E-mail di promemoria e di ringraziamento
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sulle e-mail di promemoria e di ringraziamento
Dopo aver invitato i rispondenti a partecipare al sondaggio, Qualtrics consente di inviare e-mail speciali per ricordare loro di terminare il sondaggio o per ringraziarli per averlo terminato. Il sistema riconoscerà chi ha finito per voi, quindi non dovrete preoccuparvi di impostare un elenco speciale di contatti!
Consiglio Q: le e-mail di promemoria e di ringraziamento possono essere inviate solo alle distribuzioni che utilizzano il collegamento individuale! (I link individuali sono generalmente l’impostazione predefinita per i sondaggi inviati via e-mail) Non è possibile impostare un promemoria se si è inviato il sondaggio utilizzando il link anonimo, i link per completamenti multipli, i Link personali o qualsiasi altro metodo di distribuzione.
Invio di e-mail di promemoria
Per aumentare i tassi di risposta, potete seguire i rispondenti che non hanno completato il sondaggio inviando un’e-mail di sollecito. Le promemoria vengono inviate solo ai partecipanti che non hanno ancora completato il sondaggio e includono le stesse informazioni collegamento individuale per la sessione sondaggio di quel destinatario. Se i partecipanti hanno già iniziato il sondaggio, continueranno da dove hanno lasciato.
Consiglio Q: se la distribuzione iniziale ha ricevuto troppi reclami, non sarà possibile inviare la promemoria e si riceverà un messaggio di errore.
Consiglio Q: se si invia una distribuzione a un segmento, i contatti devono rimanere nel segmento per ricevere una promemoria. Se vengono rimossi dal segmento, non riceveranno le e-mail di promemoria.
Consiglio Q: per impostazione predefinita, l’e-mail viene inviata a 1 ora dal momento in cui si fa clic su Invia, ma è possibile scegliere tra una serie di orari comuni o programmare un orario personalizzato.
Consiglio Q: l’indirizzo Da, il nome Da e l’e-mail Rispondi a saranno popolati per impostazione predefinita. Anche se è possibile modificare il nome da senza problemi, visitate il nostro sito web Utilizzo di un indirizzo di posta elettronica personalizzato per scoprire come modificare correttamente l’indirizzo di posta elettronica “Da” e “Rispondi a”.
Consiglio Q: per suggerimenti sull’impostazione dell’e-mail, consultare la pagina Personalizzazione del messaggio e-mail.
Stato delle e-mail di promemoria e cronologia di distribuzione
Facendo clic sul segno più ( + ) avanti a un’e-mail di distribuzione, si vedranno ulteriori informazioni sulle promemoria collegate a quell’invito. Queste informazioni di promemoria includono lo stato, le metriche e le azioni.
Se le e-mail di promemoria non sono ancora state inviate, è possibile vedere lo stato Pianificato a destra del blocco e l’ora esatta di invio a sinistra. È inoltre possibile modificare il messaggio di promemoria e l’orario di invio facendo clic sul menu a tendina e scegliendo Modifica.
Attenzione: Se si sospende la raccolta delle risposte prima dell’ora prevista per l’invio dell’e-mail di promemoria, i promemoria programmati non verranno inviati.
Se le e-mail di promemoria sono state inviate, è possibile vedere le statistiche di distribuzione a destra e il tempo di invio a sinistra. Inoltre, è possibile vedere quale messaggio è stato inviato facendo clic sul menu a tendina e scegliendo Visualizza distribuzione. Se avete accesso alla Directory XM o alla nuova esperienza di contatto, avrete anche la possibilità di scaricare la Cronologia, che vi permetterà di scaricare un file contenente lo stato di ogni destinatario della distribuzione.
Le seguenti statistiche sono disponibili come promemoria:
- Numero di messaggi inviati CONSIGLIO Q: Le e-mail di promemoria non verranno inviate agli indirizzi e-mail che hanno ricevuto uno stato di rimbalzo rigido o morbido nella distribuzione iniziale.
- Numero di messaggi non riusciti Attenzione: Se le promemoria non funzionano, viene visualizzato un codice di errore (ad esempio, “EQD15”) che aiuta a risolvere il problema. Per una lista di errori, le loro cause e le modalità di risoluzione, consultare la sezione Messaggi di errore della distribuzione e-mail.
- Numero di risposte al sondaggio avviate. Consiglio Q: questa metrica è disponibile solo per le promemoria inviate dopo il 21 maggio 2025. Le promemoria inviate prima di questa data avranno invece un trattino (-).
- Numero di risposte al sondaggio completate Consiglio Q: questa metrica è disponibile solo per le promemoria inviate dopo il 21 maggio 2025. Le promemoria inviate prima di questa data avranno invece un trattino (-).
- Numero di messaggi respinti
- Numero di messaggi duplicati
- Il tasso di reclamo per la distribuzione
Consiglio Q: se siete interessati a definizioni più approfondite di queste statistiche, consultate questa pagina.
Consiglio Q: Supponiamo di aggiungere alcune persone all’elenco di contatti dopo aver inviato una distribuzione di e-mail. Queste persone non hanno mai ricevuto un invito, quindi non hanno iniziato i loro sondaggi. L’invio di un’e-mail di promemoria sarà destinato ai nuovi membri dell’elenco di contatti aggiunti dopo la distribuzione originale. Tuttavia, se si dispone della DIRECTORY XM, questo non è il caso. Se si dispone di DIRECTORY XM, i contatti devono ricevere un invito iniziale prima di poter ricevere un invito al sondaggio.
CONSIGLIO Q: Se si inviano sondaggi tramite e-mail di sollecito, è consigliabile impostare una scadenza per le risposte incomplete maggiore o uguale alla durata del periodo di sollecito.
Ad esempio, se si imposta l’invito al sondaggio per l’invio di due e-mail di promemoria, la prima dopo 5 giorni e la seconda dopo 10 giorni, è necessario configurare anche l’opzione di risposta incompleta al sondaggio per almeno 10 giorni. Con questa impostazione, gli utenti che aprono il sondaggio al primo invito ma non lo completano potranno riprendere la sessione sondaggio quando riceveranno il secondo sondaggio tramite e-mail di promemoria (perché il sondaggio non è ancora scaduto).
Invio di e-mail di ringraziamento
Per dimostrare ai partecipanti quanto apprezziate la loro partecipazione, potete inviare loro un’e-mail di ringraziamento. Queste e-mail vengono inviate solo ai rispondenti che hanno una risposta registrata per la vostra distribuzione. Sono comprese le risposte completate e le risposte incomplete registrate.
Consiglio Q: piuttosto che inviare tutte le e-mail di ringraziamento in una sola volta, è possibile impostare le proprie Opzioni sondaggio per inviare automaticamente singole e-mail di ringraziamento quando i partecipanti completano il sondaggio.
Consiglio q: i sondaggi con l’opzione di anonimizzazione delle risposte attivata in Opzioni sondaggio non supportano i messaggi di ringraziamento.
Per inviare un’e-mail di ringraziamento
Consiglio Q: l’indirizzo Da, il nome Da e l’e-mail Rispondi a saranno popolati per impostazione predefinita. Anche se è possibile modificare il nome da senza problemi, visitate il nostro sito web Utilizzo di un indirizzo di posta elettronica personalizzato per scoprire come modificare correttamente l’indirizzo di posta elettronica “Da” e “Rispondi a”.
E-MAIL DI RINGRAZIAMENTO Stato dell’e-mail di ringraziamento
Le e-mail di ringraziamento hanno un proprio blocco di stato annidato sotto la distribuzione principale. Come la distribuzione principale, il blocco dei ringraziamenti contiene metriche e azioni utili.
Se le e-mail di ringraziamento non sono ancora state inviate, è possibile vedere lo stato Pianificato a destra del blocco e l’ora esatta di invio a sinistra. È inoltre possibile modificare il messaggio e l’ora di invio facendo clic sul menu a tendina e scegliendo Modifica.
Se le e-mail di ringraziamento sono state inviate, è possibile vedere le statistiche di distribuzione a destra e il tempo di invio a sinistra. Inoltre, è possibile vedere quale messaggio è stato inviato facendo clic sul menu a tendina e scegliendo Visualizza distribuzione. Se avete accesso alla Directory XM o alla nuova esperienza di contatto, avrete anche la possibilità di scaricare la Cronologia, che vi permetterà di scaricare un file contenente lo stato di ogni destinatario della distribuzione.
Promemoria bloccati
Le e-mail di promemoria per le distribuzioni con un basso tasso di engagement verranno bloccate. Riceverete una notifica all’interno del prodotto quando un promemoria viene bloccato a causa del basso engagement, oltre a una notifica via e-mail.
Le distribuzioni di e-mail a basso engagement sono quelle che hanno un tasso di avvio inferiore allo 0,5%. Un sondaggio avviato comprende qualsiasi sondaggio in cui il destinatario ha almeno cliccato sul link. Per ulteriori informazioni sugli stati di distribuzione, vedere Gestione della distribuzione delle e-mail.
Un basso tasso di Engage nei sondaggi può avere un impatto negativo sulla reputazione complessiva del mittente. Quando una parte significativa dei destinatari delle e-mail non si impegna nelle e-mail ricevute da Qualtrics, ciò può avere un impatto negativo sulla reputazione del mittente di Qualtrics e sulla deliverability delle e-mail per tutti i clienti. La prevenzione dei promemoria sulle distribuzioni a basso engagement aiuta a proteggere e a migliorare le performance di consegna delle e-mail per Qualtrics, garantendo che le vostre distribuzioni continuino a essere inviate e a finire nelle caselle di posta dei vostri destinatari.
Attenzione: Se si utilizza un SMTP Relay, i promemoria non verranno bloccati per le distribuzioni con basso engagement. Tenete presente che queste distribuzioni possono comunque avere un impatto negativo sui vostri IP e domini, il che può influire sulla deliverability e sul posizionamento nella casella di posta.
CONSIGLIO Q: Se la distribuzione di e-mail ha un basso tasso di engagement, vi consigliamo di rivalutare le vostre strategie di messaggistica prima di inviare ulteriori distribuzioni. Per ulteriori informazioni su come migliorare i tassi di engagement, consultare la sezione Implementare le best practice per i mittenti di e-mail.
Consiglio Q: È possibile monitorare in modo proattivo lo stato di salute della distribuzione attivando le notifiche sullo stato di salute della distribuzione, che vi invieranno settimanalmente via e-mail le metriche sullo stato di salute delle distribuzioni selezionate.
Tipi di progetti con e-mail di promemoria e ringraziamento
Attenzione: Non tutti i progetti e le applicazioni descritti in questa sezione sono inclusi in ogni licenza. Contattate l ‘Account Services se siete interessati ad accedere a una di queste funzioni.
I promemoria e i ringraziamenti via e-mail funzionano come descritto in questa pagina di supporto in diversi tipi di progetti, tra cui:
- Progetti di sondaggio
- Soluzioni XM
- Progetti di analisi congiunta e MaxDiff
I passaggi descritti in questa pagina mostrano come inviare promemoria e ringraziamenti dalla scheda Distribuzione del progetto.
Se la licenza include la Directory XM, molte delle opzioni di distribuzione descritte in questa pagina sono disponibili anche all’interno della directory. Per maggiori dettagli, vedere Promemoria e E-mail di ringraziamento.
Tipi di progetti che non sono supportati
Anche se è possibile inviare inviti via e-mail per altri progetti, le loro distribuzioni non corrispondono necessariamente a quelle visualizzate in questa pagina di supporto e ci sono molte differenze importanti da tenere a mente.
- Per Pulse, vedere ulteriori informazioni sulla pianificazione degli inviti via e-mail.
- Per le ricerche sull’EmployeeEngagement e le ricerche ad hoc sui dipendenti, vedere Messaggi e-mail (EX).
- Per il ciclo di vita, vedere E-mail del ciclo di vita.
- Per i progetti 360, vedere Messaggi e-mail (360).
FAQs
Se qualcuno si cancella da uno dei miei elenchi di contatti, verrà automaticamente cancellato anche da tutti gli altri miei elenchi di contatti?
Se qualcuno si cancella da uno dei miei elenchi di contatti, verrà automaticamente cancellato anche da tutti gli altri miei elenchi di contatti?
Sto cercando di inviare il mio sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che mi dice che il mio indirizzo mittente/di risposta è "non valido". Che cosa significa?
Sto cercando di inviare il mio sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che mi dice che il mio indirizzo mittente/di risposta è "non valido". Che cosa significa?
Se sei un brand administrator, puoi trovare soluzioni su come utilizzare un indirizzo del mittente personalizzato.
Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?
Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?
Come posso inviare e-mail di promemoria solo ai partecipanti che non hanno completato il sondaggio?
Come posso inviare e-mail di promemoria solo ai partecipanti che non hanno completato il sondaggio?
Le distribuzioni via e-mail includono una funzione predefinita che consente di inviare e-mail di promemoria ai partecipanti che non hanno completato il sondaggio relativo a quella specifica distribuzione. Vai su "Distribuzioni " > "E-mail " e clicca su "Aggiungi un promemoria " tra le opzioni aggiuntive della distribuzione per la quale desideri inviare un promemoria. In questo modo verrà inviato un promemoria contenente i collegamenti individuali originali dei partecipanti. Solo i partecipanti che non hanno ancora completato il sondaggio riceveranno il promemoria. Ciò include sia coloro che non hanno cliccato sul link, sia coloro che hanno iniziato il sondaggio ma non l'hanno completato.
Come posso inserire i dati dell'elenco di contatti nel corpo dell'e-mail (nome, cognome, ecc.)?
Come posso inserire i dati dell'elenco di contatti nel corpo dell'e-mail (nome, cognome, ecc.)?
Come posso sapere chi ha ricevuto un'e-mail o chi ha completato il sondaggio?
Come posso sapere chi ha ricevuto un'e-mail o chi ha completato il sondaggio?
Un file CSV verrà scaricato sul tuo computer. Questo file conterrà una lista di tutti i membri dell'elenco di contatti a cui hai inviato il sondaggio. La colonna "Stato" ti indicherà se hanno ricevuto l'e-mail, se hanno iniziato il sondaggio o se lo hanno completato.
Come posso modificare il mio indirizzo "Da" per le distribuzioni di e-mail?
Come posso modificare il mio indirizzo "Da" per le distribuzioni di e-mail?
Alcuni dei miei intervistati segnalano che la loro sessione sondaggio è scaduta. Perché sta accadendo?
Alcuni dei miei intervistati segnalano che la loro sessione sondaggio è scaduta. Perché sta accadendo?
Come faccio a rimuovere qualcuno da un elenco di contatti? Non voglio che ricevano più e-mail da questa lista.
Come faccio a rimuovere qualcuno da un elenco di contatti? Non voglio che ricevano più e-mail da questa lista.
È inoltre possibile modificare lo stato della sottoscrizione di un contatto nel prodotto. Consulta questa pagina.
Mi è stato segnalato un elevato numero di reclami relativi a un dominio specifico, sebbene io non abbia inviato e-mail direttamente a tale dominio. Perché sta accadendo?
Mi è stato segnalato un elevato numero di reclami relativi a un dominio specifico, sebbene io non abbia inviato e-mail direttamente a tale dominio. Perché sta accadendo?
Come viene calcolato il tasso di partenza?
Come viene calcolato il tasso di partenza?
Come posso aumentare il mio limite settimanale di e-mail?
Come posso aumentare il mio limite settimanale di e-mail?
- Il limite di e-mail richiesto.
- Una descrizione del progetto o dei progetti.
- Una descrizione generale dei soggetti oggetto del sondaggio (corpo studentesco, titolari di piccole imprese dell'Iowa, panel a pagamento, ecc.).
- Per quanto tempo deve rimanere in vigore il limite (una sola volta o più volte all’anno)?
Mi è stato comunicato che in futuro la soglia minima del tasso iniziale verrà estesa all'1%. Quando entrerà in vigore l'aggiornamento della politica?
Mi è stato comunicato che in futuro la soglia minima del tasso iniziale verrà estesa all'1%. Quando entrerà in vigore l'aggiornamento della politica?
Attualmente, Qualtrics impedisce l'invio dei promemoria se il tasso di risposta iniziale dell'invito corrispondente è inferiore allo 0,5% in quel momento. Sebbene sia previsto un aumento della soglia in futuro, la data di aggiornamento della politica non è stata ancora specificata.
Se hai ricevuto questa notifica, il tuo livello di coinvolgimento rispetto agli inviti via e-mail potrebbe essere considerato relativamente basso. Il nostro obiettivo è tenerti informato e assicurarci che tu abbia il tempo di migliorare le tue tariffe prima che la polizza venga aggiornata. Per ulteriori informazioni su come migliorare i tassi di engagement, consultare la sezione Implementare le best practice per i mittenti di e-mail.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
Grazie per il tuo feedback!