2026年9月24日
クアルトリクス合同会社
クアルトリクスとマンチェスター・シティFC、パートナーシップを延長
クアルトリクスの体験管理プラットフォームがサポーター、来場者、パートナーの声を活かし、ファン体験をさらなる高みへ
【2026年9月24日 東京発】
※本プレスリリースは、2026年9月15日（米国時間）付けで、米国クアルトリクスが発表した報道資料の抄訳版です。
体験管理（XM）のリーダーおよびクリエーターであるクアルトリクスと英国プレミアリーグ所属のマンチェスター・シティFC（以下マンチェスター・シティ）は、長期的なパートナーシップの延長を発表しました。パートナーシップの継続により、マンチェスター・シティは試合開催日だけでなく、年間を通じてファン体験の向上に向けた取り組みをさらに強化します。
2021年以来、クアルトリクスは体験管理のオフィシャルパートナーとしてマンチェスター・シティを支えています。ファンや来場者、パートナーなど、あらゆる場面での「リアルな声」を集めて分析することで、クラブは試合の運営からファンとの交流、エティハド・キャンパス全体のサービス向上にいたるまで、よりスマートで的確な意思決定を下せるようになっています。
パートナーシップが始まってからは、クアルトリクスは試合終了後のアンケートや体験測定プログラム、クラブのさまざまな業務におけるエンゲージメント施策など、多岐にわたる取り組みを支援してきました。クアルトリクスのテクノロジーを活用することで、マンチェスター・シティはトレンドや新たな機会を特定するとともに、サポーター、来場者、パートナーが重視するニーズや期待を可視化できるようになりました。
本パートナーシップは、クラブのビジネス面にも大きなメリットをもたらします。スポンサー企業やブランド施策の効果をデータで可視化することで、パートナーシップの成果を正しく評価できるようになりました。これによりマンチェスター・シティは、ビジネス戦略のさらなる強化や、新たなビジネスチャンスの創出につなげています。
エティハド・キャンパスでは、年間を通じて楽しめる新たなエンターテインメント施設メドロック・スクエアの開業など、進化が続いています。それに合わせ、クアルトリクスのテクノロジーを活用するサービスや施設も一気に広がります。さらに、AI分析を取り入れることで、マンチェスター・シティは膨大なファンの声をよりスピーディーに処理できるようになります。訪れるあらゆる人のニーズを深く理解し、これまで以上に満足度の高い「一人ひとりに寄り添った体験」を実現していきます。
シティ・フットボール・グループ パートナーシップ・マーケティング＆オペレーション担当バイスプレジデント マーク・ランバート氏のコメント：
「クアルトリクスとのパートナーシップを延長できることを喜ばしく思います。2021年にパートナーシップを開始して以来、クアルトリクスが提供してくれる専門的な知見と分析は、サポーター、パートナー、来場者の本当の思いを理解するのに大いに活用されています。これらの知見は、クラブ全体の的確な意思決定を支える重要な役割を果たしています。優れた体験を創出することは、私たちの取り組みの要であり、クアルトリクスのテクノロジーのおかげでフィードバックを具体的なアクションにつなげることができます。エティハド・キャンパスは、新たな飲食サービスやメドロック・スクエア、新しいメドロック・ホテルの開業などを通じて、進化し続けています。私たちがそこで得るデータやインサイトは、今後提供していく体験を形作るうえで重要な役割を果たすでしょう」
クアルトリクス CEO ジェイソン・メイナードのコメント：
「マンチェスター・シティは、データから得た気づきを確かな行動へと変える、スポーツ業界のモデルケースです。当社はマンチェスター・シティとともに、ファン、来場者、パートナーとの大切な接点ひとつひとつで、より一人ひとりに寄り添った体験をお届けし、ビジネスの成長にも貢献しています」
■クアルトリクスについて
世界をリードする体験管理（XM）プラットフォームを提供するクアルトリクスは、顧客、従業員、患者の体験全般にわたり、企業や組織が人間の感情に基づいた成果を理解、予測、改善できるよう支援しています。当社は医療、金融サービス、ホスピタリティ、小売、テクノロジーなどの世界中の多岐にわたる業界において、体験に関する知見を戦略的優位性へと転換できるように注力しています。クアルトリクスの本社は、米国ユタ州プロボとシアトルの2カ所にあります。詳しくは、qualtrics.comをご覧ください。
■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社（所在地：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F、代表者：熊代 悟）は、Qualtrics International Inc.（本社: 米国ユタ州プロボ）の日本法人として2018年に国内で事業を開始しました。日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援を提供しています。
URL ：www.qualtrics.com/jp/