Flussi di lavoro basati sui segmenti della Directory XM
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Flussi di lavoro basati sui segmenti della Directory Xm
È possibile impostare diverse condizioni per i flussi di lavoro in base ai segmenti che l’organizzazione ha aggiunto alla Directory XM. In particolare, è possibile destinare i segmenti che hanno risposto a un determinato sondaggio.
Esempio: La vostra azienda sta conducendo un sondaggio di feedback. Il vostro team controlla le risposte ogni settimana, ma il vostro manager vuole sapere se un cliente di un segmento chiave risponde, in modo da poterlo esaminare subito.
Esempio: La vostra azienda ha un sondaggio in cui i clienti inviano richieste di assistenza. Per alcuni segmenti di clienti, se segnalano un problema ad alta priorità, vorreste segnalarlo a un team di triage specializzato che conosce a fondo il programma di questo segmento.
Prima di impostare un Flusso di lavoro
Per utilizzare questa funzionalità, è necessario avere accesso ai segmenti della Directory Xm. Conoscere i segmenti a cui si ha accesso per decidere quali destinare. Se siete amministratori di directory, potrete anche creare segmenti secondo le vostre necessità.
Prima di poter utilizzare i segmenti nei flussi di lavoro, è necessario assicurarsi di aver pianificato la distribuzione del sondaggio tramite la Directory XM. Questo può significare utilizzare i segmenti stessi, ma anche distribuire attraverso qualsiasi metodo che preveda una lista di invio. Tali metodi includono e-mail, SMS, WhatsApp, collegamenti personali, autenticatori e altro ancora. Finché la distribuzione non è avvenuta tramite un collegamento anonimo (senza un elenco di contatti collegato all’autenticatore ), sarà possibile utilizzare questa funzione.
CONSIGLIO Q: se attualmente non avete accesso ai segmenti della Directory Xm e siete interessati a saperne di più, contattate l’Account Services.
Impostazione dei flussi di lavoro basati sui segmenti della Directory XM
CONSIGLIO Q: È possibile impostare flussi di lavoro come questi anche nella pagina Flussi di lavoro indipendente, ma dato che questo tipo di flussi di lavoro sono sempre collegati al sondaggio specifico, di solito è più facile usare la scheda Flussi di lavoro di un progetto.
Consiglio Q: il più delle volte si selezionano le Risposte appena create, soprattutto se gli argomenti sono stati etichettati automaticamente.
Consiglio Q: questa opzione è prevista per coloro che hanno accesso a più directory, che ospitano insiemi di segmenti completamente separati.
Consiglio Q: una volta configurato il flusso di lavoro, accertarsi che sia abilitato.
FAQs
Come faccio a capire se ho XM Directory o XM Directory Lite?
Come faccio a capire se ho XM Directory o XM Directory Lite?
Per gli amministratori, è facile capire se la licenza è stata assegnata a Directory XM Full o a Directory XM Lite. Gli amministratori di Directory XM hanno accessibilità a molte più funzioni rispetto all'utente medio di Directory XM Lite, tra cui la scheda Riepilogo, la scheda Contatti della directory e le Impostazioni della directory.
Tuttavia, anche se non si è un amministratore, spesso è possibile capire se si dispone di una Directory xm completa o di una Directory xm lite in uno dei seguenti modi:
- Oltre alla scheda Segmenti e liste, gli utenti di Directory Xm Full hanno accesso alla scheda Distribuzione. Gli utenti della Directory XM Lite non dispongono di questa funzione. (Nota: è anche possibile che la capacità di distribuire sondaggi sia stata revocata per il vostro account. Controllate uno dei sondaggi del vostro account: se ha una scheda Distribuzioni funzionante, siete un utente Directory XM Lite. Se così non fosse, potreste comunque essere uno dei due)
- Gli utenti di DIRECTORY XM non possono avere più directory. Se si vede un menu a tendina nella parte superiore della directory, significa che si è sicuramente un utente della Directory XM Full.
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