Utilizzo di un indirizzo di posta elettronica personalizzato
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni su : come utilizzare un indirizzo “Da” personalizzato
L'indirizzo e-mail che utilizzi per inviare messaggi da Qualtrics influisce notevolmente sulla deliverability delle tue e-mail e sui tassi di apertura. Per impostazione predefinita, le e-mail inviate da Qualtrics provengono dall'indirizzo e-mail noreply@qemailserver.com. Se questo non funziona per i vostri studi, potete cambiare l'indirizzo in 3 modi:
Consiglio Q: indipendentemente dal tipo di progetto che stai distribuendo, puoi seguire i passaggi indicati in questa pagina per configurare l'indirizzo del mittente della tua organizzazione.
CONSIGLIO Q: L' uso di un indirizzo Da personalizzato richiede il mantenimento di schemi di distribuzione coerenti sia a livello giornaliero che mensile. I provider di posta elettronica bloccano le e-mail provenienti da mittenti sconosciuti. Si consiglia di monitorare la qualità delle distribuzioni al proprio dominio utilizzando uno strumento come Postmaster Strumenti di Google.
Indirizzi "Da"di Qualtrics
QUALTRICS possiede una serie di domini di posta elettronica (domini rilevanti elencati di seguito). Possiamo inviare messaggi e-mail da uno qualsiasi di questi domini e mantenere un'elevata deliverability delle e-mail. Se dovessimo inviare messaggi e-mail da un dominio di posta elettronica di cui non siamo proprietari, i provider di posta elettronica come Gmail e Yahoo contrassegnerebbero tali messaggi come potenzialmente fraudolenti e questi finirebbero probabilmente nella cartella della posta indesiderata o dello spam del destinatario.
A seconda delle tue esigenze, potrai disporre di uno dei seguenti domini. Basta aggiungere la propria parte locale personalizzata (il testo che precede il simbolo @) al dominio disponibile e modificare il campo “Da:” nell’editor di e-mail con il nuovo indirizzo e-mail.
Esempio: mycompany@qemailserver.com è un indirizzo e-mail valido.
Domini e-mail
- @qemailserver.com
- @qualtrics-sondaggio.com
- @qualtrics-research.com
Configurazione di un dominio FROM personalizzato
Attenzione: a partire dall '8 giugno 2026, Qualtrics richiederà un record DNS A/AAAA valido per il proprio host MX per poter inviare messaggi da un dominio personalizzato.
Consiglio Q: non è necessario seguire questi passaggi se si configurano domini personalizzati utilizzando invece un relay SMTP.
Con l'aiuto del proprio team IT, gli amministratori del marchio possono configurare un dominio "Da" personalizzato, consentendo ai membri del marchio di inviare e-mail utilizzando il dominio di posta elettronica della propria organizzazione. I Brand Administrator possono configurare più domini e-mail personalizzati, se lo desiderano. Non c'è limite al numero di domini personalizzati che il brand può utilizzare; l'unico limite è un selettore attivo per un dominio.
Ti consigliamo di utilizzare un sottodominio come dominio di provenienza personalizzato (ad esempio, se il tuo dominio è company.com, utilizza un sottodominio come sondaggi.company.com). L'utilizzo di un sottodominio contribuisce a garantire la deliverability e la sicurezza del tuo indirizzo di invio.
I domini personalizzati di BRAND sono impostati a livello dell'intero brand. Non possono essere limitati da utente a utente.
Attenzione: solo i clienti in possesso di una licenza con marchio (ovvero una licenza con un ID marchio univoco) possono configurare un dominio "Da" personalizzato. Verificate con il vostro Account Executive di Qualtrics se la vostra licenza è idonea.
Attenzione: l'aggiunta di un dominio "Da" personalizzato consentirà a qualsiasi utente della tua organizzazione di inviare e-mail da qualsiasi indirizzo di posta elettronica appartenente a quel dominio.
AGGIUNTA DI UN DOMINIO PERSONALIZZATO
L'amministratore del brand dovrà completare i passaggi che si svolgono nella pagina BRAND ADMINISTRATOR. Quando Qualtrics genera le informazioni DNS al punto 9, il brand administrator deve quindi condividere tali informazioni con il team IT della propria organizzazione, che provvederà a configurare il record MX e il record TXT utilizzando le informazioni DNS ricevute.
Il modo in cui il team IT imposta questi record varia a seconda dell'organizzazione. Tuttavia, una volta accedute alle impostazioni di posta dell’organizzazione, gli esperti IT (spesso denominati “amministratori di dominio”) dovrebbero cercare parole chiave come “DNS” o “domini”. A questo punto si vedrà l'opzione di creare record di tipo "MX" o "TXT".
Attenzione: Qualtrics genera una chiave DKIM personalizzata unica ogni volta che il brand administrator configura un dominio nello strumento. Anche se il record MX del dominio è già stato configurato in precedenza, il team IT della tua organizzazione dovrà configurare il record DNS con la chiave DKIM per completare la configurazione. Questo flusso di lavoro protegge i domini in modo che solo la vostra organizzazione possa utilizzarli con le distribuzioni di Qualtrics.
Per ottenere tassi di consegna e di apertura elevati, le e-mail di QUALTRICS soddisfano tutti gli standard di autenticità delle e-mail. Lo standard Sender Policy Framework, o SPF, verifica se gli IP di Qualtrics sono autorizzati a inviare e-mail da un determinato indirizzo. Questo indirizzo è noto come Return-Path, Envelope-Sender e Mail-From. Per rendere tutte le e-mail conformi a SPF, l'indirizzo bounces@bounces.qemailserver.com viene utilizzato come Envelope-Sender.
MESSAGGI DI ERRORE
Di seguito sono riportati alcuni messaggi di errore comuni che possono essere visualizzati durante la configurazione e le azioni da intraprendere per correggere il problema. Tenete presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che i record siano visibili per Qualtrics, a causa del ritardo di propagazione del DNS.
Non è presente alcun record MX valido nella risorsa DNS: L'MX non è stato configurato correttamente.
Consiglio Q: Qualtrics richiede qualsiasi record MX valido. È possibile convalidare la configurazione di MX utilizzando MX Toolbox.
- Impossibile recuperare la chiave di dominio dal record di risorse DNS: Il record DNS non è configurato correttamente. Ad esempio, è possibile che sia stato impostato per il sottodominio sbagliato.
- Impossibile convalidare il record di risorse DNS per la chiave DKIM: Il record DNS è stato trovato, ma non corrisponde alla chiave privata nella nostra piattaforma. Potrebbe essere stata utilizzata una voce DNS diversa, oppure potrebbe esserci stato un errore nel copiare e incollare il valore. Il nome del dominio e il valore si trovano nella finestra di attivazione. Assicurarsi che si tratti di un record TXT. (Si veda il punto 9)
Specificare un indirizzo predefinito FROM
Una volta configurato il dominio “Da” personalizzato, puoi richiedere l’aggiunta di un indirizzo “Da” predefinito al tuo brand contattando il Supporto Qualtrics. L'indirizzo predefinito FROM sarà un'opzione a discesa in tutti i messaggi di posta elettronica per tutti gli utenti del vostro brand. L'indirizzo predefinito FROM verrà utilizzato anche per l'invio di e-mail di collaborazione e di e-mail trigger.
Attenzione: Per i progetti Employee Experience, l'indirizzo predefinito FROM di Employee Experience viene applicato automaticamente ai messaggi e-mail e non può essere modificato.
Impostazione di un relay SMTP
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) è un protocollo che consente di trasferire tutte le e-mail di Qualtrics al proprio server di posta elettronica e di inviare poi le e-mail ai destinatari dal proprio server in modo automatico (e utilizzando i propri domini di posta elettronica). Si prega di tenere presente che, se si configura un relay SMTP, non sarà più possibile utilizzare i domini e-mail predefiniti di Qualtrics; tutte le e-mail verranno inviate dai propri domini e-mail.
Supporto Qualtrics supporta 2 metodi di autenticazione per i relay SMTP:
- Autenticazione di base: Connettersi all'SMTP con un nome utente e una password.
OAuth2: Connettersi all'SMTP utilizzando le informazioni OAuth2, consentendo l'accessibilità senza dover fornire le credenziali di accesso.
Attenzione: Qualtrics attualmente supporta solo il flusso OAuth2 del codice di autorizzazione.
Attenzione: Solo i clienti che hanno una licenza BRAND (cioè una licenza con un brand id unico) possono impostare un relay SMTP con Qualtrics. Verificate con il vostro Account Executive di Qualtrics se la vostra licenza è idonea. Tenete presente che il Brand administrator di una licenza è l'unica persona che può richiedere l'impostazione di un relay SMTP per la vostra licenza.
Prima di impostare una connessione SMTP
Prima di impostare una connessione SMTP in Qualtrics, assicuratevi di avere pronte le seguenti informazioni:
- Indirizzo IP o dominio (obbligatorio)
- Porta del server (obbligatorio)
- Informazioni sull'Autenticatore (obbligatorio, vedi sotto)
Le informazioni di autenticazione necessarie dipendono dal metodo di autenticazione utilizzato:
- Autenticità di base
- Nome utente: per motivi di sicurezza, si consiglia di avere un nome utente e una password separati, specifici per l'accessibilità a Qualtrics.
- Password: di solito è richiesta, a seconda della configurazione del server.
- OAuth2
- ID cliente: ID dell'applicazione o delle credenziali dell'applicazione impostate nel provider del server SMTP.
- Segreto del cliente: il segreto del cliente viene creato quando si imposta l'autorità OAuth2.
- Endpoint del token: L'endpoint del token viene utilizzato per generare i token di accesso. Un esempio di endpoint è: https://login.mycompany.com/common/oauth2/v2.0/token?prompt=consent.
- Endpoint di autorizzazione: L'endpoint di autorizzazione viene utilizzato per accedere ai token che consentono a QUALTRICS di inviare e-mail per conto dei suoi utenti. Un esempio di endpoint è: https://login.mycompany.com/common/oauth2/v2.0/authorize.
- Scopi (facoltativi): Gli ambiti sono opzionali e dipendono dalla configurazione del server. Sono una stringa o una lista di stringhe che definiscono la capacità di Qualtrics di accedere al vostro server SMTP. Le stringhe di scope sono definite sul server SMTP. Se si hanno più stringhe, queste devono essere separate da uno spazio.
- Nome utente (per l'autenticazione OAuth2): Nome utente associato al token di accesso.
Consiglio Q: se si utilizza un metodo di autenticazione OAuth2, sarà necessario aggiungere un endpoint di reindirizzamento OAuth2 di Qualtrics alla lista degli URL di reindirizzamento consentiti dal proprio provider di servizi SMTP. L'URL dell'endpoint di reindirizzamento di Qualtrics è https://[dc].qualtrics.com/oauth-client-service/redirect, dove [dc] è l'ID del datacenter del proprio brand.
Attenzione: l'autenticazione a più fattori non è supportata per SMTP. Se il tuo server utilizza l'autenticazione a più fattori, dovrai creare un'eccezione per l'utente le cui credenziali stai collegando a Qualtrics.
Impostazione di una connessione SMTP
I passaggi seguenti devono essere completati da un brand administrator.
Consiglio Q: se le credenziali SMTP sono cambiate, è possibile modificarle come qualsiasi altra estensione.
Rivolgersi all'assistenza per impostare un indirizzo "Da" predefinito
Una volta che il brand administrator ha completato i passaggi sopra indicati, deve contattare il Supporto Qualtrics per impostare l'indirizzo "Da" predefinito da utilizzare nelle e-mail in uscita. Per maggiori dettagli, vedere Impostazione delle opzioni predefinite a livello di marchio per gli indirizzi e-mail "Da" e "Rispondi a".
Consiglio Q: in generale, si consiglia di utilizzare noreply@yourcompany.com, ma è possibile utilizzare altre varianti, come survey-research@yourcompany.com o customercare@yourcompany.com.
Credenziali SMTP create prima che fosse disponibile il self-service
Prima del 26 gennaio 2022, tutte le credenziali SMTP venivano impostate da rappresentanti di Qualtrics. Le credenziali SMTP aggiunte da un rappresentante di Qualtrics non appariranno nella pagina delle estensioni.
Se aggiungi un relay SMTP alla pagina "Estensioni", queste impostazioni sostituiranno eventuali relay SMTP già applicati al tuo brand da un rappresentante Qualtrics. Se rimuovi un relay SMTP dalla pagina "Estensioni", verranno ripristinate tutte le impostazioni precedenti aggiunte al tuo brand da un rappresentante Qualtrics.
Per rimuovere definitivamente le credenziali configurate da un rappresentante Qualtrics, accedi al Customer Success Hub per contattare il supporto Qualtrics.
Altre considerazioni
Sebbene non sia obbligatorio, consigliamo vivamente di inserire gli intervalli di indirizzi IP di Qualtrics nell'elenco delle fonti autorizzate, al fine di ridurre al minimo eventuali ulteriori problemi di consegna.
Il server SMTP deve essere un server di posta elettronica ad alto volume in grado di:
- Gestione di più connessioni simultanee da Qualtrics
- Invio di più email al secondo (è auspicabile un tempo di risposta di 150 ms)
- Rispondere alle nostre richieste
Se hai domande per verificare se il tuo server soddisfa queste specifiche, rivolgiti al reparto IT della tua organizzazione.
Domini e-mail validi
I domini di posta elettronica convalidati vengono utilizzati per determinare gli indirizzi e-mail che le persone possono utilizzare quando si iscrivono a Qualtrics con il vostro brand.
Consiglio Q: questo riguarda sia i brand con autoiscrizione, in cui gli utenti possono iscriversi tramite un URL, sia i brand con SSO. Non riguarda gli account che gli utenti richiedono agli amministratori.
I domini di posta elettronica convalidati sono impostati a livello dell'intero brand. Non possono essere limitati da utente a utente.
Un brand administrator può aggiungere domini e-mail validi contattando il Supporto Qualtrics.
Sottodomini
È possibile specificare i sottodomini se non si desidera utilizzare un intero dominio. Ad esempio, il Dipartimento di Informatica della Qualtrics University potrebbe voler utilizzare solo compsci.quni.edu, ma non l'intero dominio quni.edu.
Impostazione delle opzioni predefinite a livello di marchio per gli indirizzi e-mail “Da” e “Rispondi a”
Se sei un brand administrator, puoi impostare gli indirizzi e-mail “Da” o “Rispondi a” che appariranno come opzioni nelle distribuzioni inviate dal tuo brand. È possibile specificare:
Diverse opzioni per le distribuzioni Globale, Esperienza dei clienti e/o Esperienza dei dipendenti.
Esempio: Sia il team di Customer Satisfaction che il reparto Risorse Umane lavorano su Qualtrics in diversi tipi di progetti. Vogliono indirizzi e-mail diversi collegati alle loro distribuzioni.
- Diverse opzioni per gli indirizzi e-mail “Da” e “Rispondi a” per ciascuna di queste categorie.
Per modificare queste opzioni predefinite, accedi al tuo Customer Success Hub per contattare il Supporto Qualtrics.
Attenzione: Se si utilizzano indirizzi e-mail personalizzati, anziché quelli predefiniti di Qualtrics, è necessario seguire le indicazioni riportate in questa pagina di supporto per stabilire tali domini personalizzati utilizzando DKIM o un relay SMTP.
Queste opzioni predefinite sono valide per tutto il brand. Ciò significa che possono essere utilizzati come campo “Da” / “Rispondi a” per tutti gli account del brand che inviano distribuzioni. Anche quando si forniscono opzioni predefinite, gli utenti possono comunque modificare gli indirizzi e-mail “Da” / “Rispondi a” nelle loro distribuzioni, sostituendoli con qualsiasi dominio valido impostato per il brand.
Utilizzo di e-mail predefinite
Una volta contattata l'assistenza e impostati gli indirizzi e-mail desiderati, gli utenti del vostro brand potranno scegliere dalla lista dei predefiniti quando inviano una distribuzione. Accanto ai campi “Da e-mail” e “Rispondi a e-mail” sarà presente un menu a tendina con queste opzioni.
A meno che non si tratti di un brand solo EX, saranno elencati tutti i valori predefiniti impostati per il brand e gli utenti potranno scegliere di conseguenza. Ad esempio, se si imposta un default globale, EX e CX, tutti e tre appariranno nel menu a tendina per tutti gli utenti del brand. Gli utenti possono scegliere quale e-mail applicare. Se utilizzi i progetti EX, l'indirizzo "Da" predefinito di EX verrà applicato automaticamente ai messaggi e-mail.
CONSIGLIO Q: quando si invia un’e-mail tramite un ticket, l’indirizzo e-mail predefinito nel campo “Da” sarà quello predefinito di CX per il brand. Se non è stata impostata alcuna e-mail CX, l'indirizzo e-mail del mittente sarà, per impostazione predefinita, quello dell'utente che ha effettuato l'accesso.
Quali e-mail sono interessate da queste impostazioni?
Per qualsiasi distribuzione di e-mail in cui sia presente una freccia a tendina accanto al campo “Da” o “Rispondi a”, è possibile scegliere tra le impostazioni predefinite configurate per il brand.
Termini chiave
Leggendo questa pagina, ti capiterà di imbatterti in diversi termini tecnici. Questa sezione ha lo scopo di chiarire il nome di ciascuna di queste impostazioni e alcuni altri nomi comuni.
Attenzione: Il Supporto Qualtrics non può impostare queste funzioni per la vostra organizzazione. È necessario rivolgersi a un membro del team IT della propria organizzazione per far modificare queste impostazioni sul sito web del proprio provider di dominio.
- DomainKeys Identified Mail (DKIM): il protocollo DKIM utilizza la crittografia a chiave pubblica per autenticare il messaggio, inviarlo e verificare che il suo contenuto non sia stato alterato. Pensate a questo come a un sigillo di ceralacca elettronico sulla vostra e-mail.
- Sistema dei nomi di dominio (DNS): un record DNS indica che il tuo dominio esiste. Esistono diversi tipi di record DNS, tra cui MX e TXT.
- Mail Exchanger (MX): Un tipo di record DNS che consente ai destinatari di sapere che un dominio può ricevere posta. Per ulteriori informazioni sui record MX, consultare la pagina di supporto Evitare di essere contrassegnati come spam.
- Simple Mail Transfer Protocol (SMTP): un relay SMTP invia prima tutta la posta di Qualtrics al tuo server, per poi inoltrare le e-mail dal tuo server ai partecipanti da te selezionati.
- Sender Policy Framework (SPF): Un mezzo per autorizzare i messaggi di posta elettronica. Un record SPF può essere utilizzato per configurare il dominio personalizzato come mittente della busta per le e-mail.
- Record TXT: un tipo di record DNS che consente di creare un record pubblico che attesti il diritto del proprio dominio di inviare la posta in un determinato modo per la convalida. I record TXT possono includere molte informazioni diverse, tra cui DKIM e SPF.
- Consenti elenco: È possibile consentire un elenco di indirizzi e-mail o di intervalli IP. Allowlisting vi permette di dire al vostro provider di posta elettronica che vi fidate della posta proveniente da queste fonti e può migliorare notevolmente la vostra deliverability delle e-mail. Per sapere come fare, consultare la sezione " Allowlist Qualtrics Servers ".
Crittografia TLS
Consiglio q: Anche se queste informazioni sono più rilevanti per gli utenti che hanno impostato un relay SMTP, tutte le e-mail inviate dai server di Qualtrics utilizzano la crittografia STARTTLS.
TLS è l'acronimo di Transport Layer Security e consiste nella crittografia dei messaggi scambiati tra i server, in modo che terze parti non possano “intercettare” i messaggi che viaggiano in entrambe le direzioni. TLS garantisce la sicurezza delle informazioni e la ricezione dei messaggi solo da parte del server previsto (ad esempio, l'indirizzo e-mail contattato).
Qualtrics utilizza STARTTLS, o crittografia TLS opportunistica. Ciò significa che se il server ricevente supporta la crittografia tramite TLS, il messaggio verrà crittografato al momento dell'invio. Se il server ricevente non supporta la crittografia TLS, l'invio avverrà comunque senza crittografia. Verificate con il vostro team IT che le impostazioni siano aggiornate, poiché la crittografia TLS di entrambi i server aumenta la sicurezza.
FAQs
Sto cercando di inviare il mio sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che mi dice che il mio indirizzo mittente/di risposta è "non valido". Che cosa significa?
Sto cercando di inviare il mio sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che mi dice che il mio indirizzo mittente/di risposta è "non valido". Che cosa significa?
Se sei un brand administrator, puoi trovare soluzioni su come utilizzare un indirizzo del mittente personalizzato.
Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?
Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?
Come faccio a vedere quali e-mail sono state inviate, quali non sono andate a buon fine e quali sono state respinte dopo aver inviato il mio sondaggio tramite e-mail?
Come faccio a vedere quali e-mail sono state inviate, quali non sono andate a buon fine e quali sono state respinte dopo aver inviato il mio sondaggio tramite e-mail?
Per scaricare la cronologia di distribuzione, accedi al menu con i tre puntini situato a destra di una qualsiasi distribuzione e seleziona " Scarica cronologia". Per ulteriori informazioni sugli stati indicati nel documento scaricato, consultare la pagina " Stati di distribuzione ".
Quali sono gli indirizzi IP e i domini di Qualtrics da inserire nella lista bianca?
Quali sono gli indirizzi IP e i domini di Qualtrics da inserire nella lista bianca?
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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