Accedi con l'ID della tua organizzazione
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sull’accesso mediante l’ID della tua organizzazione
Gli utenti che appartengono a organizzazioni con single sign-on (SSO) di solito accedono con un URL specifico dell’organizzazione. Tuttavia, QUALTRICS ha diverse applicazioni che utilizzano una pagina di accesso speciale in cui gli utenti inseriscono un ID organizzazione (o un ID brand) prima di accedere. Queste applicazioni includono:
- Comunità dell’esperienza di Qualtrics
- Applicazione XM
- App offline
- Customer Success Hub
- XM Basecamp
- Alcune costruzioni speciali create dal nostro team di Servizi Professionali
Consiglio Q: questa pagina spiega un processo speciale utilizzato dai brand con SSO per accedere alle app elencate sopra. L’accesso a un account Qualtrics su desktop (ad esempio, il normale sito per la creazione di sondaggi e dashboard) non richiede i passaggi speciali elencati in questa pagina. Per indicazioni su come accedere al vostro account di Qualtrics su desktop, consultate la pagina di supporto Creazione di un account e accesso.
Consiglio Q: se siete utenti del nostro ambiente FedRAMP, il modo in cui accedete a XM Basecamp e Community è diverso. Effettuate il login al vostro Customer Success Hub per conoscere le modalità di accessibilità a queste risorse.
Accedi con l’ID della tua organizzazione
Quando si sceglie di accedere a una di queste applicazioni, viene visualizzata una pagina di login standard con l’opzione Accedi con SSO. Fai clic qui.
Inserire l’ID dell’organizzazione nel campo, quindi fare clic su Continua per accedere al portale.
Consiglio Q: se avete problemi ad accedere al Customer Success Portal con SSO, consultate Accesso al Customer Success Portal con SSO.
Non reindirizzato a Portale
In alcuni casi, dopo aver aggiunto l’ID organizzazione, la schermata di accesso chiede il tuo indirizzo e-mail in modo da poter inviare un codice di accesso.
Consiglio Q: Questo significa che la vostra organizzazione sta utilizzando una vecchia configurazione SSO che non è compatibile con l’autenticazione a due vie. Si consiglia vivamente all’organizzazione di aggiornare la configurazione SSO tramite il reparto IT per consentire agli utenti di seguire il processo di login SSO standard di Customer Success Hub. In questo modo gli utenti avranno accesso anche ad altri servizi di autenticazione di terze parti, tra cui Qualtrics Community, XM Basecamp, l’app mobile XM e l’app offline.
Come posso trovare il mio ID Organizzazione (o Brand ID)?
Gli ID delle organizzazioni (o ID dei brand) possono essere reperiti in vari modi, tra cui:
Consiglio Q: le due lettere che terminano con 1 (come ca1 e az1) non sono ID dell’organizzazione, ma del database in cui è ospitato il vostro brand QUALTRrics.
Accesso all’hub di successo del cliente con SSO
Il vostro Customer Success Hub è il luogo in cui potete richiedere aiuto al team del Supporto Qualtrics e tenere traccia della storia delle vostre richieste di supporto. Se la vostra organizzazione dispone di SSO, utilizzate il link Accedi con SSO per effettuare il login. Verrà quindi richiesto l’ID dell’organizzazione e si potrà accedere al portale dell’organizzazione come di consueto. Una volta completato, sarete reindirizzati al Customer Success Hub.
Consiglio Q: per trovare l’ID dell’organizzazione o del brand, consultare questa sezione.
Consiglio Q: l’ID organizzazione è il nome univoco dell’organizzazione nell’URL di accesso a Qualtrics, come mostrato qui. Non si tratta dell’intero URL.
Non reindirizzato a Portale
In alcuni casi, dopo aver aggiunto l’ID organizzazione, la schermata di accesso chiede il tuo indirizzo e-mail in modo da poter inviare un codice di accesso.
Consiglio Q: Questo significa che la vostra organizzazione sta utilizzando una vecchia configurazione SSO che non è compatibile con l’autenticazione a due vie. Si consiglia vivamente all’organizzazione di aggiornare la configurazione SSO tramite il reparto IT per consentire agli utenti di seguire il processo di login SSO standard di Customer Success Hub. In questo modo gli utenti avranno accesso anche ad altri servizi di autenticazione di terze parti, tra cui Qualtrics Community, XM Basecamp, l’app mobile XM e l’app offline.
Errore di accesso
Per diversi brand si verifica un problema per cui l’accesso con l’ID dell’organizzazione produce un messaggio di errore sul portale SSO dell’organizzazione. Il motivo per cui ciò si verifica è che tali applicazioni impiegano un servizio di accesso più recente, il quale richiede un aggiornamento delle proprie impostazioni SSO da parte delle aziende. Qualtrics sta aggiornando queste impostazioni per tutti i brand, ma se volete accelerare il processo, contattate il nostro team di supporto per segnalare l’errore che state vedendo e il vostro brand verrà aggiornato di conseguenza. (Se non si riesce ad accedere a Customer Success Hub, selezionare Can’t login)
Consiglio Q: se viene visualizzato un messaggio di errore nella pagina di login di QUALTRrics invece che nel portale della vostra organizzazione, consultate la nostra pagina di supporto sui problemi di login.
Soluzioni per errori di accesso mediante ID dell’organizzazione
Se viene visualizzato l’errore di login quando si tenta di accedere con l’ID dell’organizzazione, in questa sezione sono disponibili alcune soluzioni.
Problemi Accesso alla Community con un account Experience Community esistente
Se avete provato ad accedere a https://community.qualtrics.com/ e avete ancora problemi di accessibilità al vostro account di Experience Community, compilate questo sondaggio.
Tutte le applicazioni tranne la Comunità
Se i problemi di accesso all’ID dell’organizzazione riguardano un’applicazione diversa da Community, la soluzione migliore è aggiornare l’SSO in modo da poter utilizzare correttamente questo accesso. Contattate il vostro Technical Success Manager per ricevere assistenza nell’aggiornamento dell’SSO.
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