Evento di cambio dell'ID dell'esperienza

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Customer Experience Strategy & Research

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Qualtrics

Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sugli eventi di EXPERIENCE ID Change

Quando i contatti subiscono cambiamenti nella directory, è possibile attivare automaticamente diverse attività, come l'invio di notifiche (ad esempio e-mail o messaggi Slack), la creazione di ticket (in Qualtrics, Freshdesk o altrove) e molto altro ancora. Queste attività possono essere triggerate dalle modifiche dei dati dei contatti, delle sottoscrizioni o delle interazioni (transazioni).

Esempio: Inviare un'e-mail di conferma a un contatto quando la sua e-mail viene aggiornata per confermare che la modifica dell'e-mail è accurata.

Esempio: Creazione di un ticket per il team di successo clienti ogni volta che lo stato di membro di un contatto passa da un account gratuito a uno premium.

Consiglio Q: è possibile utilizzare l'evento EXPERIENCE ID Change per creare un trigger di messaggi! I trigger dei messaggi avvisano persone specifiche quando i contatti sono stati aggiunti a una determinata lista di invio. Per i passaggi, vedere TRIGGER della directory XM nei flussi di lavoro.

Impostazione di un evento di modifica dell'EXPERIENCE ID

Andate alla pagina Flussi di lavoro autonomi.

creating a workflow from the global workflows page

Fare clic su Crea un flusso di lavoro.

Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.

Date un nome al vostro flusso di lavoro.

Selezionare dove creare il flusso di lavoro.

naming and selecting a location for your workflow

Attenzione: Gli eventi di modifica dell'EXPERIENCE ID possono essere creati solo come flussi di lavoro autonomi.

Fare clic su Crea flusso di lavoro.

Cerca e seleziona . Experience iD Change.

Seleziona il tipo di variazione che desideri monitorare:

all of the listed experience ID change events

Cambio di rimbalzo: Quando un contatto viene respinto, il che significa che il messaggio e-mail o SMS non è andato a buon fine.
Modifica dei dati di contatto: Quando i dati del contatto vengono aggiunti, aggiornati o eliminati.
Modifica dell'iscrizione alla directory: Quando un contatto si iscrive o si cancella da una directory.
Modifica dell'iscrizione a una Lista di invio: Quando un contatto si iscrive o si cancella da una lista di invio.
Modifica dell'interazione: Quando i campi dati dell'interazione, compresi i dati transazionali e di arricchimento, vengono aggiunti, aggiornati o eliminati.

Fare clic su Successivo.

Per saperne di più, seguite i passaggi delle sezioni collegate:

Cambiamenti di rimbalzo

Dopo aver impostato l'evento "Modifica Experience iD", segui questi passaggi per configurare l'evento in modo che rilevi le modifiche relative ai rimbalzi. Questo evento si attiva quando le e-mail o gli SMS inviati ai contatti rimbalzano.

immagine della pagina che appare dopo aver selezionato la modifica dei rimbalzi e che mostra tutti i modi in cui è possibile impostare il monitoraggio dei rimbalzi

Selezionare una directory da monitorare per i rimbalzi.

È possibile selezionare Guarda le modifiche in una lista di invio specifica invece che nell'intera directory. Poi si può scegliere la lista di invio specifica che si desidera monitorare per i rimbalzi.

Selezionare i tipi di rimbalzo che si desidera rilevare. È possibile selezionarle entrambe o solo una:

E-mail
SMS (messaggio di testo)

Se si desidera aggiungere campi dati integrati da utilizzare nel flusso di lavoro, selezionare Aggiungi campo dati e scegliere un campo dalla directory. I campi aggiunti possono essere utilizzati nelle attività e nelle condizioni del flusso di lavoro.

Fai clic su Salva.

Consiglio Q: Alcune informazioni vengono riportate per impostazione predefinita quando si utilizza l'evento di modifica del bounce, come il tipo di evento (hard o soft), la categoria di bounce (se il destinatario, il messaggio, il mittente o altro è stato rifiutato) e il motivo del bounce, che è una spiegazione dettagliata e specifica. È possibile utilizzare il testo trasferito nelle attività successive per includere le informazioni di questi campi.

Modifiche ai dati di contatto

Dopo aver impostato l'evento "Modifica Experience iD", segui questi passaggi per configurare l'evento in modo che rilevi le modifiche ai dati di contatto. L'evento può essere attivato dall'aggiunta, dall'aggiornamento o dalla cancellazione dei dati dei contatti.

Consiglio Q: per istruzioni su come distribuire sondaggi a singoli contatti in base alle modifiche apportate ai dati di contatto, consultare la sezione "Distribuzione a un singolo contatto".

Selezionare la directory da monitorare per le modifiche ai contatti.

Selezionare i tipi di modifiche da monitorare. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:

Dati contatto creati
Dati contatto eliminati
Dati contatto aggiornati

Attenzione: I contatti che hanno optato per l'adesione o l'opt-out non attiveranno questo evento.

Selezionare Aggiungi campo dati integrati e selezionare un campo dalla directory se si desidera aggiungere campi dati integrati da utilizzare nel flusso di lavoro. Questo passaggio è facoltativo. I campi aggiunti possono essere utilizzati nelle attività e nelle condizioni del flusso di lavoro.

Fare clic su Salva.

Modifiche agli abbonamenti

Dopo aver impostato l'evento "Modifica Experience iD", segui questi passaggi per configurare l'evento relativo alle modifiche alle iscrizioni dei contatti. L'evento può essere attivato dall'iscrizione o dalla cancellazione di contatti da una lista di invio o da una directory.

Selezionare la directory da monitorare per le modifiche agli abbonamenti ai contatti.

configuring an experience id change event

Se durante la configurazione dell'evento è stata selezionata la modifica dell'iscrizione alla Lista di invio, selezionare una lista specifica dalla directory da monitorare.

Selezionare i comportamenti dell'abbonamento di cui si desidera ricevere notifica. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:

Si iscrive alla lista/directory
Cancellazione dalla lista/directory

Consiglio Q: la creazione o lo spostamento di un contatto in una mailing list o in una rubrica non viene considerato un evento di modifica dell'abbonamento su . Per far scattare questo evento, un contatto deve esplicitamente optare per l'iscrizione o la rinuncia a una mailing list o a un elenco di contatti.

Se lo si desidera, selezionare Aggiungi un campo dati integrato e scegliere un campo dalla directory se si desidera aggiungere campi dati integrati da utilizzare nel flusso di lavoro. I campi aggiunti possono essere utilizzati nelle attività e nelle condizioni del flusso di lavoro.

Fai clic su Salva.

Attenzione: le operazioni relative alla modifica dell'iscrizione alla mailing list non funzioneranno se il contatto ha scelto di essere escluso dall'intera rubrica.

Modifiche all'interazione

Il termine “interazione” può riferirsi a una transazione, con o senza un arricchimento associato. I campi di arricchimento sono analisi generate da Qualtrics; ad esempio, ci sono arricchimenti di analisi del sentimento e dell'azionabilità, e arricchimenti digitali come i clic di rabbia e i movimenti del mouse. È possibile aggiungere arricchimenti alle transazioni per fornire un contesto più ampio ai dati, “arricchendoli” così.

Esempio: Poiché lo stesso cliente invia feedback NPS nel tempo, si dispone di un campo transazione che cambia per mostrare il suo NPS attuale (e storico). Per contestualizzare il loro feedback, si possono utilizzare i dati sull'analisi del sentiment. Un giorno, noti che il punteggio NPS di un tuo cliente è sceso da 8 a 4; grazie all’arricchimento dei dati, scopri che il cliente ha scritto una recensione dal sentiment fortemente negativo, il che può fornire un contesto più completo a questo calo dell’NPS.

Pertanto, gli eventi di modifica delle interazioni possono avviare il flusso di lavoro quando una transazione (o una transazione arricchita) viene creata, eliminata o aggiornata. Le interazioni aggiornate includono scenari in cui un'interazione esistente acquisisce nuovi campi.

Dopo aver impostato l'evento "Modifica Experience iD", segui questi passaggi per configurare l'evento in modo che rilevi le modifiche ai dati di interazione.

Selezionare la directory da monitorare per le modifiche all'interazione.

Selezionare il tipo di modifiche da monitorare:

Le interazioni sono state create
Le interazioni sono state eliminate
Le interazioni sono state aggiornate (anche quando vengono aggiunti nuovi campi ad un'interazione esistente)

Fare clic su Aggiungi un campo dati e selezionare un campo dalla directory. I campi aggiunti possono essere utilizzati nelle attività e nelle condizioni del flusso di lavoro.

Consiglio Q: si consiglia di aggiungere i dati se si pensa che verranno utilizzati in un secondo momento nel flusso di lavoro, ad esempio per essere inseriti in un'attività, o se si desidera impostare delle serie di condizioni per il flusso di lavoro in base a tali dati.

Consiglio Q: è possibile selezionare specifici campi dati integrati, transazione e arricchimento nella directory. I campi di arricchimento sono dati integrati specifici generati dall'analisi in Qualtrics; per esempio, ci sono arricchimenti dell'analisi del sentiment e dell'actionability, e ci sono analisi digitali come rage click e mouse thrash. Le informazioni aggiuntive possono provenire da qualsiasi parte della piattaforma, quindi, per saperne di più su un argomento specifico, ti consigliamo di cercare il nome di tale argomento qui sul sito di assistenza.

Fai clic su Salva.

Serie di condizioni per un evento di modifica dell'EXPERIENCE ID

Le istruzioni condizionali utilizzano i termini " All " o "Any " per definire quando un’attività deve essere attivata. In condizioni "tutte", devono essere soddisfatte tutte le condizioni elencate di seguito. È simile all'unione di affermazioni con "e" Nelle condizioni "qualsiasi", qualsiasi condizione può essere soddisfatta, ma non tutte devono esserlo. È simile all'unione di affermazioni con "o"

Esempio: In questo esempio, solo 1 delle 2 condizioni deve essere soddisfatta perché l'attività sia triggerata.

Le serie di condizioni impostate per un evento di modifica dell'id dell'esperienza possono basarsi su varie informazioni relative al contatto.

Condizioni per la modifica dei dati di contatto

Contatto: Informazioni di contatto come nome, cognome, indirizzo e-mail e altro.
ID contatto: L'ID di Qualtrics associato a ciascun contatto.
Dati integrati: Dati integrati memorizzati per il contatto.
TIPO DI EVENTO: L'evento specifico che il contatto ha triggerato: Contatto creato, Contatto cancellato o Contatto aggiornato.

Condizioni per la modifica dei dati dell'interazione

Tipo di evento: l'evento specifico generato dal contatto; può essere "Interazione creata", "Interazione aggiornata" o "Interazione eliminata".
Dati principali del contatto: Dati salvati all'interno del contatto, come i dati di creazione del contatto, l'e-mail, il nome e altro ancora.
Altri dati di contatto: Dati di interazione e dati integrati memorizzati per il contatto. Questa opzione viene selezionata nella configurazione dell' evento.
ID transazione: l'ID di una singola transazione.

Condizioni per le modifiche dei rimbalzi

Questi dati sono riportati nella sezione “Dati di contatto principali”.

Tipo di rimbalzo: Se il rimbalzo è stato duro o morbido. I valori esatti per questo campo sono:
- Duro
- Morbido
  Consiglio Q: I rimbalzi difficili sono messaggi che non possono essere consegnati per un motivo permanente. Ciò potrebbe includere l'inesistenza dell'indirizzo e-mail, il server del destinatario che non accetta le e-mail o il fatto che il dominio non sia un vero dominio e-mail. I soft bounce sono messaggi che non possono essere consegnati per motivi temporanei. La casella di posta del destinatario potrebbe essere piena, il messaggio potrebbe essere troppo grande o il server del destinatario potrebbe essere temporaneamente inattivo.
Categoria di rimbalzo: Come è stato rimbalzato il messaggio. I valori esatti per questo campo sono:
- DESTINATARIO_RIFIUTATO
- MESSAGGIO_RIFIUTATO
- MITTENTE_RIFIUTATO
- ALTRO
Motivo del rimbalzo: Una spiegazione dettagliata del motivo per cui il messaggio è stato respinto. Non si consiglia di utilizzare questo campo per le condizioni del flusso di lavoro. Tuttavia, queste informazioni possono essere preziose se si desidera inserirle nell'attività come testo trasferito.

Migrazione di un flusso di lavoro dall'app Legacy Directory XM Event

L'app Directory XM Event (precedentemente nota come Directory XM Funnel Event) sarà completamente dismessa a partire dal 22 ottobre 2025.

Attenzione: I flussi di lavoro con l'app Directory xm sono disattivatiin modo permanente . Questi flussi di lavoro non possono essere attivati o copiati.

Per assicurarsi che i flussi di lavoro continuino a funzionare pienamente, è necessario adottare l'evento di modifica dell'EXPERI ID. L'evento EXPERIENCE ID Change offre tutte le stesse funzionalità, oltre a utili aggiornamenti, come la possibilità di selezionare directory diverse da quella predefinita e ulteriori trigger, come i dati dei contatti e le modifiche alle interazioni.

Creazione di un nuovo flusso di lavoro

Una volta creato un flusso di lavoro, non è possibile sostituire un evento; pertanto, sarà necessario ricreare i flussi di lavoro da zero.

Consiglio Q: provate ad aprire la vecchia versione del flusso di lavoro in un'altra finestra, in modo da poter copiare rapidamente le impostazioni mentre ricostruite una nuova versione.

Creare un nuovo flusso di lavoro basato su eventi.

On the global workflows page creating a new workflow that starts once an event is received

Seleziona Evento "Modifica Experience iD".

new window where you select event, experience ID change event highlighted

Impostare l'evento in base alle sezioni Avanti sulle modifiche ai rimbalzi e agli abbonamenti.

window where you select a type of experience ID change

Ricreare le condizioni e le attività del flusso di lavoro precedente. L'App Directory XM e l'Experience ID Change Event sono compatibili con le stesse attività.

Attivare il flusso di lavoro, se non è già stato attivato.

Rimbalzi

Senel tuo evento Directory XM hai utilizzato"Bounce da e-mail"o "Bounce da SMS e altri canali supportati" , dovrai utilizzare l'opzione " Modifica bounce " nell'evento Experience iD.

Ecco la vecchia impostazione dell'app Directory XM per gli eventi:

Finestra della DIRECTORY XM Event App in cui viene aperto il menu degli eventi per mostrare il rimbalzo da e-mail e il rimbalzo da SMS

Ecco come appare la nuova versione nell'evento Experience iD. Come puoi vedere in questa pagina di assistenza, puoi monitorare i messaggi non recapitati relativi a una lista specifica o a un'intera directory e puoi scegliere di monitorare contemporaneamente sia gli SMS che le e-mail.

finestra di EXPERIENCE ID che mostra l'opzione di modifica del rimbalzo

Iscrizioni

Se nel tuo evento Directory XM hai utilizzatole opzioni “User Opt In”o“User Opt Out”, dovrai scegliere una delle seguenti opzioni in base all’ambito precedentemente impostato:

Se in precedenza si è scelto "Intera directory", selezionare Modifica abbonamento directory nell'evento EXPERIENCE ID. Leggete qui le ulteriori impostazioni che potete aggiungere.
Se in precedenza si è scelta una lista di invio specifica, selezionare Modifica iscrizione lista di invio nell'evento EXPERIENCE ID. Leggete qui le ulteriori impostazioni che potete aggiungere.

FAQs

Ho accesso a tutte le estensioni disponibili tramite i modelli di Flusso di lavoro?

L'accesso dipende dalla licenza e dalle autorizzazioni di cui disponi. Contatta il brand administrator e chiedi se la tua licenza consente l'accesso a quell'estensione.

Esiste un link che rimanda a tutti gli eventi e le attività dei flussi di lavoro?

Consulta questa pagina di assistenza per conoscere le nozioni di base sui flussi di lavoro di Qualtrics. Tutti gli eventi e le attività sono accessibili tramite i link presenti nel menu del sito di assistenza che vedrai sulla sinistra.

Cosa sono i modelli di flusso di lavoro?

I modelli di flussi di lavoro sono raccolte di flussi di lavoro automatizzati già pronti, che consentono agli utenti di evitare di doverli creare da zero. Questi modelli sono stati creati dagli esperti in materia di Qualtrics.

Cosa sono i flussi di lavoro? / Dove si trovano le azioni?

Le "azioni" sono state rinominate "flussi di lavoro" per rappresentare meglio l'esperienza con il prodotto e per riflettere il modo in cui gli utenti interagiscono con esso. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei flussi di lavoro, consulta la pagina " Panoramica di base sui flussi di lavoro ".

Questo aggiornamento non comporta alcuna modifica alle funzionalità del flusso di lavoro.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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