Panoramica di base sulle distribuzioni

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Qualtrics

Cosa puoi trovare in questa pagina

Aperura della scheda “Distribuzioni”

Seleziona la scheda " Distribuzioni " per:

Attiva un nuovo sondaggio.
Inizia a raccogliere le risposte.
Monitora le metriche relative alla raccolta delle risposte.

Consiglio Q: se non hai a disposizione la scheda "Distribuzioni" e il sondaggio ti è stato condiviso, contatta il proprietario del sondaggio per chiedergli di concederti l'autorizzazione a distribuirlo. Se sei il proprietario del sondaggio e non vedi la scheda, contatta il Brand administrator affinché possa abilitare i permessi del sondaggio sul tuo account.

Nozioni di base sulla scheda "Distribuzione"

La prima volta che apri la scheda “Distribuzioni”, ti verrà chiesto di scegliere un tipo di distribuzione. Una volta effettuata la selezione, il tuo progetto verrà attivato, il che significa che chiunque ne abbia accesso potrà compilare il sondaggio. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione " Avvio della raccolta delle risposte".

Quattro icone per la modalità di distribuzione del sondaggio: Email, Web, Social e Mobile

Consiglio Q: è possibile utilizzare diversi metodi di distribuzione per lo stesso progetto.

Dopo aver selezionato il canale e il metodo iniziali, Qualtrics mostrerà un riepilogo della distribuzione che ti consentirà di monitorare le metriche relative alle risposte più recenti. Le risposte sono suddivise per canale mediante un grafico interattivo e una tabella indicante le tendenze della risposta. Tali metriche possono aiutarti a individuare tempestivamente i problemi e a intervenire rapidamente per mantenere la tua ricerca sulla buona strada. Il riepilogo può inoltre aiutarti a stabilire se disponi di dati sufficienti a interrompere la raccolta dati.

Pagina di riepilogo delle distribuzioni all'interno della scheda Distribuzione

Consiglio Q: per saperne di più, visita la pagina di riepilogo della distribuzione.

Fasi della raccolta risposte

Per proteggere i tuoi dati relativi alle risposte del progetto, un sondaggio passa attraverso varie fasi:

Nuovo: si sta ancora creando il sondaggio. Non si sta raccogliendo alcun dato.
Attivo: Sono stati selezionati i canali e i metodi di distribuzione.
In pausa: Hai messo in pausa o interrotto la raccolta dei dati del sondaggio perché:
- Hai completato la tua raccolta dati.
- Necessiti di apportare correzioni o di aggiungere ulteriori domande.
  Attenzione: se non si presta la dovuta attenzione, alcune modifiche potrebbero rendere non validi alcuni dati. Per individuare i tipi di modifiche che possono influire sull'affidabilità e sulla validità, visitare la pagina Sondaggio di prova/modifica dei sondaggi attivi.
Ripresa: Avete deciso di riprendere la raccolta di risposte.
Scaduto e chiuso: È stata impostata una data e un'ora di disponibilità del sondaggio. In quel momento, la raccolta del sondaggio si conclude e il sondaggio è chiuso a qualsiasi risposta aggiuntiva. Anche dopo aver superato la data di disponibilità, è possibile:
- Riavviare la raccolta dati. È necessario rimuovere la disponibilità prima di riprendere la raccolta dei dati.
- Riciclare un sondaggio facendone una copia.
- Eliminare tutte le risposte esistenti e ridistribuire nuovamente il sondaggio.

Consiglio Q: consulta la pagina dedicata alla raccolta delle risposte per saperne di più su come mettere in pausa e riprendere la raccolta delle risposte.

Distribuzioni via e-mail

La distribuzione via e-mail utilizza il mailer di Qualtrics o il vostro sistema di posta elettronica per inviare inviti al sondaggio personalizzati.

Pagina e-mail selezionata dal riquadro di sinistra della scheda Distribuzione

Se scegli il metodo di invio tramite Qualtrics, ai membri presenti nell'elenco di contatti vengono inviati collegamenti individuali univoci. I collegamenti individuali registrano le informazioni identificative del rispondente che possono essere utilizzate in rapporti futuri o come dati integrati.

Consiglio Q: clicca qui per scoprire come creare un elenco di contatti.

Inviare un'e-mail anonima contro un'e-mail anonima. Collegamenti personali

I ricercatori che utilizzano i propri sistemi di posta elettronica ricorrono in genere a collegamenti anonimi riutilizzabili, che non registrano informazioni identificative sui partecipanti al sondaggio. (In sostanza, tutti ricevono lo stesso link.) I collegamenti anonimi possono essere utili anche se vuoi pubblicare il link a un sito web.

Tuttavia, se utilizzi un sistema di posta elettronica di terze parti, ma hai comunque bisogno di tenere traccia delle risposte relative a destinatari specifici, puoi generare dei collegamenti personali. I collegamenti vengono scaricati sul tuo computer in un file CSV che può essere successivamente incorporato nell'elenco dei contatti.

Pagina COLLEGAMENTO PERSONALE selezionata dal riquadro di sinistra della scheda Distribuzione

Consiglio Q: i dati memorizzati in un file CSV (valori separati da virgola) possono essere importati in un database relazionale o in un foglio di calcolo come Microsoft Excel o Google Sheets. Il CSV è un formato comune utilizzato per trasferire grandi quantità di dati tra le applicazioni.

Manager delle e-mail

Qualtrics fornisce metriche dettagliate circa le distribuzioni via e-mail, tenendo traccia delle e-mail il cui invio è andato a buon fine, non riuscito, concluso e rimbalzato. Per saperne di più, consultate la pagina dedicata alla distribuzione delle e-mail.

L'opzione Cronologia di distribuzione si trova nel menu a tendina a destra di una distribuzione

Le campagne e-mail consentono inoltre di programmare e gestire promemoria e messaggi di ringraziamento, come spiegato nella pagina di supporto dedicata alle e-mail di promemoria e di ringraziamento.

Pulsante Promemoria programmato in basso a sinistra sotto la distribuzione

Risoluzione dei problemi delle e-mail

Nessuno vorrebbe mai vedere messaggi di errore, ma se dovesse capitare, consulta la pagina dedicata ai messaggi di errore relativi alla distribuzione delle e-mail per ulteriori dettagli. Possono verificarsi errori mediante:

Superamento dei limiti e-mail
Indirizzi e-mail non corrispondenti (il controllo SPF fallisce)
Mancanza di un collegamento al sondaggio
Non è stato incluso un link per l'opt-out

Messaggio di errore di lettura: La distribuzione dell'e-mail non può essere inviata in questo momento. Attualmente è possibile inviare 1 e-mail a settimana. Per aumentare questo limite, contattate il vostro account.

La spam infesta Internet. E i sistemi di sicurezza progettati per prevenire la spam possono ostacolare le tue attività di raccolta dei dati. Visitate la pagina per evitare di essere contrassegnati come spam per trovare suggerimenti e trucchi per evitare che i vostri messaggi finiscano nella cartella spam dei destinatari.

I tassi di consegna delle e-mail potrebbero inoltre migliorare utilizzando gli indirizzi “Da” di Qualtrics, il che contribuirà a evitare che i messaggi vengano contrassegnati come fraudolenti. Per dare a Qualtrics il permesso di inviare e-mail come se provenissero dal vostro dominio, dovrete impostare un dominio FROM personalizzato, completo di record DKIM e MX stabiliti dal vostro team IT.

È inoltre possibile configurare un relay SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) che consentirà di trasferire le e-mail di Qualtrics prima sul proprio server di posta elettronica e poi di inviare i messaggi ai destinatari utilizzando il proprio dominio di e-mail. Per saperne di più, consultate la pagina Utilizzo di un indirizzo di posta elettronica personalizzato.

Distribuzioni web

Il canale web fornisce questi metodi e strumenti chiave:

Collegamento anonimo
Intercettazioni di feedback del sito web

COLLEGAMENTI ANONIMO

Copia e incolla i collegamenti anonimi nei messaggi e-mail, sui social media, sui siti web o nei pop-up all'interno delle pagine.

Pagina Collegamento anonimo selezionata dal riquadro di sinistra della scheda Distribuzione

I Collegamenti anonimi sono facili da utilizzare, ma presentano pro e contro:

Raccolgono risposte senza dati identificativi. (A meno che non si richiedano informazioni o non si configuri un autenticatore.)
Non c'è limite al numero di volte in cui un rispondente può utilizzare il collegamento anonimo.
- Per evitare risposte multiple da parte della stessa persona (ovvero per evitare invii multipli), consultare la pagina Opzioni SONDAGGIO.
Potete fare in modo che i progressi vengano salvati, in modo che i rispondenti possano chiudere la finestra e tornare allo stesso browser per finire in un secondo momento. (Vedere la pagina di supporto Consenti di terminare le risposte in un secondo momento )
È possibile disattivare l'opzione del collegamento anonimo abilitando Solo su invito nelle Opzioni sondaggio. È utile se si desidera convertire il proprio metodo di distribuzione solo in collegamenti individuali.

Intercettazioni su siti web e app

Website / App Insights ti aiuta a offrire un'esperienza digitale eccellente ai tuoi clienti, integrando richieste di feedback direttamente all'interno del tuo sito web.

Le statistiche relative al sito web e all'app non sono disponibili con tutte le licenze. Per saperne di più su questa funzione e su tutte le sue funzionalità, vedere Guida introduttiva a Website / App Insights.

Distribuzione sui social media

La distribuzione sulle piattaforme dei social media è semplice, basta scegliere una delle opzioni disponibili (Twitter, Facebook, Reddit, LinkedIn, Google+ e Pinterest) e collegare il sondaggio ai siti.

Pagina dei social media selezionata dal riquadro sinistro della scheda Distribuzione

Va bene, utilizzare i social media può essere un po' più complicato:

Dovrai interagire con il social media stesso, il che potrebbe richiederti di imparare qualcosa sulle loro associazioni e convenzioni di denominazione. (Per ulteriori informazioni, consultare la pagina del nome visualizzato e della descrizione del sondaggio ). Questi possono essere modificati nelle opzioni del sondaggio)
Il sito di social media di riferimento viene registrato come dato integrato. Pertanto, è necessario aggiungere un campo dati integrato al sondaggio e denominarlo Q_SocialSource.
Quando si pubblica un sondaggio sui social media, appare un logo con una descrizione e un nome visualizzato. Per saperne di più, consultate la pagina di supporto alle distribuzioni sui social media.
Qualtrics utilizza i pop-up per connettersi alle piattaforme dei social media. Se hai difficoltà ad accedere a queste funzioni, prova ad abilitare i pop-up sul tuo browser.

Consiglio Q: per le istruzioni dettagliate, consulta la pagina dedicata alla distribuzione sui social media.

Distribuzioni su dispositivi mobili

La distribuzione via mobile offre questi metodi efficaci di consegna:

Messaggio di testo (SMS)
App offline
Codice QR®
App mobile SDK

Messaggio di testo (SMS)

Invia i tuoi sondaggi via SMS (Servizio messaggi brevi, ovvero messaggi di testo). Distribuisci i sondaggi SMS in diversi modi:

Invito via SMS: gli intervistati selezionano il collegamento anonimo inviato tramite SMS, che si apre nel browser del proprio cellulare.
SMS bidirezionale: gli intervistati inviano le loro risposte via SMS domanda per domanda. È disponibile solo in alcuni Paesi. gli SMS a due vie possono essere inviati a una lista di numeri di telefono o avviati quando un rispondente invia un codice d'accesso.

Pagina SMS selezionata dal riquadro di sinistra della scheda DISTRIBUZIONE

Consiglio Q: scopri di più nella pagina dedicata ai sondaggi SMS.

App offline

L'app offline di Qualtrics ti consente di raccogliere dati su dispositivi mobili, quali iPad e smartphone, in assenza di connessione internet. Ciò può rivelarsi molto utile in determinate situazioni "sul campo".

Raccogli semplicemente i tuoi dati e successivamente carica i tuoi risultati sul tuo progetto Qualtrics per l'analisi, la revisione e la reportistica.

Pagina App offline selezionata dal riquadro di sinistra della scheda Distribuzione

L'impostazione dell'App offline prevede un processo in 3 fasi:

Generare un token API: I progetti scaricheranno le domande e caricheranno i dati da e verso il vostro progetto utilizzando l'API di Qualtrics.

Scaricate l'App offline di Qualtrics sui vostri dispositivi: Scaricate l'applicazione gratuita dall'iTunes App Store (iPad o iPhone) o dal Google Play Store (per i dispositivi Android).

Inserite le credenziali del vostro account: Il vostro Brand Administrator può aiutarvi con le informazioni sull'account di cui avete bisogno e può anche attivare l'autorizzazioneUse Offline Mobile App all'interno del vostro account.

Consiglio Q: per istruzioni dettagliate, visita la pagina dedicata alla configurazione dell'app offline.

Raccogliere le risposte nell'app offline è molto semplice e intuitivo, ma ciò non significa che si debba rinunciare a tutti i vantaggi di un sondaggio online. Ad esempio:

È possibile lavorare da un elenco di contatti.
Se il sondaggio viene interrotto, è possibile caricare i dati come risposte incomplete.
Puoi consentire agli intervistati di completare un sondaggio in un secondo momento.
È possibile utilizzare e raccogliere dati integrati.

Consiglio Q: per maggiori dettagli sulle modalità di raccolta dei dati tramite l'app offline, consulta la pagina dedicata alla raccolta delle risposte tramite l'app offline. In caso di problemi, visitare la pagina di risoluzione dei problemi relativi alla compatibilità delle app offline.

Codici QR

Un codice QR (Codice di risposta rapida) è un codice a barre a matrice che può essere stampato su diversi supporti, come ricevute e poster, o scansionato da una grafica online in formato immagine PNG.

Il codice QR del tuo sondaggio è collegato a un collegamento anonimo, quindi quando il codice viene scansionato, i partecipanti verranno immediatamente reindirizzati al tuo sondaggio. Le distribuzioni del codice QR non tengono traccia delle informazioni di identificazione dei tuoi intervistati.

Pagina del codice QR selezionata dal riquadro di sinistra della scheda Distribuzione

Consiglio Q: per saperne di più, visita la pagina dedicata ai codici QR.

App mobile SDK

Se la vostra organizzazione gestisce un'app mobile, potete usare Qualtrics per raccogliere preziose informazioni e feedback sui vostri utenti.

Il Mobile App SDK non è disponibile con tutte le licenze. Per saperne di più, vedere Mobile App Feedback Project.

Panel online

Un panel è un gruppo di partecipanti reclutati per fornire un feedback su un argomento di ricerca. Potete definire i criteri di destinazione e lanciare la vostra ricerca su questo pubblico. Ad esempio, supponiamo che stiate lanciando un prodotto progettato per i proprietari di animali domestici e che vogliate raccogliere feedback sui primi concetti. Potete utilizzare un panel per inviare il vostro sondaggio solo ai proprietari di animali domestici, consentendovi di raccogliere rapidamente feedback accurati e pertinenti senza dovervi preoccupare di trovare personalmente queste persone.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione “Panel online ”.

Conclusione della raccolta delle risposte

Deciderai quando la tua raccolta risposte si concluderà, o:

Preimpostazione di una data di disponibilità.
Facendo clic manualmente su Pausa raccolta risposte.

La fine della raccolta risposte ti condurrà a una serie di decisioni:

Pausa Raccolta risposte Menu con pulsanti di opzione

Che cosa desideri fare con gli intervistati a metà del sondaggio?
Come puoi informare gli invitati ultimi arrivati che il sondaggio è stato chiuso?
Intendi accettare risposte al sondaggio incomplete o parziali? Tali dati altereranno negativamente o positivamente i tuoi risultati?

Consiglio Q: consulta la pagina dedicata alla raccolta delle risposte per scoprire come impostare le date di disponibilità del sondaggio. Per saperne di più sui sondaggi incompleti, leggete la pagina Risposte INCOMPLETE. Visitate la pagina Modifica della fine del sondaggio per saperne di più sulla comunicazione con i ritardatari e con coloro che hanno completato il sondaggio.

Tipi di progetti con scheda Distribuzione

Attenzione: non tutte le funzioni descritte in questa sezione sono incluse in ogni licenza. Se siete interessati ad accedere a una di queste funzioni, vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti .

La scheda "Distribuzioni" è presente in diversi tipi di progetti, tra cui:

Se la tua licenza include Directory XM, molte delle opzioni di distribuzione descritte in questa pagina sono disponibili anche direttamente all'interno della directory. Per ulteriori dettagli, vedere Distribuzione ai contatti nella Directory XM.

Tipi di progetti che non sono supportati

Sebbene sia possibile distribuire altri progetti, questi non dispongono di tutte le funzioni descritte in questa pagina.

Per Pulse, vedere ulteriori informazioni sulla programmazione degli inviti via e-mail e dei collegamenti personali.
Per le attività di coinvolgimento e la Ricerca dipendente, consultare la sezione “Messaggi e-mail (EX) ” o “Distribuzioni SMS (EX)”.
Per il Lifecycle, vedere Messaggi e-mail (EX).
Per i progetti 360, vedere Messaggi e-mail (360).
Per i progetti di analisi congiunta e MaxDiff, consultare la scheda "Distribuzioni" (Conjoint e MaxDiff).

QR Code è un marchio registrato di DENSO WAVE INCORPORATED.

FAQs

Come si importa una lista di invio?

Tutte le liste di invio devono essere importate come file CSV o TSV e devono contenere una colonna "E-mail". La nostra pagina "Panoramica di base" di Directory XM Lite offre istruzioni dettagliate su come importare correttamente un file di lista di invio.

Quali sono le differenze tra il collegamento anonimo e il collegamento individuale?

Il collegamento anonimo è un collegamento universale che può essere utilizzato tutte le volte che si desidera (a seconda che si utilizzi o meno l'opzione "Evita invii multipli "). Collegamento anonimo non raccoglierà alcuna informazione personale sul partecipante, ad eccezione della posizione geografica ricavata dall'indirizzo IP (oltre alle informazioni espressamente richieste nel sondaggio stesso). Questo collegamento al sondaggio è l'ideale per pubblicare il sondaggio su siti web o per utilizzarlo in qualsiasi situazione in cui non si disponga dell'indirizzo e-mail del partecipante. Un collegamento individuale viene generato automaticamente quando si invia il sondaggio tramite e-mail tramite il sistema di invio di Qualtrics o quando si creano collegamenti personali. I collegamenti individuali possono essere utilizzati una sola volta e raccoglieranno automaticamente le informazioni presenti nell'elenco di contatti (nome, cognome, e-mail, ecc.). Queste informazioni saranno disponibili nel tuo sondaggio come campi dati "Dati integrati".

Come posso assicurarmi che il partecipante compili il sondaggio una sola volta?

Se distribuisci il tuo sondaggio tramite il sistema di invio e-mail di Qualtrics o i "Collegamenti personali", verranno generati automaticamente dei collegamenti individuali per ciascun partecipante. Questi collegamenti individuali possono essere utilizzati una sola volta, dopodiché non saranno più validi.

Se stai distribuendo il tuo sondaggio tramite il collegamento anonimo, ci sono due opzioni per impedire ai partecipanti di rifare il sondaggio:

Evita invii multipli: è possibile attivare l'opzione " Evita invii multipli " nelle opzioni sondaggio. Questa opzione inserirà un cookie nel browser del partecipante che gli impedirà di ripetere il sondaggio su quel browser. Tuttavia, il partecipante potrebbe comunque svuotare la cache dei cookie, utilizzare un browser diverso o un altro computer per partecipare nuovamente al sondaggio.
Autenticazione: è possibile utilizzare l'elemento " Autenticatore " nel flusso del sondaggio. Questa opzione richiede che il partecipante figuri in un elenco di contatti che hai precedentemente creato nel tuo account. Le opzioni di Authenticator ti consentiranno di impedire ai contatti di ripetere il sondaggio, utilizzando l'elenco di contatti come database di autenticazione.

Come posso creare collegamenti individuali senza utilizzare il sistema di invio e-mail di Qualtrics?

Utilizza invece i collegamenti personali. Questa procedura scaricherà sul tuo computer un file CSV contenente l'elenco dei membri dell'elenco di contatti e ciascuno dei collegamenti individuali generati per loro.

Cosa sono i collegamenti personali e in cosa differiscono dall'invio di un collegamento individuale tramite Qualtrics Mailer?

I collegamenti personali sono collegamenti individuali che è possibile generare qualora si debba utilizzare un sistema di posta elettronica di terze parti per inviare gli inviti al sondaggio, ma si abbia anche la necessità di monitorare le informazioni personali presenti in un elenco di contatti. Collegamenti personali hanno le stesse funzionalità dei collegamenti individuali creati da Qualtrics Mailer durante la distribuzione di un sondaggio, ma sono più facili da utilizzare per i propri metodi di distribuzione al di fuori di Qualtrics.

Come faccio a vedere quali e-mail sono state inviate, quali non sono andate a buon fine e quali sono state respinte dopo aver inviato il mio sondaggio tramite e-mail?

Per scaricare la cronologia di distribuzione, accedi al menu con i tre puntini situato a destra di una qualsiasi distribuzione e seleziona " Scarica cronologia". Per ulteriori informazioni sugli stati indicati nel documento scaricato, consultare la pagina " Stati di distribuzione ".

Sto cercando di inviare un'e-mail, ma si verifica un errore! Cosa significa?

Consulta la nostra pagina dedicata ai messaggi di errore relativi alla distribuzione delle e-mail.

Non ho la scheda descritta in questa pagina! Cosa devo fare?

Ci sono alcuni motivi per cui potresti non avere accesso ad alcune schede del tuo account Qualtrics.

Se stai lavorando a un sondaggio che ti è stato condiviso e ti manca una scheda, è probabile che il proprietario del sondaggio non ti abbia concesso l'autorizzazione ad accedere a quella scheda. Contatta il responsabile del sondaggio per ottenere l'accesso.

Per poter utilizzare alcune funzioni, è necessario disporre di determinati permessi utente. Contatta il brand administrator per attivare le autorizzazioni corrette.

Alcune funzioni sono opzionali e non sono incluse nelle licenze standard. Se hai domande su cosa sia incluso nella tua licenza, contatta il tuo Account Executive.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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