Programmi
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sui programmi
I progetti sono un mezzo per organizzare diversi progetti correlati in un unico contenitore. La differenza principale tra programmi e cartelle è che i programmi sono corredati da una guida e da un mezzo per condividere l'intero programma con i colleghi.
Consiglio Q: questa pagina si concentra sui programmi di Esperienza dei clienti. Questi programmi non includono componenti precostituiti per casi d'uso specifici, anche se sono disponibili librerie di sondaggi e domande certificate. La maggior parte delle funzionalità descritte in questa pagina è uguale per tutti i programmi; le funzionalità esclusive di uno specifico tipo di programma sono indicate.
Programmi disponibili
Attualmente sono disponibili 3 tipi di programma. Ogni programma ha uno scopo e componenti diversi. Per i dettagli specifici di questi programmi e le istruzioni per iniziare, consultare le pagine collegate.
- Soluzione Digital XM per il commercio: la soluzione Digital XM per il commercio si avvale delle migliori pratiche per aiutarti a comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti, fornendo informazioni utili a migliorare la conversione e la fidelizzazione della clientela. Questo programma di Digital CX precostituito contiene sondaggi, intercettazioni digitali e dashboardx precostituiti, progettati da esperti per aiutarvi a lanciare rapidamente il vostro programma di Esperienza dei clienti digitale.
- Programma "Candidate Experience": Il programma "Candidate Experience" consente di misurare costantemente il feedback dei candidati in tutte le fasi del processo di reclutamento e di agire di conseguenza. Questo programma contiene sondaggi precostituiti, un dashboard e un progetto opzionale Website / App Insights.
- Programma sull'esperienza dei clienti: Il Programma sull'esperienza dei clienti fornisce indicazioni sulle migliori pratiche relative alla gestione dei programmi dedicati all'esperienza dei clienti. Questo programma non contiene sondaggi o dashboard precostituiti, ma consente di utilizzare i propri contenuti o di scegliere tra le librerie disponibili di sondaggi e domande certificate.
Consiglio Q: i programmi dedicati all'esperienza dei clienti non dispongono di una pagina di supporto dedicata, poiché non includono componenti predefiniti per casi d'uso specifici. I contenuti di questa pagina di assistenza sono incentrati sulla creazione di programmi dedicati all'esperienza dei clienti.
Creare un programma
È possibile creare un programma preesistente o creare il proprio programma da zero. I programmi esistenti dispongono di sondaggi, dashboard e intercettazioni già creati da esperti e includono soluzioni come la Soluzione XM Digitale per il Commercio. Quando si crea un programma da zero, è possibile aggiungervi progetti secondo le necessità.
Per creare un programma, vai al catalogo e seleziona il tipo di programma che desideri creare. Per creare un programma da zero, selezionare Programma Esperienza dei clienti sotto Progetti da zero.
Una volta creato un programma dedicato all'Esperienza dei clienti, è possibile aggiungere dei progetti al suo interno.
È anche possibile creare un programma nella scheda Programmi CX. Per accedere a questa scheda, selezionare Programmi CX dal menu di navigazione globale e fare clic su Crea programma.
Progetti di un programma
Una volta creato un programma, tutte le risorse relative a esso vengono elencate nella parte sinistra della pagina. I Programmi Esperienza dei clienti non hanno risorse precostituite, quindi questa lista sarà vuota finché non aggiungerete progetti al vostro programma.
Consiglio Q: questi progetti individuali non sono solo elencati nel programma, ma anche nella pagina principale dei Progetti, quando si espande la freccia avanti al programma.
Aggiunta di progetti a un programma
È possibile creare progetti nuovi da zero direttamente all'interno di un programma, oppure spostare progetti esistenti all'interno dei programmi.
Per iniziare, clicca su “Aggiungi progetto”.
Creare un nuovo progetto: Crea un nuovo progetto. I passaggi corrispondono alla creazione di qualcosa di nuovo dalla pagina del Catalogo, anche se le opzioni disponibili per i tipi di progetti che si possono creare sono meno numerose.
Aggiungi progetto esistente: Si apre una nuova finestra in cui è possibile selezionare una lista di progetti esistenti. I progetti incompatibili vengono oscurati; un singolo progetto non può appartenere a più di un programma alla volta.
CONSIGLIO Q: Sebbene sia possibile trascinare gli elementi nella pagina Progetti, questa funzionalità non può essere utilizzata per inserire i progetti in un programma o per eliminarli.
Rimozione di progetti da un programma
È possibile rimuovere un progetto dal programma senza eliminarlo completamente. Fare clic sui punti accanto a un progetto e fare clic su Rimuovi. Potrebbe essere necessario scorrere per visualizzare questa opzione. Una volta che un progetto è stato rimosso da un programma, apparirà nella pagina Progetti.
Consiglio Q: se elimini un progetto per sbaglio, non preoccuparti: puoi aggiungerlo di nuovo in qualsiasi momento.
Manager di progetti all'interno di un programma
Facendo clic sui puntini accanto a un progetto, si vedranno molte delle stesse azioni che si vedrebbero se si accedesse alla pagina Progetti. Le azioni variano in base al tipo di progetto. Per ulteriori informazioni, consultare le seguenti risorse.
- Manager di progetti di sondaggio
- Manager dei progetti Dashboard
- Manager di progetti di approfondimento di siti web / app
Linee guida
Le indicazioni contenute nella scheda "Panoramica " ti aiutano a completare le fasi più importanti della configurazione del programma. Da qui è possibile visualizzare utili widget che visualizzano i dati e ampliare il programma attraverso le azioni suggerite.
Consiglio Q: le visualizzazioni mostrate nella scheda "Panoramica" possono supportare fino a 60 progetti. Mostrano solo i dati degli ultimi 7 giorni.
Le schede bloccate consigliano di andare avanti con l'impostazione del programma. Quando si fa clic su una raccomandazione, si viene portati direttamente alla parte specifica della piattaforma per completare la fase di configurazione.
Consiglio Q: i programmi con componenti precostituiti hanno invece una barra laterale di guida. È dotato di collegamenti diretti ai progetti e alle pagine di supporto con ulteriori dettagli che possono aiutarvi a iniziare.
Man mano che si fa clic sui passaggi, questi vengono contrassegnati come completi. Ricordate che potete sempre usare la lista dei progetti per tornare a diverse parti del programma. Questa barra laterale consente inoltre di riconfigurare il programma; sconsigliamo di farlo a meno che non si sia disposti a perdere i dati per ricominciare da capo. Le fasi possono essere espanse o ridotte a seconda delle necessità.
I viaggi dell'esperienza dei clienti
I programmi dedicati all'esperienza dei clienti dispongono di una scheda specifica denominata "Journeys". In questa scheda è possibile tracciare i percorsi dei clienti, da seguire poi nel corso del progetto.
Per i passaggi dettagliati, consultare la sezione " Percorsi" nei programmi dedicati all'Esperienza dei clienti.
Rubrica di successo del programma
Utilizza la scheda "Rubrica per il successo del programma " per tenere traccia dei suggerimenti forniti dagli esperti in materia di Qualtrics, che possono aiutarti a migliorare il tuo programma. Il punteggio per ogni area aumenterà man mano che si spuntano le voci.
Condividere un programma
È possibile condividere l'intero programma con altri membri della propria organizzazione. Chiunque con cui condividerai il programma avrà lo stesso livello di accesso che hai tu: ciò significa che potrà modificare tutti i progetti, eliminare progetti dal programma, eliminare il programma stesso, visualizzare le istruzioni e invitare altri utenti a collaborare al programma.
Consiglio q: la guida è disponibile solo quando si condividono i programmi di Esperienza dei clienti. Chiunque condivida le soluzioni non avrà accesso alla guida.
Consiglio Q: tutte le persone con cui desideri condividere i dati devono disporre già di un account Qualtrics. Se non riuscite a trovare determinati utenti, contattate il vostro Brand Administrator. Per gli AMMINISTRATORI DELLA DIVISIONE, consultare le nostre guide su Creazione e gestione degli utenti e Autorizzazioni per utenti, gruppi e divisioni.
Una volta condiviso, l'utente può accedere al proprio account e aprire la cartella condivisa o cercare il programma per nome.
Consiglio Q: è possibile condividere un programma con qualsiasi utente che abbia i permessi di collaborazione. Tuttavia, questo non significa automaticamente che saranno in grado di modificare tutti i progetti del programma. Un Brand Administrator può assicurarsi che gli utenti dispongano delle autorizzazioni appropriate, come "Accesso ai Feedback del sito web" o "Utilizzo dei Dashboard CX"
Puoi rimuovere gli utenti con cui hai collaborato aprendo il menu "Condividi" e selezionando " Rimuovi questo utente" dal menu a tendina.
Consiglio Q: è possibile invitare gli utenti a collaborare a singoli progetti all'interno del programma. È possibile farlo utilizzando il menu a tendina delle azioni avanti a ciascun progetto nella lista dei progetti. Vedere Collaborazione al sondaggio vs. Collaborazione al sondaggio. Collaborazione con siti web/app Insights.
Per i dashboard, dovrai cliccare su “Gestisci amministratori”, non su “Collaborare”.
Navigazione verso un programma
I programmi si trovano in 2 luoghi:
Scheda Programmi Cx
In questa scheda è possibile visualizzare tutti i programmi esistenti a cui si ha accesso.
Per accedere a questa scheda, seleziona “Programmi CX” dal menu di navigazione globale.
Attenzione: Non è possibile rinominare o eliminare i programmi da questa pagina. Per farlo, è necessario trovarsi nella pagina Progetti.
Pagina dei PROGETTI
Nella pagina dei progetti è possibile cercare i programmi per nome e ordinarli in cartelle, proprio come si farebbe con i singoli progetti.
Facendo clic sul menu a tendina delle azioni, è possibile rinominare il programma o eliminarlo.
Avviso: quando si elimina un programma, i progetti contenuti in esso continueranno a comparire nella pagina Progetti, ma non saranno più annidati all'interno del programma né ad esso associati.
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