Evento di cambio dell'ID dell'esperienza
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sugli eventi di EXPERIENCE ID Change
Quando i contatti subiscono cambiamenti nella directory, è possibile attivare automaticamente diverse attività, come l’invio di notifiche (ad esempio e-mail o messaggi Slack), la creazione di ticket (in Qualtrics, Freshdesk o altrove) e molto altro ancora. Queste attività possono essere triggerate dalle modifiche dei dati dei contatti, delle sottoscrizioni o delle interazioni (transazioni).
Esempio: Inviare un’e-mail di conferma a un contatto quando la sua e-mail viene aggiornata per confermare che la modifica dell’e-mail è accurata.
Esempio: Creazione di un ticket per il team di successo clienti ogni volta che lo stato di membro di un contatto passa da un account gratuito a uno premium.
Consiglio Q: è possibile utilizzare l’evento EXPERIENCE ID Change per creare un trigger di messaggi! I trigger dei messaggi avvisano persone specifiche quando i contatti sono stati aggiunti a una determinata lista di invio. Per i passaggi, vedere TRIGGER della directory XM nei flussi di lavoro.
Impostazione di un evento di modifica dell’EXPERIENCE ID
Attenzione: Gli eventi di modifica dell’EXPERIENCE ID possono essere creati solo come flussi di lavoro autonomi.
- Cambio di rimbalzo: Quando un contatto viene respinto, il che significa che il messaggio e-mail o SMS non è andato a buon fine.
- Modifica dei dati di contatto: Quando i dati del contatto vengono aggiunti, aggiornati o eliminati.
- Modifica dell’iscrizione alla directory: Quando un contatto si iscrive o si cancella da una directory.
- Modifica dell’iscrizione a una Lista di invio: Quando un contatto si iscrive o si cancella da una lista di invio.
- Modifica dell’interazione: Quando i campi dati dell’interazione, compresi i dati transazionali e di arricchimento, vengono aggiunti, aggiornati o eliminati.
Cambiamenti di rimbalzo
Dopo aver impostato l’evento di modifica dell’Experience ID, seguire i seguenti passaggi per configurare l’evento per le modifiche di rimbalzo. Questo evento si attiva quando le e-mail o gli SMS inviati ai contatti rimbalzano.
Consiglio Q: Alcune informazioni vengono riportate per impostazione predefinita quando si utilizza l’evento di modifica del bounce, come il tipo di evento (hard o soft), la categoria di bounce (se il destinatario, il messaggio, il mittente o altro è stato rifiutato) e il motivo del bounce, che è una spiegazione dettagliata e specifica. È possibile utilizzare il testo trasferito nelle attività successive per includere le informazioni di questi campi.
Modifiche ai dati di contatto
Dopo aver impostato l’evento di modifica dell’Experience ID, seguite questi passaggi per configurare l’evento per la modifica dei dati di contatto. L’evento può essere attivato dall’aggiunta, dall’aggiornamento o dalla cancellazione dei dati dei contatti.
- Dati contatto creati
- Dati contatto eliminati
- Dati contatto aggiornati
Attenzione: I contatti che hanno optato per l’adesione o l’opt-out non attiveranno questo evento.
Modifiche agli abbonamenti
Dopo aver impostato l’evento di modifica dell’Experience iD, seguite questi passaggi per configurare l’evento per la modifica dell’abbonamento ai contatti. L’evento può essere attivato dall’iscrizione o dalla cancellazione di contatti da una lista di invio o da una directory.
-
- Si iscrive alla lista/directory
- Cancellazione dalla lista/directory
Consiglio Q: La creazione o lo spostamento di un contatto in un elenco di contatti o in una directory non conta come evento di modifica dell’abbonamento. Per far scattare questo evento, un contatto deve esplicitamente optare per l’iscrizione o la rinuncia a una mailing list o a un elenco di contatti.
Attenzione: Gli eventi di modifica dell’abbonamento alla Lista di invio non funzionano se il contatto è stato escluso dall’intera directory.
Modifiche all’interazione
Un'”interazione” può riferirsi a una transazione, con o senza arricchimento annesso. I campi di arricchimento sono analisi generate da Qualtrics; ad esempio, ci sono arricchimenti di analisi del sentimento e dell’azionabilità, e arricchimenti digitali come i clic di rabbia e i movimenti del mouse. Gli arricchimenti possono essere aggiunti alle transazioni per dare maggiore contesto ai dati, “arricchendoli” così.
Esempio: Poiché lo stesso cliente invia feedback NPS nel tempo, si dispone di un campo transazione che cambia per mostrare il suo NPS attuale (e storico). Per contestualizzare il loro feedback, si possono utilizzare i dati sull’analisi del sentiment. Un giorno vedete che la valutazione NPS del vostro cliente è scesa da 8 a 4; grazie all’arricchimento, vedete che il cliente ha scritto un valutatore con un’analisi del sentiment altamente negativa, che può dare a questo calo NPS un contesto più ampio.
Pertanto, gli eventi di modifica dell’interazione possono avviare il flusso di lavoro quando una transazione (o una transazione arricchita) viene creata, cancellata o aggiornata. Le interazioni aggiornate includono scenari in cui un’interazione esistente acquisisce nuovi campi.
Dopo aver impostato l’evento EXPERIENCE ID Change, seguite i seguenti passaggi per configurare l’evento per le modifiche dei dati di interazione.
- Le interazioni sono state create
- Le interazioni sono state eliminate
- Le interazioni sono state aggiornate (anche quando vengono aggiunti nuovi campi ad un’interazione esistente)
Consiglio Q: si consiglia di aggiungere i dati se si pensa che verranno utilizzati in un secondo momento nel flusso di lavoro, ad esempio per essere inseriti in un’attività, o se si desidera impostare delle serie di condizioni per il flusso di lavoro in base a tali dati.
Consiglio Q: è possibile selezionare specifici campi dati integrati, transazione e arricchimento nella directory. I campi di arricchimento sono dati integrati specifici generati dall’analisi in Qualtrics; per esempio, ci sono arricchimenti dell’analisi del sentiment e dell’actionability, e ci sono analisi digitali come rage click e mouse thrash. Gli arricchimenti possono provenire da tutta la piattaforma, quindi per saperne di più su un campo specifico, vi consigliamo di cercarne il nome qui sul sito di supporto.
Serie di condizioni per un evento di modifica dell’EXPERIENCE ID
Le condizioni applicano Tutti o Qualsiasi per definire quando un’attività deve essere triggerata. In condizioni “tutte”, devono essere soddisfatte tutte le condizioni elencate di seguito. È simile all’unione di affermazioni con “e” Nelle condizioni “qualsiasi”, qualsiasi condizione può essere soddisfatta, ma non tutte devono esserlo. È simile all’unione di affermazioni con “o”
Esempio: In questo esempio, solo 1 delle 2 condizioni deve essere soddisfatta perché l’attività sia triggerata.
Le serie di condizioni impostate per un evento di modifica dell’id dell’esperienza possono basarsi su varie informazioni relative al contatto.
Condizioni per la modifica dei dati di contatto
- Contatto: Informazioni di contatto come nome, cognome, indirizzo e-mail e altro.
- ID contatto: L’ID di Qualtrics associato a ciascun contatto.
- Dati integrati: Dati integrati memorizzati per il contatto.
- TIPO DI EVENTO: L’evento specifico che il contatto ha triggerato: Contatto creato, Contatto cancellato o Contatto aggiornato.
Condizioni per la modifica dei dati dell’interazione
- TIPO DI EVENTO: L’evento specifico che il contatto ha triggerato: Contatto creato, Contatto aggiornato o Contatto eliminato.
- Dati principali del contatto: Dati salvati all’interno del contatto, come i dati di creazione del contatto, l’e-mail, il nome e altro ancora.
- Altri dati di contatto: Dati di interazione e dati integrati memorizzati per il contatto. Questa opzione viene selezionata nella configurazione dell’ evento.
- ID transazione: l’ID di una singola transazione.
Condizioni per le modifiche dei rimbalzi
Questi si trovano alla voce Dati principali di contatto.
- Tipo di rimbalzo: Se il rimbalzo è stato duro o morbido. I valori esatti per questo campo sono:
- Duro
- Morbido Consiglio Q: I rimbalzi difficili sono messaggi che non possono essere consegnati per un motivo permanente. Ciò potrebbe includere l’inesistenza dell’indirizzo e-mail, il server del destinatario che non accetta le e-mail o il fatto che il dominio non sia un vero dominio e-mail. I soft bounce sono messaggi che non possono essere consegnati per motivi temporanei. La casella di posta del destinatario potrebbe essere piena, il messaggio potrebbe essere troppo grande o il server del destinatario potrebbe essere temporaneamente inattivo.
- Categoria di rimbalzo: Come è stato rimbalzato il messaggio. I valori esatti per questo campo sono:
- DESTINATARIO_RIFIUTATO
- MESSAGGIO_RIFIUTATO
- MITTENTE_RIFIUTATO
- ALTRO
- Motivo del rimbalzo: Una spiegazione dettagliata del motivo per cui il messaggio è stato respinto. Non si consiglia di utilizzare questo campo per le condizioni del flusso di lavoro. Tuttavia, queste informazioni possono essere preziose se si desidera inserirle nell’attività come testo trasferito.
Migrazione di un flusso di lavoro dall’app Legacy Directory XM Event
L’app Evento della Directory xm (precedentemente nota come Evento Funnel della Directory xm) è completamente deprecata a partire dal 22 ottobre 2025.
Attenzione: I flussi di lavoro con l’app Directory xm sono disattivatiin modo permanente . Questi flussi di lavoro non possono essere attivati o copiati.
Per assicurarsi che i flussi di lavoro continuino a funzionare pienamente, è necessario adottare l’evento di modifica dell’EXPERI ID. L’evento EXPERIENCE ID Change offre tutte le stesse funzionalità, oltre a utili aggiornamenti, come la possibilità di selezionare directory diverse da quella predefinita e ulteriori trigger, come i dati dei contatti e le modifiche alle interazioni.
Creazione di un nuovo flusso di lavoro
Non è possibile sostituire un evento una volta creato un flusso di lavoro, quindi è necessario ricreare i flussi di lavoro da zero.
Consiglio Q: provate ad aprire la vecchia versione del flusso di lavoro in un’altra finestra, in modo da poter copiare rapidamente le impostazioni mentre ricostruite una nuova versione.
Rimbalzi
Se nell’evento Directory XM si è utilizzato “Rimbalzo da E-mail” o “Rimbalzo da SMS e altri canali supportati” , nell’evento EXPERI ID si utilizzerà l’opzione di modifica del rimbalzo.
Ecco la vecchia impostazione dell’app Directory XM per gli eventi:
Ecco come appare la nuova versione nell’evento EXPERIENCE ID. Come si può vedere in questa pagina di supportoè possibile monitorare i rimbalzi per una lista specifica o per l’intera directory e scegliere di monitorare contemporaneamente sia gli SMS che le e-mail.
Iscrizioni
Se avete usato “User Opt-in” o “User Opt-out” nella vostra Directory XM, sceglierete una delle seguenti opzioni in base all’ambito precedente:
- Se in precedenza si è scelto “Intera directory”, selezionare Modifica abbonamento directory nell’evento EXPERIENCE ID. Leggete qui le ulteriori impostazioni che potete aggiungere.
- Se in precedenza si è scelta una lista di invio specifica, selezionare Modifica iscrizione lista di invio nell’evento EXPERIENCE ID. Leggete qui le ulteriori impostazioni che potete aggiungere.
FAQs
Ho accesso a tutte le estensioni disponibili tramite i modelli di workflow?
Ho accesso a tutte le estensioni disponibili tramite i modelli di workflow?
Esiste un collegamento a tutti i trigger evento workflow, al flusso di controllo e ai task?
Esiste un collegamento a tutti i trigger evento workflow, al flusso di controllo e ai task?
Che cosa sono i modelli di workflow?
Che cosa sono i modelli di workflow?
Che cosa sono i flussi di lavoro? / Dove sono le azioni?
Che cosa sono i flussi di lavoro? / Dove sono le azioni?
Non sono presenti modifiche alla funzionalità del flusso di lavoro come parte di questo aggiornamento.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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