BAINアウター・ループ・アクションの概要
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注意：この機能は、新しい簡易価格プランおよびパッケージプランのユーザー、またはこの機能のプレビュープログラムに積極的に参加した顧客のみが利用できます。詳細については、「クアルトリクス公開プレビュー」を参照してください。クアルトリクスの価格やパッケージプランについてご不明な点がございましたら、アカウントサービスまでお問い合わせください。
BAINアウター・ループ・アクションズについて
Outer Loop Actionsプロジェクトは、組織が、標準的なエスカレーション・プロセスを超えてさらに注意を払う必要のある重大な問題を特定し、解決するのを支援する。これらの問題を分類し、組織的に取り組むオーナーに割り当てることができる。このプロジェクトでは、課題の追跡、チームメンバーへの課題所有権の割り当て、解決策の文書化などを行うことができます。
Outer Loop プロジェクトにはいくつかのタブがあり、立面図やテーマの作成と追跡、プロジェクトに関連するワークフローの作成、ユーザーアクセスの管理などを行うことができます。ダッシュボードもプロジェクトの一部として自動的に作成されます。このダッシュボードでは、プロジェクト内の標高を表示し、追跡することができます。
Qtip:ダッシュボードは事前に作成されたものだけでなく、他のCXダッシュボードでアウターループのデータを使用することもできます。
BAINアウター・ループ・プロジェクトの作成
BAINアウター・ループ・プロジェクトは、カタログから名前で検索するか、ガイド付きプロジェクトのセクションから見つけることができます。
プロジェクトを作成する際、カタログにはプロジェクトの概要と含まれるものが表示されます。Get Startedを クリックして、新しいBain Outer Loop Projectを作成します。プロジェクト名を入力し、Finishをクリックすると、プロジェクトとダッシュボードが自動的に作成されます。
プロジェクトが作成されたら、User Adminタブに移動し、ユーザーを追加・設定します。Outer Loopプロジェクトを使用するには、以下のことが必要です：
立面図タブ
立面図タブでは、プロジェクト内で作成された立面図の表を見ることができます。ここに表示される内容は、ユーザーの役割によって異なります。立面図の表示と作成の詳細については、Bain Outer Loop Actionsの立面図を参照してください。
テーマタブ
テーマタブでは、プロジェクト内で作成されたテーマの表を見ることができます。ここに表示される内容は、ユーザーの役割によって異なります。テーマの表示と作成の詳細については、Bain Outer Loop Actionsのテーマを参照してください。
ワークフロータブ
注意: このタブにアクセスできるのはプロジェクト管理者のみです。
ワークフロー タブでは、Bain Outer Loop プロジェクトに関連するワークフローを表示および作成できます。11 のワークフローはプロジェクト作成時に自動的に作成されます。これらはすべて別々のメールタスクで、立面図の解決やコメントの追加など、プロジェクト内で行われたさまざまな変更に基づいて送信されます。
デフォルトのワークフローに加えて、独自のワークフローを作成することもできます。イベントベースのワークフローを作成する場合、以下のイベントから選択することができます：
- Bain & CompanyによるOuter Loopのアクション：標高にコメントが追加される。
- チケットイベント： チケットの更新、削除など。
ワークフローの構築と表示の詳細については、ワークフローの基本概要を参照してください。
ユーザー管理タブ
注意: このタブにアクセスできるのはプロジェクト管理者のみです。
User Adminタブでは、ロールとロール構成を管理し、ユーザーをOuter Loopペルソナに割り当てることができます。これらのペルソナには、個別の権限とアクセス・レベルがあります。ロールの詳細については、Bain Outer Loop ActionsのUser Adminを参照してください。
アウター・ループ・ダッシュボード
Bain Outer Loopプロジェクトを作成すると、自動的にCxダッシュボードが作成されます。ダッシュボードには、プロジェクトのデータがあらかじめロードされ、標高の状況や解決の進捗状況を追跡するためのウィジェットがあらかじめ設定されています。
ウィジェットでは、カテゴリー別のオープン標高、解決時間の傾向、チーム所有権の分布などの主要な指標をインサイトすることができます。ダッシュボードは、新しいデータを収集すると自動的に更新されます。
プロジェクトのデータを使用して、ダッシュボードや他のCX ダッシュボードにカスタムウィジェットを作成することもできます。
デフォルトでは、プロジェクト管理者はダッシュボードにアクセスでき、他のユーザーとダッシュボードを共有することができます。ダッシュボードの共有の詳細については、ダッシュボード・プロジェクトの共有を参照してください。
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