AI搭載のアンケートソフトウェアで、CXを測定・最適化
すべてのタッチポイントの顧客満足度のキードライバーを理解して、ロイヤルティを高め、購買を促す顧客体験を創出しましょう。複数のチャネルで顧客アンケート調査を実施し、その結果をすべて1つのアンケートプラットフォームでリアルタイムに確認できます。
世界トップクラスの
ブランドが
クアルトリクスを
選択
現在の課題
顧客エンゲージメントの低下
経営幹部の80%が、顧客のエンゲージメントを十分に確保できていないことが自社の売上減少につながっていると考えています。
顧客サービスが不十分
米国の消費者の70%は、優れたカスタマーサービスを提供している企業には、平均で13%多く支払ってもよいと考えています。
フィードバックをしていない
フィードバックを収集することで、クロスセルとアップセルの効果を15～20%高められる可能性があります。
クアルトリクスの顧客アンケート調査でできること
- 購入時やカスタマーサービス対応時などの重要なインタラクションからのフィードバック収集を自動化します
- VoCソリューションで収集したインサイトを、製品開発やサービスに活用します
- AIを活用したテキストと感情分析により、カスタマージャーニーの中で対応が必要な課題を正確に特定します
- 顧客の行動や嗜好に基づき、コミュニケーションをパーソナライズできます
アンケート調査は専門家が作成
顧客からフィードバックを収集し、それを具体的なアクションにつなげられるかどうかが、顧客が不満を感じて離れていくか、生涯にわたってロイヤルティを維持してくれるかを決定づけると言っても過言ではありません。クアルトリクスの顧客アンケートソフトウェアなら、強力な「VoC（お客様の声）」施策の設計と展開をスマートかつシンプルに実施でき、規模の拡大にも柔軟に対応できます。
- AIの力を活用することで、顧客の回答内容に合わせてフォローアップ質問を最適化し、あらゆるフィードバックを逃さず把握します
- インターネット、SMS、Eメール、通話後など、あらゆるチャネルでアンケート調査を配信できます
- 質問タイプは多彩で幅広く業界トップクラス。的確な質問を確実に設定できます
- 専門家が設計した50種類以上のプリセットされたアンケート調査や質問のテンプレートで、すぐに調査を開始できます
直感ではなく、インサイトに基づいたアクション
オンラインや対面、または商品やサービス使用時の顧客体験を、実際の顧客が本当に求めているものに変えていきましょう。クアルトリクスのオンラインアンケート調査ツールは、ノイズの中からシグナルを抽出し、顧客が最も望んでいることを正確に特定します。直感ではなく、インサイトに基づいたアクションを起こせます。
- 各回答が適切なデータセットにインテリジェントに分類され、確認しやすくなっています
- 人工知能による高度なテキスト分析と感情分析
- 特定の職務に合わせてカスタマイズ、パーソナライズされたダッシュボードとレポート
Eブック_
クアルトリクスが、顧客の声（VoC）プラットフォーム分野で再びリーダーに選出
クアルトリクスは、最新の Gartner® Magic Quadrant™ 「顧客の声（VoC）プラットフォーム」レポートにおいて、再びリーダーに選出されました。この2025 年版レポートでは、VoC市場における12のプロバイダーを評価しており、クアトリクスは実行能力で最も高く、ビジョン完全性でも最も進んでいると評価されました。詳細は今すぐダウンロードしてご確認ください。
変化を生み出し、大規模にロイヤルティを獲得
煩雑な作業は顧客フィードバック管理ツールに任せ、顧客との関係強化に注力しましょう。業務フローの自動化と、業界トップクラスのケース管理やチケット機能を活用することで、問題が発生してもすばやく解決、フィードバックにいち早く対応。顧客のロイヤルティを高められます。
- AIが回答をパーソナライズし、問題解決につながる大規模なフォローアップが可能です
- チケットシステムや既存のシステムと連携させて、重要なフォローアップ漏れを防ぎます
設定済みテンプレートで、アンケート調査をすぐに開始できます
クアルトリクスが成長のドライバーに
クアルトリクスが成長のドライバーに
クアルトリクスは、お客様に購入を完了してもらうためにどのような支援をすればいいのかについて、正確に予測するのに役立ちます。そこから得られるインサイトには、まさに数百万ドルの価値があります。
Web Analytics Manager
22%
カート放棄率が減少
柔軟で拡張性に優れたプランで、施策を簡単にアップグレード
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