CreAZIONE TICKET e sondaggi in Dashboard CX
Cosa puoi trovare in questa pagina
Creazione di dashboard CX con i dati dei ticket e dei sondaggi
Molti programmi di esperienza dei clienti utilizzano sia i dati dei sondaggi che quelli dei ticket per creare un programma completo di “close the loop”. I sondaggi forniscono un mezzo per raccogliere i feedback dei clienti, mentre i sistemi di ticket notificano ai vostri rappresentanti i feedback più critici, consentendo loro di raggiungere i clienti e risolvere i problemi man mano che si presentano. Questo processo può creare fiducia e colmare le lacune di esperienza, ma per farlo funzionare senza intoppi è importante disporre dei rapporti e delle visualizzazioni giuste.
Con la mappatura dati, i dati dei ticket e della dashboard dovevano essere separati in pagine diverse. Tuttavia, ora, con il modellatore di dati, questi dati possono essere combinati in un’unica pagina, consentendo visualizzazioni di dashboard più dinamiche.
Consiglio Q: Questa pagina si concentra su come assicurarsi di poter unire i dati dei sondaggi e dei ticket in una dashboard. Per una guida più completa su come costruire un programma di creazione ticket, si veda Closing the Loop.
Creazione di ticket nei sondaggi
Affinché i ticket e i risultati del sondaggio appaiano nella stessa dashboard, i ticket devono essere collegati a un sondaggio. Non è possibile utilizzare ticket creati in flussi di lavoro pianificati o avviati da eventi non legati al sondaggio.
CONSIGLIO Q: Per indicazioni sulle informazioni migliori da includere nel sondaggio, consultare la pagina di supporto di SONDAGGIO CHIUSO.
Consiglio Q: le condizioni possono restringere il momento della creazione di un ticket. Ad esempio, si potrebbe voler creare un ticket solo se viene segnalata una risposta negativa.
Man mano che vengono raccolte risposte in questo sondaggio, vengono creati dei ticket che vengono memorizzati nella pagina Follow-up del sondaggio.
Creazione di un modello dati
Consiglio Q: Le origini dati dei ticket sono i dati dei flussi di lavoro dei ticket impostati nei sondaggi. Questi sondaggi devono essere quelli a cui si ha accesso prima che vengano visualizzati. I dati dei ticket sono formattati come Creazione ticket: [Nome del sondaggio]. Assicurarsi di selezionare il set di dati che corrisponde al nome del sondaggio dell’origine del sondaggio che si sta utilizzando. I dati dei ticket non sono disponibili per l’uso nel modellatore di dati finché non vengono impostati. Per ulteriori informazioni, vedere Migrazione dei dati di creazione ticket nel modellatore di dati.
Consiglio Q: gli id dei record sono formattati [Nome sondaggio]_recordId e [Creazione ticket: Nome sondaggio]_ticketResponseId
Creazione di un Dashboard
Dopo aver creato un modello di dati, i dati dei sondaggi e dei ticket sono pronti per essere mappati in un nuovo dashboard.
Consiglio Q: Questa sezione descrive gli elementi per la creazione di un dashboard CX. Per ulteriori informazioni sui dashboard, vedere Guida ai dashboard CX.
Una volta aggiunto il set di dati al dashboard, si vedranno sia i ticket che i campi dati del sondaggio durante la creazione dei widget.
WIDGET d’esempio
Di seguito sono riportati alcuni widget di esempio che aiutano a capire come può essere utilizzata questa funzione:
- Un widget grafico a linee che mostra il numero di risposte al sondaggio e il numero di ticket generati nel tempo.
- Un widget con un grafico a linee che mostra il tempo medio di risoluzione dei ticket nel tempo.
Modifica dell’Origine dati del Dashboard
Durante la creazione della dashboard, potrebbe essere necessario modificare l’origine dati per abilitare i tipi di widget che si desidera personalizzare con la dashboard. Per ulteriori informazioni, vedere Tipi di campo e compatibilità dei widget (CX).
Migrazione dei dati di Creazione ticket al modellatore di dati
Attenzione: Quando si imposta un join, tutti i record verranno estratti dall’origine di sinistra (in questo caso, i sondaggi). Verrà unito solo 1 record della fonte di destra (ticket) per ogni record di sinistra (risposta del sondaggio). Se si hanno più ticket per ogni risposta al sondaggio, è possibile unire solo un singolo ticket per ogni risposta in questo modo. Se si desidera raccogliere tutti i dati dei ticket separatamente dalle risposte al sondaggio, utilizzare un’unione invece di un join.
I
dataset di Creazione ticket sono costruiti utilizzando i dati dei ticket di tutti i progetti, mentre il modellatore di dati separa ogni dataset di ticket per progetto. I set di dati della Creazione ticket import ati non possono essere importati nel modellatore di dati, ma possono essere replicati combinando i set di dati dei ticket di diversi progetti nel modellatore di dati.
Attenzione: I set di dati della Creazione ticket non possono essere importati nel modellatore di dati.
Consiglio Q: per unire più fonti, fare clic sul segno più ( + ) sotto il menu a tendina Unione con .
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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