MIGLIORA L'EFFICIENZA OPERATIVA

Inizia identificando quali sono i problemi che ti costano di più, non solo in termini di reclami, ma anche in termini di abbandono, escalation e spreco di risorse. Poi crea un sistema in grado di risolvere automaticamente i problemi prevedibili, in modo che il team possa concentrarsi su quelli che richiedono effettivamente l'intervento umano.

• L'analisi tematica identifica quali miglioramenti avranno l'impatto maggiore sul volume dell'assistenza, tra sondaggi, chiamate e testo aperto, senza etichettatura manuale
• I flussi di lavoro a ciclo chiuso e gli agenti di esperienza indirizzano e risolvono i problemi in tempo reale, riducendo i cicli di escalation e sollevando i responsabili dei programmi da un follow-up manuale che richiede molto tempo.
• Con Insights Explorer le ore trascorse a generare report manualmente vengono sostituite dall'analisi delle cause principali on demand, in modo che i responsabili dei programmi possano dedicare il loro tempo a miglioramenti strategici, non al data wrangling

Non chiedere più ai team di ricostruire la storia del cliente da cinque sistemi diversi. Offri una visione unificata di ciò che accade, in modo che possano dedicare più tempo a risolvere i problemi anziché a individuarli.

• I connettori pronti all'uso per centro di contatto, social media, recensioni e piattaforme digitali aggiungono un livello di intelligence dell'esperienza al tuo stack tecnologico esistente, senza dover sostituire i sistemi esistenti
• L'analisi identifica quali interazioni, prodotti e servizi generano il costo del servizio più elevato, offrendo ai team operativi e alla CX una visione condivisa in tempo reale
• Le mappe termiche e i funnel forniti dall'analisi dell'esperienza digitale mostrano in quali ambiti il potenziamento del self-service digitale può ridurre maggiormente il ricorso ai canali di assistenza diretta più onerosi

Scopri dove i nuovi assunti incontrano difficoltà prima che ciò ne rallenti il percorso e individua i segnali di allarme quando i talenti migliori perdono motivazione, ancor prima che inizino a cercare altrove.

• Il feedback strutturato durante l'inserimento identifica i punti in cui i nuovi assunti si bloccano, così da abbreviare i tempi per raggiungere la piena produttività e migliorare più rapidamente la qualità del prodotto o del servizio
• L'analisi dei colloqui di uscita rivela le vere ragioni che determinano l'abbandono, offrendo ai responsabili delle risorse umane e delle operazioni insight specifici per intervenire prima che i dipendenti migliori decidano di andarsene
• I punti di contatto del ciclo di vita, dall'assunzione all'inserimento fino alle tappe del primo anno in azienda, consentono di avere una visione continua sullo stato di operatività della forza lavoro, non una semplice istantanea in un dato momento

Scopri quali sono i fattori di coinvolgimento che influenzano i risultati operativi e poi fornisci ai responsabili indicazioni specifiche per rafforzare ciò che funziona.

• Il programma di coinvolgimento guidato individua i fattori legati alla forza lavoro che influenzano i risultati operativi (tempi di risposta, qualità della risoluzione, coerenza del servizio clienti) in modo che i responsabili intervengano sulla base di dati concreti, non di supposizioni
• Le azioni consigliate personalizzate offrono ai responsabili dei team a contatto con il pubblico indicazioni mirate per migliorare le performance del team in ogni sede
• L'analisi dei commenti fa emergere i punti di attrito che sfuggono alle dashboard, in modo che il team possa avviare un processo di miglioramento interfunzionale con una visione completa della situazione