sondaggio del rispondente. Per una lista di tutti gli stati possibili e del loro significato, consultare la pagina Stati di distribuzione.
Consiglio Q: i file di esportazione potrebbero presentare uno stato aggiuntivo, “Sondaggio riaperto”, che indica che il partecipante ha avviato il sondaggio e lo ha chiuso, ma poi lo ha riaperto per continuare in un secondo momento.
Motivo del rimbalzo: se l'e-mail è stata respinta, questo campo includerà il motivo per cui è stata respinta.
Inviato a: L'indirizzo e-mail a cui è stata inviata la distribuzione.
Id regola frequenza contatti: L'ID interno della regola di frequenza contatti, se in vigore per questa distribuzione.
Frequenza contatti superata: Indica se la distribuzione ha superato le regole di frequenza contatti per il contatto. Questo campo avrà un valore VERO (la distribuzione ha superato le regole di frequenza contatti, quindi il contatto non ha ricevuto la distribuzione) o FALSO (la distribuzione non ha violato alcuna regola di frequenza contatti).
Data di fine: La data e l'ora in cui il destinatario ha terminato il sondaggio.
Link: Il collegamento al sondaggio personale del destinatario. Il file di distribuzione del download conterrà i collegamenti esatti che sono stati inviati ai destinatari del sondaggio.
Scadenza del link: La data e l'ora di scadenza del collegamento al sondaggio del destinatario (per coloro che non hanno terminato il sondaggio).
Suggerimento: anche se questo link non è scaduto, potresti notare che non funziona a causa della scadenza della risposta, in base alle impostazioni relative ai sondaggi incompleti o alla data di disponibilità del sondaggio.

Consiglio Q: gli orari di questo file sono presentati nel fuso orario e nel formato UTC, anziché corrispondere al fuso orario selezionato nelle impostazioni dell'account.

Scaricare la cronologia di una distribuzione

Per scaricare la cronologia di distribuzione, accedi al menu con i tre puntini situato a destra di qualsiasi blocco di distribuzione e seleziona "Scarica cronologia".

Scegli se desideri scaricare la cronologia di distribuzione relativa alla distribuzione selezionata o a tutte le distribuzioni correlate. Selezionando "Distribuzioni selezionate" verrà scaricata la cronologia di distribuzione relativa a tutte le distribuzioni selezionate. Gli stati all'interno della distribuzione rifletteranno l'esito finale di eventuali distribuzioni iniziali e dei promemoria inviati. Selezionando "Tutte le distribuzioni correlate" verrà scaricata anche la cronologia di eventuali promemoria relativi alla distribuzione. In questo modo puoi verificare se una risposta al sondaggio è stata inviata in seguito al tuo invito iniziale o a un'e-mail di promemoria.

opzioni di download per una distribuzione evidenziata

È inoltre possibile visualizzare la cronologia delle e-mail di promemoria. Inoltre, puoi vedere quale messaggio è stato inviato cliccando sul menu a tendina e selezionando "Visualizza messaggio". Se hai accesso a XM Directory o alla nuova interfaccia dei contatti, avrai anche la possibilità di scaricare la cronologia di distribuzione, che ti consentirà di scaricare un file contenente lo stato di ciascun destinatario nella distribuzione. Se la distribuzione iniziale dell'e-mail ha avuto un alto tasso di reclami, la promemoria avrà lo stato di Fallito. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Codici di errore di distribuzione".

La cronologia di distribuzione degli inviti al sondaggio include quanto segue per ciascun rispondente:

ID risposta: il codice di identificazione univoco assegnato a ciascuna risposta registrata. Questo campo verrà compilato solo quando il destinatario avrà terminato il sondaggio.
Cognome: il cognome del destinatario così come appare nella rubrica.
Nome: il nome del destinatario così come appare nella rubrica.
Id del contatto: L'ID del contatto a livello di directory, indipendentemente dalla lista di invio.
Id di ricerca: L'ID di un contatto specifico in una specifica lista di invio.
ID transazione: Se la distribuzione fa parte di un lotto di transazioni, in questo campo viene elencato l'ID della transazione.
Riferimento dati esterno: il riferimento dati esterno del destinatario, così come appare nell'elenco dei contatti. Non è un campo obbligatorio.
E-mail: l'indirizzo e-mail del destinatario.
Canale: Il canale di distribuzione.
Stato: Condizione attuale dell'invito al sondaggio del rispondente. Per una lista di tutti gli stati possibili e del loro significato, consultare la pagina Stati di distribuzione.
Motivo del rimbalzo: Il motivo per cui la distribuzione è rimbalzata, se è rimbalzata.
Inviato a: A chi è stata inviata la distribuzione.
Id regola frequenza contatti: L'ID interno della regola di frequenza contatti, se in vigore per questa distribuzione.
Frequenza contatti superata: Indica se la distribuzione ha superato le regole di frequenza contatti per il contatto. Questo campo avrà un valore VERO (la distribuzione ha superato le regole di frequenza contatti, quindi il contatto non ha ricevuto la distribuzione) o FALSO (la distribuzione non ha violato alcuna regola di frequenza contatti).
Data di fine: La data e l'ora in cui il destinatario ha terminato il sondaggio.
Link: Il collegamento al sondaggio personale del destinatario.
Scadenza del link: La data e l'ora di scadenza del collegamento al sondaggio del destinatario (per coloro che non hanno terminato il sondaggio).
Suggerimento: anche se questo link non è scaduto, potresti notare che non funziona a causa della scadenza della risposta, in base alle impostazioni relative alle risposte incomplete al sondaggio o alla data di disponibilità del sondaggio.

Eliminazione di una distribuzione

È possibile eliminare solo le distribuzioni che non sono ancora state inviate. In questo modo si impedirà l'invio della distribuzione.

Per eliminare una distribuzione, clicca sul menu con i tre puntini a destra e seleziona "Elimina".

Abilitazione delle notifiche sullo stato di salute della distribuzione

Attenzione: Questa notifica è abilitata a livello di utente; ogni utente che desidera ricevere una notifica di distribuzione per un sondaggio specifico dovrà abilitare questa funzione nel proprio account.

Le notifiche relative alla distribuzione consentono di ricevere un riepilogo settimanale via e-mail di tutte le recenti distribuzioni effettuate per un determinato sondaggio attivo, comprese le e-mail di promemoria e di ringraziamento. Questo può essere utile per avere una visione d'insieme dell'efficacia delle vostre distribuzioni e per sapere se è possibile migliorarle in futuro. Le notifiche vengono inviate il martedì mattina e contengono i dati della settimana precedente (da lunedì a domenica).

Consiglio Q: questa notifica viene inviata solo per i sondaggi attivi; se il vostro sondaggio non è più attivo, non riceverete più il sondaggio tramite e-mail.

Consiglio Q: le notifiche verranno inviate all'indirizzo e-mail associato al tuo account utente Qualtrics.

Procedere come segue per abilitare le notifiche di distribuzione per un sondaggio:

Passare al sondaggio per il quale si desidera attivare le notifiche.

toggle at the top of the emails tab highlighted, this toggle enables weekly email summaries of distributions

Andare alla scheda Distribuzione.

Selezionate Email.

Attivare Ricevere un riepilogo settimanale via e-mail dei messaggi inviati, non riusciti e respinti.

Ripetete questi passaggi per ogni sondaggio di cui volete tracciare le metriche di distribuzione.

Consiglio Q: se avete attivato le notifiche di distribuzione per più sondaggi, riceverete un solo sondaggio tramite e-mail con le metriche per tutti i sondaggi a cui siete iscritti.

Il riepilogo settimanale mostra quanti sondaggi tramite e-mail con invito al sondaggio sono stati inviati, falliti o rimbalzati nell'ultima settimana, nonché la percentuale di rimbalzo e il suo confronto con la media per un determinato sondaggio.

Per annullare l'iscrizione a queste notifiche, disattiva l'impostazione nella scheda " Distribuzioni " oppure clicca su "Annulla iscrizione" in fondo all'e-mail. La disiscrizione impedirà di ricevere questa notifica per tutti i sondaggi contemporaneamente.

Rimozione degli indirizzi e-mail rimbalzati di frequente

Quando invii una distribuzione che viene respinta, ciò può influire sul tuo punteggio di mittente. Un punteggio di mittente più basso significa che è più probabile che le vostre e-mail vengano automaticamente contrassegnate come spam. La gestione delle e-mail rimbalzate nella directory e nelle liste di invio proteggerà il punteggio del mittente per garantire una consegna affidabile delle e-mail. Questa sezione spiega come identificare i messaggi di posta elettronica rimbalzati, in modo da poterli rimuovere dai propri archivi.

Le pagine seguenti contengono ulteriori informazioni sull'opt-out e sulla cancellazione dei contatti:

Modifica dei contatti della directory: Per opt-out o eliminare i contatti dalla directory.
Gestire i contatti di una lista di contatti: Per effettuare l'OPT-OUT o eliminare i contatti da un elenco di contatti della Directory XM, ma non dall'elenco.

Risorse aggiuntive per la risoluzione dei problemi

Se avete domande sulla deliverability delle e-mail, consultate anche le pagine seguenti:

Risoluzione dei problemi di distribuzione delle e-mail: Una guida per migliorare la deliverability delle e-mail.
Messaggi di errore nella distribuzione delle e-mail: Qualtrics ha integrato dei messaggi per farvi sapere cosa dovete fare per inviare correttamente le vostre e-mail. Gli errori descritti in questa pagina si verificano per gli inviti al sondaggio, i promemoria e le e-mail di ringraziamento.
Come evitare che le e-mail vengano contrassegnate come spam: se noti che le e-mail inviate da Qualtrics vengono costantemente contrassegnate come spam, ci sono alcune cose che puoi fare per evitare che ciò accada.
Utilizzo di un indirizzo “Da” personalizzato: l’indirizzo e-mail che utilizzi per inviare messaggi da Qualtrics influisce notevolmente sulla deliverability delle tue e-mail e sui tassi di apertura. L'utilizzo di un indirizzo e-mail personalizzato richiede un'attenta configurazione per garantire la migliore recapitabilità delle e-mail.
Trovare gli ID di Qualtrics: Visitate questa pagina per imparare a trovare l'ID di una distribuzione, se vi serve per la risoluzione dei problemi o per usarlo con l'API di Qualtrics,

FAQs

Se qualcuno si cancella da uno dei miei elenchi di contatti, verrà automaticamente cancellato anche da tutti gli altri miei elenchi di contatti?

Non necessariamente. Gli elenchi di contatti sono indipendenti l'uno dall'altro e il comportamento predefinito del link Opt-out è quello di far uscire il destinatario solo dal singolo elenco di contatti. Tuttavia, se si dispone di DIRECTORY XM Full, dopo questo passaggio il destinatario avrà la possibilità di rinunciare all'intera directory, che comprende altre liste di appartenenza. Per saperne di più su come gestire le richieste di opt-out, consulta la sezione “Come gestire le richieste di opt-out dalle e-mail”.

Sto cercando di inviare il mio sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che mi dice che il mio indirizzo mittente/di risposta è "non valido". Che cosa significa?

Ogni organizzazione dispone di una lista di domini e-mail approvati (la parte “@indirizzo.com” di un indirizzo e-mail) il cui utilizzo è autorizzato nei campi “Da” e “Rispondi a”. A questa lista autorizzata possono essere aggiunti solo i domini idonei di proprietà della vostra organizzazione. Ti preghiamo di contattare il brand administrator per richiedere un dominio e-mail valido. Si noti che è sempre possibile utilizzare uno degli indirizzi predefiniti di Qualtrics nel campo "Da" e che, per il campo "Rispondi a", è possibile utilizzare anche l'indirizzo e-mail associato al proprio account.

Se sei un brand administrator, puoi trovare soluzioni su come utilizzare un indirizzo del mittente personalizzato.

Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?

Ti invitiamo a consultare la pagina di assistenza " Come evitare di essere contrassegnato come spam " per informazioni su come migliorare la deliverability delle tue e-mail. Tra i suggerimenti figurano: conoscere i propri destinatari, creare contenuti di qualità per le e-mail, inserire i server di Qualtrics nell'elenco dei mittenti autorizzati e utilizzare un indirizzo "Da" ottimale.

Come posso sapere chi ha ricevuto un'e-mail o chi ha completato il sondaggio?

Accedi alla sezione " E-MAIL".

Fai clic sul menu con i tre puntini a destra della distribuzione che desideri esaminare.

Seleziona " Cronologia download".

Un file CSV verrà scaricato sul tuo computer. Questo file conterrà una lista di tutti i membri dell'elenco di contatti a cui hai inviato il sondaggio. La colonna "Stato" ti indicherà se hanno ricevuto l'e-mail, se hanno iniziato il sondaggio o se lo hanno completato.

Come posso aumentare il mio limite settimanale di e-mail?

Gli aumenti del limite delle e-mail vengono valutati caso per caso. Dovrai contattare l'brand administrator fornendo le seguenti informazioni:

Il limite di e-mail richiesto.
Una descrizione del progetto o dei progetti.
Una descrizione generale dei soggetti oggetto del sondaggio (corpo studentesco, titolari di piccole imprese dell'Iowa, panel a pagamento, ecc.).
Per quanto tempo deve rimanere in vigore il limite (una sola volta o più volte all’anno)?

Se il tuo brand administrator dà l'approvazione, chiedigli di contattare il nostro team di assistenza fornendo le stesse informazioni tramite il pulsante "Contatta l'assistenza " situato in alto a destra in questa pagina. Valuteremo la richiesta e procederemo di conseguenza.

Perché le e-mail presenti nell'elenco di contatti risultano non valide? Sono convinto che le e-mail siano reali ed esistenti.

Cercare eventuali spazi di traccia/guida accanto agli indirizzi e-mail. Gli spazi non sono facilmente visibili in Excel, ma invalidano gli indirizzi e-mail. Anche gli apostrofi possono causare problemi di caricamento.

Come faccio a vedere quali e-mail sono state inviate, quali non sono andate a buon fine e quali sono state respinte dopo aver inviato il mio sondaggio tramite e-mail?

Per scaricare la cronologia di distribuzione, accedi al menu con i tre puntini situato a destra di una qualsiasi distribuzione e seleziona " Scarica cronologia". Per ulteriori informazioni sugli stati indicati nel documento scaricato, consultare la pagina " Stati di distribuzione ".

Come posso modificare il mio indirizzo "Da" per le distribuzioni di e-mail?

Sono disponibili diverse opzioni, che puoi trovare nella pagina di supporto dedicata all'indirizzo del mittente personalizzato.

Alcuni dei miei intervistati segnalano che la loro sessione sondaggio è scaduta. Perché sta accadendo?

Per impostazione predefinita, un collegamento personale scade dopo 60 giorni. Se un partecipante non ha aperto il sondaggio entro 60 giorni, il collegamento al sondaggio scadrà. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione “Distribuzione e scadenza dei sondaggi ”.

Come faccio a rimuovere qualcuno da un elenco di contatti? Non voglio che ricevano più e-mail da questa lista.

Se il sondaggio è stato inviato via e-mail ai contatti, questi ultimi possono cancellarsi autonomamente dall'elenco di contatti cliccando sul link di opt-out.

È inoltre possibile modificare lo stato della sottoscrizione di un contatto nel prodotto. Consulta questa pagina.

Sto cercando di inviare un'e-mail, ma si verifica un errore! Cosa significa?

Consulta la nostra pagina dedicata ai messaggi di errore relativi alla distribuzione delle e-mail.

In che modo Qualtrics gestisce l'invio di distribuzioni di grandi dimensioni?

Per evitare che le e-mail inviate in grandi quantità vengano contrassegnate come spam, Qualtrics invia le e-mail in piccoli lotti. Il server di posta elettronica di Qualtrics invierà fino a 200 e-mail ogni 20 secondi in caso di distribuzioni su larga scala.

Cosa devo fare se ho inviato una distribuzione per sbaglio? C'è un modo per eliminarlo o per impedire ai partecipanti di compilare i link?

Prima che l'invio di una distribuzione sia completato, puoi provare a cancellarla. Una volta inviata una distribuzione, non è possibile annullare questa azione.

Mi è stato segnalato un elevato numero di reclami relativi a un dominio specifico, sebbene io non abbia inviato e-mail direttamente a tale dominio. Perché sta accadendo?

Il problema sorge perché i provider (come Gmail, Yahoo, ecc.) gestiscono una vasta gamma di domini che potrebbero non includere visibilmente "yahoo" nei loro nomi, come ad esempio aolsouthamerica.net o goowy.com. Per risolvere questo problema, è fondamentale rivedere periodicamente l'elenco dei destinatari. Assicurati di verificare gli indirizzi e-mail confrontandoli con la lista ufficiale dei domini supportati da ciascun provider di posta elettronica. Tieni presente che queste liste vengono aggiornate frequentemente.

Why is “All related distributions (full history)” disabled for some of my reminders?

Distribution history is available for 15 months after a message is sent. If a reminder is still within this window but the parent survey invite is older than 15 months, they can no longer be linked, so only the individual reminder history can be downloaded.

Is the aggregated view going away?

No. The aggregated view is still available, and will display the status of each recipient. The full history can be used to view the performance of individual reminders.

How are multiple reminders for the same survey displayed in the distribution history?

When multiple reminders are sent, Qualtrics will record the final reminder the user took action on (for example, opening a survey, finishing a survey, etc.) The rest of the reminders will have the status Message/Email sent, even if they were previously opened.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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